管理者之劍突破性思維技巧講義

管理者之劍——

突破性思維技巧現(xiàn)在是1頁\一共有67頁\編輯于星期五中國企業(yè)十大現(xiàn)象探索

1、為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2、為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙？3、為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？4、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）？5、為什么中國企業(yè)制度成本高（心理契約的天然缺陷）？6、為什么引進國外先進的管理方法特別困難？7、為什么中國企業(yè)家的知名度超過企業(yè)的知名度？8、為什么企業(yè)的信息化過程中成功案例比失敗案例少？9、為什么中國企業(yè)做久比做大困難得多？10、為什么中國企業(yè)在戰(zhàn)略上重實不重虛，在策略上重虛不重實？現(xiàn)在是2頁\一共有67頁\編輯于星期五企業(yè)經(jīng)營中最大的兩個成本是？現(xiàn)在是3頁\一共有67頁\編輯于星期五領導思維決策現(xiàn)在是4頁\一共有67頁\編輯于星期五

世界著名的管理咨詢公司——蘭德公司（Rand）對1000多家破產(chǎn)倒閉的公司分析后得出結論：85%以上的企業(yè)因決策失誤而功虧一簣。如何提高各層次政策制定者和企業(yè)管理者的決策水平是企業(yè)界面臨的重大問題。

TOPLEAD領導決策開篇的話現(xiàn)在是5頁\一共有67頁\編輯于星期五一、東西方文化及思維方式的差異；二、突破性思維的流程；三、完美決策的四步曲（情景分析、原因分析、決策制定、計劃分析）；四、決策支持分析。TOPLEAD領導決策

在“領導思維決策”中我們將與大家共同探討：現(xiàn)在是6頁\一共有67頁\編輯于星期五

東西方文化的差異（一）西方文化的基本假設：人生來既擁有上帝所賦予的不容剝奪的權利，較重視自由與平等。特征個人主義情緒流露較強烈強調(diào)征服環(huán)境親屬類型-夫妻型人際關系-普遍主義TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是7頁\一共有67頁\編輯于星期五東西方文化的差異（二）東方文化（中國)的假設：人類并無上帝所賦予的不容剝奪的權利，不重視自由與平等。特征情景中心-相互依賴情緒表達較為含蓄強調(diào)個人應適應環(huán)境親屬類型-父子型人際關系-特殊主義TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是8頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策

一個經(jīng)典的選擇難題在一個春光明媚的假日里，你偕家中老少（年邁的老母親、賢淑的妻子和乖巧的兒子）一齊駕船出海，享受難得的天倫之樂。天有不測之風云，突然間天色漸暗、山雨欲來，終于狂風驟起、波濤洶涌。這時船翻了，面對三個不會游泳的、三個你生命最重要的親人，你決定救哪一個？

