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文檔簡介
關(guān)于物業(yè)年度工作計劃范文集合9篇在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回憶××年工作開展的根底上,總結(jié)閱歷,找出缺乏,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化治理,從內(nèi)部挖掘潛力,向治理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對缺乏,團(tuán)結(jié)一心,增加大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。
《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格治理的效勞團(tuán)隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部治理的根本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格治理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)規(guī)劃、績效考核,推動企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊的分散力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo):
人員當(dāng)月流淌率小于
人員培訓(xùn)掩蓋率到達(dá)
人員聘請到崗率到達(dá)
員工生活滿足度到達(dá)
⒈團(tuán)隊的建立在于制度化的治理,人事行政部年度首要工作是完善治理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度,調(diào)發(fā)動工的積極性??冃г从趫?zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部規(guī)劃以保安部作為試點(diǎn),對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,調(diào)發(fā)動工對工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我治理力量,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實(shí)行績效治理,力求在三月份全面掩蓋,以提高整體的效勞水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的根底上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)視的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)展有規(guī)劃巡查治理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題,準(zhǔn)時改良。
⒉人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃,以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培育開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,統(tǒng)一行動的共同根底。在人事治理流程中,實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素養(yǎng),繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。
⒊在提高治理要求的同時,更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫闹卫?,組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并準(zhǔn)時賜予改善。
⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況,避開人浮于事,以建立一支精干、高效的效勞團(tuán)隊為目標(biāo),嚴(yán)格掌握人事本錢。
⒌行政方面,將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。準(zhǔn)時完成物料選購,嚴(yán)格治理物料的選購、使用掌握流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的治理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)治理是以效勞為主,客服中心是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此,效勞中心將把效勞放在第一位,堅持“以人為本”的效勞宗旨,標(biāo)準(zhǔn)治理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路:
強(qiáng)調(diào)本錢掌握意識和本錢治理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和效勞流程;
強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的共性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的效勞理念和效勞的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿足率不低于%;
效勞綜合準(zhǔn)時率不低于%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)%;
小區(qū)綠化完好率不低于%;
綠化掩蓋率不低于%;
治理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步到達(dá)%;
二期收費(fèi)率到達(dá)%;
生活垃圾日清率為%;
工作重點(diǎn):
依據(jù)對××年的工作回憶和反思,××年將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)治理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高治理效勞效能,營造和諧生活環(huán)境。
()制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《治理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟識治理程序,到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我
、效勞業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高效勞中心員工水平。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入效勞中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)展考核評比,對不稱職員工堅決撤換。
()小區(qū)的環(huán)境治理極為重要,如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們特別重視的問題,以往的治理閱歷告
物業(yè)年度工作規(guī)劃篇2
指導(dǎo)思想:
以公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),結(jié)合物業(yè)治理效勞工作實(shí)際,抓好辦公室內(nèi)部建立,充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、效勞作用。
工作思路:
辦公室是公司綜合治理部門。它的根本任務(wù)是:在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,建立健全辦公室根底治理制度,負(fù)責(zé)集中選購、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)治理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,發(fā)揮傳遞信息、討論政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。
工作目標(biāo):
辦公室的一切工作要有利于堅持突出效勞宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常進(jìn)展和穩(wěn)定辦公室的一切工作要有利于提高效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)治理水平,不斷改良工作方法。,強(qiáng)化內(nèi)部治理,圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神,提高工作效率。
主要工作:
一、加強(qiáng)辦公室建立,做好協(xié)調(diào)與效勞
建立辦公室定期例會制度,完善內(nèi)部治理,確定每個崗位,每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,堅持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時,營造安康的工作環(huán)境,自覺維護(hù)辦公室的整體利益,整體形象,不貪功、不諉過,不拆臺、不越位,顧大局、識大體。堅固樹立全局觀念,強(qiáng)化效勞意識,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅持原則,留意方法,態(tài)度虛心,以理服人,
二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作
在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫忙下,明確任務(wù),各負(fù)其責(zé),強(qiáng)化質(zhì)量意識。做好文件的承受、傳送、催辦及文件治理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,不出過失。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,力求準(zhǔn)時、精確,優(yōu)質(zhì)、高效。
