關(guān)于電話銷售的實習報告三篇

關(guān)于電話銷售的實習報告三篇一、實習時間

20xx年8月23日～20xx年11月23日

二、實習地點

順德大良東區(qū)東樂路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運動公園內(nèi)(明日華府后面)

三、實習單位

實習部門工作健身游泳館(銷售部)

四、實習目的

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3.本次實習對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告起到很重要的作用。

五、實習主要內(nèi)容

一、工作內(nèi)容

1、安排來賓參觀會所的各項設(shè)施及介紹課程，完成入會手續(xù)。

(來訪時需協(xié)作客服在前臺做好登記，依據(jù)會員的特征及需要引導(dǎo)會員選擇適合的熬煉及卡種)

2、我在工作期間必需熟識會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經(jīng)營和進展。

3、在工作中我要學會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習慣，有會員聘請私人教練時，幫忙該會員聯(lián)系推舉私人教練。

4、保持有健身及入會愿望者的聯(lián)系，不斷依據(jù)記載的來賓資料進展跟蹤效勞及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱忱，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、仔細統(tǒng)計會員資料，定期不連續(xù)的對已入會的會員進展電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的效勞，最終到達使該會員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿足度并做好具體記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴大市場，做好規(guī)劃，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參加健身。

六、實習總結(jié)和體會

(一)實習工作的總結(jié)：

回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天。由對會籍參謀工作的一竅不通進展到現(xiàn)在能夠獨立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭榜樣作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我熟悉到作為新領(lǐng)域的一員是值得傲慢的，由于我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是優(yōu)秀的安康宣傳者，我們始終堅持“身體安康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個安康的體魄，才能立大志成大事，萬事以身體安康為前提，沒有安康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義。

在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜蜜的微笑可以給顧客帶來一天美妙的心情，一句輕聲的問候消退了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的暖和，在身體得到有效熬煉的同時，心里也得到了甜美的`滋潤，每當看到客戶對我們的效勞感到滿足的時候，自己心里也感到了前所未有的滿意和傲慢。

為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“傾聽、建議、指導(dǎo)、幫忙、效勞”。客戶來到健身俱樂部，就肯定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，傾聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想到達一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際狀況，做到有的放矢，并供應(yīng)長期優(yōu)質(zhì)的效勞。

工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們屢次外出培訓的時機，大家一起放松。這強大的團隊感染力時刻提示著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團隊中的一員，肯定不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿勢和昂揚的熱忱更加努力的為每一個客戶供應(yīng)效勞。

健身行業(yè)是一個布滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個蓬勃進展的團體，信任在我們業(yè)務(wù)力量、效勞水平不斷提高的同時，會有更多的人選擇新領(lǐng)域，信任新領(lǐng)域。

誠心的盼望公司蓬勃進展，日新月異，也盼望越來越多的人參加我們，讓我們共同期盼新領(lǐng)域美妙的明天!

(二)畢業(yè)實習的體會、收獲：

會籍參謀工作很辛苦，要外出做宣傳，同時還有業(yè)績上的壓力，幾天下來累壞了，長時間站立腳會很疼。有的時候還會受到各種冷遇。我不斷給自己鼓舞，我不盼望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從根底作起。就把這些辛苦當作人生的一種磨礪吧!有的時候想想自己也很有動力，看到一些想健身的人向自己詢問一些問題，我都很熱心給解答，究竟我給他們供應(yīng)了一個好的健身場所，把一些健身的理念傳授給他們。盼望能通過我的努力，能夠讓更多的人來關(guān)注自己的安康，養(yǎng)成一個良好的健身習慣，同時也通過的每個人通過健身過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個人，通過這樣的一個幾何遞增，我間接的也影響了許多人。

(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)

最終有一天，老板對我說，預(yù)備派我單獨去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并進展壯大，必需得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板竟然讓我一個還沒開頭做過業(yè)務(wù)的人單獨扛著。