現(xiàn)在是9頁\一共有67頁\編輯于星期五需要做出決策時的情形TOPLEAD領導決策——思維流程現(xiàn)在是10頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——思維技巧現(xiàn)在是11頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——決策概論☆草率——不要將其與速度混為一談；☆視野陜窄——常會使人找不到問題所在，因為真正的問題被預先斷定并被置于不恰當?shù)姆治隹蚣苤?；☆過于自信——有時是對決策本身，更多則是在對問題或?qū)嶋H情況的理解上；☆單憑經(jīng)驗的方法——在作重大決策時，依賴粗淺的思維框架或捷徑而非精密的分析；☆過濾——調(diào)查結果不樂觀或不支持先入之見及你擬定的決策時，就將其排除；☆欺騙——缺乏分析框架，故而試圖靠拍腦袋來處理很多變量或信息適當?shù)臎Q策框架能回避這些問題。決策中的常見錯誤現(xiàn)在是12頁\一共有67頁\編輯于星期五人類的四種思維導向以觀念為導向傾向于整體而不是細節(jié)概念以及系統(tǒng)之間的相互關系知覺而不是詳細地分析以結果為導向需要知道最終的結果和目的對底線的掌握主要的步驟以及與結果的聯(lián)系以人為導向注重對人的感情造成的影響關注人的相互作用了解各種人的情況以事實為導向需要研究詳細情況對所有因素審慎分析堅持事實的準確性TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是13頁\一共有67頁\編輯于星期五文化與思考流程的關系文化不同，影響加工原料的取舍和加工過程精確與模糊過程與結果細節(jié)與整體TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異文化的含義——人類為了應付自然、他人、自我這三種挑戰(zhàn)所創(chuàng)造的工具。應付自然—物質(zhì)文化應付他人挑戰(zhàn)—群體文化、倫理文化（道德、法律、規(guī)章）應付自我挑戰(zhàn)—精神文化、表達文化（音樂、美術、戲劇、文學、宗教等）現(xiàn)在是14頁\一共有67頁\編輯于星期五文化的差異文化差異的形成是由于不同的時空背景下，不同的民族以應付不同的挑戰(zhàn)為主軸，形成的不同的文化基調(diào)；以應付自然而形成的物質(zhì)文化為主軸，如西方文化；以應付他人、形成的群體文化、倫理文化為主軸，如中國；以應付自我而形成精神文化、表達文化為主軸，如印度。TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是15頁\一共有67頁\編輯于星期五文化環(huán)境下的價值觀價值觀是文化環(huán)境下的產(chǎn)物，表現(xiàn)為一種持久的信念，這一信念認為，某一特定的行為模式或狀態(tài)由于另一相對的行為模式或狀態(tài)。價值觀具有引導個體行為、幫助個體作決定、解決沖突以及激勵個體達成自我實現(xiàn)的功能。TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異◆與個體追求目的相關的目的性價值觀

◆與個人行為模式相關的工具性價值觀價值觀的分類著名企業(yè)的核心價值觀現(xiàn)在是16頁\一共有67頁\編輯于星期五兩種價值觀的舉例目的性價值觀工具性價值觀和諧的人際關系尊卑有序生活的安定與保障節(jié)儉權勢、影響他人毅力名望與社會地位知恥財富穩(wěn)重個人理想的實踐尊重傳統(tǒng)服務社會勤勞追尋真理與知識自我約束國家民族的發(fā)展理性思考獨立自主負責任發(fā)揮個人專長效率成就感寬容雅量自尊心耐心發(fā)揮創(chuàng)造力謙虛符合個人興趣學識自我成長信用、忠誠、團結合作、謹慎、有禮貌

TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是17頁\一共有67頁\編輯于星期五美國高級管理人員的價值觀目的性價值觀工具性價值觀自尊誠實家庭保障責任感自由能力成就感野心快樂獨立TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是18頁\一共有67頁\編輯于星期五臺灣高級管理人員價值觀目的性價值觀工具性價值觀和諧負責任收入信用集體利益效率TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是19頁\一共有67頁\編輯于星期五中國人對最應培養(yǎng)的價值觀的看法

TOPLEAD領導決策——東西方文化的差異現(xiàn)在是20頁\一共有67頁\編輯于星期五我們習慣用“問題”來描述各種困惑。事實上，問題的種類不同，思考的方法應不同。分析的方法：

情景分析原因分析決策分析計劃分析TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲問題與分析現(xiàn)在是21頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲四種分析方法的適用性現(xiàn)在是22頁\一共有67頁\編輯于星期五

一個完整的分析方法由兩個部分組成：基礎性分析與結構性分析。兩者的差別之處是：前者（基礎性分析）作為快速的初步判斷；后者（結構性分析）更加細化，觀察更深入；在結構性方法中，線索來源于找出的不同點和相關變化；檢驗可能的原因的過程不同。TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲基礎性分析與結構性分析現(xiàn)在是23頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲基礎分析結構分析原因分析現(xiàn)在是24頁\一共有67頁\編輯于星期五情景分析的目的☆情景分析幫助你更徹底了解所面臨的“問題”；☆明確問題的種類，通過一系列的提問找到真正的問題所在；☆確認問題、分清輕重緩急；☆盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲現(xiàn)在是25頁\一共有67頁\編輯于星期五提問的類型TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲

