關(guān)于服務(wù)生實習(xí)報告4篇

關(guān)于服務(wù)生實習(xí)報告4篇

效勞生實習(xí)報告篇1

馬克思主義實踐觀認為,實踐是熟悉的來源,是熟悉進展的根本動力,是檢驗熟悉正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。它要求我們在實踐中深化熟悉、提升熟悉、進展熟悉，因此我積極的運用寒假時間投身到社會實踐中。

我的笑，帶著純真的脆弱

1月6日是個艷陽天，我?guī)е缣柊憬k爛的心情走進我的工作場地，地方不大,老板粗略地跟我說了一下店里的狀況看，就讓我上手工作了，我的工作很簡潔，清掃衛(wèi)生、傳菜、撤臺、接單。我中午到的店里，從下午四點開頭上課，始終到晚上十點半都是顧客吃飯的頂峰期，我們十一點吃的晚飯，第一次有餓的想哭的感覺，到吃飯的時候感覺雙腳雙手都不是自己的一樣。到員工宿舍已經(jīng)十二點了，洗洗弄弄，一點睡的覺，感覺自己就跟沒睡著一樣，又要起床上班了，每天八點起床，九點準(zhǔn)時到店里，拖地、擺碗筷、洗碗、摘菜、、、、同是員工的哥哥姐姐問我累不累，我笑笑;老板問我累不累，我笑笑，但是我想為我的笑加點點綴帶著純真的脆弱!我原本以為我足夠英勇，足夠頑強，我不怕苦不怕累，我完全可以把它做好，只是那么不爭氣的想家了，那么不爭氣的流眼淚了.....

要想知道，打個顛倒

店里的生意特別好，一天正常的營業(yè)額是3000-4000不等，很穩(wěn)定!只是員工的心情就不是這么穩(wěn)定了。我記得勝利人士牛根生曾經(jīng)說過這樣一句話：經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心。在這個小小的飯店里，我很深刻的體會到這句話!員工的工作態(tài)度，打算著效勞態(tài)度，進一步打算著顧客的回客率!企業(yè)經(jīng)營的好不好，相當(dāng)一局部要看你擁有怎樣的合作團隊，正如大家常說的二人一心，其利斷金!面對著員工不穩(wěn)定的工作態(tài)度，老板和我談天，問我對這件事的看法，我借用了牛根生的話：要想知道，打個顛倒!我總結(jié)了導(dǎo)致這種狀態(tài)的三大緣由。

第一：不合時宜的工作時差。

我們規(guī)定的正常工作時間是上午9：00-下午2：30、下午4：00到晚上9:30，但是事實上我們的工作時間是從上午9點到晚上11點，中間休息的一個半小時原本可以實行輪班值日制，讓大家輪番休息!但是老板不合理的安排讓大家產(chǎn)生排斥心理。大家?guī)е婚_心的心情工作，態(tài)度以及積極性就不高了，許多可以避開的錯誤就不會發(fā)生了。

其次：刻意偏袒局部員工惹非議。

為什么有的人可以不按時上班，遲到一個小時就當(dāng)什么都沒有發(fā)生，而有的人遲到幾分鐘或者略微工作進度有點慢就挨批;為什么有的人可以到點就走人，而有的人要堅持到最終;有的人可以任憑請假，而有的人卻不行以......這就加劇了大家心理不平衡。

第三：近親效應(yīng)。

店里的員工原本不多，但是三分之一是老板的親戚，他們不經(jīng)意的小姐脾氣傷了員工的自尊，讓員工更加的反感這種工作氣氛。

效勞員不是一份安定的工作，也不是一份有技術(shù)含量的工作，它可以很累，也可以很輕松，存在于什么樣的高度，取決有你的態(tài)度，你的力量，你的洞察力!假如你沒有，你永久都只是洗碗摘菜拖地的阿姨!它是一個平凡的工作，卻蘊含著全部工作存在的一樣意義。它很簡潔，只是手腳工作，它又不簡潔。每一個碗筷，每一把椅子的擺放，都包含著對顧客的禮儀!

在店里的時間不長，幾乎每一天都會有新的狀態(tài)消失，幾乎每一天都有你一個不當(dāng)心所帶來的措手不及的事態(tài)。你身在一個嘈雜的氣氛里，大腦關(guān)注的可能是幾十桌待解決的問題，而這時這樣一個措手不及的事態(tài)，該怎么處理呢!

