廠長現(xiàn)場管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料

第一節(jié)

現(xiàn)場管理目標(biāo)的鎖定

一、現(xiàn)場管理的錯誤認(rèn)識及表現(xiàn)

許多企業(yè)也并非是不重視現(xiàn)場管理，它們也有良好的愿望，有嚴(yán)格的制度，可管理人員一走進(jìn)現(xiàn)場就兩眼茫然，手足無措，看不到問題，摸不準(zhǔn)方向，最后只得敷衍了事。為什么呢？很簡單，他們對現(xiàn)場管理沒有明確的目標(biāo)，不知道該看什么，該問什么，該思考什么，該做什么……，似乎一切都正常，又似乎哪里都有問題，可就是吃不準(zhǔn)、拿不定，滿懷猜疑而來，一籌莫展，又只得若無其事而去。這種行為的后果比不走這個形式更嚴(yán)重，它人為地?zé)ㄉ⒘嘶鶎庸芾砣藛T的警惕性，增長了各類事故隱患的潛伏周期，也提高了事故爆發(fā)的概率?？梢姡F(xiàn)場管理沒有明確的管理目標(biāo)，對企業(yè)的損害將是嚴(yán)重的。

具體表現(xiàn)：

◆走馬觀花，到處晃一晃身影，來過了，一切也就結(jié)束了；◆貌似態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，兩眼灼灼有神，實(shí)則“目空一切”，眼中無物；◆裝模作樣，故作高深，好像什么都懂，實(shí)則一無所知；◆兜了一大圈，跑了幾里地，該坐下來與心腹之人敘敘舊、聊聊天；◆正事沒找著，雞毛蒜皮一大堆；◆拿著雞毛當(dāng)令箭，小題大做，不依不饒；◆中層作陪，基層開道，聲勢浩大，指點(diǎn)“江山”；◆基層訓(xùn)幾句，中層聊半天，真正該做的事一點(diǎn)沒干；◆袖筒一卷，和工人一起干了起來，有時竟揮汗如雨，誰能說我沒有深入現(xiàn)場。二、現(xiàn)場管理的具體目標(biāo)

（1）提升品質(zhì)（Quality）

①提升產(chǎn)品品質(zhì)

◆通過現(xiàn)場目視行為觀察和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)形成過程可能存在的“缺陷點(diǎn)”，及時予以糾正和調(diào)整；◆現(xiàn)場管理品質(zhì)工藝的不協(xié)調(diào)或品質(zhì)流程的不合理現(xiàn)象；◆現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救品質(zhì)；◆現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和制止品質(zhì)事故的發(fā)生；◆現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和糾正作業(yè)人員不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)方法或作業(yè)行為；◆現(xiàn)場督促和協(xié)調(diào)品管人員及班組長對品質(zhì)的檢驗(yàn)作業(yè)。

②提升管理作業(yè)質(zhì)量

◆及時察覺管理人員日常作業(yè)的不規(guī)范之處，并及時改正；◆及時補(bǔ)救管理作業(yè)中可能出現(xiàn)的管理盲點(diǎn)和真空點(diǎn)；◆及時杜絕管理作業(yè)中的拖、賴、散、等、磨各種不良現(xiàn)象；◆及時處理管理作業(yè)中的突發(fā)事件；◆及時處理好意外客戶關(guān)系問題。

（2）降低成本（Costing）

①降低生產(chǎn)成本

◆及時調(diào)整作業(yè)人員不合理的搭配和布局；◆及時調(diào)整或更換不合理的生產(chǎn)工藝；◆及時調(diào)整不合理的生產(chǎn)流程；◆及時更換不合格的原材料或價格高昂的原材料；◆及時調(diào)整被打亂了的流水線節(jié)拍；◆力爭保證設(shè)備的正常使用率；◆保證各類動力來源，各種輔助生產(chǎn)資料的供應(yīng)；◆做好人力資源供應(yīng)保證。

②降低銷售成本

◆盡可能地督導(dǎo)作業(yè)人員避免包裝材料的損失；◆加強(qiáng)銷售費(fèi)用的核算；◆控制物流路線，合理安排運(yùn)輸班次；◆控制交際費(fèi)用的支出，限制大吃大喝現(xiàn)象的泛濫。

③降低管理成本

◆嚴(yán)格注意管理人員編制的合理性；◆認(rèn)真觀察是否人符其崗，崗有其人，及時調(diào)整不合理的人力資源使用；◆注意管理表單流程是否符合最佳路線原則；◆注意各部門職責(zé)是否安排得最為科學(xué)合理；◆注意辦公費(fèi)用的支出是否合理；◆注意各個崗位的工作量負(fù)荷情況，是否過滿或不足；◆注意辦公設(shè)施是否存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，辦公布局是否達(dá)到合理化；◆注意維護(hù)企業(yè)形象的支出是否合理。

（3）確定交貨期（Deadline）

①確定成品庫存量

◆確定合格品庫存量；◆確定可返工庫存量，確定其返工時限；◆確定需補(bǔ)充成品入庫量。

②確定待入庫成品量

◆確定準(zhǔn)確入庫時間與批量；◆安排好返工工序和班次計(jì)劃；◆落實(shí)可突擊增加的待入庫成品量和突擊需要的時間。

③確定可供調(diào)撥的在途成品

◆確定可供調(diào)撥的量與所需時間；◆落實(shí)需做哪些協(xié)調(diào)工作；◆核算調(diào)撥周轉(zhuǎn)的成本，是否符合成本原則。

（4）確保人身安全（Safely）

◆重點(diǎn)巡視安全重點(diǎn)防范區(qū)域，作好現(xiàn)狀記錄；◆時刻不忘安全設(shè)施的檢查，及時更換不合格的設(shè)施；◆隨時糾正作業(yè)人員有違安全常識的操作方法或行為；◆對于違規(guī)嚴(yán)重的人和事及時作出處理，絕對不拖延與姑息；◆遇重大安全隱患及時上報和通知有關(guān)責(zé)任人和部門，使之即時整改；◆隨時注意檢查安全防范標(biāo)識是否懸掛到位、清晰、醒目；◆專職安保人員是否在崗在位，缺崗時立即補(bǔ)充；◆巡視現(xiàn)場時必須注意一看、二嗅、三聽、四摸、五檢。

（5）提高士氣（Morale）

◆注意員工情緒，隨時調(diào)查情緒低落的原因，予以解決；◆觀察有否連續(xù)加班現(xiàn)象，該糾正的及時糾正；

◆把握機(jī)會，激勵員工的團(tuán)隊(duì)精神；◆通過基層管理人員了解員工的衣食住行情況，有困難的及時給予補(bǔ)助；◆督導(dǎo)基層管理人員多做思想教育工作；◆及時處理可能發(fā)生的糾紛，原則公正，不偏不倚，事后說服教育為上；◆及時收集員工對企業(yè)管理各方面的建議和意見，反饋處理及時；◆獎勵先進(jìn)，懲治不良，努力以治法營造作業(yè)現(xiàn)場的良好氛圍；◆致力于改善作業(yè)環(huán)境，使之清潔、安全、舒適，無污染；◆致力于員工生活環(huán)境與設(shè)施的改善。三、現(xiàn)場管理的行為規(guī)范

（1）按作業(yè)區(qū)要求，穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品或特定服飾，戴好個人標(biāo)識牌。

（2）進(jìn)入作業(yè)區(qū)后，原則上不得驚擾正常作業(yè)。

（3）需了解情況，講究語言謙遜，勿大聲。

（4）必須與操作者交談時，則需待操作者離機(jī)后方能進(jìn)行。

（5）勿隨意踏進(jìn)安全禁區(qū)。

（6）明文標(biāo)識非操作者勿入的地方也應(yīng)謹(jǐn)慎遵守。

（7）遵守作業(yè)區(qū)內(nèi)一切規(guī)章制度，不得吸煙或隨意摘取安全帽。

（8）不得與作業(yè)人員作過久的交談，以免影響作業(yè)秩序。

（9）必須遵守不越級處理問題的原則。

（10）不得擅自帶閑雜人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)。四、現(xiàn)場處理問題的一般原則

（1）對上、對下均不越級行使權(quán)力原則。

（2）重大安全隱患及時處理原則。

（3）重大問題及時處理原則。

（4）維護(hù)正常生產(chǎn)秩序原則。

（5）問題不隔班，不過夜處理原則。

（6）不推卸責(zé)任原則。

（7）第一時間查清問題原因的原則。

（8）充分尊重現(xiàn)場管理人員意見及建議的原則。

（9）及時恢復(fù)正常生產(chǎn)作業(yè)原則。

（10）維護(hù)基本管理人員威信的原則。

（11）遇事多協(xié)商原則。

（12）實(shí)事求是的原則。五、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理目標(biāo)的一般方法

（1）觀察的方法。

（2）咨詢、詢問的方法。

（3）查詢的方法。

（4）清查、排查的方法。

（5）臨時會議處理臨時問題的方法。

（6）專項(xiàng)調(diào)查、專項(xiàng)處理的方法。

（7）多部門會診的方法。

（8）重大事故停產(chǎn)清查的方法。第二節(jié)

現(xiàn)場管理兩大的手段

一、目視管理

1.模糊的目視管理

眼睛是心靈的窗口，不僅是指可通過窗口看到一個人的心靈，更重要的是心靈通過窗口觀察外在世界。

目視管理正是以通過眼睛對管理現(xiàn)場的觀察、了解而取得對現(xiàn)場的第一印象，并隨著觀察的細(xì)化而得出現(xiàn)場狀況的判斷，而又根據(jù)判斷確定管理決策的一種基本方法。可怎樣去觀察、觀察的對象應(yīng)該以什么為主，應(yīng)該怎樣準(zhǔn)確地把握現(xiàn)場對象的分類，應(yīng)該怎樣作出正確的判斷，又怎樣作出正確的決策，這卻是使許多管理者困惑不解的問題，也是現(xiàn)場管理的癥結(jié)所在。

