服務(wù)意識溝通技巧培訓(xùn)模板

服務(wù)意識溝通交流技巧COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESSLOGO優(yōu)品時間：xxxXxx客服培訓(xùn)服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第1頁!目錄COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS服務(wù)意識01溝通交流技巧02服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第2頁!-01-COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS服務(wù)意識服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第3頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS服務(wù)意識1、每一行都不能沒有服務(wù)，更不能沒有服務(wù)意識。2、從事服務(wù)性質(zhì)工作，更應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識。3、具備良好的服務(wù)及服務(wù)意識會給我們帶來業(yè)主滿意度同時會提升物業(yè)收費率。/服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第4頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS服務(wù)意識包括那些，體現(xiàn)在那些方面？1、服務(wù)語言要求：（1）口齒清晰（2）語言標(biāo)準(zhǔn)（3）語調(diào)柔和（4）語氣正確（5）用詞文雅2、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)：（1）聲音運用（2）語言選擇（3）稱呼客戶的服務(wù)用語（4）禮貌用語3、微笑訓(xùn)練方法（1）他人誘導(dǎo)法（2）情緒回憶法（3）口型對照法（4）習(xí)慣性佯笑（5）牙齒暴露法4、微笑禮儀訓(xùn)練（1）角色扮演（2）實戰(zhàn)演練（3）分享討論服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第5頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS微笑服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第6頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS坐姿服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第7頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS溝通技巧物業(yè)管理彰顯在以物為主體，對可預(yù)見性的意外事故，違反公共秩序、公共利益，侵害公共設(shè)施、物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)、鋼架結(jié)構(gòu)、抗震結(jié)構(gòu)等犯罪行為的阻止和約束，以及對潛在的違背物業(yè)內(nèi)安全的因素和隱患展開防患和自查。物管從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)正確處理不好管理和服務(wù)的關(guān)系而物業(yè)服務(wù)彰顯在以人為主體、以語言親情化、犯罪行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為物業(yè)的業(yè)主排憂解難，以及保持物業(yè)公共設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保護物業(yè)公共區(qū)域、公共綠化的整潔、干凈、美觀所展開的各項勞務(wù)服務(wù)犯罪行為。服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第8頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS溝通技巧從心理學(xué)角度來看，人的性格通?？梢苑殖桑憾嘌|(zhì)開朗型、膽汁質(zhì)膽怯型、粘液質(zhì)穩(wěn)型、抑郁癥憂傷型與相同性格業(yè)主溝通交流的技巧興趣多樣，感情豐富，受到情感支配的可能性很大，樂意交朋友，所以應(yīng)當(dāng)挑選隨心所欲、開朗的形式交流，滿足用戶他們快樂講話，快樂交際的特點，還應(yīng)當(dāng)征詢他們的意見和建議與多血質(zhì)開朗型業(yè)主溝通交流技巧服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第9頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS處理投訴十大禁語1、這問題很難、小兒科；2、一分錢，一分貨；3、絕對你弄錯了，絕對不能存有這事；4、這就是XX部門的事，與我毫無關(guān)系；5、我不曉得；6、我絕對沒說道過這種話；7、我稀奇古怪、我不能、我管不了；8、這就是我們公司的規(guī)定，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)說道的；9、這不是寫下了嗎！你自己看看！10、TNUMBERGC再說。禁語服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第10頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS處理投訴的注意事項（1）冷靜（2）細心（3）先聽到后談（4）講話語調(diào)必須特別注意（5）不要和業(yè)主在細枝末節(jié)上喋喋不休（6）目光必須始終如一（7）迂回戰(zhàn)術(shù)（8）找尋客戶討厭談?wù)摰脑掝}（9）合理妥協(xié)（10）不要隨意做出允諾（11）不輕信客戶，重復(fù)舉報問題，表示同情并強化交流通在。（12）堅信領(lǐng)導(dǎo)和公司服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第11頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS什么是服務(wù)意識？所謂服務(wù)意識，就是預(yù)計客人市場需求的能力。我們說道一名員工具備服務(wù)意識，就是說他/她能預(yù)估客人大多數(shù)的市場需求并做出適當(dāng)?shù)姆?wù)，對于低于基本服務(wù)的部分，能主動想要辦法協(xié)助客人滿足用戶其市場需求。服務(wù)意識存有猛烈與淡漠之分后，存有主動與被動之分后。這就是重新認(rèn)識程度問題，重新認(rèn)識深刻就可以存有猛烈的服務(wù)意識;存有了猛烈展現(xiàn)出個人才華、彰顯人生價值的觀念，就可以存有猛烈的服務(wù)意識;存有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風(fēng)格和精神，就可以存有猛烈的服務(wù)意識。服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第12頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS服務(wù)意識包括那些，體現(xiàn)在那些方面？（1）員工行姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工行姿禁忌（3）員工行姿服務(wù)（4）員工蹲姿員工行姿（1）員工站姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工站姿禁忌（3）員工站姿服務(wù)服務(wù)規(guī)范（1）員工坐姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工坐姿禁忌（3）員工坐姿服務(wù)員工坐姿（1）行進引領(lǐng)（2）指引手勢（3）來有迎聲（4）雙手遞接規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第13頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS站姿服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第14頁!瀏覽http://-02-COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS溝通交流技巧服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第15頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS溝通技巧物業(yè)管理工作就是一項較繁雜的工作，牽涉至各個相同利益階層和多個職能部門，這就建議物管從業(yè)人員必須不斷自學(xué)各項法律法規(guī)，以及房屋建筑科學(xué)知識等，不斷加強溝通交流技巧和公關(guān)能力的培訓(xùn)。物管從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)強化業(yè)務(wù)技能和道德素質(zhì)的培訓(xùn)同時，物管人員還應(yīng)當(dāng)踐行誠信的服務(wù)意識，踐行企業(yè)經(jīng)營意識、法律意識，只有具有了上述的工作能力、思維意識，就可以更好地運用各種溝通交流技巧和方法。服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第16頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS溝通技巧討厭凈土的環(huán)境，實際，比較難相處，自制力弱，穩(wěn)重安靜，對服務(wù)不太偏愛，處事罵人力求科學(xué)合理，不輕而易舉修改自己的主張，與他們溝通交流要施之以“情”，態(tài)度必須真誠，作風(fēng)必須勤奮，太少說道漂亮話。多搞實際事，一旦贏得他們的友誼，他們就可以對你真摯專一，情感平衡，友誼沿襲也較為長久。與粘液質(zhì)穩(wěn)定型業(yè)主溝通交流的技巧抑郁質(zhì)的業(yè)主情感柔和，并不大合群。招待時，物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不容過分熱情，可以主動談?wù)撘恍╅_心的事情，但不容打趣，必須認(rèn)同他人的隱私，行事須要商量的，必須冷靜聆聽業(yè)主的意見，必須特別注意態(tài)度始終如一。與抑郁質(zhì)憂傷型客人溝通交流的技巧服務(wù)意識溝通交流技巧培訓(xùn)模板共19頁，您現(xiàn)在下載的就是第17頁!COMMUNICATIONSKILLSOFPROPERTYSERVICEAWARENESS處理投訴的方法及注意事項1．冷靜聆聽，不與爭論。

2．詳盡記錄舉報內(nèi)容。

3．證實舉報內(nèi)容，表示同情并