通過不斷的提問將所面臨的困難分解成許多小的、可管理和控制的部分。他的含義包括：對象、時間、地點、程度、數(shù)量等。現(xiàn)在是26頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲

計劃先于行動決策先于計劃風險分析先于決策決策需求的確定源自于情境

決策需求的確定先于危險分析

所以，決策總是從一個（完全）獨一無二的環(huán)境出發(fā)。每種決策情境都是獨一無二的。情境分析之了解情境現(xiàn)在是27頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲情境分析之了解情境你認為自己已知的你已知的你已知自己不知道的你認為自己不知道的你不知自己不知道的你已知的遠遠不如你想象的那么多，你必須有足夠的信息才能作出明智的決策?，F(xiàn)在是28頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲原因分析概述現(xiàn)在是29頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲原因分析之一：描述問題★案例：迪爾高速公路延長段出現(xiàn)小坑☆可以用以下標準來檢驗的描述的清晰性：準確詳細問題原因是否不清楚現(xiàn)在是30頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實

觀察到的事實指那些全方位描述目前情景、階段、表現(xiàn)的事實。全方位的描述指四個方面的描述：明確—涉及到什么地點—在那里發(fā)生時間—什么時候發(fā)生范圍—問題的程度現(xiàn)在是31頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實什么：什么出了問題？到底是什么樣的問題？地點：問題是在哪里發(fā)生的？問題發(fā)生在哪一位置？時間：問題第一次發(fā)生在何時？出現(xiàn)在周期的哪一階段？問題是以什么樣的形式出現(xiàn)？程度：標的物的損壞程度？有多少標的物出現(xiàn)問題？趨勢是什么？現(xiàn)在是32頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之三：比較對象TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲現(xiàn)在是33頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之三：比較對象比較對象是與我們所觀察的事實相類似的對象，他們主要用來表示同樣的問題“沒有”在他們的身上發(fā)生。

性質(zhì)—什么問題可能發(fā)生但事實上沒發(fā)生？

地點—問題可能在哪里發(fā)生但事實沒發(fā)？

實踐—問題可能在什么時候發(fā)生但沒發(fā)生？

范圍—問題可能達到什么程度但沒有達到？TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲現(xiàn)在是34頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之三：比較對象選擇比較對象的要點為觀察到的每一個事實尋找一個比較對象比較對象盡可能的接近和相似比較對象應合乎邏輯并合理所觀察到的事實從邏輯上不見得能和其他的事實相比較比較對象不應發(fā)生同樣的問題TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲現(xiàn)在是35頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之四：明確不同點不同點是通過比較觀察到的事實和比較對象得來的。尋找不同點對于整個分析來說是一個關鍵步驟。每一次只涉及一對事實/比較對象從觀察到的事實的角度來尋找不同點不能只是復述觀察到的事實避免假設不考慮程度問題TOPLEAD領導決策——完美思維決策四步曲現(xiàn)在是36頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之四：明確不同點迪爾高速公路案例的不同點事實12345678910TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是37頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之五：明確相關變化問題隨變化而產(chǎn)生。相關變化是指那些影響流程的特殊的原因相互作用的一些事件。它們往往發(fā)生在問題出現(xiàn)之前，同那些不同點直接相關。TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲

提示：最接近偏差出現(xiàn)時發(fā)生的變化是最相關的?，F(xiàn)在是38頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之六：產(chǎn)生可能的原因最可能的原因是那些能夠揭示問題和偏差為什么會發(fā)生的說法，通過將不同之處相關的變化和所有的這些事實組合起來并且進行比較，可以形成對原因的“假設”。能用“原因-結果”方式來表示嗎？能像其他人將這種表述解釋清楚嗎？TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是39頁\一共有67頁\編輯于星期五原因分析之七：檢驗可能的原因通過檢驗才能確定真正的原因如果“可能的原因”是真正的原因那么它能夠解釋“觀察到的事實”而不是“比較對象”TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是40頁\一共有67頁\編輯于星期五