常見的模糊觀念：

◆目視管理以看為主，只要什么地方都看到了，也就完事了；◆現(xiàn)場那么復(fù)雜，什么都看，哪看得過來；◆看看可以，希望不要遇到什么問題，那太麻煩；◆一眼就看出問題來，多英明神武；◆只要多注意曾發(fā)生過問題的地方也就足夠了；；◆不相信經(jīng)我看過的地方還會出什么問題，也了那也是意外；◆天天都在看，閉眼都知道，隨便走走算了；◆這么多人在注意，少我一個也無所謂，隨便應(yīng)付應(yīng)付就行了。

2.目視管理的概念

（1）目視管理：是指以視覺行為配合視覺化的工具，進(jìn)行的現(xiàn)場問題預(yù)防性的管理。

（2）目視管理的涵蓋對象：P（產(chǎn)量）、Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士氣）。

（3）目視管理的三個要點(diǎn)：

◆無論是誰都要判斷是好是壞（正常還是異常）；◆須迅速判斷、精度高；◆判斷結(jié)果不會因人而異。

（4）目視管理的三個層次：

◆初級水準(zhǔn)：有表示，能明白當(dāng)前的狀態(tài)；◆中級不準(zhǔn)：能準(zhǔn)確判斷正常與否；◆高級水準(zhǔn)：管理方法（異常處置）都能列明。

3.目視管理的思路

在現(xiàn)場進(jìn)行目視管理時，無論是對人或?qū)κ露家⒁庾屑?xì)觀察，特別是對可能存在的問題要有一個理性的判斷，這種理性的思路可表述為：

（1）何人（WHO）

◆何人造成事故；◆何人引發(fā)品質(zhì)問題；◆問題始于何人又終于何人；◆何人可避免而又未采取必要的措施；◆何人在整個事態(tài)中起關(guān)鍵的作用；◆何人可作為事件解決的關(guān)鍵人物。

（2）何時（WHEN）

◆起于何時又終于何時；◆何時才能使問題得到解決；◆何時發(fā)現(xiàn)問題；◆何時是解決問題的最佳時機(jī)；◆何時何人在何地出現(xiàn)；◆何時何人未在何地出現(xiàn)。

（3）何事（WHAT）

◆問題緣于何事；◆矛盾緣于何事；◆何事造成如此不良影響；◆何事引發(fā)了大沖突；◆何事使得作業(yè)全面停頓；◆何事使得管理指令不能順利貫徹。

（4）何地（WHERE）

◆問題出在何地；◆矛盾發(fā)生于何地；◆作業(yè)阻滯始于何地；◆恢復(fù)秩序應(yīng)從何地開始；◆何地是問題多發(fā)地段；◆何地是應(yīng)該重點(diǎn)整治的地段。

（5）何故（WHY）

◆問題的產(chǎn)生是何故；◆矛盾的激發(fā)是何故；◆作業(yè)的阻滯是何故；◆安全隱患何故還未處理；◆何故事到如今還未解決；◆何故出現(xiàn)多重交錯的問題。

（6）如何（HOW）

◆如何及時解決問題；◆如何延時解決問題；◆如何與相關(guān)部門或人員溝通；◆如何及時上報真實(shí)情況；◆如何面對突發(fā)事件；◆如何如實(shí)地作好管理記錄。

4.目視管理的注目點(diǎn)

◆看板的內(nèi)容；◆各類標(biāo)識的內(nèi)容；◆安全隱患的可能發(fā)生點(diǎn)；◆作業(yè)節(jié)拍正常與否；◆作業(yè)秩序正常與否；◆是否有人違反安全規(guī)則；◆是否有人違反操作規(guī)程與程序；◆是否有人串崗串位；◆是否有人停工待料；◆是否有人疲勞作戰(zhàn)；◆原材料堆放是否規(guī)范整齊；◆半成品、成品擺放是否合乎規(guī)定；◆安全通道、物流通道是否順暢無阻；◆原材料、輔助材料是否供應(yīng)及時；◆通風(fēng)、通水、通電情況是否正常；◆動力設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；◆是否出現(xiàn)閑雜人等；◆設(shè)備有無“微缺陷”；◆作業(yè)現(xiàn)場有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；◆有無明顯的安全隱患，而且沒有注意；◆作業(yè)完成之后，場地是否已經(jīng)清理干凈；◆工具是否歸位；◆設(shè)備上是否還留有未加工完的產(chǎn)品；◆衛(wèi)生狀況如何；◆關(guān)機(jī)狀況如何；◆是否切斷一切動力源；◆是否關(guān)閉了一切作業(yè)用電力源、液流源；◆安保人員是否及時接班到位；◆是否已正確地采取了防盜措施；◆是否按規(guī)定執(zhí)行了保密措施。

5.目視管理的難點(diǎn)及一般方法

（1）目視的難點(diǎn)

◆設(shè)備隱性事故的察覺；◆動力源事故的察覺；◆內(nèi)在品質(zhì)問題的察覺；◆作業(yè)人員不良情緒的察覺；◆作業(yè)流程設(shè)計(jì)未滿足設(shè)備能力的察覺；◆工藝流程未使成本最小化的察覺；◆作業(yè)現(xiàn)場整體投入產(chǎn)出比不合理的察覺；◆人力資源配置不當(dāng)?shù)牟煊X。

（2）對事故的預(yù)防

一看：看全面、看局部、看細(xì)節(jié)，看一切能看得到的地方。

二嗅：嗅有無異常氣味，如煙味、焦味、臭味等不正常的味道。

三聽：聽聽有無異常聲音，特別是節(jié)奏混亂的燥音。

四摸：摸摸設(shè)備，有無過熱，摸摸管道，有無滲漏等等。

五檢：有異常，立刻檢查。

（3）非事故類的處理

一算：算設(shè)備能力、算投入產(chǎn)出比、算人力資源配置比等。

二核：以數(shù)據(jù)對比為主要途徑。

三報：及時上報，求得論證與肯定。

四調(diào)：及時調(diào)整。

6.目視管理工作要點(diǎn)

（1）現(xiàn)場人事問題處理

◆遵循秩序原則，任何問題及時制止，事后處理；◆難以事后處理，必須引至非作業(yè)區(qū)進(jìn)行處理；◆及時補(bǔ)缺補(bǔ)位，維護(hù)生產(chǎn)節(jié)拍正常；◆在權(quán)限范圍內(nèi)及時處理，超出權(quán)限及時上交或轉(zhuǎn)交；◆登記好處理時間和人員歸位時間；◆通知有關(guān)部門作相應(yīng)的處理。

（2）現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)

◆遵循不越級原則，通過正當(dāng)途徑通知相關(guān)部門；◆給出準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)事項(xiàng)細(xì)則；◆事前安排好配合事宜；◆多部門協(xié)調(diào)應(yīng)排出簡易計(jì)劃及時報批，請求領(lǐng)導(dǎo)支持；◆協(xié)調(diào)過程中，本部門應(yīng)在各方面積極主動，努力配合；◆作出必要的接待準(zhǔn)備；◆繕后應(yīng)表示感謝。

（3）現(xiàn)場工作調(diào)整

◆迅速作出全面調(diào)整的計(jì)劃；◆盡可能地對計(jì)劃作出必要的論證；◆論證過程應(yīng)與基層管理人員及相互部門協(xié)商，求得配合與支持；◆報呈領(lǐng)導(dǎo)批示、備案；◆按計(jì)劃時間全面展開調(diào)整；◆注意過程控制與監(jiān)督；◆注意計(jì)劃的過程修改與完善；◆注意調(diào)整的初步結(jié)果，可進(jìn)行小范圍試驗(yàn)，求得驗(yàn)證；◆及時請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全面驗(yàn)收；◆資料整理，入檔備查。

（4）現(xiàn)場創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

◆確定創(chuàng)新所帶來價值的估算值；◆確定創(chuàng)新對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義；◆確定創(chuàng)新的主要立功人員；◆尋找出創(chuàng)新在企業(yè)普及的可能性；◆寫出準(zhǔn)確詳細(xì)的匯報材料；◆上報，求得批準(zhǔn)后全面實(shí)施，并將原始資料存檔備查。二、看板管理

看板管理亦稱看板法。其基本精神是要嚴(yán)格地控制前后車間、前后工序之間的在制品流轉(zhuǎn)數(shù)量，從而達(dá)到減少在制品累積的目的，是工廠生產(chǎn)方式中的一種重要管理手段?，F(xiàn)已引伸為基礎(chǔ)管理方法的一種，即基礎(chǔ)管理的許多管理內(nèi)容都可以以看板的方式標(biāo)示出來，并根據(jù)標(biāo)示的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場的管理決策。

（1）看板的主要內(nèi)容

①《生產(chǎn)計(jì)劃》、《班組生產(chǎn)計(jì)劃》、《生產(chǎn)實(shí)績》、《班組個人生產(chǎn)實(shí)績》、《出貨計(jì)劃》、《出

貨實(shí)績》、《作息時刻表》、《每日考勤》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《成品庫存》。

②《QC檢查表》、《QA檢查表》、《工序診斷結(jié)果》、《重點(diǎn)工序控制圖》。

③生產(chǎn)工序、流程。

④重要設(shè)備布局。

⑤各種行政通知等情報。

⑥管理人員、技術(shù)人員、車間人員行蹤一覽表。

看板內(nèi)容隨時都可能發(fā)生變化，通常以每車間或每班組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和更新。統(tǒng)計(jì)和更新的速度越快越好。

