軟件工程課程設(shè)計(jì)任務(wù)書

《軟件工程》課程設(shè)計(jì)任務(wù)書一．目的軟件工程課程設(shè)計(jì)是軟件工程專業(yè)一個(gè)綜合性的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的在于促進(jìn)學(xué)生復(fù)習(xí)和鞏固計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)知識(shí)，加深對(duì)軟件設(shè)計(jì)方法、軟件設(shè)計(jì)技術(shù)和設(shè)計(jì)思想的理解，并能運(yùn)用所學(xué)軟件設(shè)計(jì)知識(shí)和面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行綜合軟件設(shè)計(jì)，提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。通過這次課程設(shè)計(jì)，要掌握UML（統(tǒng)一建模語言），并能運(yùn)用UML在RationalRose中建模。二．要求：1.一人一組。2.熟悉Rose開發(fā)環(huán)境。3.掌握UML的基本模型元素(如角色、用例、類等)。4.熟悉UML，主要了解UML中的9大圖：Usecasediagram(用例圖)、Classdiagram(類圖)、Sequencediagram(序列圖)、Collaborationdiagram(協(xié)作圖)、Statechartdiagram(狀態(tài)圖)、Activitydiagram(活動(dòng)圖)、Componentdiagram(組件圖)、Deploymentdiagram(配置圖)、datamodeldiagram（數(shù)據(jù)模型圖）。5.進(jìn)行系統(tǒng)需求分析與系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)，繪出系統(tǒng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖，建立完整的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的邏輯模型。6.完成對(duì)系統(tǒng)的建模實(shí)現(xiàn)。7.進(jìn)行檢查，并提交設(shè)計(jì)報(bào)告。三．報(bào)告要求：1.實(shí)驗(yàn)題目2.實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.實(shí)驗(yàn)要求4.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的源程序和文檔（包括說明）6.心得體會(huì)四．參考資料：1.WendyBoggs&MichaelBoggs著邱仲潘譯《UML與RationalRose2002從入門到精通》電子工業(yè)出版社2.MartinFowler&KendallScott：UMLDistilledSecondEditionABriefGuidetotheStandardObjectModelingLanguage3.UML參考手冊(cè)4.JasonT.Roff著張瑜楊繼萍等譯《UML基礎(chǔ)教程》清華大學(xué)出版社5.參見本中心服務(wù)器ftp:\\s@23軟件開發(fā)基礎(chǔ)或《軟件工程課程設(shè)計(jì)》目錄下的相關(guān)文檔。五．設(shè)計(jì)內(nèi)容可自選題目，但須經(jīng)過指導(dǎo)教師審查。簡(jiǎn)單題目1.房產(chǎn)管理系統(tǒng)：在我國住房管理是一個(gè)關(guān)系到每個(gè)人切身利益的大問題。某大學(xué)擬開發(fā)一個(gè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行房產(chǎn)管理的系統(tǒng)，要求系統(tǒng)具有分房、調(diào)房、退房和咨詢統(tǒng)計(jì)等功能。房產(chǎn)科把用戶申請(qǐng)表輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)首先檢查申請(qǐng)表的合法性，對(duì)不合法的申請(qǐng)表系統(tǒng)會(huì)拒絕接受；對(duì)合法的申請(qǐng)表則根據(jù)其類型分別進(jìn)行處理。