服務(wù)承諾書閱讀2

PAGE頁碼頁碼__服務(wù)承諾書_24閱讀服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書模板匯編9篇在日常生活和工作中，承諾書與我們的生活休戚相關(guān)，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要詳細(xì)問題詳細(xì)____。怎么寫承諾書才能避開踩雷呢？下面是我為大家收集的服務(wù)承諾書9篇，希望對大家有所幫助。服務(wù)承諾書篇1為規(guī)范行政行為，改善服務(wù)看法，提高機(jī)關(guān)工作效能，促進(jìn)依法行政，提高_(dá)___執(zhí)行力和公信力，為服務(wù)群眾供應(yīng)公允、____、公開的誠信服務(wù)，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境，鄉(xiāng)全體干部向社會公開做出以下承諾：一、嚴(yán)格“首問負(fù)責(zé)制”，不推諉，不扯皮，熱忱接待來訪群眾，耐性解答群眾提出的問題，同時為群眾供應(yīng)法規(guī)詢問，做好有關(guān)政策的說明工作，讓群眾滿足而歸。二、提倡微笑服務(wù)，堅決杜絕“們難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。三、對待群眾來信來電反映或舉報問題，我們做到仔細(xì)受理，并剛好處理。做到受理有反映，處理有結(jié)果，盡量使群眾滿足。四、嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)干部職工分工細(xì)則，明確崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，獎懲分明。五、切實加強(qiáng)工作巡查。采納不定時巡查各部門，確保工作時段無空隙。六、對在服務(wù)過程中發(fā)覺的違法違規(guī)行為，馬上制止，決不放任，不辦人情案，不包庇縱容。七、堅決執(zhí)行工作人員廉潔自律。嚴(yán)守中心“八項”規(guī)定、省委“十項”規(guī)定、市委“九項”規(guī)定、縣委“十項”規(guī)定，杜絕吃、拿、卡、要；嚴(yán)禁為違法行為說情或供應(yīng)愛護(hù)。八、嚴(yán)格實行責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法錯案追究制度，杜絕行政執(zhí)法不作為或亂作為。以上承諾，歡迎廣闊人民群眾監(jiān)督，如發(fā)覺工作人員違反以上承諾內(nèi)容，可剛好向鄉(xiāng)黨委干脆投訴。服務(wù)承諾書篇2一、土地登記發(fā)證工作時限1、單位土地登記發(fā)證：自受理之日起二十日內(nèi)辦結(jié)。2、個人土地登記發(fā)證：自受理之日起二十日內(nèi)辦結(jié)。3、已建房的土地登記發(fā)證：自受理之日起十五日內(nèi)辦結(jié)。二、建設(shè)項目環(huán)境愛護(hù)審批工作時限1、環(huán)境影響報告表，環(huán)境登記表審批：自受理之日起二十日內(nèi)作出審批或不予審批確定并書面通知項目單位。2、需上報省審批的環(huán)境影響評價文書，自收到申請之日起10個工作日內(nèi)作出初審看法。三、采礦登記發(fā)證工作時限采礦登記發(fā)證：自受理之日起三十日內(nèi)辦結(jié)。四、窗口受理服務(wù)程序1、審核申報材料：材料不齊全者不予受理，并一次性告知所缺材料；材料齊全者登記發(fā)給回執(zhí)單。2、將受理的材料及業(yè)務(wù)受理卡在一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交辦理股室，辦理股室在規(guī)定時間內(nèi)辦理并報局審批后反饋回窗口。不能辦理的說明正值理由報局長同意后向申辦人說明清晰。3、申辦人在規(guī)定時間、規(guī)定地點交費后，到窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果。4、有特別狀況，剛好通知申辦人。5、申辦人原則上與窗口人員接觸，如要約見其他人員及局領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)與窗口人員事先約定。服務(wù)承諾書篇3我公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，持續(xù)不斷改進(jìn)，滿意顧客須要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽，也是我們多年來的經(jīng)營宗旨。公司已通過了iso9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個產(chǎn)品。現(xiàn)為了協(xié)作貴方工程項目的圓滿完成，我公司將成立特地工作領(lǐng)導(dǎo)班子，實行干脆指揮、調(diào)度，保證按時、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作，對詳細(xì)質(zhì)量保證措施承諾如下：一、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，仔細(xì)執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規(guī)則等內(nèi)容，嚴(yán)格按國標(biāo)執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對質(zhì)量方面安排實行如下措施：1、____貴方供應(yīng)的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，依據(jù)總體要求，我們進(jìn)行合理、牢靠的技術(shù)設(shè)計，以確保產(chǎn)品的好用性能和牢靠性。2、原材料選購 方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進(jìn)行仔細(xì)審核，以便確認(rèn)是否按規(guī)定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否供應(yīng)達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨實力。3、全部的原材料選購 進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，做到按標(biāo)準(zhǔn)選購 ，原材料入庫前由質(zhì)檢部門進(jìn)行嚴(yán)格檢驗，合格后方可入庫和運用。