（2）制作看板時應(yīng)注意的事項(xiàng)

①盡可能添加一些色彩、圖片、模型、實(shí)物等感性材料，以加深印象。

②采用的文字，應(yīng)是大家喜聞樂見的形式。

③盡可能采用光滑的白板、水性磁筆、磁鐵板、圖釘、夾子等，既便于布置，又便于更

正和固定。

④要具備和保證全天候功能。

⑤視角適合，太高太低都屬懸掛不當(dāng)。

（3）車間看板的基本作用

①它是領(lǐng)貨指令、運(yùn)送指令和生產(chǎn)指令

“沒有看板不領(lǐng)貨”，后工序根據(jù)消耗掉的零件的相應(yīng)看板量去向前工序領(lǐng)貨；“沒有看板不運(yùn)送”，搬運(yùn)工人根據(jù)“看板”的數(shù)量在工序之間運(yùn)送零件；“沒有看板不生產(chǎn)”，送來多少“看板”，就生產(chǎn)出多少零件，一個不多，一個不少。

②防止“過量制造”，“過量運(yùn)送”

“看板”的數(shù)量是限定的。如果裝配線上今天裝配的數(shù)量少了些，還有零件沒用完，那么能夠拿出來向前工序領(lǐng)取零件的“看板”數(shù)量也就相應(yīng)地減少一些，前工序的零件加工量也就相應(yīng)地減少。

③是貫徹“目視管理”的工具

“看板”與在制品同時在一起，只要一看“看板”標(biāo)明的型號和數(shù)量，就可以一目了然地知道在制品的品種和數(shù)量。

（4）車間流動式看板

一般情況下，車間流動看板是一張裝在長方形塑料袋中的長片。常用的看板主要有兩種：“取貨看板”和“生產(chǎn)看板”?！叭∝浛窗濉睒?biāo)明了后工序所要領(lǐng)取的物料數(shù)量；“生產(chǎn)看板”顯示著前道工序應(yīng)生產(chǎn)的物品數(shù)量。

（5）車間看板管理的基本要求

①在領(lǐng)取零部件時，后工序取貨人員將必要數(shù)量的工位器具，送到前工序的貯存處。

②后工序的取貨人員在貯存處領(lǐng)取零件之后，應(yīng)做到立刻將原來掛在零件上的工位器具

與生產(chǎn)看板取下，放到看板接收箱內(nèi)。取件人員將帶來的空的工位器具，放置在前工序指定的放置處。

③取貨人員每取下一張生產(chǎn)看板后，必須相對應(yīng)地掛上一張取貨看板。當(dāng)這兩種看板在

交換之際，取貨人員須小心核對，以確定取到的零件與要取的零件是否是同一零件。

④后工序在開始進(jìn)行生產(chǎn)時，必須將取貨看板取下并放入取貨看板放置箱內(nèi)。

⑤前工序在間隔一定時間或生產(chǎn)一定數(shù)量零件后，必須將生產(chǎn)看板從看板箱內(nèi)收集起來，

并依據(jù)看板在儲存處被取下的順序，放入生產(chǎn)看板放置箱內(nèi)。

⑥前工序在生產(chǎn)地必須依照生產(chǎn)看板放置箱內(nèi)的順序進(jìn)行生產(chǎn)。

⑦進(jìn)行生產(chǎn)的零件和其生產(chǎn)看板加工進(jìn)行，必須同時運(yùn)動。

⑧在零件加工完后，零件和生產(chǎn)看板必須同時放到指定的貯存處，以便后工序取貨人員能在任何時刻取到。

（6）車間看板管理的基本原則

①后工序只有在必要的時候才向前工序領(lǐng)取必要數(shù)量的產(chǎn)品。為了實(shí)行這一原則，須做

到不見看板不發(fā)料；領(lǐng)料不得超過看板數(shù)目；看板必須跟著零件走。

②前工序應(yīng)該只生產(chǎn)足夠的數(shù)量，以補(bǔ)充后工序提取走的零件。為了實(shí)現(xiàn)這一原則，必

須使生產(chǎn)的零件數(shù)目不超過看板上的數(shù)目。當(dāng)前工序生產(chǎn)多種零件時，必須按照看板

送來的先后順序安排生產(chǎn)，以防耽誤后工序中其他工序工時出現(xiàn)混亂。

③不合格的工件不能送往后工序。因?yàn)楹蠊ば驘o零件儲備。一旦后工序發(fā)現(xiàn)不合格零件，

須立即停止生產(chǎn)線找出不合格零件，一旦后工序生產(chǎn)線停工就必將影響生產(chǎn)準(zhǔn)時化的執(zhí)行。

④看板的使用數(shù)目應(yīng)盡量減少。一種看板的作用數(shù)目決定了該種零件的最大儲備量，而庫存量大于必要庫存量時，會造成庫存積壓，這對于營運(yùn)資本而言是一種低效運(yùn)行。

⑤看板應(yīng)做到適應(yīng)小幅度生產(chǎn)數(shù)量變化的需要。所謂對看板進(jìn)行小幅度微調(diào)，指的是看板控制適應(yīng)突發(fā)性的小幅度需求變動或緊急情況。實(shí)施看板管理時，當(dāng)總裝線接到一日生產(chǎn)順序計(jì)劃，依照看板取下數(shù)目就可進(jìn)行生產(chǎn)，而毋須通知所有制造過程變更生產(chǎn)計(jì)劃，這種微調(diào)只適于小幅度的需求變動，一般應(yīng)控制在整個計(jì)劃的百分之十內(nèi)。

第三節(jié)

現(xiàn)場管理的四大方法

一、三即三現(xiàn)法

1.三即三現(xiàn)法的含義

三即三現(xiàn)法是指在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)：即刻前往現(xiàn)場，即刻了解現(xiàn)場實(shí)情，即刻處理現(xiàn)場問題。

2.三即三現(xiàn)法的作用

現(xiàn)場作業(yè)時一旦發(fā)現(xiàn)有問題，不論管理者在哪個方位，應(yīng)該第一時間趕到問題現(xiàn)場，到現(xiàn)場后應(yīng)立即進(jìn)行問題的了解、分析，找出問題的根源，盡可能地爭取在現(xiàn)場進(jìn)行較為完善全面的處理。

（1）即刻前往現(xiàn)場的作用

◆任何問題的發(fā)生都存在一個時界確定的問題，時界可以確定問題的性質(zhì)和解決方法，

可以確定問題發(fā)展嚴(yán)重與否的程度；

◆問題解決的好壞與徹底性與否與問題發(fā)現(xiàn)時間的長短有著必然的關(guān)系，隨著時間的變

化，問題可能朝好壞兩個方面轉(zhuǎn)化。抓住時界問題，主要目的是盡可能減少事態(tài)朝壞

的方面轉(zhuǎn)化的可能性；

◆能夠第一時間解決的問題，并在第一時間解決了，其正面效應(yīng)將隨之增強(qiáng)，反之，其

負(fù)面效應(yīng)也隨之增強(qiáng)，甚至使事情惡化到不可收拾的地步；

◆從企業(yè)的成本原則和效益原則出發(fā)，任何問題能在第一時間得到解決，就是對這兩個

原則的尊重；

◆能在第一時間出現(xiàn)在問題現(xiàn)場，既提高了管理者的威信，又營造了良好的企業(yè)管理氛

圍，并杜絕了可能形成的權(quán)力真空；

◆形成權(quán)力真空，是所有問題惡化的根本原因之一，特別是現(xiàn)場被無經(jīng)驗(yàn)者所操縱，其

后果可能嚴(yán)重到什么程度還不可估量；

◆惡性事故與良性事故有時也就在一時之差，即時控制，可能是良性事故，不能即時控

制，瞬間就可能轉(zhuǎn)化為惡性事故；

◆即時控制員工的心態(tài)非常重要，如果面對問題，員工的心態(tài)失衡，失去自我控制能力，

◆可能會人為地使問題朝惡性方面轉(zhuǎn)化；

◆第一時間給管理現(xiàn)場以經(jīng)驗(yàn)支持非常重要?，F(xiàn)場員工可能缺乏的面對復(fù)雜問題、嚴(yán)重

事態(tài)的處理經(jīng)驗(yàn)，手慌腳亂，六神無主，如果沒有經(jīng)驗(yàn)的支持，后果也許是不可設(shè)想

的；

◆給面臨問題的員工以信心和鎮(zhèn)靜的力量，是控制現(xiàn)場、控制事態(tài)發(fā)展的必要措施，有

信心則可以穩(wěn)定，無信心則可能造成慌亂；

◆不能完全排除個別泄私憤者的惡意影響，使事態(tài)朝不良方向轉(zhuǎn)化，第一時間趕到則能

夠起到即時制止的；

◆低素質(zhì)的員工往往為一己之私而置企業(yè)的利益于不顧，聽任事態(tài)的惡化而為自己的小

利視而不顧，甚至有個別幸災(zāi)樂禍的，應(yīng)在此刻即時出現(xiàn)在現(xiàn)場；

◆個別意志薄弱的管理者，見到嚴(yán)重事態(tài)，先自己慌了手腳，一籌莫展地聽任事態(tài)惡化，

這是十分危險的，因?yàn)樗嬖趯ζ髽I(yè)其它管理者的麻痹性；

◆個別管理者才如馬謖，言過其實(shí)，其后果與上例無異；

◆發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)場，專業(yè)知識和技術(shù)的支持非常重要，缺乏這方面的支持，即使有管理