如果是分房申請(qǐng)，則根據(jù)申請(qǐng)者的情況（年齡、工齡、職稱、職務(wù)、家庭人口等）計(jì)算其分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)高于閾值分?jǐn)?shù)時(shí)，按分?jǐn)?shù)高低將申請(qǐng)表插到分房隊(duì)列的適當(dāng)位置。每月最后一天進(jìn)行一次分房活動(dòng)：從空房文件中讀出空房信息（房號(hào)、面積、等級(jí)、單位面積房租等）；把好房?jī)?yōu)先分配給排在前面的符合該等級(jí)住房條件的申請(qǐng)者，從空房文件中刪除這個(gè)房號(hào)的信息，從分房隊(duì)列中刪除該申請(qǐng)者；把此房號(hào)的信息和住房信息一起寫入住房文件中，輸出住房分配單給住戶，同時(shí)計(jì)算房租寫入房租文件中。如果是退房申請(qǐng)，則從住房文件和房租文件中刪除有關(guān)信息，再把此房號(hào)的信息寫到空房文件中。如果是調(diào)房申請(qǐng)，則根據(jù)申請(qǐng)者的情況確定其住房等級(jí)，然后在空房文件中查找屬于該等級(jí)的空房，退掉原住房，再進(jìn)行與分房類似的處理。住戶可向系統(tǒng)詢問分房的閾值分?jǐn)?shù)，居住某類房屋的條件，某房號(hào)的單位面積房租等信息。房產(chǎn)科可要求系統(tǒng)打印出住房情況的統(tǒng)計(jì)表，或更改某類房屋的居住條件、單位面積房租等信息。2.選票統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：某學(xué)會(huì)下屬的各個(gè)專業(yè)委員會(huì)經(jīng)常需要改選或補(bǔ)選，因此希望開發(fā)一個(gè)選票統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。一次選舉最多有10組選票，每組用于一個(gè)委員會(huì)的選舉。一個(gè)組內(nèi)的所有選票都在第61至80列穿有該委員會(huì)的名字，以及該委員會(huì)候選人的名字。每個(gè)委員會(huì)最多可有25名候選人。選舉人欲投某候選人的票，就在選票的第21至45列（對(duì)應(yīng)候選人1~25號(hào)）的相應(yīng)列上穿一個(gè)減號(hào)。一張選票上允許有多個(gè)減號(hào)，因?yàn)橐粋€(gè)委員會(huì)可能有多個(gè)空缺名額。一包選票由若干張選票組成（一個(gè)委員會(huì)一張）。選舉人每人一包選票，穿好記號(hào)后交給系統(tǒng)去統(tǒng)計(jì)票數(shù)。系統(tǒng)首先讀入基本信息（委員會(huì)名、候選人數(shù)、該委員會(huì)需補(bǔ)選的人數(shù)），然后讀入一張選票。若選票無效時(shí)則打印出選票內(nèi)容。繼續(xù)下一張選票的讀取；若選票有效則處理該選票，然后繼續(xù)下一張選票的讀取。選票全部處理完后，打印出每個(gè)委員會(huì)的每名候選人的得票數(shù)。選票的有效性判斷步驟如下：①核對(duì)委員會(huì)名字（61至80列），若有此名則繼續(xù)；②檢查21至45列，若只有減號(hào)或空白，則繼續(xù)；③檢查在最后一個(gè)候選人后面還有無記號(hào)，若無則繼續(xù)；④統(tǒng)計(jì)選票上記號(hào)的總數(shù)，若不超過允許的記號(hào)數(shù)，則此張選票有效。若上述4項(xiàng)有一項(xiàng)不合格，則此張選票無效。3.旅館客房管理系統(tǒng)：某旅館有客房若干，客房房間朝向分南、北兩種，朝南的房間又分兩人間、三人間兩種；朝北的房間分三人間、四人間兩種。每天住宿費(fèi)因房間類型而異。每個(gè)房間、床位分別有房間號(hào)、床號(hào)。系統(tǒng)根據(jù)房間已住旅客性別分配性別相同的旅客住進(jìn)去，若是空房間則可分配給任意同一性別的旅客住。旅客住宿登記時(shí)需登記姓名、身份證號(hào)、住址、性別、住進(jìn)日期；旅客退房時(shí)根據(jù)居住天數(shù)和住房規(guī)格結(jié)算住宿金額。4.自動(dòng)售貨機(jī)系統(tǒng)：自動(dòng)售貨機(jī)系統(tǒng)是一種無人售貨系統(tǒng)。