決策分析可帶來的益處：明確定義和檢驗決策的目的根據(jù)情況的要求和目標，設立和分析決策的目標和標準找出各種可能的選擇方案評估方案和風險TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是41頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲決策制定概述現(xiàn)在是42頁\一共有67頁\編輯于星期五決策分析決策分析的步驟1、描述決策目的2、設定決策標準3、找出選擇方案4、風險評估5、制定決策TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是43頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲一、明晰決策的目的：

——我為什么要作這個決策？作這個決策的目的或目標是什么？——目前要決策的情況的起因，其真正的要求是什么？大多數(shù)決策錯誤是由于沒有找到要決策的正確問題——抓住的是“標”而不是“本”?，F(xiàn)在是44頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲

我們參觀一個公司時，看見文件堆積如山，人們忙不勝忙，從表面的、初步的分析來看，很容易得出該公司文件歸檔有問題，從而決定購買更多文件柜，并且很可能決定雇傭更多文件歸檔人員。但做一下因果分析，我們深刻認識到問題出在管理過程本身不連貫且效率低下，故而處理速度慢且延誤時間長。表面問題：“我如何改進歸檔工作？”實際問題：“我怎樣才能改善文件的管理（即過程）？”案例現(xiàn)在是45頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲

國內(nèi)某著名的大型膠卷生產(chǎn)商請來決策專家進行業(yè)務診斷。分析在柯達、富士膠卷等強勢外資品牌圍攻的競爭環(huán)境下，如何提高市場份額？——在維持農(nóng)村市場優(yōu)勢現(xiàn)狀的同時，提高在城市市場的占有率。決策分析從“如何提高沖印效果”這個話題開。——因為該公司的管理層認為自己在競爭中最大的劣勢就是沖印效果不理想，從而影響了消費者的購買信心。而該公司經(jīng)過研究，沖印效果不理想可歸結為三方面的表現(xiàn)：……。因此，提出“沖印設備升級”的計劃，認為只有這樣才能有條件同競爭對手爭奪市場。案例：決策專家如何做分析？（2-1）現(xiàn)在是46頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲但是通過決策專家們抽絲剝繭般的不斷提問，終于發(fā)現(xiàn)了問題的真正所在。不錯，照片的沖印效果在很大程度上影響著消費者的消費決策。但廠家的應對方法遠非僅僅升級現(xiàn)有沖印設備這么簡單，那不是令該膠卷公司處于劣勢的真正原因。決策專家是如何工作的？他們是如何通過有技巧的提問，找出關鍵的問題并得出決策方案的？專家們是這樣開始回應的——案例：決策專家如何做分析？（2-2）現(xiàn)在是47頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲

二、設定決策標準☆全面的——考慮到所有當事各方的利益☆可辯護的——建立在關鍵問題基礎上，并通過考慮相關價值，確定優(yōu)先次序☆最佳的——不論在結果還是在解決問題方面☆合理——易被有關各方理解☆可實施——區(qū)分合理、不合理及合理化的決策☆增值——為組織或個人現(xiàn)在是48頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲

決策不是確定是否冒風險，而是要確定如何合理地冒險及如何評估這些風險的影響。它可以歸結為——☆在現(xiàn)有的情況及我所追求的目標下，哪種選擇的結果最可接受？☆如果我這么做，我的后悔程度有多高；如果不這樣做又會怎樣？三、找出選擇方案現(xiàn)在是49頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲四、風險評估、優(yōu)選備選方案（3－1）