經(jīng)驗(yàn)也不能對技術(shù)性事態(tài)進(jìn)行正確的掌控；

◆較嚴(yán)重的事態(tài)是需要多部門的合作才能迅速給予平定的，如果大家都不存在第一時間

概念，就只能貽誤戰(zhàn)機(jī)；

◆員工在大多數(shù)時候都需要良好的組織行為才能夠形成為力量，反之，只可能是一盤散

沙，再多的人眾也不能真正起到作用；

◆需要一定權(quán)限才能作出正確決策，以控制事態(tài)的發(fā)展，如全線停機(jī)，全線撤離等等，

擁有權(quán)限之人不到，將只能任事態(tài)漫延、惡化；

◆基層管理人員由于綜合素質(zhì)有限，很容易作出與事態(tài)良性發(fā)展相悖離的作業(yè)指令，如

得不到及時制止，將只能面對其惡果；

◆即使只能趕上作繕后處理，也對穩(wěn)定局面、穩(wěn)定軍心，盡可能減少損失，盡可能查找

問題的真實(shí)原因，盡可能即時恢復(fù)秩序有一定的幫助，并能在此時作出一些正確的補(bǔ)

救措施決策。

（2）即時了解實(shí)情的作用

◆時間能改變事態(tài)的進(jìn)程，也能改變事態(tài)的性質(zhì)，不能即時觀察，將很難把握事態(tài)在那

一時限的真實(shí)狀態(tài)，為正確決策增添了人為的障礙；

◆當(dāng)事態(tài)變化到以假象掩蓋真相時，決策的效果可能恰好助長了事態(tài)的惡化，這是所有

決策者都不愿看到的結(jié)果；

◆時間浪費(fèi)得越多，事態(tài)越嚴(yán)重，處理方法也越復(fù)雜，企業(yè)的資源損失也越大，可挽救

程度也越低；

◆任何決策都不能脫離現(xiàn)實(shí)需要，不即時觀察現(xiàn)實(shí)，誰能保證所作出的決策是正確的，如果恰如其反呢？

◆即時了解實(shí)情，不僅是使決策具備其正確性，更重要的是其極強(qiáng)的針對性和全面性、權(quán)威性；

◆即時了解實(shí)情是防范一種事態(tài)掩蓋另一種事態(tài)存在可能性的必要措施，缺乏這一措施，即使制止了顯在明處的事態(tài)的惡化，也有可能因?yàn)椴卦诎堤幍氖聭B(tài)的惡化而造成更大的損失；

◆即時了解實(shí)情是抓主要矛盾的必要手段，抓住主要矛盾，針對性地解決主要矛盾，其次要矛盾的解決也就不難了；

◆即時了解實(shí)情是將事故消滅在萌芽狀態(tài)的必要舉措，只有第一時間進(jìn)行現(xiàn)場觀察，才能采取積極的措施，控制住事故的惡化；

◆即時觀察不僅為解決問題提供了第一手資料，而且能為繕后工作提供必要的決策依據(jù)，以保證問題處理的時效性；

◆即時了解實(shí)情，記錄全過程，也能為企業(yè)留下一份較為全面的資料，以備在今后類似問題的處理過程中作為參考依據(jù)；

◆并不是所有人都能作出正確決策的，現(xiàn)場管理者一般素質(zhì)較高，能作即時的現(xiàn)場觀察，其作出正確決策的可能性將大為提高；

◆企業(yè)決策者的即時觀察，為企業(yè)處理問題的全面性決策提供了可能性，因?yàn)橹挥兴麄儾拍苷嬲M(jìn)行正確的全面決策。

（3）即刻處理問題的作用

◆問題出現(xiàn)了，不能即時處理或根本就不即時處理，那只能是有意讓問題擱置或惡化，問題是，惡化的可能性必然大于良性發(fā)展的可能性；

◆無論從成本原則出發(fā)還是從效益原則出發(fā)，只要是問題就應(yīng)該及時處理，反之，只能是加大資源的損失；

◆對問題朝良性方向轉(zhuǎn)變抱有幻想，不采取任何防范性措施，將不僅是幻想的破滅，更重要的是機(jī)會的喪失；

◆秩序是企業(yè)作業(yè)正?；牡谝灰?，有問題不即時處理，勢必影響企業(yè)的正常秩序，想不影響企業(yè)的正常作業(yè)就只能是空想；

◆流水作業(yè)節(jié)拍一經(jīng)打亂，要恢復(fù)肯定要損失許多的企業(yè)資源，如不及時，其損失必將隨時間的增長而增長；

◆企業(yè)產(chǎn)品的交貨期是不能輕易影響的，不即時處理已出現(xiàn)的問題，誰也不能保證其影響嚴(yán)重到什么程度；

◆企業(yè)的市場形象是企業(yè)維護(hù)的重點(diǎn)課題，出現(xiàn)對其有影響的問題，不即時解決，那只重大外向性決策出現(xiàn)了失誤，不能即時糾正，那將影響企業(yè)的市場地位甚至危及到企業(yè)的生存；

◆遇重大品質(zhì)事故，不能及時處理，不僅會使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上面臨巨大損失，甚至?xí)蛊髽I(yè)面臨法律的制裁；

◆遇可能發(fā)生重大人身安全事故時，尚還泰然處之，那將是對企業(yè)和人的生命財產(chǎn)安全的雙重犯罪；

◆企業(yè)管理人員對出現(xiàn)的問題不能即時處理，有可能被員工忽一帶而過，留下問題擴(kuò)大的隱患，當(dāng)再面臨同一問題時，其處理的難度將不可能不增加；

◆企業(yè)是一個半封閉的價值升值與實(shí)現(xiàn)的作業(yè)圈，在圈首發(fā)生的哪怕是很小的一個問題，循環(huán)到圈尾，也可能呈幾何級數(shù)增大而成為極大的問題。能將問題即時處理在第一發(fā)生點(diǎn)，是防范企業(yè)出現(xiàn)重大問題的積極性的表現(xiàn)；

◆對人際關(guān)系問題不即時處理，將可能影響全體員工的心態(tài)，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，降低全員勞動生產(chǎn)率；

◆即時處理好各類已出現(xiàn)的問題，不僅維持了企業(yè)的正常作業(yè)秩序，而且維護(hù)了員工對企業(yè)的信心，保持了企業(yè)的凝聚力和向心力；

◆即時處理好各類已出現(xiàn)的問題，既能維持管理者的形象，又維護(hù)了企業(yè)的形象，給市場以企業(yè)具備良好綜合管理素質(zhì)的印象。

3.三即三現(xiàn)法工作要點(diǎn)

（1）“即刻前往現(xiàn)場”工作要點(diǎn)

①行為前的思維模式：

◆什么事；◆什么地方；◆什么時間；◆已到什么程度。

②行為前的準(zhǔn)備工作：

◆需要作什么準(zhǔn)備；◆需要哪些部門配合；◆需要依次通知哪些相關(guān)人；◆需要先行上報與否；

◆需要先采取哪些預(yù)防性措施。

（2）“即刻了解現(xiàn)場實(shí)情”工作要點(diǎn)

◆程度如何，屬何性質(zhì)；◆已采取了哪些防范措施；◆需要立即增加什么防范措施；

◆有無人員傷害，有無財產(chǎn)損失，有無進(jìn)一步擴(kuò)大的可能；◆什么原因，詳細(xì)過程；

◆是否通知了有關(guān)部門；◆主要責(zé)任人是誰；◆作出正確的判斷并作好記錄。

（3）“即時處理現(xiàn)場問題”工作要點(diǎn)

◆安全第一，該撤離的立即撤離；◆盡可能地減少損失；◆及時通知協(xié)作部門前來；

◆盡快恢復(fù)秩序；◆按正確決策分步驟進(jìn)行解救；◆實(shí)施過程控制和監(jiān)督；◆及時檢收；

◆盡快恢復(fù)正常作業(yè)；◆排除有一切可能后遺癥的例行檢查；◆擬出總結(jié)材料及時匯報。二、如何處理現(xiàn)場“3NO”狀況

知道現(xiàn)場管理的思維邏輯，知道管理行為實(shí)施的輕重緩急，并不代表就完全能做好現(xiàn)場的管理。現(xiàn)場如一盤棋局，管理就是要合理地調(diào)動自己的棋子，既要有銳利的進(jìn)攻，又要有合理的防守，兩個方面都不能忽視。這看起來簡單，說起來容易，實(shí)則變化莫測，要想真正把握卻不容易。如果說“三即三現(xiàn)”猶如進(jìn)攻之法，那么正確分辯“三不”狀況則猶如防守之抉，現(xiàn)場管理能真正準(zhǔn)確地隨時判斷出“三不”狀況，則必能促使所作之決策產(chǎn)生實(shí)效。“不合理”是指作業(yè)現(xiàn)場存在與最佳作業(yè)秩序、作業(yè)氛圍相悖離的行為、現(xiàn)象及事態(tài)。也可以說凡是現(xiàn)場實(shí)際狀態(tài)高于或大于現(xiàn)場應(yīng)有狀態(tài)，就是不合理?！安痪弧笔侵脯F(xiàn)場實(shí)際狀態(tài)忽大忽小或忽高忽低于現(xiàn)場應(yīng)有狀態(tài)?！安还?jié)省”凡指在現(xiàn)場實(shí)際狀態(tài)小于或低于現(xiàn)場應(yīng)有狀態(tài)的存在。

現(xiàn)場的“三不”狀態(tài)極易導(dǎo)致現(xiàn)場“三害”（工傷、不良、故障）的產(chǎn)生，因此必須徹底根除。

1.“3NO”的具體表現(xiàn)

（1）“不合理”狀態(tài)的具體表現(xiàn)