4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格根據(jù)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，根據(jù)該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格組織生產(chǎn)，限制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴(yán)格檢驗，隨時抽檢，特殊對重點工序嚴(yán)格把關(guān)；車間質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)的全部零部件隨機(jī)抽樣檢驗，杜絕不合格品傳到下一道工序；質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)量____權(quán)。5、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時、保質(zhì)、保量交付給用戶。二、本公司所____品均根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的，產(chǎn)品質(zhì)量保證，供貨產(chǎn)品保證通過當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門驗收合格。特此承諾！×××××××××××日期：×年×月×日服務(wù)承諾書篇4____新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿足為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。一、服務(wù)承諾1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急修理服務(wù)隊，有閱歷豐富的現(xiàn)場工程師和高級____，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行修理和更換。2.產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會依據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤詢問，直到客戶滿足為止。3.全部有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進(jìn)行修理和更換。4.我公司承諾全部修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司擔(dān)當(dāng)。承諾人：日期：XX年XX月XX日服務(wù)承諾書篇5為了進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實改進(jìn)工作作風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,樹立良好的工商行政管理隊伍形象，依據(jù)____工行政管理局擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕氊?zé)，市工商局向社會做出如下承諾：一、實行政務(wù)公開制度。通過局所兩級服務(wù)窗口，公開工商部門的職責(zé)職能、行政審批事項、辦事制度、辦事依據(jù)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律，工作人員實行掛牌上崗，增加工商行政管理工作的透亮度。二、實行限期辦結(jié)制度。只要當(dāng)事人懇求合法、手續(xù)完備、材料齊全、符合法定程序，公司名稱預(yù)先核準(zhǔn),即刻辦結(jié)；各類企業(yè)設(shè)立、變更登記，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。三、簡化程序提高效率。堅持和完善“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“一次性說清制”、“AB崗工作制”等制度。在企業(yè)自愿的狀況下，對我市招商引資和重點建設(shè)項目，堅持和完善工商聯(lián)絡(luò)員制度和全程跟蹤服務(wù)制度，提前介入，跟蹤服務(wù)。工作人員接待申請人，做到看法親善，文明用語，舉止得體，儀表端莊，耐性解答各類工商行政管理有關(guān)問題。四、依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。依法受理消費者申訴舉報，仔細(xì)調(diào)解消費爭議，依法查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。五、嚴(yán)格依法行政。正確履行工商行政管理職能，依法規(guī)范行政行為，努力維護(hù)____場經(jīng)濟(jì)秩序，對嚴(yán)峻危害市場經(jīng)濟(jì)秩序的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，營造良好的市場環(huán)境。六、堅持廉潔從政。強(qiáng)化黨員隊伍的廉潔意識，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律，勤儉節(jié)約，克己奉公，堅決杜絕以下行為的發(fā)生：一是違反程序辦理的；二是超出承諾時間的；三是辦事中人為設(shè)置障礙，吃拿卡要的；四是推諉扯皮的。七、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)。緊緊圍繞____工商局和____委、市____的中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力完成各項工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，爭做____執(zhí)行的模范；仔細(xì)學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，努力提高_(dá)___理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力，爭做學(xué)習(xí)的模范；嚴(yán)守黨紀(jì)、國法、政策和內(nèi)部規(guī)章制度，爭做遵紀(jì)遵守法律的模范；強(qiáng)化為人民服務(wù)的意識，爭做勇于實踐、銳意創(chuàng)新、服務(wù)跨更加展的模范。