我們沒有時間停下來思索，我們沒有時機埋怨，我們能做的就是在每一次的苦痛之后學(xué)著淡定、學(xué)著微笑的處理!我曾經(jīng)彷徨過，懊喪過，但是通過這一段時間的工作讓我明白：生活總是有不如意，但是，人生不是上帝為了責(zé)備我們的失敗而給我們布下的陷阱，我們不必太過絕望，它只是我們?nèi)松煌晟频哪且痪植?。我們要足夠英勇，敢于去?足夠強大，能寬容別人;足夠大方，為他人的幸福而欣喜;足夠聰明，能夠領(lǐng)悟時間布滿愛!那我們就能體會別人所不能體會的人生意義。

孤獨不必求敗，人生需要執(zhí)著

有人說人生就像一次旅行，在乎的不是目的地，而是旅途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情!而我覺得，人生更像是一場棒球賽季，即使最好的球隊也可能會輸?shù)羧种坏母傎?，而最差的球隊也會有春分得意的日子。我想不管是在學(xué)習(xí)中、工作中還是日常生活中，我都應(yīng)當(dāng)堅決執(zhí)著的堅持自己的幻想，自己的原則!我們可以不要求自己到達怎樣輝煌的高度，而我的目標(biāo)就是多贏球，少輸球!

效勞生實習(xí)報告篇2

暑期剛至，我就已經(jīng)按耐不住那股熱忱，一心想要證明自己已經(jīng)長大，可以和這個社會接洽，更深入的了解成人的世界，想要在這個社會立足應(yīng)當(dāng)學(xué)會些什么，在大學(xué)里應(yīng)當(dāng)做好什么樣的預(yù)備，才能讓這個社會接納你，固然我還可以靠自己的力氣掙足一個月的生活費.想到這些我于7月14日去了市區(qū)找工作，由于大一還沒有學(xué)到關(guān)于土木工程上的學(xué)問，所以去建筑公司應(yīng)聘工作的想法只能是曇花一現(xiàn)了.想想自己將來是搞工程治理的，又或者是做房產(chǎn)經(jīng)理人等等，確定是要和許多人打交道的，怎么樣能讓自己在眾人面前交談自如，和別人很好的溝通，這些應(yīng)當(dāng)是我現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)熬煉的，于是我準(zhǔn)備去超市，快餐店，專賣店試試.最終我在xx酒樓找到了份做效勞生的工作，效勞生社會實習(xí)報告。

xx日早晨我早早的來到xx酒樓，不一會兒，領(lǐng)班來了，我領(lǐng)完工作服，領(lǐng)班讓一位老手帶著我，她姓薛，我就跟著小薛姐姐了，來到一個生疏的地方的確有點怯怯的，小薛姐姐說，不用緊急，漸漸就熟識了，我點了點頭.我發(fā)覺酒樓里真的好忙，一大清早大家就已經(jīng)忙活開了，我也跟著大伙一起忙，一個配菜的師傅問我是哪里來的，為什么要來打工……大家似乎都挺奇怪的，都向我投來奇怪的眼光，我笑了笑說:勤工儉學(xué)呀！夸贊的聲音都向我傳來，搞的我都有點不好意思了，時間過的很快，不一會兒，飯點的時間到了，客人間續(xù)進來了，我跟著小薛姐姐，我們來到一個包間，她教我泡茶，然后是擺餐具，該上菜了，我看著小薛姐姐有點忙，于是我想幫她，我端菜遞給她，誰知我倆都沒端住拖菜的底盤，冷菜全掉地上了，在一旁打牌的客人像是被嚇到了一樣，我們也嚇愣住了，我無助的望著小薛姐姐，她早已滿臉通紅了，我連忙起身向客人賠禮，客人很和氣，有一位先生說:沒關(guān)系，你別和領(lǐng)班說，要是問起來就說是我們打翻的，沒事兒，不急，漸漸來啊…….聽了這些話，提到嗓子眼的心終于放下了.我走出包間整個人又傻了，領(lǐng)班那兒，我該怎么交代呢?我犯的錯誤會不會影響酒店的聲譽呢?說曹操，曹操到.領(lǐng)班走過來問我發(fā)生什么事了，我老狡猾實地告知了她，她沒有嚴(yán)峻地批判我，只是一再叮囑我要當(dāng)心，千萬不能和客人起沖突.原以為會被辭退，現(xiàn)在終于松了口氣，不過我也不敢再“囂張”了.此后我不管做什么都很慢，我得悠著點.可驚奇的是，每當(dāng)領(lǐng)班觀察我端比擬燙的菜時，她都會很驚慌的跑過來接過我手中的菜交給老手上菜，我在自己心里想著，其實領(lǐng)班對我上次犯的錯還是有點后忌的，唉……看來我在領(lǐng)班的心中還是……唉…….中午午休的時候，我去冷盤間休息，一位老廚師對我說:以后上菜要當(dāng)心，有的菜你打碎了，到這兒來補，有時候也會沒有菜的.我聽取著大家的教育，感覺大家對我的失職沒有鋒利的指責(zé)和排斥，我覺得自己已經(jīng)漸漸融入這個整體了.至于我什么時候可以消退領(lǐng)班的顧忌，還得看自己的表現(xiàn)了，在這之后的工作中，我時刻記住，凡事要穩(wěn)，不急漸漸來.漸漸的領(lǐng)班開頭放手讓我自己上菜了，心想自己肯定要加油!