1、搶修危房工作,組織危房普查,制定修繕規(guī)劃,召開修繕工作會議,落實(shí)危房搶修任務(wù)。機(jī)動車檢驗(yàn)工作;檔案治理工作:做好人事檔案的治理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作。做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。
主要措施:
1、深入基層,調(diào)查討論,加強(qiáng)工作規(guī)劃性,突出重點(diǎn),有的放矢。
2、加強(qiáng)科室建立,樹立敬崗愛業(yè)精神,分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作,責(zé)任到人,注意工作效果。
3、樹立全局觀念,親密同科室間的協(xié)作,虛心聽取基層和科室意見,努力改良工作,提高工作效率,保證工作質(zhì)量。
物業(yè)年度工作規(guī)劃篇3
一、xx工程
1、跟進(jìn)第7幢裂開玻璃門扇的安裝。
2、催促整理好第12—15幢房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)局部綠化植物的補(bǔ)種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避開作業(yè)疏忽。
6、催促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的治理與維護(hù)工作,包括門票出售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、催促做好各種費(fèi)用的追收。
二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、回憶三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以比照分析、查找差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。
2、制定,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并仔細(xì)貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營效勞工作,召開全體工作人員總發(fā)動會,明確租賃效勞意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)展學(xué)習(xí)。
5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)治理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高治理效勞質(zhì)量。
三、xx華庭工程
1、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案“及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)立“市優(yōu)“工作打好根底。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作,確保工程工作正常運(yùn)行。
3、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿足。
4、催促治理處準(zhǔn)時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并催促治理處準(zhǔn)時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到治理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
5、催促準(zhǔn)時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、催促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、連續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。
四、xx居工程
1、催促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。
2、催促做好第一期、其次期局部樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
3、對第三期局部摩托車不協(xié)作治理工作進(jìn)展加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租(車間工作規(guī)劃)賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理治理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
5、催促全面檢測該工程紅外報警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動撤除,以免影響整體觀容。
7、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料治理。
8、與財務(wù)協(xié)調(diào),準(zhǔn)時做好壞帳處理。
五、其它事項(xiàng)
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、xx“士多“招商登記等工作協(xié)作。
3、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作。
物業(yè)年度工作規(guī)劃篇4
20xx年轉(zhuǎn)瞬即過,已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?;鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題,物業(yè)公司克制了重重困難。在簡單多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來,XX物業(yè)治理人大膽開拓,勇于實(shí)踐,奮力拚搏,搭建了堅實(shí)的進(jìn)展平臺,使物業(yè)治理逐步向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進(jìn)展?;貞浳飿I(yè)公司一年來的工作,有付出、有收獲,有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開頭緊緊圍繞“體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年”的年度主題,堅持員工與企業(yè)同進(jìn)展、共進(jìn)步的核心理念,依托全體員工的積極投入,緊急有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)治理工作。通過實(shí)踐與探究,創(chuàng)新工作思路,強(qiáng)化內(nèi)部治理,嚴(yán)抓品質(zhì)效勞,提升整體質(zhì)量,努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)治理工作的進(jìn)展要求,在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、治理上臺階”的根底上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,根本走在了安康的進(jìn)展軌道。為后續(xù)的進(jìn)展奠定了堅實(shí)的根底?,F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的缺乏總結(jié)如下:
一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作:
二、20xx年度財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況分析(略)
三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成狀況分析(略)
四、20xx年工作開展過程中存在的缺乏及改良措施:
(一)二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成,密不行分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)展。反之,則不然。而有效的品質(zhì)治理又是效勞質(zhì)量提升的有力保障。20xx年,物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年”,從年初開頭,公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各治理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書,細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核方法。并在各個治理處中推行由治理處自行組織的每月兩次的三級檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級檢驗(yàn)。以通過二級檢驗(yàn)和三級檢驗(yàn),檢查各治理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程治理、供方治理、設(shè)施設(shè)備治理及客戶指標(biāo)等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好,質(zhì)量不高。詳細(xì)表達(dá)在以下方面:
1.由治理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象。個別治理處針對每月的三級檢驗(yàn),沒有嚴(yán)格根據(jù)體系文件的要求仔細(xì)進(jìn)展檢查,而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗(yàn),對于檢查敷衍了事,導(dǎo)致三檢成為走過場,這種狀況發(fā)生主要是由于治理處經(jīng)理對于三級檢驗(yàn)的熟悉不深造成的。
2.治理處組織、實(shí)施的三級檢驗(yàn)次數(shù)不夠,甚至個別治理處由于治理的事務(wù)單一及其它因素,沒有組織實(shí)施三級檢驗(yàn)。