售貨時(shí)，顧客把硬幣投入機(jī)器的投幣口中，機(jī)器檢查硬幣的大小、重量、厚度及邊緣類型。有效的硬幣是一元幣、五角幣、一角幣、五分幣和一分幣。其它貨幣都被認(rèn)為是假幣。機(jī)器拒收假幣，并將其從退幣孔退出。當(dāng)機(jī)器接收了有效的硬幣之后，將之送入硬幣儲(chǔ)藏器。顧客支付的貨幣根據(jù)硬幣的面值進(jìn)行累加。自動(dòng)售貨機(jī)裝有貨物分配器，每個(gè)分配器中包含0個(gè)或多個(gè)價(jià)格相同的貨物。顧客通過選擇貨物分配器來選擇貨物。如果有貨，且顧客支付的貨幣值不小于該貨物的價(jià)格，貨物將被分配到貨物傳送孔送給顧客，并將找零返回到退幣孔。如果無貨，則和顧客支付的貨幣值相等的硬幣將被送到退幣孔。如果顧客支付的貨幣值小于所選貨物的價(jià)格，機(jī)器將等待顧客投進(jìn)更多的貨幣。如果顧客決定不買所選擇的貨物，他投放進(jìn)的硬幣將從退幣孔中退出。5.學(xué)校醫(yī)療費(fèi)管理系統(tǒng)：要求數(shù)據(jù)庫中存放每個(gè)職工的職工號(hào)、姓名、所屬部門。職工報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)時(shí)需填寫所屬部門、職工號(hào)、姓名、日期。醫(yī)療費(fèi)分校內(nèi)門診費(fèi)、校外門診費(fèi)、住院費(fèi)、子女醫(yī)療費(fèi)四種。該校規(guī)定，每年每個(gè)職工的醫(yī)療費(fèi)有一個(gè)限額，在年初時(shí)確定，一年內(nèi)醫(yī)療費(fèi)不超過限額時(shí)可全部報(bào)銷；超額部分報(bào)銷90%，其余10%由職工個(gè)人負(fù)擔(dān)。職工子女的醫(yī)療費(fèi)也另有限額。系統(tǒng)每天記錄當(dāng)天報(bào)銷的若干職工或職工子女的醫(yī)療費(fèi)類別、金額，在當(dāng)天下班前自動(dòng)結(jié)賬，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)總額，供出納員核對(duì)。每筆賬要保存?zhèn)洳?。每天?bào)銷的費(fèi)用要和各個(gè)職工已報(bào)銷的金額累計(jì)起來，以便檢查哪些職工已超額。系統(tǒng)要配有適當(dāng)?shù)牟樵児δ堋Ｄ杲K結(jié)算后，下一年度開始時(shí)要對(duì)數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行初始化。職工調(diào)離、調(diào)入本單位、或在本單位內(nèi)部部門間調(diào)動(dòng)，數(shù)據(jù)庫文件要及時(shí)修改。6.路障跟蹤與維修系統(tǒng)：某市政部門欲開發(fā)計(jì)算機(jī)控制的路障與維修系統(tǒng)（PHTRS）。路障被發(fā)現(xiàn)上報(bào)后，系統(tǒng)賦予該路障一個(gè)識(shí)別號(hào)碼，并存入其所在街道地址、大?。ò?比10的比例）、位置（路中、人行道上等等）、所屬街區(qū)（根據(jù)街道地址得出）、以及維修優(yōu)先級(jí)（根據(jù)其大小確定）。對(duì)每個(gè)路障有一個(gè)施工命令，包括路障位置、大小、施工隊(duì)編號(hào)、施工人數(shù)、配備工具、維修的工時(shí)數(shù)，路障狀態(tài)（施工中、已修復(fù)、臨時(shí)修復(fù)、未修復(fù)）、材料用量、維護(hù)費(fèi)用（根據(jù)維修工時(shí)、人數(shù)、材料及工具等計(jì)算得出）。最后，系統(tǒng)建立一個(gè)損失報(bào)告文件，記錄此路障造成的損失，包括市民的姓名、地址、電話、損失類型、以及損失量（以元為單位）。PHTRS是一個(gè)在線系統(tǒng)，可隨時(shí)查詢。7.網(wǎng)上超市系統(tǒng)：NetSuperMarket主要功能描述：用戶通過瀏覽器訪問網(wǎng)上超市系統(tǒng)，系統(tǒng)以分類的形式顯示所有商品，幫助用戶逐步找到所要的商品；系統(tǒng)也提供關(guān)鍵詞檢索功能；用戶在瀏覽商品目錄是可以點(diǎn)擊察看商品的具體信息和價(jià)格；如果滿意，用戶可以將商品暫時(shí)放入“購物車“；也可以隨時(shí)從“購物車“中取出商品。