當(dāng)我從廚師手中接過一盤盤美味的菜肴時，自個兒的心里甭提有多快樂了，說實話自己親自把一盤又一盤可口的菜端到客人的面前，真的是一件很傲慢，很幸福的事兒，傲慢是由于覺著這菜似乎是自己燒出來的一樣，幸福是由于自己雖然吃不到，可也大飽眼福了!可是麻煩有時也會眷顧一下你的，有一次我去上菜，客人問我這道菜叫什么，我立刻傻了眼，不好意思的笑了笑，回到廚房我力馬向廚師請教，在上下一道菜的時候，我順便說出了上道菜的名字，那個客人沒好氣兒的說:現(xiàn)在想起來啦!嘩然…….從那次以后我知道了菜不僅要留意色香味，還得報出它的名兒.不然這道菜就不能算完整.付出總是有一點回報的，有一次我在給一個包間上菜的時候，那里的客人可熱忱了!每當(dāng)我報完一道菜名的時候，有一位客人總是笑盈盈地夸贊說:恩—好菜，好—好—.從那里走出來真的很快樂，那位客人走的時候還在領(lǐng)班面前夸獎了我一番，那一天雖然很累，但是打心底里的快樂讓我淡忘了辛苦和疲憊.

效勞生實習(xí)報告篇3

[實習(xí)目的]

通過在酒店客房部的實習(xí)，能夠加深對酒店行業(yè)其中一局部業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟識程度，學(xué)以致用的同時在實踐中把握理論學(xué)問在實際中應(yīng)用的狀況，進一步熟識理論和實踐不行分割的關(guān)系，并認知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的進展現(xiàn)狀何進展趨勢。

[實習(xí)時間]

20xx.xx.xx-20xx.xx.xx

[實習(xí)地點]

嘉興市陽光大酒店

[實習(xí)崗位]

嘉興市陽光大酒店管家部效勞員

[實習(xí)單位介紹]

嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求到達顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿意。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工供應(yīng)和諧、向上的工作氣氛和相關(guān)的培訓(xùn)，從而使每個員工實現(xiàn)自己的進展愿望?！白屓靠腿藵M足”是酒店始終都在追求的抱負目標(biāo)，通過有效的治理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞是酒店一貫的盼望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客制造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標(biāo)。

[實習(xí)內(nèi)容]

在酒店管家部實習(xí)，上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。

在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必需在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很困難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進凹凸兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平坦。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里勻稱分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要留意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。

通過培訓(xùn)后，我正式參加了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)覺管家部效勞員的工作不僅是鋪床的簡單而已。客房效勞員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實習(xí)時我了解到，效勞員進客房進展效勞要先敲門，進門之后第一步是翻開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床次序一一換上。這一切完畢之后開頭清掃客房的衛(wèi)生，要留意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里消耗了的日常用品，并且補足到客房物品要求供應(yīng)的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否潔凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。

清掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能清掃潔凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補上，假設(shè)有丟失的物品，則要記載并上報主管。實習(xí)時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時客人在離店之際返回客房，效勞員向客人說明狀況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對效勞員大加贊許?？头坎啃趩T的職責(zé)還包括，每個員工都要熟識肯定的安全學(xué)問，效勞員至少要了解一般的的消防常識。另外，效勞員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比擬熟識，這樣才能為客人供應(yīng)更多意想不到的效勞，讓客人更滿足。

[客房實習(xí)體會與小結(jié)]

經(jīng)過在酒店客房部實習(xí)，我熟悉到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是簡單繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等治理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱忱，比方我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身清掃客房，一絲不妥也絕不無視。由此可知，注意細節(jié)是酒店每一位員工不行無視的技能。

在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習(xí)中才表達到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)章。在實習(xí)中學(xué)到的都基層效勞員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論學(xué)問加以嫻熟。另外，我了解到在治理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需求務(wù)實，一個勝利的`治理者必定是這樣發(fā)為的，勝利的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的治理。所以，日后酒店需要的治理人才，必定是閱歷豐厚的，而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有實踐經(jīng)受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能，極為注意細節(jié)的人。

