2021-2022學(xué)年湖北省宜昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省宜昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書（）未從業(yè)的，資格證自動失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

2.歡迎詞要因人、因時(shí)、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實(shí)

3.乘火車時(shí)，下列屬于禁止攜帶的物品是（）。A.動物B.文件C.食品D.陶瓷制品

4.導(dǎo)游講解主要是通過（）來表達(dá)的。

A.表情B.動作C.手勢D.語言

5.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)()。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.一次性有效的中華人民共和國出境通行證

C.港澳居民來往內(nèi)地通行證

D.一次性有效的人出境通行證

6.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是（）。A.IATAB.GDPC.AIESTD.IHA

7.

第

40

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開具遺失證明。

8.

第24題（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。

9.

第

40

題

“結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識”屬于（）的職責(zé)。

10.直達(dá)特快旅客車次前冠以字母（）。

A．

B．

C．

D．A.TB.ZC.KD.I

二、多選題(10題)11.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財(cái)物

12.

第

70

題

導(dǎo)游的身心健康是指（）。

13.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場D.到機(jī)場有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

14.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

15.如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?。為了緩和游客氣憤的心情，?dǎo)游可表示()。

A.“對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”

B.“對你此時(shí)的心情我也很理解”

C.“對你的感受我甚為同情”

D.“對你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見”

16.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

17.導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.服務(wù)采購知識D.心理學(xué)知識E.國際知識

18.A旅游途中，有一名游客請求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜?，?dǎo)游應(yīng)該()。A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無法推脫時(shí)，請旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

19.

第

65

題

在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。

20.導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)中有個別旅游者要求當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動，地陪只要與旅行社及有關(guān)部門聯(lián)系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

22.為了更好地向游客提供針對性服務(wù)，導(dǎo)游員可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計(jì)中。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動。（）

A.是B.否

25.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

26.新中國第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

27.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告。（）

A.是B.否

28.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。（）A.是B.否

29.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

30.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

32.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

33.

34.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

35.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.

37.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

38.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

39.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

40.

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

43.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

44.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.C

2.C歡迎詞不變的核心是真誠。

3.A

4.D

5.B

6.D

7.A

8.B

9.D

10.B

11.ACD

12.ABD

13.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

14.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

15.ABE

16.BC

17.ABDE導(dǎo)游的知識體系包括：語言知識；史地文化知識；政策法規(guī)知識；心理學(xué)知識；美學(xué)知識；政治、經(jīng)濟(jì)社會知識；國際知識；旅行知識。

18.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無法推脫時(shí)，應(yīng)請旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

19.BC

20.ABCD導(dǎo)游語言運(yùn)用的四個原則就是正確、清楚、生動、自然。

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N華僑服務(wù)社是在廈門成立的。

27.Y

28.N

29.N須在開車前48小時(shí)辦理。

30.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

31.反饋32.借題發(fā)揮

33.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

34.工作態(tài)度

35.樂羊羊祥和如意樂洋洋

36.聯(lián)想

37.游客自行安排行程

38.

旅游現(xiàn)場，口譯

39.帝王巡游

40.穩(wěn)重自然

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

43.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

44.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

45.導(dǎo)游服務(wù)的