當(dāng)用戶選完后可以進(jìn)行付款處理，這時(shí)用戶輸入信用卡號(hào)，系統(tǒng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的銀行支付系統(tǒng)，開始支付。最后系統(tǒng)應(yīng)能夠向管理員提供查詢界面和各類報(bào)表，統(tǒng)計(jì)商品的銷售情況。8.網(wǎng)上選課系統(tǒng)：主要功能描述：系統(tǒng)首先維護(hù)校內(nèi)所有課程的信息；課程分為研究生、本科生；也可以分為必修、選修、輔修。用戶以學(xué)號(hào)和密碼登陸，系統(tǒng)顯示用戶以選的課程、用戶有權(quán)選但未選的其他課程，并顯示具體信息（如學(xué)分）。用戶選擇后，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則檢查用戶是否進(jìn)行正確的選課（如時(shí)間沖突、跨專業(yè)選課等）；如果錯(cuò)誤提示用戶改，否則修改選課數(shù)據(jù)庫。最后系統(tǒng)應(yīng)能夠向管理員提供查詢界面和各類報(bào)表，統(tǒng)計(jì)每門課的選課情況。9.電子郵件客戶端產(chǎn)品：MailAgent主要需求描述：為連接到Internet的網(wǎng)絡(luò)用戶提供簡(jiǎn)便快捷的電子郵件收發(fā)系統(tǒng)。用戶建立加密賬號(hào)，并且一個(gè)賬號(hào)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)pop3服務(wù)器的賬號(hào)；信件輸入時(shí)應(yīng)該對(duì)輸入的文本進(jìn)行自動(dòng)的語法檢查；對(duì)所寫的e-mail地址也有合法性檢查；允許有多個(gè)附件；信件可以存儲(chǔ)在硬盤上，并壓縮、加密，連線時(shí)隨時(shí)可以發(fā)出，收件人可以是一個(gè)人也可以是一個(gè)組；連線時(shí)可以一次性收取多封郵件，隨時(shí)可以閱讀。設(shè)有地址本功能，包括人、組的設(shè)置。安全與保密要求：同一臺(tái)pc機(jī)上的不同用戶，可以為自己建立賬號(hào)，設(shè)定密碼，互相之間不能訪問。10．在線數(shù)字圖書館系統(tǒng)：OnlineDigiLib主要功能描述：用戶通過瀏覽器遠(yuǎn)程登陸到服務(wù)器，通過身份認(rèn)證后并且用戶有足夠的余額，進(jìn)入系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)用戶已有的愛好記錄和查詢權(quán)限，在界面上列出被允許查閱書以及具體信息和狀態(tài)。用戶可以點(diǎn)擊具體書籍，從服務(wù)器中取得書本內(nèi)容、解碼顯示。用戶便可以察看該書的摘要信息以及具體內(nèi)容。點(diǎn)擊現(xiàn)實(shí)具體內(nèi)容后，系統(tǒng)開始計(jì)費(fèi)（按書的價(jià)格*系數(shù)記費(fèi)），并且能夠根據(jù)一段時(shí)間的借書紀(jì)錄，統(tǒng)計(jì)出查閱的統(tǒng)計(jì)信息（如查閱書排行榜）。系統(tǒng)還應(yīng)提供用戶查詢記費(fèi)的界面。11.機(jī)器人足球比賽中機(jī)器人的決策控制軟件:FootballPlayer主要功能描述：在輪式機(jī)器人足球比賽中，需要你開發(fā)一個(gè)機(jī)器人行為控制軟件。該軟件通過由機(jī)器人眼睛中的攝像機(jī)傳來的圖像，解碼、分析后判斷出當(dāng)前場(chǎng)上的局勢(shì)（如同伴的位置、對(duì)手的位置、球的位置），并向馬達(dá)控制器發(fā)出行為信號(hào)（如前進(jìn)）。對(duì)違反規(guī)則的行為應(yīng)該能夠識(shí)別。該軟件也可以連上主機(jī)，灌輸有關(guān)比賽規(guī)則、進(jìn)攻策略等知識(shí)。12.防止黑客和病毒攻擊的防火墻軟件：FireWall主要功能描述：該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控本主機(jī)的各個(gè)ip端口，監(jiān)視每個(gè)端口的訪問模式；并且維護(hù)一個(gè)攻擊模式數(shù)據(jù)庫；如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)端口出現(xiàn)與攻擊模式數(shù)據(jù)庫相匹配的攻擊時(shí)，報(bào)警，并且在2分鐘后，自動(dòng)關(guān)閉改端口，并保留攻擊信息（如ip地址、mac地址）以備追查。