供應(yīng)鏈的沖突管理

供應(yīng)鏈的沖突管理第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三蘋果公司與微軟公司的合作沖突1985年11月22日，蘋果公司（Apple）與其開發(fā)供應(yīng)商微軟公司（Microsoft）簽署協(xié)議，統(tǒng)一微軟復(fù)制蘋果公司的操作系統(tǒng)的圖形客戶界面技術(shù)，條件是微軟公司繼續(xù)為蘋果公司開發(fā)辦公軟件（Word、Excel），這使微軟公司獲得了開發(fā)Windows操作系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，并實時地推出了操作系統(tǒng)，進(jìn)而壟斷了全球桌面PC操作系統(tǒng)市場，在沒有給蘋果公司留任何機(jī)會。案例第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三蘋果公司于1988年3月17日正式起訴微軟公司的Windows2.0剽竊Macintosh的圖形用戶界面。1993年6月2日，法官駁回蘋果公司起訴微軟侵犯知識產(chǎn)權(quán)的案件。無奈之下，1994年3月1日，蘋果公司只得發(fā)布可以與Windows操作系統(tǒng)切換的Quadra610軟件。1998年8月7日，微軟公司宣布向在困境中掙扎的蘋果公司投資1.5億美元。兩個企業(yè)的沖突最終獲得解決。第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三供應(yīng)鏈合作沖突基本知識供應(yīng)鏈合作沖突的原因供應(yīng)鏈合作沖突的處理模式第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)供應(yīng)鏈合作沖突基本知識第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三沖突有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)埂９?yīng)鏈合作沖突兩個或兩個以上的供應(yīng)鏈合作方在目標(biāo)、利益、認(rèn)識上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心里行為上的矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。P153一、供應(yīng)鏈合作沖突的內(nèi)涵二、沖突的層次第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三個人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三沖突的層次之二個人間的沖突第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三

合作博弈判3年監(jiān)禁判3年監(jiān)禁否認(rèn)否認(rèn)判1年監(jiān)禁判10年監(jiān)禁承認(rèn)否認(rèn)判10年監(jiān)禁判1年監(jiān)禁否認(rèn)承認(rèn)判6年監(jiān)禁判6年監(jiān)禁承認(rèn)承認(rèn)乙的結(jié)局甲的結(jié)局乙的選擇甲的選擇第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三群體間的沖突沖突的層次之四第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三部門間的沖突沖突的層次之五第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三組織間的沖突沖突的層次之六第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三國家間的沖突最高層次的沖突第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三三、供應(yīng)鏈合作沖突的特征客觀性——合作沖突是客觀存在的二重性——合作沖突具有破壞性和建設(shè)性程度性——沖突水平和供應(yīng)鏈績效之間存在聯(lián)系第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三高低供應(yīng)鏈績效高沖突水平ⅠⅡⅢ低沖突適度沖突高沖突第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三情境沖突水平?jīng)_突類型供應(yīng)鏈特征供應(yīng)鏈績效A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低B適度功能正常生命力強(qiáng)；自我批評；不斷革新高C高功能失調(diào)分裂，混亂無序、不合作低沖突與供應(yīng)鏈績效第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三四、供應(yīng)鏈合作沖突的類型根據(jù)影響分類建設(shè)性沖突破壞性沖突對供應(yīng)鏈有害的沖突對供應(yīng)鏈有益的沖突第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三根據(jù)沖突的內(nèi)容目標(biāo)沖突——雙方預(yù)期的結(jié)果不一致而引起的沖突認(rèn)知沖突——由于雙方的思想觀點(diǎn)和意見不相容引起的沖突感情沖突——雙方在情緒上相互抵抗引起的沖突程序沖突——雙方在解決問題的程序方面看法不一致而引起的沖突第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三根據(jù)沖突的范疇供應(yīng)鏈合作企業(yè)內(nèi)部沖突同一節(jié)點(diǎn)內(nèi)合作企業(yè)間的沖突供應(yīng)鏈上相鄰節(jié)點(diǎn)合作企業(yè)之間的沖突第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)供應(yīng)鏈合作沖突的原因第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三一、供應(yīng)鏈合作沖突的誘因目標(biāo)不一致生產(chǎn)管理模式不同文化差異溝通問題涉及核心業(yè)務(wù)而產(chǎn)生緊張關(guān)系第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三業(yè)務(wù)的相互依存權(quán)責(zé)不清資源稀缺角色沖突利益分配不均一、供應(yīng)鏈合作沖突的誘因第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三二、供應(yīng)鏈合作的機(jī)會主義合同前機(jī)會主義

交易關(guān)系形成階段（事前）的各種故意誤導(dǎo)合同后機(jī)會主義

交易關(guān)系進(jìn)行過程中（事后）的各種違背第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)供應(yīng)鏈合作沖突的處理模式第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三一、供應(yīng)鏈合作沖突處理的原則貴和持中原則區(qū)別對待原則適度控制原則第26頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三滿足自身利益的愿望堅持不堅持合作遷就回避不合作競爭合作妥協(xié)滿足另一方利益的愿望二、供應(yīng)鏈合作沖突處理的模式?jīng)_突處理的二維模式第27頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三123456789987654321整個供應(yīng)鏈的利益企業(yè)利益沖突處理的方格模式（1,9）（1,1）（5,5）（9,1）（9,9）回避壓制妥協(xié)積極面對緩和第28頁，共29頁，2023年，2月20日，星期三三、供應(yīng)鏈企業(yè)沖突的策略回避策略