物業(yè)公司數(shù)據(jù)分析控制程序

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)公司數(shù)據(jù)分析控制程序1.0目的為確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，分析維護和服務(wù)質(zhì)量、顧客需求，以證明質(zhì)量管理體系的相宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，特制定本程序。

2.0范圍適用于為確定控制和驗證麗江花園物業(yè)管理公司的維護和服務(wù)活動質(zhì)量所采納的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定管理體系的相宜性和有效性，并評價在何處可以舉行管理體系有效性的持續(xù)改進。

3.0職責(zé)3.1各職能部門和各管理處負(fù)責(zé)本部門有關(guān)數(shù)據(jù)確實定、收集和分析。3.2管理者代表對全公司各部門的數(shù)據(jù)分析負(fù)有指導(dǎo)和舉行檢查的責(zé)任。3.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果由各部門保存，并復(fù)印一份準(zhǔn)時提交行政部。行政部舉行綜合分析，報管理者代表。

4.0定義4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源4.2.1外部來源：a)政策、規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)等；b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；c)市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)進展方向；d)相關(guān)方（如顧客、供方等）反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源：a)日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成狀況、檢驗和實驗記錄、內(nèi)外部質(zhì)量審核、管理評審及體系運行的其他記錄；b)存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、訂正預(yù)防措施處理結(jié)果等；c)緊張信息，如浮現(xiàn)突發(fā)事故等；d)其他信息，如員工建議等。4.3數(shù)據(jù)可采納已有些質(zhì)量記錄、書面資料、研究溝通、電子媒體、聲像設(shè)備等方式。

5.0工作程序

5.1數(shù)據(jù)的收集、分析與處理。對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：5.1.1顧客愜意或不愜意程度。5.1.2維護和服務(wù)滿足顧客需求的符合性。5.1.3過程、維護和服務(wù)的特性及進展趨勢。5.1.4供方的信息等。5.1.5體系運行控制。5.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理5.2.1配套服務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)、規(guī)矩類信息的收集分析，并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對浮現(xiàn)的不合格項，除訂正外，須要時還需執(zhí)行《訂正措施控制程序》RGPM-8.5.2-B-01或《預(yù)防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。5.2.2相關(guān)部門樂觀與顧客舉行信息交流，以滿足顧客需求。5.2.3各部門直接從外部獵取的其他類數(shù)據(jù)，報告給服務(wù)質(zhì)量部，由其分析收拾，按照需要傳遞責(zé)任部門協(xié)調(diào)處理。

5.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理5.3.1行政部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審結(jié)果、更新的法律規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。5.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在的潛在的不合格項，執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。5.3.3緊張信息由發(fā)覺部門快速報告管理者代表組織處理。5.3.4其他內(nèi)部信息反饋給服務(wù)質(zhì)量部處理。

5.4數(shù)據(jù)分析辦法5.4.1為了尋覓數(shù)據(jù)變化的邏輯性，通常采納統(tǒng)計技術(shù)。5.4.2本公司基本統(tǒng)計技術(shù)的挑選a)對于市場、顧客愜意程度、質(zhì)量審核分析，普通采納調(diào)查表；b)各部門、管理處對主要的存在問題應(yīng)實行相應(yīng)的預(yù)防措施，執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。5.5運用數(shù)據(jù)分析舉行質(zhì)量分析和控制的基本步驟5.5.1收集相關(guān)的信息。5.5.2數(shù)據(jù)處理。5.5.3舉行統(tǒng)計分析，找出質(zhì)量問題。5.5.4推斷維護和服務(wù)的質(zhì)量狀況，找出質(zhì)量問題。5.5.5分析影響質(zhì)量主要的緣由。5.5.6擬定改進質(zhì)量的對策和措施。5.5.7評價所實行措施的可行性。5.5.8實施所實行的措施。5.5.9跟蹤檢查所實行措施的有效性。5.5.10定期（每半年）對數(shù)據(jù)分析狀況舉行小結(jié)提出《數(shù)據(jù)分析報告》。

5.6數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及要求，按各自職能分工。5.6.1各職能部門、管理處每月對數(shù)據(jù)舉行一次分析，提出問題，找出緣由，擬定改正或訂正措施，并提出新目標(biāo)付諸實施。

5.7數(shù)據(jù)分析評價結(jié)果對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析辦法適用性和有效性的判定5.7.1顧客愜意程度如何。5.7.2物資選購質(zhì)量如何。5.7.3服務(wù)分供方質(zhì)量如何；5.7.4維護和服務(wù)過程質(zhì)量特性的進展趨勢。5.7.5配套方合作狀況分析。5.8數(shù)據(jù)分析實施狀況檢查5.8.1管理者代表視狀況需要組織對各部門統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析狀況和實施效果等，舉行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。5.8.2各部門每季對本年統(tǒng)計狀況作一總結(jié)。5.8.3行政部準(zhǔn)時對各部門上報的《數(shù)據(jù)分析報告》舉行匯總，并報管理者代表。年終對所有的數(shù)據(jù)分析狀況及相應(yīng)改正、訂正和預(yù)防措施實施狀況舉行分析、匯總、評價，并編制《數(shù)據(jù)分析報告》報送管理者代表審批，并本部存檔作為管理評審的輸入，提交管理評審。5.8.4《數(shù)據(jù)分析報告》內(nèi)容應(yīng)參照本程序相關(guān)條款規(guī)定的數(shù)據(jù)分析各步驟的內(nèi)容，按照實際狀況舉行編制，格式不作統(tǒng)一規(guī)定。

5.9數(shù)據(jù)信息的管理對于數(shù)據(jù)信息的管理要分清職責(zé)權(quán)限，舉行分級管理，各部門根據(jù)《文件控制程序》RGPM–4.2.3–B-01和《質(zhì)量記錄控制程序》RGPM–4.2.4

–B-01，對數(shù)據(jù)信息舉行有效的控制。

6.0相關(guān)文件6.1《訂正措施控制程序》RGPM–8.5.2–B-016.2《預(yù)防措施控制程序》