保險公司講稿：如何與銀行人員進行有效溝通

如何與銀行人員

進行溝通1整理課件課程大綱溝通概述與銀行人員溝通的主要內容及方法與銀行人員溝通的注意事項結束語2整理課件現實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次跟領導匯報，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他們（銀行人員）還是無動于衷？客戶為什么躲著不見我呢，真不知他們心里想什么？。。。。。。。思考1：3整理課件溝通的概論

溝通－－意義的傳遞與理解，理論上完美的溝通是經過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。誤區(qū)：良好的溝通常常被誤解為溝通雙方達成協(xié)議：“我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法?！蔽覀兯龅拿考露及鴾贤ǖ募记蓽贤ā僬f服4整理課件溝通的定義“溝”：人工挖掘的水道……“通”：貫通、往來、通曉、通過、通知……溝通——為達到設定的目的，使用某種載體，將語言、信息、情感、思想在個人或群體之間傳播的過程。5整理課件與銀行人員溝通的意義傳遞信息鼓舞人心傳授指導6整理課件網點層面：網點主任大堂經理和柜員了解各層面的關鍵人物溝通前必須要做的一件事——溝通的主要內容及方法7整理課件8：以匯報為主不同性格的行長用不同的溝通方式用自己的工作熱情和敬業(yè)精神來感動勇于給行長提出建議溝通的主要方法：溝通的主要內容及方法

8整理課件網點主任:真誠贊美、關心溝通的主要內容溝通的主要方法召集培訓了解柜面人員的心態(tài)掌握支行的最新動態(tài)情況了解同業(yè)的激勵方案和最新動態(tài)促銷激勵情況溝通的主要內容及方法

9整理課件稱贊要具體贊美個人而非集體在無所求的情況下贊美對方把贊美回送給上級借助他人傳遞贊美教你兩招(1/2)10整理課件四個贊美點三句贊美語工作方面家庭方面運動、技藝方面健康、面相方面您真不簡單我最欣賞您這種人我最佩服您這種人溝通的主要內容及方法教你兩招(2/2)11整理課件大堂經理、柜面人員:促銷激勵情況掌握網點主任的想法了解同業(yè)的最新動態(tài)和激勵方案情況了解銷售過程中存在的問題和障礙溝通的內容溝通的方法經常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事贊美、關心、激勵溝通的主要內容及方法12整理課件第一步：贏得信任想去做第二步：運用電梯原理會去做第三步：打消顧慮敢去做第四步：滿足情感需要做得最好與柜員有效溝通四步曲溝通的主要內容及方法13整理課件第一步：贏得信任—愿意做用40%的時間、精力建立信任信任你——信任產品——信任公司——信任自己所代理的業(yè)務滿足對方的需要站在他人的立場，做有人情味的人，善解人意，給予更多的影響，進而激發(fā)銷售積極性14整理課件第二步：運用電梯原理—會去做運用“電梯”原則---簡單清楚說明你的觀點，任何觀點都要能提煉成3句話,也許客戶給你的時間只有短短的幾分鐘.

運用形象化、數字化、生活化的語言和情景15整理課件第三步：打消顧慮——敢去做抓住柜面人員情緒關鍵點，解除顧慮，達到目的關鍵一：安全感工作是否得到上級支持客戶是否完全接受關鍵二：自信心銷售技能銷售態(tài)度關鍵三：是否已被同業(yè)綁定激勵激勵點合理與否16整理課件第四步：滿足情感需要—做到最好八小時外溝通；平時多積累，不要臨時抱佛腳；盡可能地與柜員做成朋友，讓別人對你有依賴感。17整理課件不說“不”；把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”……

必要的時候請重復(不斷說好,別人就會覺得很好)教你兩招(1/2)18整理課件與人握手時，可多握一會兒，真誠是寶;不必什么都用“我”做主語；尊敬不喜歡你的人；堅持在別人背后說好話，別擔心傳不到當事人耳朵里；四句認同語：“那沒關系”“那很好”“你說得很有道理”“你這個問題問得很好”教你兩招(2/2)19整理課件課程大綱一、溝通概述二、與銀行人員溝通的主要內容及方法三、與銀行人員溝通的注意事項四、結束語20整理課件注意一：保持積極的態(tài)度積極主動，每天去銀行、勤跑；接納、積極的心態(tài)與思維；站在對方的立場上進行思考、處理問題；要注重溝通的結果。溝通的注意事項21整理課件注意二：事先做好細致的準備溝通時間的確定：預期目標溝通內容讓文字說話：資料的準備溝通的注意事項22整理課件注意三：不要介入網點人員間的糾紛有人在你面前說某人壞話時，千萬不要去發(fā)表自己的態(tài)度和觀點，你只做一件事-----微笑溝通的注意事項23整理課件

準備好記事本，把每天要做的事情做個備注，同時記錄下與每個柜員溝通的進展情況，便于下次溝通。注意四：追蹤溝通的結果溝通的注意事項24整理課件

在溝通過程中，除了用語言表達自己的思想之外，也需要用音調、動作、姿勢、手勢、眼神、表情、距離等大量的非語言因素來表達含義。這些因素被稱之為“身體語言”。研究表明，在溝通中，口頭所傳達的信息占全部的35%，剩下的65%依賴非語言因素來完成。注意五：注意非語言溝通溝通的注意事項25整理課件非支持性溝通的無聲語言與對方交談時要注意關鍵身體部位的動作和姿態(tài)含義封閉、懷疑、不接受缺乏解決問題的信心不感興趣否定，沒聽對方，不想接觸手勢雙手抱在胸前說話時手指