用戶可以通過控制面板設(shè)定對(duì)該系統(tǒng)更新攻擊模式數(shù)據(jù)庫、設(shè)置對(duì)各端口的屏蔽、對(duì)系統(tǒng)的開關(guān)、報(bào)警參數(shù)等；也可以察看指定時(shí)間段中的攻擊行為信息。13.機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)：為方便旅客，某航空公司擬開發(fā)一個(gè)機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。旅行社把預(yù)訂機(jī)票的旅客信息（姓名、工作單位、身份證號(hào)碼、旅行時(shí)間、旅行目的地等）輸入該系統(tǒng)，系統(tǒng)為旅客安排航班，印出取票通知和賬單。旅客在飛機(jī)起飛的前一天憑取票通知和賬單到旅行社交款取票，系統(tǒng)校對(duì)無誤即出機(jī)票給旅客。14.患者監(jiān)護(hù)系統(tǒng)：目前住院病人主要由護(hù)士護(hù)理，這樣做不僅需要大量護(hù)士，而且由于不能隨時(shí)觀察危重病人的病情變化，還會(huì)延誤搶救時(shí)機(jī)。某醫(yī)院擬開發(fā)一個(gè)以計(jì)算機(jī)為中心的患者監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，基本要求是隨時(shí)接收每個(gè)病人的生理信號(hào)（脈搏、體溫、血壓、心電圖等），定時(shí)記錄病人情況以形成患者日志。當(dāng)某個(gè)病人的生理信號(hào)超出醫(yī)生規(guī)定的安全范圍時(shí)，向值班護(hù)士發(fā)出警告信息。此外，護(hù)士在需要時(shí)還可以要求系統(tǒng)打印出某個(gè)指定病人的病情報(bào)告。15.技術(shù)資料管理系統(tǒng)：某大學(xué)軟件工程研究中心的資料室中目前大約存有1000份技術(shù)報(bào)告、論文、圖書和雜志，每份資料在目錄柜中都有一張索引卡。預(yù)計(jì)資料室中最終會(huì)增加到有10000份資料。為改善對(duì)資料的管理工作，打算為每份資料建立兩張穿孔卡片，并且開發(fā)一個(gè)程序以完成各種檢索、排序和輸出的工作。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要求：為每份資料建立的一對(duì)穿孔卡片上都有4個(gè)固定格式的字符域，Ⅰ、Ⅱ域在第一張卡片上，Ⅲ、Ⅳ域在第二張卡片上。第Ⅰ域?qū)?0個(gè)字符，包含作者（們）的姓名；第Ⅱ域?qū)?0個(gè)字符，包含完整的或縮寫的標(biāo)題；第Ⅲ域?qū)?0個(gè)字符，包含此份資料的關(guān)鍵字；第Ⅳ域?qū)?0個(gè)字符，指明此份資料的出處（雜志或會(huì)議錄的名字、期數(shù)、出版社等）。功能要求：①讀入不定長的一疊資料卡并儲(chǔ)存它們；②按第一作者名字的字母順序排列讀入的數(shù)據(jù)；③印出上述數(shù)據(jù)；④根據(jù)卡片第Ⅲ域的內(nèi)容建立關(guān)鍵字表，刪除重復(fù)的關(guān)鍵字，按字母順序排列并打?。虎菰谧髡呙钟蛑兴阉鹘o定的作者名字，印出此作者的著作清單；⑥搜索關(guān)鍵字域，找出包含指定的1個(gè)、2個(gè)、或3個(gè)關(guān)鍵字的資料；⑦對(duì)標(biāo)題域中的字提供與第⑥項(xiàng)類似的檢索功能。輸入的卡片疊中的第一張卡片指明系統(tǒng)應(yīng)該完成的任務(wù)（可能是一串任務(wù)），因此，這張卡片實(shí)際上是程序的控制卡。程序應(yīng)能在一次運(yùn)行中完成多個(gè)任務(wù)。16.房產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)：系統(tǒng)中存放經(jīng)營公司現(xiàn)有房產(chǎn)的地點(diǎn)、樓房名稱、樓房總層次、房間的層次、朝向、規(guī)格（一室一廳或二室一廳或三室一廳）、面積。