在工作中，當(dāng)然我只是充任一名一般效勞員的角色，但我的效勞也絕不是可以忽視的。在實習(xí)期間，我覺察要能自如的做好一項效勞，就必需正視自己的效勞態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，由于埋怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對難關(guān)，不時地進步。

這次實習(xí)讓我對社會有了新的概念、新的熟悉，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習(xí)過后，當(dāng)我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能悄悄地去觀察去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

十年以前，酒店里的大學(xué)生是比擬少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店治理專業(yè)的本科生間續(xù)從學(xué)校畢業(yè)出來，有相當(dāng)一局部進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，固然餐飲、客房、財務(wù)等部門也有。但是我們大學(xué)生應(yīng)當(dāng)在哪些方面有所轉(zhuǎn)變以適應(yīng)環(huán)境呢?

效勞生實習(xí)報告篇4

一、實習(xí)目的

現(xiàn)階段我國正在積極醞釀新醫(yī)療體制改革制度，從已經(jīng)公布的爭論方案中我們可以明確看到，社區(qū)衛(wèi)生體系將更加明細進展新一輪的改革。為了將專業(yè)學(xué)問與實踐相結(jié)合，我們將深入效勞現(xiàn)場，以了解目前社區(qū)衛(wèi)生效勞站的治理模式、職工工作狀況和職能安排以及居民與患者對社區(qū)衛(wèi)生效勞中心的反映和熟悉，并且把握大家對于新一輪醫(yī)療體制中各方面年人員對社區(qū)衛(wèi)生效勞體系改革的建議和展望。

二、實習(xí)單位背景

xx街小洪山社區(qū)人口分布如下：總?cè)丝?701人，總戶數(shù)935戶，其中男性1347人，女性1354人，60歲以上老人有428人。

社區(qū)中各類慢性病分布狀況如下：高血壓病患者242人、糖尿病患者72人、冠心病患者32人、腦卒中患者5人、惡性腫瘤患者4人、精神及殘廢3人

xx街位于武漢市武昌區(qū)東部，為湖北省委、省政府所在地，轄區(qū)陸地面積12.5平方公里，居民4萬余戶，常住人口16萬人，流淌人口4萬余人，分轄兩個公安派出所，共有27個社區(qū)居委會。

xx地區(qū)是湖北省政治、經(jīng)濟、科研、文化的中心，省委、省政府及各廳委辦局、中心駐漢單位、大型廠礦企業(yè)、高校學(xué)府、科研院所300余家單位密集于此。

xx地區(qū)是中南地區(qū)的鐵路、電力、通信指揮中心，轄區(qū)內(nèi)有武漢鐵路分局、華中電力集團公司、武漢市電信局。

科室設(shè)置：全科診室、輸液室、康復(fù)理療室、中醫(yī)理療室、治療室、處置室、洗手間、醫(yī)療垃圾存放處。

人員設(shè)置包括醫(yī)生2人、護士3人、會計1人，共6人（注：除1人為中專畢業(yè)外其余均是本科畢業(yè)，其中醫(yī)生都經(jīng)過全科醫(yī)生培訓(xùn)，能診治大局部全科根底疾病，并能做相關(guān)懷理安康輔導(dǎo)和促進。）。

工作輪值：一般每天1位醫(yī)生和2名護士當(dāng)班，每日輪換。

工作時間：8：00—19：00，節(jié)假日休息。

三、實習(xí)方式

本次實習(xí)主要采納現(xiàn)場調(diào)查和訪談的形式進展

四、實習(xí)內(nèi)容與爭論

（一）社區(qū)衛(wèi)生效勞站的治理體制

1.實習(xí)內(nèi)容：主要是查閱現(xiàn)階段國家有關(guān)部門和省政府、市政府的有關(guān)文件，了解社區(qū)衛(wèi)生效勞部門的治理要求和職能轉(zhuǎn)變。并制作出訪談提綱，訪談對象主要是衛(wèi)生站站長。

1.1.行政治理

經(jīng)訪談知道與社區(qū)衛(wèi)生效勞站存在行政關(guān)系的主要包括：省直門診社區(qū)衛(wèi)生效勞中心、市衛(wèi)生局及市藥監(jiān)局、市CDC。