八、公示____工商行政管理局各類投訴舉報形式。消費申訴舉報電話，紀(jì)檢監(jiān)督舉報電話（市工商局監(jiān)察室）；通訊地址，郵政編碼。九、市工商局向社會慎重承諾上述事項，歡迎廣闊群眾監(jiān)督執(zhí)行。如有違諾，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。20xx年x月x日服務(wù)承諾書篇6為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作，優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建華蜜和諧新陽谷，促進(jìn)我縣跨越趕超，推動“我承諾，我清廉、我服務(wù)”主題教化活動落實，特作如下服務(wù)承諾：一、主要職能、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容(一)主要職能城市管理方面的職能包括：____執(zhí)行國家、省有關(guān)城市(城鎮(zhèn))管理的政策、法律、法規(guī);負(fù)責(zé)全縣城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理工作;負(fù)責(zé)城市公共區(qū)域的清掃保潔;負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)生活垃圾、建筑垃圾的收集、清運和處理;負(fù)責(zé)____公廁建設(shè)和管理;負(fù)責(zé)____環(huán)衛(wèi)設(shè)施和秩序的監(jiān)督管理和維護(hù);負(fù)責(zé)建筑垃圾處置的審批和管理、____各類戶外____的設(shè)置審批和管理;負(fù)責(zé)全縣數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的建設(shè)和日常管理。城市管理行政執(zhí)法方面的職能包括：依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，行使市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、城市綠化、市政管理、戶外____管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的全部行政懲罰權(quán);行使環(huán)境愛護(hù)、工商行政管理、公安交通管理、文化市場管理、食品衛(wèi)生管理等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的部分行政懲罰權(quán);履行____、____和____給予的其他職責(zé)。(二)服務(wù)對象廣闊市民、單位及企業(yè)。(三)服務(wù)內(nèi)容1、城市建筑垃圾(渣土)處置的審批。2、戶外____、門牌匾的審批。3、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)村(居)民自建自用房屋的審批。4、規(guī)范設(shè)置惠民、便捷服務(wù)的早夜市、便民市常二、提高工作效率，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)目標(biāo)：打造一支“____合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、執(zhí)法嚴(yán)格、群眾信任”的文明執(zhí)法隊伍，切實提升服務(wù)水平和工作效能。要求：(一)規(guī)范執(zhí)法，執(zhí)法人員持證上崗，亮證執(zhí)法;辦理的行政懲罰案件做到事實清晰、證據(jù)充分、定性精確、程序合法、處理適當(dāng)。(二)強(qiáng)化廉潔服務(wù)意識，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。在執(zhí)法過程中，文明執(zhí)法，嚴(yán)禁效率低下，相互推諉、扯皮、刁難，有意不作為或亂作為;嚴(yán)禁違反執(zhí)法程序，亂收費、亂罰款;嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”謀取私利的違紀(jì)違法行為，違者一律依法依紀(jì)肅穆追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、實行“五項制度”，提高便民服務(wù)水平(一)首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人對行政服務(wù)(管理)相對人的來電、來信詢問或辦理業(yè)務(wù)熱忱服務(wù)，屬于本人職責(zé)范圍的，在承諾的時限內(nèi)予以辦理;不屬于本人職責(zé)范圍的，要熱忱地將服務(wù)對象引薦到相關(guān)科室或大隊。(二)一次性告知制。服務(wù)對象詢問或辦理業(yè)務(wù)，承辦人按法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定把須要的材料、程序和辦結(jié)時限等一次告知齊全，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時作出受理、補正或不受理答復(fù)的。(三)限時辦結(jié)制。凡屬我局職責(zé)范圍內(nèi)的案件和事項，在向辦事人供應(yīng)審批、審核或其他服務(wù)時，必需在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)，在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。因特別緣由確需延長辦結(jié)時限的，要將延期的緣由和延長時限告知辦事人。(四)首責(zé)免罰制。在執(zhí)法檢查中，首次發(fā)覺行政服務(wù)(管理)相對人有稍微違規(guī)行為(除法律有特殊規(guī)定的以外)，先行責(zé)令限期改正不予懲罰。(五)23天企業(yè)安靜生產(chǎn)經(jīng)營日制度。每月的13日期間，除對平安生產(chǎn)事故、重大平安隱患的排查，對企業(yè)排污等環(huán)境愛護(hù)、涉及食品平安的監(jiān)督檢查以及稅務(wù)稽查外，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得到企業(yè)進(jìn)行檢查。因特別狀況或上級支配的專項任務(wù)確需進(jìn)企業(yè)檢查的，必需提前擬定方案，報經(jīng)縣長批準(zhǔn)同意，方可進(jìn)行。