房間可以出售或租用，分別寫出每平方米的單價(jià)和總價(jià)?？蛻艨赡茈S時(shí)查詢未出售或未出租的房間的上述基本情況。房產(chǎn)經(jīng)營商可隨時(shí)查詢已售出或出租的房產(chǎn)的資金回收情況及未出售或未出租的房產(chǎn)的資金占用情況。17.航空交通控制系統(tǒng)某小島國決定為自己的一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)建一個(gè)航空交通控制（ACT）系統(tǒng)。系統(tǒng)描述如下：所有在該機(jī)場(chǎng)降落的飛機(jī)都須配有一部自動(dòng)應(yīng)答器，將該機(jī)的機(jī)型和航行數(shù)據(jù)以高密度打包的格式發(fā)送至ATC地面站。ATC地面站可向飛機(jī)進(jìn)行信息查詢。ATC地面站收到數(shù)據(jù)后，即進(jìn)行解包并存入飛機(jī)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)可根據(jù)貯存信息向航空交通控制員進(jìn)行計(jì)算機(jī)圖形顯示，該顯示每10秒更新一次。所有信息經(jīng)分析以確定是否存在“危險(xiǎn)性”。航空交通控制員可就熒屏上顯示的任何飛機(jī)向數(shù)據(jù)庫查詢有關(guān)信息。18.文檔管理系統(tǒng)面向企業(yè)用戶，研制開發(fā)一套文檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文檔的存儲(chǔ)、分類、維護(hù)、檢索、授權(quán)等過程的全面管理。為用戶主要提供如下功能：1）登陸：用戶通過瀏覽器登陸到系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼，登陸到系統(tǒng)，看到本用戶所能看到的各類信息，包括文檔分類樹、文檔的基本信息等。2）人員組織角色管理與授權(quán)管理：創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)的人員、組織和角色，人員具有登陸名、名稱、密碼、郵件、手機(jī)等一些基本的屬性，人員從屬與一個(gè)或多個(gè)組織，具有一個(gè)或多個(gè)角色，組織間具有層次關(guān)系。提供文檔按照人員與角色兩種方式的授權(quán)模式。3）文檔分類管理：用戶可以增刪改文檔的分類，文檔分類間可以建立層次關(guān)系。4）文檔維護(hù)：用戶可以增刪改文檔，文檔包括基本的描述信息（如文檔編號(hào)、文檔名、文檔創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人、大小等）及文檔對(duì)應(yīng)的文件列表。5）文檔檢索：用戶可以方便的按照文檔的名稱、編號(hào)、創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人等信息進(jìn)行檢索。19.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)制勝的重要因素，愈來愈受到企業(yè)的重視?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱CRM(CustomerRelationshipManagement)，是指公司在做營銷策略時(shí)關(guān)注于顧客發(fā)展，給客戶以最優(yōu)的管理：通過完善的客戶支持平臺(tái)、客戶交互平臺(tái)、企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)、最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客支付價(jià)值、顧客終身價(jià)值，這樣讓公司的潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶、現(xiàn)實(shí)客戶變成忠誠客戶，通過滿足每個(gè)客戶特殊需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。項(xiàng)目擬研制一個(gè)基于B/S架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，系統(tǒng)提供的主要功能如下：1）客戶資料管理：主要實(shí)現(xiàn)客戶資料的錄入、修改、保存、刪除、以及查詢等功能。