效勞站工作人員的人事關(guān)系在省直門診，工作人員養(yǎng)老等保障由省直門診負責(zé)，中心負責(zé)效勞站醫(yī)療器材的配備；中心對效勞站進展業(yè)績考核——主要指標(biāo)為收入，中心通過再安排打算效勞站的收入。工作任務(wù)由中心制定并傳達，中心擔(dān)當(dāng)效勞站人員的培訓(xùn)，定期在社區(qū)開展專家講座，暫未實行專家坐診。嚴(yán)峻病例首選的轉(zhuǎn)診醫(yī)院。如遇突發(fā)性公共衛(wèi)生大事由，中心安排任務(wù)，聽從中心指揮調(diào)遣。省直門診社區(qū)衛(wèi)生效勞中心是衛(wèi)生效勞站的直屬上級機構(gòu)，擁有效勞站的人事任免、收入安排等諸多權(quán)力，權(quán)力集中，簡單滋生腐敗。在治理時只與上級聯(lián)系，而不注意收集勞動者意見與建議，簡單消失決策與工作實際不符的狀況。

市衛(wèi)生局的聯(lián)系對各社區(qū)衛(wèi)生效勞中心進展工作檢查和確定政府補貼金額，同時管轄武漢市內(nèi)的衛(wèi)生效勞中心的職能，是效勞站的間接上級，擁有根據(jù)衛(wèi)生效勞機構(gòu)工作狀況的完成狀況，發(fā)放政府補貼的權(quán)力，把握著衛(wèi)生效勞機構(gòu)生存的經(jīng)濟命脈。但未供應(yīng)其他的支持，如技術(shù)支持等。

市藥監(jiān)局、市CDC主要是負責(zé)檢查社區(qū)衛(wèi)生效勞中心的工作，扮演評審小組的角色，但是未供應(yīng)技術(shù)和業(yè)務(wù)上的支持。

1.2.站內(nèi)工作治理

該局部主要涉及到站長的權(quán)利和職責(zé)、人才引進、收入安排以及對外溝通。

站長作為社區(qū)衛(wèi)生效勞站里面的治理人員只有打算站內(nèi)工資安排和安排工作時間權(quán)力。除了治理站內(nèi)的日常事務(wù)、后勤以外，主要擔(dān)當(dāng)全科醫(yī)生職務(wù)。沒有專業(yè)人員從事治理，也沒有獨立的治理者職位。衛(wèi)生效勞站自主權(quán)力有限，工作人員只管完成上級制定的工作任務(wù)，不參加衛(wèi)生效勞站的治理，不考慮衛(wèi)生效勞站以后的進展道路，沒有充分發(fā)揮底層勞動者的才智。人才引進方面主要是采納聘請制，由上級衛(wèi)生效勞中心集中聘請，然后依據(jù)需求安排給衛(wèi)生效勞站。

人員收入是一個比擬敏感的問題，但是在交談中站長還是很爽快答復(fù)了我們的提問。工資的凹凸最根本的打算因素是效勞站門診收入，門診收入交與上級中心，中心再安排給衛(wèi)生效勞站。收入的組成局部包括根本工資和獎金兩方面。獎金是依據(jù)業(yè)績統(tǒng)一發(fā)放到站長手中，由站長依據(jù)大家的工作狀況進展安排。但是作為一個團結(jié)的隊伍，大家全都能貫徹多勞多得的思想，大家的獎金根本是平均安排，只有負責(zé)人比其他人高5—6%。雖然沒有以經(jīng)濟利益為根底的鼓勵制度，但是衛(wèi)生效勞站工作人員較少，大家輪換上班，每個崗位上值班的人員最多不超過兩個，不存在偷懶的可能，另外，還存在道德上的約束和相互之間的監(jiān)視，故此種安排模式比擬可取。

對外溝通是社區(qū)衛(wèi)生效勞體系進展內(nèi)部競爭和提高的有效手段。除了每年年底總結(jié)開會總結(jié)工作及安排來年的工作外，就僅僅有到上級的省直門診培訓(xùn)，與其他衛(wèi)生效勞機構(gòu)很少溝通。缺少有關(guān)同級部門進展和閱歷的信息來源溝通也是局限進展的一個重要緣由。與病人溝通較多，與不在效勞站就診的其他社區(qū)居民溝通不夠。但是作為社區(qū)與病人溝通較多，病人反映的需要是延長社區(qū)衛(wèi)生效勞中心的工作時間，一般大家下班的時候想去看病，效勞中心也下班了，對上班族來不是很便利。

1.3.政府補貼：

政府補貼主要涉及有對公民的“五減六免”政策和房租補貼。

“五減六免”是我國社區(qū)衛(wèi)生效勞體系為了吸引居民所實行的措施，費用的補貼按患者簽字狀況由市衛(wèi)生局補貼。社區(qū)衛(wèi)生效勞站的房屋租金靠其本身的收入是無法有力量支付的，現(xiàn)在大局部經(jīng)費是由市政府下?lián)艿?，他們認為國家應(yīng)當(dāng)在這方面賜予以肯定補償。通過訪談了解到作為站內(nèi)人員對政府的優(yōu)待政策都不是很了解，那么也就導(dǎo)致居民在享受效勞時難以感受到社區(qū)帶來的便利，同時對沒到位的補貼也無能為力。