目標目標值方案1方案2方案3達成目標的概率可能實現(xiàn)的價值達成目標的概率可能實現(xiàn)的價值達成目標的概率可能實現(xiàn)的價值A50.52.50.21.00.94.5B40.72.80.72.80.62.4C30.30.90.82.40.82.4D20.81.60.61.20.61.2E10.20.20.40.40.50.587.811方案評估矩陣現(xiàn)在是50頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲方案評估矩陣分析：達成每個目標（A到E）的價值（從1分到5分）如表所示。并對3種方案下達成目標的概率進行評估（以百分數(shù)表示）。兩數(shù)的乘積為每個方案下各目標可能實現(xiàn)的價值。然后計算每個方案的總價值。

本例中方案3得分最高，應為最優(yōu)方案。四、風險評估、優(yōu)選備選方案（3－1）現(xiàn)在是51頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲四、風險評估、優(yōu)選備選方案（3－1）優(yōu)先級坐標適當注意但不要花太多時間勢在必行排在最后確保其發(fā)生

關鍵是在緊迫性（時間）和重要性（大小）之間達成平衡。重要性緊急度低高高現(xiàn)在是52頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲五、制定決策、采取行動（2－1）正常的執(zhí)行次序應該是：★決策★通知風險承擔者★擬定實施計劃★開始實施★審查★終止實施現(xiàn)在是53頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲五、制定決策、采取行動（2－1）獲得支持

在有關負責人員沒有參與決策過程的情況下，你需要在決策作好后取得支持。只要有可能，實施決策所牽涉至的各方利益都要參與決策的制定。因為：★他們的利益會被考慮進去★能達成滿足大多數(shù)要求的協(xié)議★能及時發(fā)現(xiàn)問題，而不是等問題已變成危機后才發(fā)現(xiàn)★參與決策后就不能輕易后退★能發(fā)現(xiàn)以后溝通中需要澄清的關鍵問題★他們會以“進步大使”的姿態(tài)說服別人接受協(xié)議現(xiàn)在是54頁\一共有67頁\編輯于星期五

計劃分析可帶來的益處：明確潛在的問題找出應對這些問題的方法明確潛在的機會為充分利用這些機會做好準備確保計劃的整體成功TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是55頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲計劃分析概述現(xiàn)在是56頁\一共有67頁\編輯于星期五計劃分析步驟描述計劃目標制定行動計劃設定標準找出并評估潛在問題/機會明確可能性原因設計并采取預防性/促進性行動方案設計應急性/利用性行動方案設計預警系統(tǒng)改進計劃TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是57頁\一共有67頁\編輯于星期五計劃分析的作用問題機會之前

預防性措施降低發(fā)生概率

促進性措施提高發(fā)生概率之后

應急性措施降低影響程度利用性措施提高機會效用TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是58頁\一共有67頁\編輯于星期五

同正常和標準情況相比現(xiàn)在發(fā)生偏差嗎？要知道原因嗎在這些選擇方案中做出了選擇嗎？有一個項目、決策或改進方案在執(zhí)行嗎？我需要將問題進一步細化嗎獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題如果這些問題的大案都是“是”，使用原因分析法如果答案為“是”，用決策制定法如果答案為“是”，用計劃分析法如果答案為“是”，用情景分析法否否否不確定TOPLEAD領導決策——完美決策四步曲現(xiàn)在是59頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——決策支持分析1、進行分析★確定分析的內(nèi)容★確定如何分析（方法）及由誰來分析★確定分析的時間2、分析的整理★以子集的形式匯集在一起，合理地分組；★形成結論3、提交分析提交結果——簡明扼要、條理清晰、給需求和利益可能不同的人。三大步驟現(xiàn)在是60頁\一共有67頁\編輯于星期五TOPLEAD領導決策——決策支持分析

選擇何類型取決于你要了解什么及你要分析的信息?！餂Q策樹——繪出各種途徑★影響圖——繪出影響決策的因素★遠景規(guī)劃——著眼于