由于武昌這塊，一開頭有人來碰過，但效果都不是很好。由于我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大局部都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不情愿和一個小公司的剛剛上市的沒出名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

由于這些緣由，一段時間內(nèi)公司始終沒人提過武昌市場。現(xiàn)在老板這么安排，讓我有種擔心。這么重要的市場，假如真的要進入的話，按理也應(yīng)當是派出閱歷豐富的資深業(yè)務(wù)員才對。

莫非是在摸索我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，究竟我還是個沒閱歷的在校學生。

于是我壯志躊躇地同意了。從13日起，我開頭了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的溝通得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，很多小品牌見別人賺錢，立刻跑來湊喧鬧，見利潤降低，就撒腿走人。

而mp3屬于易耗品，常常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，很多經(jīng)銷商因此損失沉重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的狀況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也便利與客戶的溝通;

2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶說明我們愿與他們長期合作共進退的誠意和決意。在我的努力下，辦事處最終成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個幫助我的工作，一個負責庫存和財務(wù)。我也幫忙公司初步翻開了局面，到我離開時，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作。惋惜的是，當我一手翻開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由于學習等緣由，我卻不得不離開了。

四、實習感悟

本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源治理專業(yè)門戶不對，但我還是有許多的感悟。

(一)我證明白自己的價值。至少我知道，假如我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔憂自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的許多中小企業(yè)存在許多治理問題，最突出地表現(xiàn)組織構(gòu)造松散。有些公司根本就沒有組織構(gòu)造，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)大事上很有決策效率，但更多地會成為公司進展的瓶頸

(三)經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座宏大的城市，但武漢的進展有其先天缺乏，那就是過于孤獨，周邊竟然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同進展，這樣勢必制約其長期的進展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的緣由。

實習已經(jīng)完畢，我也該開頭新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好許多事情，比方英語的連續(xù)學習，比方專業(yè)課的深入學習，比方對行業(yè)的連續(xù)關(guān)注等。將來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積存，必定是我人生的一筆財寶!

電話銷售的實習報告篇2

一、實習時間

二、實習單位

武漢**科技有限公司于XX年注冊成立，一開頭主要從事移動增值效勞，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順當接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的漸漸標準以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大，于XX底開頭查找其他投資時機，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終打算于XX年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開頭公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習內(nèi)容

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。

（一）高校促銷活動期（05月27日——06月19日）

這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研預(yù)備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)當對這么大的市場漠然處之。

由于我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過許多活動，所以公司盼望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特別性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)當把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來對待。但究竟該以什么樣的形式進入高校市場呢？很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)當詳細問題詳細分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)當對其目標消費者進展深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求共性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最正確選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應(yīng)當在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并承受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計本錢、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學校進行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

（二）門市零售學習期（06月20日——07月12日）

一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)當首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是特別了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難承受，究竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來制造業(yè)績的，我要證明自己的力量，我不能由于自己還是在校學生就理所固然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的認真想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡潔。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡送，這些是最權(quán)威的一手信息。比方以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)當最受歡送，結(jié)果卻恰恰相反。

最終有一天，老板對我說，預(yù)備派我單獨去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并進展壯大，必需得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板竟然讓我一個還沒開頭做過業(yè)務(wù)的人單獨扛著。

電話銷售的實習報告篇3

時間飛逝，很快就要大學畢業(yè)了，現(xiàn)在學校的課程都根本上完了，為了以后參與工作積存工作閱歷，我去了一家電話銷售部門實習，為以后的銷售工作做預(yù)備。本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源治理專業(yè)門戶不對，但我還是有許多的感悟。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進展銷售工作。

技術(shù)部：主要做信息效勞，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。

一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的效勞，并且給他供應(yīng)一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進展合作，他出錢辦理睬員。每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品效勞，假如客戶滿足的話，在進展下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特別性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)當把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來對待。但究竟該以什么樣的形式進入高校市場呢?很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。

我很贊同渠道為王，但也應(yīng)當詳細問題詳細分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)當對其目標消費者進