1.4.藥品治理

兼顧了用藥安全和病人的經(jīng)濟承受力量，削減了“以藥養(yǎng)醫(yī)”可能，緩解了由此而引發(fā)的醫(yī)患沖突。藥品由藥監(jiān)局統(tǒng)一招標(biāo)選購，配給給中心，效勞站從中心領(lǐng)取，藥物價格比藥店高，允許患者就診后自行去藥店買藥，對安全性較高口服藥，實行自愿原則，有錢的買好藥、高質(zhì)量保證的藥品，經(jīng)濟有困難的病人可以去藥店買較低廉的藥品。但是這也是造成社區(qū)衛(wèi)生效勞站的收入難以提高的緣由，雖然社區(qū)衛(wèi)生效勞站是效勞性較強的單位，但仍需要資金來供應(yīng)自身需要。對注射用藥因其危急性，掌握嚴(yán)格，全部采納集中配送的方式，另外只有省直門診、中南、人民、同濟、協(xié)和的藥物賜予注射，其他來源的外來藥物均不予注射，但仍需患者簽字。

2.實習(xí)爭論

社區(qū)衛(wèi)生效勞站是社區(qū)衛(wèi)生效勞體系的最底層單位，因此各項制度的落實最終還是要著眼于他們，同時能否到達預(yù)期公共衛(wèi)生效勞體系的作用，衛(wèi)生效勞站的治理建立是不行無視的。但實習(xí)發(fā)覺，其獨立性較弱，并且沒有可自由支配的資金。甚至有一些因領(lǐng)導(dǎo)安排而工作的舊思想觀念。

在站內(nèi)治理方面，無專業(yè)治理，治理理念落后，效率低下。工作人員的效勞態(tài)度還未完全轉(zhuǎn)變，雖然與傳統(tǒng)的坐堂行醫(yī)有所區(qū)分，還是沒有真正做到“走出去”。藥品治理現(xiàn)行制度較為可取，但是要警覺統(tǒng)一招標(biāo)的公正性、公正性和透亮度。

3.建議

依據(jù)以上實習(xí)內(nèi)容和實習(xí)爭論，同時也結(jié)合站長自我陳述，對社區(qū)衛(wèi)生效勞站在治理上提出以下幾點建議：

（1）適當(dāng)增加衛(wèi)生效勞站的自主權(quán)，充分調(diào)動勞動者積極性，上下協(xié)商制定工作策略，提高工作效率。

（2）轉(zhuǎn)變只對上負責(zé)的方式，注意下面的意見，不能滿意的意見應(yīng)說明緣由，這樣才能消退誤會、相互理解。比方衛(wèi)生效勞站要依據(jù)病人和社區(qū)居民反應(yīng)的信息，準(zhǔn)時調(diào)整工作方法，盡量根據(jù)消費者的需要改良效勞，不能打算的反應(yīng)給上級。衛(wèi)生效勞中心在制定決策的時候應(yīng)當(dāng)充分考慮效勞站工作人員的意見。

（3）資源整合：對已經(jīng)退休的老醫(yī)生、老專家要鼓舞并引導(dǎo)他們進社區(qū)，發(fā)揮余熱。對大醫(yī)院而言已經(jīng)落后的儀器設(shè)備，可配置給衛(wèi)生效勞站，既能緩解設(shè)備緊缺，又不至于增加額外投入，變廢為寶。

（4）多于外界溝通，包括向上溝通、平級溝通和向下溝通。與上級溝通工作建議和顧客的意見，向其他衛(wèi)生效勞機構(gòu)學(xué)習(xí)先進的治理理念和操作技術(shù)，與社區(qū)居民多溝通，真正落實走出去、為安康效勞的理念。

（5）社區(qū)衛(wèi)生站人員較少，不便配備專業(yè)治理人員，應(yīng)在社區(qū)衛(wèi)生效勞中心配備專業(yè)專職的治理人員和社會工，治理中心和下屬個效勞站的工作，提高整個中心的工作效率。

（二）居民和患者對社區(qū)衛(wèi)生效勞的熟悉和展望

在到達現(xiàn)場后，我們遇到了幾位在社區(qū)衛(wèi)生效勞站輸液的阿姨，本小組在向他們說清本次實習(xí)目的后，依據(jù)訪談提綱對他們進展了訪談。訪談中主要涉及到安康教育、安康檔案、慢性病防治、雙向轉(zhuǎn)診、公共衛(wèi)生效勞專項補助、醫(yī)療保險及進展意見等內(nèi)容。