3.治理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗(yàn),快速訂正治理處的不正規(guī)現(xiàn)象,提升整體工作質(zhì)量,公司對二三級檢驗(yàn)提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn),要求由公司職能部門開出的訂正指導(dǎo)單每月合計不少于3單,依此類推,治理處每月應(yīng)開12單,但在已經(jīng)進(jìn)展的二級檢驗(yàn)中,治理處往往開單不夠,并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種狀況主要由于治理處經(jīng)理沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗(yàn)中針對治理處月度績效目標(biāo)規(guī)劃的檢查、核對不夠仔細(xì)。根據(jù)要求:在檢查時,應(yīng)依據(jù)治理處月初的月度績效目標(biāo)規(guī)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,并依此給出相應(yīng)的分值,但在實(shí)際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行,導(dǎo)致得分消失虛高。
5.針對二級檢驗(yàn)結(jié)果,公司職能部門在確定該治理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性規(guī)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時,因考慮到不夠85分將扣發(fā)局部績效工資,為了不影響治理處的工作熱忱,消失酌情給人情分的現(xiàn)象。
6.治理處對于訂正指導(dǎo)單的整改有不準(zhǔn)時關(guān)閉現(xiàn)象。
以上狀況的消失,導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級檢驗(yàn)沒有表達(dá)出更好的效果。在20xx年的工作中,物業(yè)公司職能部門首先,通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,提高治理處經(jīng)理對之的熟悉;其次,就檢驗(yàn)的詳細(xì)細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),使治理處經(jīng)理能夠把握檢驗(yàn)過程中應(yīng)當(dāng)把握的重點(diǎn);再次,在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門仔細(xì)、逐項(xiàng)的進(jìn)展檢查;最終針對檢驗(yàn)結(jié)果,將不再考慮體系執(zhí)行承受期的問題,嚴(yán)格依據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,該扣工資的決不加人情分。
(二)協(xié)調(diào)協(xié)作意識缺乏
做為一個部門或治理處的領(lǐng)導(dǎo),在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的力量,更多的是表達(dá)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里,物業(yè)公司的年度工作根本完成了,然而在局部工作的完成過程中常常消失公司職能部門之間,職能部門與治理處之間,治理處內(nèi)部的部門之間,治理處與治理處之間相互扯皮、推委現(xiàn)象,致使詳細(xì)工作的開展受到肯定影響,直接導(dǎo)致工作效率下降。比方在小區(qū)日常的報修處理上,XX工程部和XX工程部之間就存在這種現(xiàn)象,報修的延誤處理使治理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能穿插時當(dāng)事人的本位主義造成的,克制這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思索問題,以犧牲小利益,實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo),主動加強(qiáng)溝通,妥當(dāng)理順關(guān)系,確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推動效能建立。
(三)多種經(jīng)營思路不寬
由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?;鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素,使物業(yè)治理企業(yè)運(yùn)營本錢大副颮升。物業(yè)治理本屬微利行業(yè),如此以來物業(yè)治理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力,萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的實(shí)行了收縮戰(zhàn)略,不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出,以此來降低經(jīng)營風(fēng)險。而物業(yè)公司現(xiàn)在治理的XX、XX、
XX都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因擔(dān)當(dāng)了肯定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走,其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境,減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量治理處經(jīng)理工作力量不行或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流究竟有限,開源才是根本,物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一,旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,較之往年,治理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)工程。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等,20xx年,治理處若能很好的利用以上資源,努力開拓收費(fèi)工程既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。
(四)培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺
在20xx年初制定年度工作規(guī)劃時,物業(yè)公司的各部門、各治理處都作了詳實(shí)、詳細(xì)的年度培訓(xùn)規(guī)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其緣由,主要表達(dá)在兩點(diǎn):一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際,過程不夠生動;二是培訓(xùn)規(guī)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)是促進(jìn)員工成長提高效勞質(zhì)量的最正確途徑,因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一,對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
如何做好培訓(xùn)這個科目?我個人認(rèn)為:首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),從總體上來說,培訓(xùn)的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的進(jìn)展效勞,培訓(xùn)與治理處的詳細(xì)治理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異,但一般來說,培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面:1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則;2、把握工作技能,包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式,可以按不同手段來劃分,如言教法、身教法、境教法等等;最終是加強(qiáng)考核的
環(huán)節(jié),培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn),因此在20xx年的年度工作規(guī)劃制定中,檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中,假如治理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高,將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化構(gòu)造、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工制造良好的就業(yè)環(huán)境,激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境地下制造性的開展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化,卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,公司要求每周一早上公司本部由中層以上治理人員輪番就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事,然后帶著其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各治理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的熟悉,繼而到達(dá)理解、執(zhí)行的目的。就治理人員而言,對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,假如連治理人員都不能做到把握企業(yè)文化的精華,哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,然而現(xiàn)狀是個別治理人員別說把握精華,就連記憶的簡潔環(huán)節(jié)都做不到,何談推行?下面的員工又怎樣對待?個人以為,首先從治理人員開頭,每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫,盡快讓自己先行把握企業(yè)文化,推行時敢說向我看齊,利用各種環(huán)境、各種時段,努力通過身體力行制造良好的企業(yè)文化氣氛,使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。