客戶資料的主要內(nèi)容包括：用戶編碼、用戶單位名稱、用戶單位法人代表、郵政編碼、用戶單位的聯(lián)系地址、用戶單位的聯(lián)系部門、用戶單位的代理人、用戶單位的銀行賬號(hào)、電話掛號(hào)、相關(guān)銷售員編碼、聯(lián)系電話、開戶行、稅號(hào)、用戶單位所在區(qū)域、購買產(chǎn)品類型、購買日期、購買合同編號(hào)等資料。客戶資料的查詢功能提供根據(jù)客戶名稱、地域、客戶代碼、客戶的單位地址等屬性進(jìn)行查詢的功能。2）客戶支持管理：由客戶使用支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)及顧客聯(lián)系提醒兩個(gè)部分。技術(shù)支持：將公司對(duì)產(chǎn)品使用培訓(xùn)文檔轉(zhuǎn)換成電子文檔，由客戶自己上網(wǎng)了解產(chǎn)品的性能。技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)公司的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)對(duì)象的錄入、修改、刪除、保存功能以及將公司對(duì)公司技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容作成電子文檔，在局域網(wǎng)內(nèi)由公司的技術(shù)人員自由閱讀，除此之外還提供培訓(xùn)提醒功能。顧客聯(lián)系提醒：根據(jù)服務(wù)部門的條件設(shè)定實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員對(duì)顧客的聯(lián)系的定期提醒。3）售后服務(wù)管理：由服務(wù)質(zhì)量檢查考核管理、走訪顧客管理二個(gè)部分組成。服務(wù)質(zhì)量檢查考核管理：實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量檢查考核單的生成、錄入、刪除、存檔等功能。走訪顧客管理：實(shí)現(xiàn)走訪顧客記錄單的生成、錄入、刪除、存檔等功能，并根據(jù)提供的測(cè)評(píng)方法自動(dòng)產(chǎn)生測(cè)評(píng)結(jié)果。4）投訴管理子模塊由正常信息反饋、客戶投訴、信息處理三個(gè)部分組成。正常信息反饋：根據(jù)客戶的信息反饋生成信息反饋單，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息反饋單的維護(hù)功能。客戶投訴：根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理中對(duì)投訴的分類生成顧客投訴單，并實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客投訴單的維護(hù)功能。信息處理：根據(jù)公司的規(guī)定，對(duì)顧客的反饋信息及客戶投訴進(jìn)行處理，并生成信息處理單，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)信息處理單的保存、刪除、存檔等維護(hù)功能。5）新品市場(chǎng)反饋：結(jié)合客戶新品開發(fā)檔案，輸入市場(chǎng)反饋情況，并通過量化來對(duì)比所有新品的反饋分，進(jìn)而分析新品的市場(chǎng)銷售趨勢(shì)。20.設(shè)備管理系統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)中存在大量的設(shè)備，如何對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行全面管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目擬研發(fā)基于B/S架構(gòu)的設(shè)備管理系統(tǒng)，包括設(shè)備申購、設(shè)備臺(tái)賬、車間設(shè)備使用、使用狀況查詢分析四部分組成。其中設(shè)備申購是一個(gè)過程，包括設(shè)備申請(qǐng)采購、啟用和封存、報(bào)廢過程。設(shè)備臺(tái)賬是對(duì)所有的設(shè)備建立的一個(gè)臺(tái)賬，并提供設(shè)備查詢功能。