1.實習(xí)內(nèi)容和爭論

1.1.安康教育

安康教育是社區(qū)衛(wèi)生效勞中心的重要職能，通過區(qū)域劃分能夠針對本社區(qū)的特點進展有方向性的安康宣傳，進展疾病的一級預(yù)防。在訪談中我們能夠看到大家主要是通過主動詢問的方式來獲得相關(guān)學(xué)問，并且衛(wèi)生效勞站的工作人員的態(tài)度很熱忱。但是現(xiàn)階段衛(wèi)生效勞站還不能夠做到有規(guī)劃性的安康教育工作，比方進展定期的安康講堂、宣傳欄的建立和定期更新。與此同時，我們了解到大家關(guān)懷的安康內(nèi)容多為自己有該方面不安康變化，大家講到“醫(yī)院是個不吉利的地方，大家誰喜愛沒病往這里跑??！”，較多處在有病醫(yī)病的階段。

從衛(wèi)生效勞站的根本狀況，我們也可以熟悉到剛剛成立的衛(wèi)生效勞站還存在：人員較少，不能設(shè)置專人進展安康教育宣傳，多數(shù)工作為團隊合作：資金落實不是很明確，還沒有?？钸M展這方面工作。因此，社區(qū)衛(wèi)生效勞站安康教育的職能并沒有很好的發(fā)揮，并且居民對安康的熟悉也需要提高。

1.2.安康檔案

安康檔案是政府為每個人制定的安康手冊，其目的是監(jiān)測公民的安康狀況，以到達對不同的人群進展不同的疾病預(yù)防工作，有助于社區(qū)工作的規(guī)劃性和資金的合理利用。在訪談中，我們了解到大家對安康檔案的建立已經(jīng)從拒絕轉(zhuǎn)向承受。但是仍存在相當(dāng)多的年輕人對此缺乏熟悉，大家認為這只是一個形式，并沒有多大的實質(zhì)作用。通過治理人員我們了解到安康檔案的登記是在每年的夏天，相當(dāng)于在限定時期更新，更多的是為了確定需要定期隨訪居民。因此，年輕人就簡單產(chǎn)生前面說的誤會。

在實習(xí)期間我們沒有見到安康檔案的樣本，只是看到空白的安康檔案冊。內(nèi)容非常全面，對于人群的長期安康是很有幫忙的。但是現(xiàn)階段仍存在居民的熟悉問題，對于工作開展帶來不便；衛(wèi)生效勞站的工作人員數(shù)量有限，難以進展工作量較大的安康信息更新。

1.3.慢性病防治

慢性病在人群中的發(fā)病率已經(jīng)明顯的增長，而且消失了發(fā)病的年輕化，成為不行無視的人類殺手。慢病的防治，更需要學(xué)問的宣傳，從而轉(zhuǎn)變大家得不安康行為。然而在訪談中，我們了解到現(xiàn)階段并沒有很好的慢性病防治學(xué)問宣傳，而且大家也不會關(guān)懷，甚至有些人比擬厭惡。大家更多的是進展主動詢問，但是這些人多數(shù)已經(jīng)成為患者。衛(wèi)生效勞站的人員已經(jīng)做到了對慢病患者的隨訪，比方依據(jù)高血壓患者的等級不同，要求大家進展不同頻率的血壓測量。一級約為一周一次、二級約為四天一次、三級約為兩天一次。這樣對病情的監(jiān)測有利于幫忙治療規(guī)劃的改良。

我們可以看到主要問題還是居民的熟悉缺乏，衛(wèi)生效勞站的工作難以開展。居民對慢性病的危害不夠清晰，居民現(xiàn)階段還是處在有病醫(yī)病的思想階段，安康行為的轉(zhuǎn)變改善也就難以實現(xiàn)。站內(nèi)有較多的慢性病宣傳冊但是僅僅有老年人閱讀。面對慢性病的年輕化，大家的預(yù)防意識缺乏是令人擔(dān)憂的。

1.4.醫(yī)保和公共衛(wèi)生效勞專項補助

國家在進展社區(qū)衛(wèi)生效勞的改革之時，已經(jīng)從05年開頭對居民進展了專項補助，到今年已經(jīng)到達了每人26元。雖然這不是很大的一筆錢，但是滿意一個安康人的進展安康監(jiān)測已經(jīng)足夠了。在訪談中被訪問者均不清晰專項補助的來源及其用途，甚至有人都不知道存在專項補助。居民認為該局部錢可能是與保險的形式差不多，有人認為這局部錢已經(jīng)在工資里面發(fā)放了。另外像雙向轉(zhuǎn)診可以免除在大醫(yī)院的掛號費用等等，為大家供應(yīng)便利和優(yōu)待的制度也沒有人了解?？梢姶蠹覍ψ约旱臋?quán)利并不是很關(guān)注，同時效勞中心也沒有做好宣傳和說明的作用。