◆產(chǎn)品產(chǎn)量在某一時間段突然超過正常單位時間產(chǎn)量；◆原材料的投入在某一時段突然高于正常單位時間投入；◆單位產(chǎn)量恒定，而人力資源的投入忽然減少；◆單位產(chǎn)量既定而動力資源投入忽然減少；◆單位產(chǎn)量既定而輔助材料投入忽然減少；◆單位產(chǎn)量既定而設(shè)備使用率忽然降低；◆單位產(chǎn)量既定而管理成本忽然下降；◆單位時間銷售量既定而銷售成本忽然下降；

（2）“不均一”狀態(tài)的具體表現(xiàn)

◆產(chǎn)品產(chǎn)量在各個時間段里呈起落狀態(tài)；◆原材料投入在各個時間段里呈紊亂狀態(tài)；◆人力資源投入呈波浪形曲線；◆輔助材料的使用無規(guī)律可循；◆設(shè)備使用率忽高忽低；◆管理成本難以準(zhǔn)確計(jì)算；◆銷售成本曲線起伏不定。

（3）“不節(jié)省”狀態(tài)的具體表現(xiàn)

◆產(chǎn)量在可比時段里低于正常量；◆原材料投入在可比時段里高于正常值；◆人力資源投入在可比時間段里高于正常投入；◆動力資源投入在可比時段里高于正常投入；◆輔助材料投入在可比時段里高于正常投入；◆單位產(chǎn)量的設(shè)備使用率忽然升高；◆單位產(chǎn)量的管理成本相對升高；◆單位產(chǎn)量的銷售費(fèi)用相對升高。

2.“3NO”的原因分析

①出現(xiàn)“不合理”狀態(tài)的一般原因

◆生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)節(jié)不好，出現(xiàn)半成品積壓點(diǎn)；◆班序安排不合理，出現(xiàn)“擠班”現(xiàn)象；◆物流管理不到位，出現(xiàn)原材料現(xiàn)場積壓；◆管理成員到崗率低；◆在途商品量過大。

②出現(xiàn)“不均一”狀態(tài)的一般原因

◆生產(chǎn)狀態(tài)失控，半成品呈間斷性積壓或斷檔；◆班序安排不合理，出現(xiàn)“缺班”、“擠班”交互存在現(xiàn)象；

◆物流管理不到位，原材料供應(yīng)不能保證持續(xù)性；◆管理人員到崗情況無規(guī)律，請假制度不嚴(yán)格；

◆銷售無計(jì)劃，隨意性過大。

③出現(xiàn)“不節(jié)省”狀態(tài)的一般原因

◆生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)整不好，出現(xiàn)半成品“斷檔”現(xiàn)象；◆班次安排不合理，“缺班”過多；◆物流管理不到位，原材料供應(yīng)不及時；◆設(shè)備空轉(zhuǎn)率高；◆管理無秩序、無條理，人多管不了事；◆銷售量降低，未采取相應(yīng)的減負(fù)措施；◆動力有效利用率低；◆整個生產(chǎn)節(jié)拍過慢，秩序不整。

3．改進(jìn)“3NO”的措施

①解除“不合理”狀態(tài)的常用措施

◆加速半成品的成品轉(zhuǎn)化率；◆及時合理地調(diào)節(jié)班次；◆限時段暫停物流供應(yīng)，先消耗現(xiàn)場的積壓；

◆對管理人員該補(bǔ)員的補(bǔ)員，該處分的堅(jiān)決處分；◆暫停發(fā)出新商品，待通道順暢時再續(xù)接。

②解除“不均一”狀態(tài)的常用措施

◆迅速全面調(diào)整作業(yè)節(jié)拍，消腫填空，理順全線；◆迅速制止“加班”無令、“休班”無序現(xiàn)象；

◆查清物流不順的原因，合理調(diào)整，給出新的供應(yīng)看板；◆整頓中層與基層管理班子，迅速糾正無紀(jì)律作風(fēng)；◆迅速制止銷售的無計(jì)劃現(xiàn)象，嚴(yán)格按有關(guān)制度進(jìn)行處理。

③解除“不節(jié)省”狀態(tài)的常用措施

◆暫停后段工序，待前工序的半成品滿足節(jié)拍要求后再開放后工序；◆及時補(bǔ)足缺班崗位，對無紀(jì)律人員按制度處罰；◆增加物流力量，或排除物流障礙；◆調(diào)整設(shè)備使用機(jī)數(shù)，降低空轉(zhuǎn)率；◆整頓中基層班子，糾正不正之風(fēng)；◆迅速降低各項(xiàng)銷售支出，使之與銷售量保持正常比率；◆查看動力漏洞，該關(guān)的關(guān)，該停的停，該封的封；◆重新調(diào)整作業(yè)節(jié)拍，或設(shè)計(jì)新的作業(yè)節(jié)拍。

4.“3NO”的處理方法

①調(diào)整“三不”狀態(tài)的決策

◆查清“三不”狀態(tài)產(chǎn)生的原因、位置、不合理的程度、已延續(xù)的時間等；◆查清“三不”狀態(tài)所造成的影響；◆查明“三不”狀態(tài)可能造成的隱患；◆排清需要調(diào)整的主要對象；◆考慮調(diào)整有無后遺癥；◆制訂初步可行性方案；◆上報并進(jìn)行論證；◆以批允的方案為藍(lán)本督促實(shí)施；◆進(jìn)行過程監(jiān)督與控制；◆檢收并作出總結(jié)報告。

②查找“三不”狀態(tài)隱患的一般思維方法

◆偶發(fā)事件還是持續(xù)發(fā)生事件；◆造成阻滯、積壓、空缺的主要原因和次要原因；◆造成資源流失的各方面原因；◆造成班序不順的主客觀原因；◆造成人心混亂的主客觀原因；◆生產(chǎn)節(jié)拍的非正常率是否已起過了歷史最高值；◆“不均一”狀態(tài)是否是非良性因素引起的；◆“不節(jié)省”狀態(tài)是管理方面的原因，還是潛在有品質(zhì)事故的可能性；◆“不合理”狀態(tài)真的是由后工序造成的嗎；◆三種狀態(tài)交互出現(xiàn)發(fā)生事故的可能性較大。

③處理“三不”狀態(tài)帶來隱患的決策

◆需要全面停產(chǎn)檢查必須立下決心；◆作好應(yīng)付交貨期的充分準(zhǔn)備；◆聯(lián)合多部門會診；◆將會診出的結(jié)果進(jìn)行分析論證；◆采取強(qiáng)有力的補(bǔ)救措施；◆復(fù)查補(bǔ)救措施的合理性；◆及時復(fù)工；◆加強(qiáng)監(jiān)控，特別是新舊工藝的融合性；◆注意有無產(chǎn)生新問題；◆總結(jié)匯報。

④處理“三不”狀態(tài)應(yīng)注意的主要事項(xiàng)

◆削高補(bǔ)低，不正常的高與不正常的低都是處理的重點(diǎn)；◆矯枉不能過正，不能在采取了處理措施后情況恰如其反?！粢陨a(chǎn)作業(yè)節(jié)拍需要為處理的基準(zhǔn)線，盡可能維持原節(jié)拍?！羧舯仨毟淖児?jié)拍，必需經(jīng)過嚴(yán)密的可行性論證?！舨徽撌枪芾砣藛T或一般操作人員，對其處理都必須講原則、按制度，有方法，有措施，并有繕后保障措施?！翡N售部門的調(diào)整和處理，第一原則是不能造成企業(yè)形象的負(fù)面影響?！羯朴谟?jì)算梯級補(bǔ)差量和梯級需求量，不要造成新的“三不”狀態(tài)?！羧藛T的補(bǔ)充或疏散要講究方法和過程，一刀切往往容易造成混亂。◆“不合理”和“不均一”狀況往往是事故發(fā)生的前兆，應(yīng)特別注意?！簟安还?jié)省”狀態(tài)有可能反映出企業(yè)整體管理能力的下降，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。

⑤改變“三不”狀況的卡片巡視法

◆設(shè)計(jì)巡視卡片，一卡只記一件事，內(nèi)容只寫原始現(xiàn)象；◆現(xiàn)場巡視并填寫卡片；◆制定解決對策并施。

三、現(xiàn)場巡視

現(xiàn)場巡視是指管理者深入作業(yè)現(xiàn)場，執(zhí)行管理職能，發(fā)現(xiàn)問題并即時解決問題的一種現(xiàn)場管理的作業(yè)方法。

現(xiàn)場巡視是以“巡”與“視”為主要作業(yè)行為，并且其行為的范圍約定在企業(yè)各類作業(yè)的發(fā)生點(diǎn)和進(jìn)行地。

俗話說，百聞不如一見?？匆话俜輬蟾?，聽一百次匯報，可能還不如親自到現(xiàn)場去走一走、看一看印象深刻。

1.現(xiàn)場巡視的目的

◆診斷與確定管理結(jié)果；◆把握第一手真實(shí)情報；◆及時發(fā)現(xiàn)新情況；◆增進(jìn)與基層的溝通。

2.現(xiàn)場巡視的主要方式

◆定期巡視與非定期巡視；◆全面巡視與專題巡視；◆個人巡視與群體巡視；◆重點(diǎn)巡視與一般巡視。

3.現(xiàn)場巡視前應(yīng)作的準(zhǔn)備

◆確定巡視的目的、范圍、方式和時間；◆作好本部門的工作安排并在看板上作好去向登記；◆按規(guī)定換好去作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)穿戴的一切防護(hù)用品，佩戴好個人識別標(biāo)識；◆清理出隨身的違規(guī)物品；◆需要時做好全身消毒消菌工作；◆不管到什么樣的現(xiàn)場，都不得吸煙；◆按規(guī)定予以出入現(xiàn)場的登記；◆接受現(xiàn)場安保人員行動路線的指揮。