車間設(shè)備使用主要是記錄設(shè)備使用過程中的各種情況，包括日常維修、設(shè)備交接班記錄等。使用狀況查詢分析是根據(jù)設(shè)備臺(tái)賬，來查詢車間設(shè)備使用的各種情況，進(jìn)行一定的分析。設(shè)備管理涉及多個(gè)表單，其中主要表單如下：1）設(shè)備的基本信息表：設(shè)備名稱、規(guī)格/型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)格、原臺(tái)賬數(shù)、購入時(shí)間、是否在建、整機(jī)、使用時(shí)間、折價(jià)年限、設(shè)備存放車間、現(xiàn)臺(tái)賬數(shù)、車間號(hào)、新開發(fā)、性能、憑證號(hào)數(shù)、設(shè)備原號(hào)、備注。2）設(shè)備購置申請(qǐng)表：設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、要求進(jìn)貨時(shí)間、申請(qǐng)理由、申請(qǐng)部門、申請(qǐng)時(shí)間、主要技術(shù)要求。3）設(shè)備啟用和封存表：設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、型號(hào)/規(guī)格、封存地點(diǎn)、封存日期、啟封日期、技術(shù)狀況隨機(jī)附件、備注，申請(qǐng)?jiān)O(shè)備封存理由（啟封）原因、使用部門意見、設(shè)備科意見、制造部意見、副總經(jīng)理批準(zhǔn)、申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人。4）設(shè)備報(bào)廢表：設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、型號(hào)/規(guī)格、安裝地點(diǎn)、申請(qǐng)?jiān)O(shè)備報(bào)廢原因、備注，報(bào)廢設(shè)備處置方案、使用部門負(fù)責(zé)人、設(shè)備科、制造部、副總經(jīng)理審批。5）日常維修表：日期、機(jī)床編號(hào)、責(zé)任人、檢查人。輸入完成后，自動(dòng)生成上月21日到本月20日的監(jiān)督內(nèi)容子表，并逐條輸入每日監(jiān)督內(nèi)容，分成包潔區(qū)衛(wèi)生（生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生）類：地面、墻壁、玻璃、工具箱；設(shè)備類：機(jī)床外表、導(dǎo)軌絲桿清潔無拉傷加油、其他；定置擺放類：工裝刀量具擺放、余料擺放、其他；及其他規(guī)章制度遵守情況、處置措施、檢查人、監(jiān)督人。6）設(shè)備交接記錄：輸入設(shè)備編號(hào)，自動(dòng)根據(jù)設(shè)備檢查項(xiàng)目表中得到所有項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)生成多條記錄，自動(dòng)記錄日期、設(shè)備編號(hào)、檢查項(xiàng)目及狀況、標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)，選擇班次（兩班制的，1表示白班，2表示夜班；三班制的，1表示白班1，2表示白班2，3表示夜班），輸入各項(xiàng)目的班組自查結(jié)果，自動(dòng)生成每日評(píng)分，記錄交班人、接班人，如果每日評(píng)分低于合格分?jǐn)?shù)的，需要輸入車間處理結(jié)果和監(jiān)督抽查結(jié)果。21.寵物醫(yī)院為寵物主人和寵物醫(yī)院間建立一個(gè)溝通的平臺(tái)，主要提供如下功能。醫(yī)院管理：醫(yī)院的注冊(cè)申請(qǐng)需要提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等材料，經(jīng)由管理員審核通過后，該醫(yī)院才能成為網(wǎng)站的會(huì)員，并且根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療條件，醫(yī)院會(huì)被評(píng)定有不同的星級(jí)水平。醫(yī)院申