(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定
綜觀20xx年各治理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿足指數(shù)、職員綜合不滿足率、職員月平均流淌率等指標(biāo),都有些差強(qiáng)人意,由此衍生的直接結(jié)果就是:這邊物業(yè)公司消耗人力、財力
不連續(xù)的聘請人員、培訓(xùn)人員,那邊各治理處每月大量的流失。人員流失最高的治理處甚至到達(dá)了年100%以上的流失率,流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常狀況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如局部員工特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,但更多的還是表達(dá)了治理處經(jīng)理及治理人員打造和創(chuàng)立團(tuán)隊核心分散力的力量欠缺。基層隊伍的不穩(wěn)定給治理處日常工作的開展造成了極大的困難,整體效勞亦隨之下降,客戶滿足指數(shù)也因此而受到影響。
在團(tuán)隊建立,打造核心分散力方面首先得學(xué)會對員工的充分敬重,不懂得敬重一切將無從談起。這種敬重不是來自“人人公平”,而是來自“人總有比自己強(qiáng)的地方”,而且這種敬重是看的見、感覺的到。比方虛心、守信、虛心、平和、授權(quán)等等;其次是溝通,通過溝通把狀況了解上來,把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是效勞,這是團(tuán)隊建立的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)視等字眼壓下去,更多的想的是對團(tuán)體的責(zé)任,要更多的關(guān)懷下屬員工的工作及生活,讓員工感受到集體的暖和。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶,充分運(yùn)用鼓勵和懲處手段,要對事不對人,處理公正,讓下面的員工心服口服。盡量少用懲處,多用鼓勵,而且鼓勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的敬重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績準(zhǔn)時的確定。“士為知己者死”,雖然有些夸大,但作用決不行低估。最終,也是最重要的,就是導(dǎo)向問題,要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié),把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)展綜合提煉,產(chǎn)生出合力,達(dá)至保持隊伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊分散力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣,20xx年各治理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊建立將上升到一個嶄新的臺階
五、20xx年工作展望
完畢語:
小平同志曾經(jīng)說過“進(jìn)展才是硬道理”,這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來,開拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力氣,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨劇烈的市場競爭,力爭在深圳物業(yè)治理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。固然,在市場競爭中,我們也會從物業(yè)公司自身進(jìn)展的實(shí)際狀況動身,決不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場運(yùn)行機(jī)制做事,注意實(shí)效性,制造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時,樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)完畢,嶄新的二0一二年已在眼前,回憶過去,我們豪情滿懷;展望將來,我們信念百倍。在新的一年里,XX物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚(yáng)的斗志,在XX領(lǐng)導(dǎo)下下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,向著把XX物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)年度工作規(guī)劃篇5
工作思路:
強(qiáng)調(diào)本錢掌握意識和本錢治理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和效勞流程;
強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的共性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的效勞理念和效勞的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿足率不低于90%;
效勞綜合準(zhǔn)時率不低于85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于90%;
綠化掩蓋率不低于60%;
治理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步到達(dá)70%;
二期收費(fèi)率到達(dá)90%;
生活垃圾日清率為100%;
工作重點(diǎn):
依據(jù)對20xx年的工作回憶和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)治理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高治理效勞效能,營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《治理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟識治理程序,到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、效勞業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高效勞中心員工水平。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入效勞中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)展考核評比,對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境治理極為重要,如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們特別重視的問題,以往的治理閱歷告知我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能,仔細(xì)地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達(dá)最正確狀態(tài)。
(3)依據(jù)目前的收樓狀況,強(qiáng)化對工程修理的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)協(xié)作,完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)治理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)展溝通,聽取業(yè)戶的意見。承受合理的要求及意見,實(shí)行有效措施進(jìn)展相應(yīng)的整改,提高治理質(zhì)量;對于超出治理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主急躁解釋,并加強(qiáng)對物業(yè)治理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交治理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使治理工作得以順當(dāng)開展。
(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建立,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。
(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同治理。
物業(yè)年度工作規(guī)劃篇6
不斷提高業(yè)主滿足度,引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,以最小的本錢為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下公司工作規(guī)劃:z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐
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