4.現(xiàn)場巡視要特別注意可控制點(diǎn)的狀況

生產(chǎn)中有些作業(yè)點(diǎn)，是可以推動或制約整個作業(yè)流程的效率和節(jié)拍的點(diǎn)，這些點(diǎn)就是關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)，也是可控制點(diǎn)，控制它，就可能控制全線?，F(xiàn)場巡視加強(qiáng)對這些點(diǎn)的重點(diǎn)注意程度，是可以起到事半功倍的效果的。

5.設(shè)備狀況巡視要點(diǎn)

◆注意加油口的顏色標(biāo)示，察看油色；◆注意員工操作動作的正確與否，適時指導(dǎo)作業(yè)順序；◆注意定期保養(yǎng)部位的標(biāo)示，如有異常要加以察看；◆特別要關(guān)注危險動作區(qū)域的顏色區(qū)別，是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)人員是否按操作規(guī)程

在進(jìn)行操作；

◆注意各類固定部位與換模部分的顏色區(qū)分，是否還清晰；◆注意設(shè)備儀表上的顏色區(qū)分，是否已不清晰和需要補(bǔ)色；◆注意較關(guān)鍵部位的螺絲、螺栓的狀況，顏色是否脫落；◆注意管理色別的管理，如顏色相近的油與溶劑的顏色區(qū)分。

6.對作業(yè)人員觀察的要點(diǎn)

◆作業(yè)人員是否都按規(guī)定穿戴好勞動防護(hù)用品及個人標(biāo)識；◆作業(yè)人員是否與設(shè)備標(biāo)示的操作人是同一個人；◆作業(yè)人員的精神面貌是否正常，是否帶病、帶目困作業(yè)；◆作業(yè)人員是否按正常的操作程序進(jìn)行操作；◆作業(yè)人員是否在生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)的產(chǎn)品；◆作業(yè)人員是否在按產(chǎn)品既定的工藝流程在進(jìn)行加工；◆作業(yè)人員半成品的碼放是否符合規(guī)定的要求；◆作業(yè)人員是否對超重件的轉(zhuǎn)移按規(guī)定程序進(jìn)行；◆作業(yè)人員交接班時是否做到了交接場地清潔，符合交接班要求；◆作業(yè)人員離機(jī)時是否隨手關(guān)機(jī)或撥至自控狀態(tài)；◆作業(yè)人員是否有串崗、離崗行為；◆作業(yè)人員是否在作業(yè)時間內(nèi)相互過多交談；◆作業(yè)人員是否在加工私活；◆作業(yè)人員是否工作不認(rèn)真，東顧西盼，目光游移不夠?qū)Ｗ?；◆班組長是否在自己的工作崗位上，不在，在干什么；◆所有人員的崗位標(biāo)識是否清楚。

7.作業(yè)通道巡視的要點(diǎn)

◆各種顏色的標(biāo)線是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，通道線是否醒目；◆通道是否彎道過多，可能造成物流不便；

◆行人通道與物流通道是否交疊，是否混合使用；◆是否被材料占據(jù)了通道；◆超出碼放，占用通道是否有明顯的警示標(biāo)志；◆通道是否已凹凸不平，造成的影響有多大；◆通道的清掃是否符合規(guī)定，是否灰塵染屑過多；◆通道上是否有積水、油污、鐵屑、紙屑等；◆產(chǎn)品、半成品，待加工材料是否違規(guī)擺在通道上；◆物流通道是否是最佳路線；◆是否與通道交混在一起；◆叉車運(yùn)物的路線是否避開了行人通道。

8.如何匯總現(xiàn)場巡視的結(jié)果

◆安全問題放在第一位，肯定或否定有無安全隱患；◆作業(yè)人員狀況，出勤率，實(shí)到人數(shù)，違規(guī)人數(shù)等；◆秩序狀況，正常與否；◆作業(yè)節(jié)拍是否正常；◆有否出現(xiàn)品質(zhì)問題；◆有否出現(xiàn)作業(yè)意外中斷情況；◆設(shè)備安全使用狀況；◆動力設(shè)備及動力通道保養(yǎng)狀況；◆物流通道、人行通道的順暢情況；◆安保人員的到位情況；◆異常情況現(xiàn)象；◆綜合分析記錄；◆綜合評價報告；◆責(zé)任人簽名。四、紅牌戰(zhàn)略

1.什么是紅牌

“紅牌”是指對現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的各類問題，依其嚴(yán)重程度制定是否需要即刻停止作業(yè)行為進(jìn)行整頓或整改而采用的一種管理工具，即對需要即刻停止作為進(jìn)行整頓整改的管理對象出示以“紅牌”，表示其已進(jìn)入整頓整改階段。“紅牌”是現(xiàn)場管理的重要工具之一，它可以讓全體員工對所出現(xiàn)的問題一目了然，喚起改進(jìn)的意識。“紅牌”管理的主要形式有：《紅牌表單》、《紅牌記錄追蹤表》等。凡遇紅牌的部門間，都必須無條件地即時加以整頓或整改。

2.紅牌的主要發(fā)出對象◆產(chǎn)品出現(xiàn)較嚴(yán)重的品質(zhì)問題；◆作業(yè)節(jié)拍出現(xiàn)較嚴(yán)重的亂拍；◆產(chǎn)品生產(chǎn)工藝不能使產(chǎn)品滿足品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的要求；◆作業(yè)流程出現(xiàn)較嚴(yán)重的堵塞與空段；◆設(shè)備嚴(yán)重老化或嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；◆關(guān)鍵設(shè)備阻礙作業(yè)流程的順暢；◆部分設(shè)備已不符合工藝要求或品質(zhì)要求；◆設(shè)備存在安全隱患；◆動力源存在安全隱患；◆動力通道存在安全隱患；◆動力浪費(fèi)嚴(yán)重；◆較多工作臺不符合安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；◆較多工作臺影響作業(yè)效率；◆墻面過于漬污，過于毀??；◆地面坑洼太多，已影響行人與物料的通行；◆地面堆積過多，已影響正常作業(yè)秩序；◆地面標(biāo)識線過于模糊，甚至完全消失；◆地面各類管線鋪設(shè)過嚴(yán)，影響正常作業(yè)并存在安全隱患；◆辦公桌過于陳舊，已影響企業(yè)的形象；◆辦公桌已不適合于現(xiàn)代化辦公條件；◆需要進(jìn)行大面積的辦公設(shè)施調(diào)整；◆出現(xiàn)嚴(yán)重失密事故；◆檔案遭遇嚴(yán)重災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)等；◆檔案設(shè)施已不符合企業(yè)保密條例的新規(guī)定；◆檔案可容量嚴(yán)重不足；◆文件格式已嚴(yán)重不符合企業(yè)形象或企業(yè)規(guī)模的要求；◆文件格式與企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營方式的要求相去太遠(yuǎn)；◆企業(yè)后勤設(shè)施嚴(yán)重老化，與企業(yè)形象不符；◆企業(yè)形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)主題需重新更換；◆企業(yè)環(huán)境嚴(yán)重惡化；◆企業(yè)綠化遭嚴(yán)重破壞；◆企業(yè)環(huán)保設(shè)施已嚴(yán)重老化或與現(xiàn)行規(guī)模要求嚴(yán)重不符；◆企業(yè)生活設(shè)施需及時更新；◆企業(yè)產(chǎn)品市場營銷嚴(yán)重受阻，原因不明；◆企業(yè)市場推廣策略嚴(yán)重失誤；◆企業(yè)面臨大面積顧客品質(zhì)投訴；◆企業(yè)遇客戶較大標(biāo)的的法律訴訟；◆企業(yè)遇國家質(zhì)監(jiān)部門紅牌；◆企業(yè)遇國家環(huán)保部門紅牌；◆企業(yè)局部出現(xiàn)嚴(yán)重安全事故。3.發(fā)出紅牌應(yīng)遵循的一般程序◆確立發(fā)生對象；◆對象造成“紅牌”的主要原因，內(nèi)容描述；◆確立需發(fā)出的理由；◆確定理由判定人；◆擬定紅牌發(fā)出后的整改方案；◆填寫《紅牌表單》并發(fā)出。4.發(fā)生紅牌后應(yīng)做的主要工作◆如實(shí)填寫《紅牌記錄追蹤表》；◆協(xié)助有關(guān)部門執(zhí)行整頓整改方案；◆進(jìn)行過程監(jiān)督和控制；◆提供盡可能的全面支持；◆及時驗(yàn)收整頓整改結(jié)果；◆寫出驗(yàn)收報告上報；◆及時恢復(fù)正常作業(yè)；◆履行紅牌取消手續(xù)；5.巧用“紅牌”的原則◆嚴(yán)格按企業(yè)有關(guān)“紅牌”等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，決定紅牌的發(fā)出與否；◆尊重客觀事實(shí)，不能主觀臆斷，隨個人好惡；◆不能隨便受別人特別是領(lǐng)導(dǎo)層的影響而放棄原則；◆不能因講情面而背離原則；◆不能在未查清事實(shí)真相之前有就擅下結(jié)論；◆發(fā)了“紅牌”就必須確定責(zé)任人和判定人；◆發(fā)了“紅牌”就必須有相應(yīng)的整頓整改方案；◆發(fā)了“紅牌”就必須填《紅牌記錄追蹤表》并進(jìn)行追蹤控制；◆紅牌未取消之前不能輕易撤消監(jiān)督和控制行為；◆任何“紅牌”發(fā)出事件都必須有總結(jié)匯報材料。6.巧用“紅牌”應(yīng)注意的主要事項(xiàng)◆應(yīng)注意“紅牌”的影響，不要用之過濫；◆應(yīng)注意發(fā)出的方法，不要挫傷員工的積極性；◆應(yīng)注意整頓整改的時限，成本原則是不能輕易違背的；◆應(yīng)注意整頓整改方案的可行性論證；◆應(yīng)注意協(xié)調(diào)整頓整改期間相關(guān)部門的關(guān)系；◆應(yīng)保證整頓整改結(jié)果驗(yàn)收的真實(shí)性；◆紅牌取消時應(yīng)注意秩序恢復(fù)的全面性；◆夾雜有人事處理的，應(yīng)注意相關(guān)人員的情緒調(diào)整工作；◆涉外整頓整改的，必須及時做好市場輿論工作；◆不得已超過整頓整改時限的，應(yīng)專題上報；◆超過預(yù)算經(jīng)費(fèi)的，也需專題上報，求得增補(bǔ)；◆全過程的作業(yè)，都必須求得主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。7.紅牌決策（1）發(fā)生“紅牌”的決策◆所發(fā)生的事件是否需要“紅牌”整頓或整改，調(diào)查屬實(shí)方才發(fā)出；◆所發(fā)生的事件是否符合企業(yè)有關(guān)發(fā)生“紅牌”的規(guī)定細(xì)則；◆所發(fā)生事件對企業(yè)的影響有多大，可否用別的方法解決；◆一個人或一個部門是否負(fù)得起這個責(zé)任，是否有這么大的權(quán)限；◆聯(lián)合發(fā)出“紅牌”是否責(zé)任分明，是否征得主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；◆充分考慮“紅牌”的影響，盡可能地避免派生問題的發(fā)生；◆事前與被發(fā)生“紅牌”的部門或單位取得一定程度的溝通沒有；◆是否會造成對企業(yè)較大的影響，如交貨期等；◆涉及企業(yè)形象受損的問題，是否已作出了充分的彌補(bǔ)。（2）執(zhí)行“紅牌”過程的決策◆整頓整改的各方面資源是否已按時到位；◆是否忠實(shí)于原方案在執(zhí)行；◆有修改是否經(jīng)過嚴(yán)密的論證，是否通過有關(guān)主管的批準(zhǔn)；◆暫時停業(yè)人員是否已妥善安置；◆該予以配合的部門是否已按時到位，并真誠予以合作；◆意外補(bǔ)救措施是否完善、實(shí)用；◆安全與保衛(wèi)工作是否到位，有無不安全作業(yè)，有無出現(xiàn)新安全隱患的可能；◆各類預(yù)算指標(biāo)是否遵照執(zhí)行了，有無超預(yù)算現(xiàn)象；◆遵循成本原則與效率原則，檢查整頓工程的合理度，適時予以調(diào)整；◆進(jìn)行過程登記和階段總結(jié)，及時糾偏。（3）取消“紅牌”的決策◆按規(guī)定時限進(jìn)行檢收；◆按既定方案進(jìn)行核查和驗(yàn)收；◆按程序驗(yàn)收一項(xiàng)只能登記一項(xiàng)，不能出現(xiàn)偏差；◆全面檢收合格后，請主管領(lǐng)導(dǎo)作最后的補(bǔ)驗(yàn)；◆安檢部門的檢收；◆環(huán)保部門的檢收；◆重新安排好作業(yè)人員；◆重新安排好生產(chǎn)資料的供應(yīng)；◆取消“紅牌”；◆作全過程總結(jié)匯報。