為了緩解大醫(yī)院的壓力，同時在社區(qū)衛(wèi)生效勞中心做到醫(yī)治小病，宣傳安康學(xué)問。各級政府都在完善人群的安康保障制度，但是我們并沒有看到大家充分利用資源，也反映出社區(qū)衛(wèi)生效勞中心的吸引力不夠。因此政府在為人民供應(yīng)便利的時候，應(yīng)當(dāng)通過更加廣泛的渠道讓大家了解和把握這些信息。

2.對社區(qū)衛(wèi)生效勞的展望（建議）

（1）社區(qū)效勞功能組要提高：比方可以增加B超、心電圖等等效勞內(nèi)容。

（2）社區(qū)衛(wèi)生的規(guī)模有待擴大：前面所提到的安康教育等內(nèi)容，居民認為現(xiàn)在的人員只能夠滿意對大家進展常見病的診治，更大的工程的開展需要人員的增加?；蛘呖梢赃M展效勞中心和效勞站的工作結(jié)合。

（3）社區(qū)衛(wèi)生效勞工作方向有待改良：進展疾病的一級預(yù)防和檢測，需要通過社區(qū)衛(wèi)生效勞站來轉(zhuǎn)變大家對疾病的熟悉，尤其是像慢性病這種與安康生活行為相關(guān)的疾病

（三）社區(qū)衛(wèi)生效勞站工作重心

該局部實習(xí)內(nèi)容是在通過對站內(nèi)全科醫(yī)生的訪談，了解目前全科醫(yī)生能夠完成的工作，以及難以實現(xiàn)的工作和存在的困難。

1.實習(xí)內(nèi)容和爭論

1.1.公共衛(wèi)生效勞

1.1.1.衛(wèi)生信息治理：建立健全xx街小洪山社區(qū)安康檔案，主要是夏天時挨家挨戶地上門建立，也可以在居民就診時建立、更新，但就目前而言全體更新存在困難，主要是人員缺乏。安康檔案的建立實行自愿原則。

1.1.2.安康教育：主要通過宣傳單、宣傳欄和講座。宣傳單主要是關(guān)于一些日常飲食、運動的學(xué)問，一般放在效勞站內(nèi)，病人求診時順便拿回去；宣傳欄在效勞站門旁，一般2—3月更新一次，去時主要宣傳中國居民膳食寶塔和糖尿病的早期診斷。

1.1.3.傳染病預(yù)防掌握：按規(guī)定上報各類傳染病病例及傳染病卡。

1.1.4.慢性病預(yù)防掌握：定期請?？漆t(yī)生到社區(qū)進展相關(guān)慢性病的專題講座，就診時給與慢性病患者相關(guān)預(yù)防學(xué)問。

1.1.5.精神衛(wèi)生效勞：建立精神病患者檔案，但沒有給與社區(qū)人員相關(guān)的效勞，屬于較為空白的內(nèi)容。

1.1.6.老年保健：定期開展安康促進活動。

1.1.7.規(guī)劃生育技術(shù)指導(dǎo)：每年在宣傳欄發(fā)放宣傳單，并供應(yīng)免費避孕藥具。

1.1.8.婦幼保健：主要是社區(qū)衛(wèi)生效勞中心在做，而效勞站尚未開展此方面的工作。

1.1.9.幫助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)其他公共衛(wèi)生效勞：如禽流感、食物中毒等等。

該效勞站所效勞的社區(qū)居民一般都是省直機關(guān)的家屬，享受醫(yī)保的人較少，中老年人口較多，故該站工作重心是以慢性疾病的防治，老年保健為主。公共衛(wèi)生工作在居民中開展還是有肯定的困難，大家的熟悉還需要提高甚至像安康檔案仍有局部居民不是很合作，那么主動參加社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展的安康宣傳就更難以保證了，其次資金的短缺是另外一個難以開展人群預(yù)防教育的限制條件。

1.2.根本本醫(yī)療效勞

1.2.1.一般常見病、多發(fā)病診治：工作重點，每天平均門診量為40例。

1.2.2.家庭出診、護理、病床等家庭醫(yī)療效勞：假如患者要求而且實在是不能來效勞站的可出診，但一般只進展提一些診斷性的意見，不打針。沒有設(shè)立家庭病床。總體而言，走出去并不多。

1.2.3.轉(zhuǎn)診效勞：就診患者可享受“五減六免”政策。假如是重大疾病該衛(wèi)生站會安排患者轉(zhuǎn)診去省直機關(guān)