切實為企業(yè)創(chuàng)建良好的發(fā)展環(huán)境。四、服務(wù)承諾單位、熱線電話承諾責(zé)任單位：xxx城市管理行政執(zhí)法局城管服務(wù)熱線：xxxx以上服務(wù)公開承諾，歡迎廣闊群眾和社會各界進(jìn)行分監(jiān)督，并提出珍貴看法和建議。服務(wù)承諾書篇7民航高校：xx工程詢問有限公司：我單位參與貴單位組織的三期擴(kuò)建工程附屬用房室外工程的招投標(biāo)活動。若我單位在該項目中中標(biāo)，在我方收到中標(biāo)通知書之前，向招標(biāo)____xx工程詢問有限公司按時交納評標(biāo)過程中產(chǎn)生的評委費。評標(biāo)過程中產(chǎn)生的評委費為現(xiàn)金，且無票，金額參照《關(guān)于調(diào)整建設(shè)工程評標(biāo)專家評審費標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)看法的通知》（建交中心[20xx]3號）文件標(biāo)準(zhǔn)，以實際發(fā)生為準(zhǔn)。我方如違約，愿由xx工程詢問有限公司在我方交納的投標(biāo)保證金中扣除上述費用及相關(guān)稅費。并愿擔(dān)當(dāng)由此引起的一切法律責(zé)任。特此承諾！投標(biāo)人（蓋章）：法定代表人（簽字或蓋章）：投標(biāo)人法定地址：電話：傳真：承諾日期：20年月日服務(wù)承諾書篇8為著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，____佳曉自來水工程技術(shù)股份有限公司慎重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。1、產(chǎn)品保修年限、范圍、保修條件對于產(chǎn)品從購機(jī)之日起二年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免-費更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號的新部件。免-費質(zhì)保期期限起計方式：從驗收合格之日起二年內(nèi)。2、解決問題、解除故障的速度為更好地保證設(shè)備的正常運行，剛好解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，免-費質(zhì)保期內(nèi)修理人員接到修理通知后到場時間：我公司特地設(shè)立了售后修理服務(wù)部門。故障響應(yīng)時間市內(nèi)不超過2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)賜予解決。省內(nèi)依據(jù)最快的交通工具最短的時間到達(dá)現(xiàn)場。2小時賜予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的，供應(yīng)不低于原檔次的設(shè)備為買方代用。3、備品備件供應(yīng)狀況公司儲存足夠的零配件，能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽擱系統(tǒng)運行，特別狀況，可供應(yīng)相應(yīng)型號設(shè)備進(jìn)行短暫替補運用。4、設(shè)備運用的培訓(xùn)、指導(dǎo)設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進(jìn)行授課(包括PPT理論和實踐操作方式相結(jié)合);支配培訓(xùn)總的時間不少2個小時。5、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參加。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。6、服務(wù)熱線____佳曉自來水工程技術(shù)股份有限公司開通服務(wù)熱線:0871－xxx、xxx，聯(lián)系人：xxxx。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題。7、質(zhì)量保證期以后的修理、維護(hù)內(nèi)容及服務(wù)方式有償服務(wù)在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后，上門為客戶作產(chǎn)品的升級或維護(hù)時，向客戶收取服務(wù)費用（包括零配件費用及修理工時費用）。____佳曉自來水工程技術(shù)股份有限公司開通服務(wù)熱線:0871－xxx、xxx，聯(lián)系人：xxxx。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題；服務(wù)承諾書篇9ｘｘ公司一向恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿足，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的`服務(wù)贏得了廣闊用戶的信任與支持。如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱忱和高度的職責(zé)感，以嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作看法，一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所帶給產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿意相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：一、技術(shù)質(zhì)量保證1、我方嚴(yán)格按需方要求，選派有閱歷的技術(shù)人員，對安裝和運行人員免-費培訓(xùn)。按時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并剛好向用戶帶給按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所帶給的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中，如發(fā)覺有質(zhì)量問題，我方剛好解決，并帶給備品、備件，做好銷售服務(wù)工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改務(wù)必得到需方的書面認(rèn)可。二、質(zhì)量信譽保證我公司堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