第四節(jié)

處理現(xiàn)場投訴的技巧一、接受投訴的正確態(tài)度現(xiàn)場投訴按發(fā)生的區(qū)域來說有兩類，一類是企業(yè)內(nèi)職工的投訴，一類是客戶的投訴。不論哪一類投訴至少有兩個方面要引起注意，一是企業(yè)的管理工作不夠完善，二是投訴本身提供了幫助完善管理行為的機(jī)會。沒投訴不一定企業(yè)的管理就完善無缺，有投訴也不能認(rèn)為就是洪水猛獸，辯證地看待問題的各個方面，是一位合格的管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，問題在于許多管理者恰恰不能很好地處理這一問題，這就是處理現(xiàn)場投訴的要害所在。（1）和藹、親切。即使是關(guān)于自己或是自己很難接受的“投訴”，也應(yīng)該耐心聽完，并給予及時的鼓勵，并承諾一定的答復(fù)時間。（2）盡可能地不受對方情緒的影響，保持良好心態(tài)，保持自始至終。全神貫注傾聽的應(yīng)有姿態(tài)，給“投訴”者以信心的支持。（3）不要隨意插話或眷顧左右，注意形象和禮貌，以及必不可少的尊重。（4）認(rèn)真記錄，絕不能給“投訴”者以與“投訴”無關(guān)緊要的感覺。（5）一般盡可能不要讓“投訴”者在記錄上簽名，除非是重大事件的證詞類。（6）應(yīng)保密的不僅要囑咐雙方保密，而且要表示自己保密的誠意。

二、投訴的處理原則（1）一視同仁原則。（2）實(shí)事求是原則。（3）不隨意表態(tài)原則。（4）保密原則。（5）尊重人性原則。（6）回避原則?！羯婕白约簯?yīng)回避；◆涉及自己親屬應(yīng)回避；◆接受“投訴”應(yīng)回避。（7）作必要答復(fù)原則。（8）公平、公正、合理原則。（9）對事不對人、對人就事而論原則。（10）不傷害隱私原則。（11）既往不咎原則。

三、投訴的處理方法1.接受投訴后應(yīng)做的工作（1）分析一下有無不明確的地方，有無可能造成誤會或混亂的地方。（2）分析一下“投訴”內(nèi)容還有沒有潛在的問題。（3）確定被投訴的責(zé)任范圍或責(zé)任人。（4）整理成“投訴”報告，及時上報。（5）在自己權(quán)限范圍內(nèi)的問題，及時分析，拿出處理措施與方案，及時處理。（6）需要上級或相關(guān)部門進(jìn)行配合的，及時求得支持與配合。（7）處理“投訴”必須遵循企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度，不能超原則自作主張。（8）必須在規(guī)定的時間內(nèi)盡可能地處理完畢，并及時將結(jié)果上報和告知“投訴”人，以使其不至過于牽掛。（9）做成《投訴處理報告》上報與存檔。（10）注意觀察被處理事件有無反復(fù)現(xiàn)象。2.處理現(xiàn)場投訴的注意事項(xiàng)（1）接受投訴時，盡可能地不要影響現(xiàn)場的作業(yè)秩序。（2）該回避時也要講究策略，行為不要過于明顯，以免造成影響。（3）注意“投訴”人本人的回避要求，可換時間或及時更換“投訴”地點(diǎn)。（4）注意不要在現(xiàn)場顯形露色，以免被“投訴”人查察，造成多方被動。（5）“投訴”登記要詳細(xì)準(zhǔn)確，絕不能隨意放置，以免泄密。（6）處理問題時盡可能地回避投訴人的名諱。（7）該知情的人及時知情，不該知情的人絕不能隨意泄露。（8）即使是總結(jié)表彰或處罰懲治都盡可能地回避“投訴”者的名諱，對事不對人，避免不必要的人事糾紛。（9）投訴事件涉及投訴人則可視情節(jié)輕重對投訴人予以從輕處理。（10）對意外泄密事件必須及時采取對應(yīng)措施，特別是加強(qiáng)對投訴人的保護(hù)。3.現(xiàn)場投訴現(xiàn)場處理的基本要求（1）情節(jié)較輕，影響面較小的投訴可在現(xiàn)場進(jìn)行處理。（2）先排查情況，證實(shí)投訴內(nèi)容的正確性與準(zhǔn)確性。（3）分析影響面和可處理程度。（4）制訂處理方案。（5）召集相關(guān)基層管理人員，并與他們通氣，征求意見，修改方案。（6）給出處理原則。（7）執(zhí)行處理程序。（8）進(jìn)行過程監(jiān)督和控制。（9）檢查驗(yàn)收結(jié)果，沒有處理妥善的，接著處理，直到符合要求為止。（10）寫出《投訴處理報告》上報、存檔。4.現(xiàn)場投訴延后處理的基本要求（1）判斷延后處理的必要性和可能性。（2）告知相關(guān)基層管理人員及投訴者延后處理的決定和理由。（3）登記好延后處理的決定和處理時限規(guī)定。（4）上報決定，求得批允。（5）組織相關(guān)部門研討處理方案。（6）制訂出處理方案，進(jìn)行必要的論證。（7）給出處理原則和時限。（8）交有關(guān)部門處理。（9）進(jìn)行過程監(jiān)督和控制。（10）檢查驗(yàn)收處理結(jié)果。（11）將結(jié)果告知投訴人。（12）作出《投訴處理報告》上報、存檔。5.顧客投訴處理（1）查清事實(shí)的真相，對照投訴內(nèi)容看是否符實(shí)。（2）及時制訂出維護(hù)企業(yè)形象的應(yīng)急措施。（3）進(jìn)行內(nèi)部整頓處理方案的制訂。（4）可適當(dāng)征求投訴者的意見，進(jìn)行方案的修正。（5）征求領(lǐng)導(dǎo)層的同意，將方案下發(fā)實(shí)施。（6）注意敦促有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過程監(jiān)督與控制。（7）敦促領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)收。（8）寫出報告，并知會投訴人。

第五節(jié)

現(xiàn)場布局的改善一、改善現(xiàn)場布局的意義現(xiàn)場布局是指作業(yè)現(xiàn)場各種生產(chǎn)要素的位置組合狀況。改善現(xiàn)場布局是指將作業(yè)現(xiàn)場各種生產(chǎn)要素的位置組合狀況進(jìn)一步合理化。改善現(xiàn)場布局有全面的和局部的，有臨時性的和較為長期的，有生產(chǎn)方面的也有管理方面的。改善現(xiàn)場布局的根本目的是開源節(jié)流。幾乎很少有管理人員去考慮作業(yè)現(xiàn)場的合理布局，這固然是因權(quán)限而派生出來的問題；但管理人員卻必須要施行作業(yè)現(xiàn)場布局的各類作業(yè)行為，無論是現(xiàn)場布局的作業(yè)還是在布局內(nèi)的作業(yè)，管理人員都首當(dāng)其沖，他們實(shí)質(zhì)是最應(yīng)該有發(fā)言權(quán)的，可事實(shí)上，幾乎難有幾個管理人員對現(xiàn)場布局說得明白，這就是企業(yè)管理的癥結(jié)所在。改善現(xiàn)場布局有以下的意義：◆使現(xiàn)場布局更符合科學(xué)原理，使企業(yè)具備效益提升的硬環(huán)境；◆使現(xiàn)場布局更合理、更美觀、更能滿足企業(yè)形象的需要；◆使現(xiàn)場布局更吻合投入產(chǎn)出比的要求；◆使現(xiàn)場布局更能適應(yīng)新產(chǎn)品、新工藝開發(fā)的條件要求；◆使現(xiàn)場布局與新的作業(yè)流程、工藝流程配合的更合理、更具科學(xué)性；◆使現(xiàn)場布局更能避免安全隱患的產(chǎn)生；◆使現(xiàn)場布局更符合環(huán)保條例的要求；◆使現(xiàn)場布局更能為企業(yè)保守商業(yè)機(jī)密；◆使現(xiàn)場布局更具備適變性原則；◆使作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境能使作業(yè)人員心情舒暢，以提高作業(yè)效率。

二、改善現(xiàn)場布局的條件當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下情形的時候，就應(yīng)該考慮對現(xiàn)場布局進(jìn)行改善：（1）作業(yè)現(xiàn)場的布局已阻滯作業(yè)效率、生產(chǎn)效率的進(jìn)一步提高。（2）作業(yè)性質(zhì)、作業(yè)方向已改變，布局應(yīng)與之相對應(yīng)，以利于效益的發(fā)揮。（3）生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)布局也應(yīng)與之相適應(yīng)。（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝流程變動，布局也需要相應(yīng)的變動，以適應(yīng)更高的作業(yè)效率。（5）產(chǎn)品產(chǎn)量的增加。（6）新設(shè)備、新機(jī)種的增加。（7）作業(yè)場地、生產(chǎn)場地的搬遷。（8）人身安全受到威脅。（9）存在環(huán)保隱患。（10）存在泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的可能性。

三、現(xiàn)場布局改善的基本要求1.管理現(xiàn)場改善基本要求（1）能充分體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的價值觀。（2）能充分表現(xiàn)企業(yè)形象的各種特征。（3）作業(yè)場所寬敞、實(shí)用、美觀、舒適，滿足作業(yè)性質(zhì)的要求。（4）符合文件傳遞路線最短原則。（5）符合信息傳遞時間最短原則。（6）符合講究成本原則。（7）符合保證企業(yè)商業(yè)機(jī)密不泄露原則。（8）符合保證金融安全原則。2.作業(yè)現(xiàn)場改善基本要求（1）生產(chǎn)要素必須做到最佳有機(jī)組合。（2）各類生產(chǎn)資料、產(chǎn)成品、半成品運(yùn)輸線路必須是最佳組合。（3）空間利用充分。（4）各類生產(chǎn)流程、工藝流程順次連接合理，不出現(xiàn)阻滯的可能。（5）充分考慮可能存在的各種變局，留有余地，使變局費(fèi)用最少。（6）通風(fēng)、通電、通水均線路最短，走向合理。（7）噪音減少到最低。（8）盡可能避免產(chǎn)生安全隱患。（9）充分考慮環(huán)保要求。（10）充分考慮人行通道、物流通道線路的合理，寬度的合理。（11）通道標(biāo)識線必須清晰，顏色區(qū)別明顯。（12）各類標(biāo)識盡可能不占有效作業(yè)空間。（13）各設(shè)備之間間距合理。（14）動力供應(yīng)線路有安全保障。（15）環(huán)境布置美觀，綠化程度高。（16）與鍋爐房、配電房等區(qū)域作有效的隔離。3.營銷現(xiàn)場改善基本要求（1）企業(yè)標(biāo)識醒目。（2）企業(yè)形象表現(xiàn)充分。（3）產(chǎn)品宣傳到位，但不過于花梢。（4）場地布置與企業(yè)綜合實(shí)力相襯。（5）充分表現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)宗旨。（6）充分展現(xiàn)出企業(yè)的精神面貌。（7）留有充裕的客戶活動空間。（8）辦公設(shè)施分布合理，指示明確。（9）客戶接洽行走路線最佳。（10）盡可能地靠近交通方便之處。4.企業(yè)產(chǎn)品展示現(xiàn)場布局的基本要求：（1）企業(yè)標(biāo)識醒目，但不沖突主題。（2）產(chǎn)品分類明確，擺放整齊，標(biāo)識清晰，光線充足。（3）產(chǎn)品性能介紹詳細(xì)，瀏覽方便，懸掛或擺放位置合理。（4）工作人員辦公地點(diǎn)選擇合理。（5）充分表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。（6）充分表達(dá)企業(yè)的服務(wù)宗旨。（7）充分展現(xiàn)企業(yè)的綜合實(shí)力。（8）充分考慮客戶到現(xiàn)場后各種需求所要配置的設(shè)施。（9）環(huán)境布置優(yōu)美，但要與企業(yè)的綜合實(shí)力相吻合。（10）充分考慮防火、防盜、防意外事故所需的各類設(shè)施。（11）充分考慮室外場地的各類需求，如停車場等。（12）充分考慮公共交通的方便。

四、現(xiàn)場布局改善的基本原則不合理布局的各種生產(chǎn)要素，不僅制約了產(chǎn)品品質(zhì)的進(jìn)一步提升，而且還可能無形地浪費(fèi)大量的企業(yè)資源，使成本居高難下，削弱了企業(yè)的市場競爭能力，阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（1）綜合原則所有生產(chǎn)要素應(yīng)該是有機(jī)銜接的狀態(tài)，應(yīng)該是一個組合的整體。（2）最優(yōu)化原則也可謂空間、時間最短原則，指能以最短的距離、最少的時間就能把各種生產(chǎn)要移動到需要的位置。（3）流動順次原則依作業(yè)程序、產(chǎn)品工藝銜接的順次要求，上下兩個工序能有序地連結(jié)起來。（4）立體空間原則盡可能地有效利用各類建筑物內(nèi)的所有立體空間。（5）安全原則能確實(shí)保障作業(yè)人員的人身安全，并有舒適、美觀感。（6）適變性原則隨機(jī)性產(chǎn)生的生產(chǎn)要素，變動要求，能在最小損失程度下給予滿足。（7）環(huán)保原則不論何種改善，都需注意環(huán)境保護(hù)的要求。

五、現(xiàn)場布局改善的注意事項(xiàng)（1）不要超企業(yè)能力強(qiáng)行改善。（2）未經(jīng)過科學(xué)論證的方案不能強(qiáng)行實(shí)施。（3）不要隨意挪動企業(yè)流動資金進(jìn)行改善作業(yè)。（4）大的改善作業(yè)應(yīng)事征得國土部門、環(huán)保部門的批允。（5）各類改善用材料必須經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)。（6）影響到周邊鄰居的改善行為應(yīng)作好充分的事前溝通。（7）不利于環(huán)保的改善，企業(yè)再有效益也不得進(jìn)行。（8）有可能留下安全隱患的改善，企業(yè)再有效益也不得進(jìn)行。

六、布局改善決策（1）管理作業(yè)現(xiàn)場改善布局的決策◆論證管理作業(yè)現(xiàn)場確實(shí)已不能適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀的需要；◆論證管理作業(yè)現(xiàn)場改善的可能性與可行性；◆提出改善的目標(biāo)、方針、方法與時限，經(jīng)論證加以確定；◆提出詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；◆擬定綜合改善方案，進(jìn)行可行性論證；◆報批方案；◆組織上確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人；◆確定改善作業(yè)的隊(duì)伍；◆在改善過程中進(jìn)行監(jiān)督和控制；◆及時驗(yàn)收，進(jìn)行效益評估；◆啟用新現(xiàn)場，注意遵循既定的計(jì)劃安排；◆作出總結(jié)報告，上報、存檔。（2）生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場改善布局的決策◆論證各生產(chǎn)要素的組合，確實(shí)制約了企業(yè)生產(chǎn)力的提高；◆論證生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場布局改善的可能性和可行性；◆提出改善的目的、方針、方法與時限，經(jīng)論證加以確定；◆提出詳細(xì)符實(shí)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；◆擬定綜合改善方案，進(jìn)行可行性論證；◆報批方案；◆組織上確立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人；◆確定改善作業(yè)的隊(duì)伍；◆謹(jǐn)慎地進(jìn)行拆遷工作；◆進(jìn)行改善過程的監(jiān)督和控制；◆及時驗(yàn)收，進(jìn)行初步的效益評估；◆謹(jǐn)慎地進(jìn)行搬遷，注意遵循原計(jì)劃；◆搬遷后必須進(jìn)行全面復(fù)檢，確定效果后，再批準(zhǔn)開工；◆作出全面總結(jié)報告上報、存檔。（3）營銷現(xiàn)場布局改善的決策◆論證現(xiàn)場確已不能反映出有的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力；◆確定新現(xiàn)場應(yīng)反映的新主題；◆確定合理的改善方案，報批后予以實(shí)施；◆及時驗(yàn)收，擬出報告上報、存檔。

寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱：__寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元