新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程

新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程

《課程內(nèi)容》第一部分l

心態(tài)篇階段一積極的心態(tài)階段二認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇階段三科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)階段四如何進(jìn)行您的工作第二部分l

技巧篇階段五企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧階段六有效溝通的技巧階段七時(shí)間管理的技巧階段八會(huì)議的技巧階段九商務(wù)演講技巧第三部分l

禮儀篇階段十專業(yè)形象一階段十一專業(yè)形象二階段十二商務(wù)禮儀外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；

（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；“印象管理”認(rèn)為個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。

——拿破侖.希爾禮節(jié)+儀表=禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語(yǔ)言信號(hào)7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素第四篇：禮儀篇

階段十專業(yè)形象（一）

她們給你的感覺(jué)有什么不同？

一、儀表儀表必須端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容?？谇唬罕３智鍧?，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、著裝襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過(guò)3種。二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚……穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無(wú)領(lǐng)，短袖內(nèi)衣√西褲應(yīng)熨出褲線√扣子系法√穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色，中長(zhǎng)筒職業(yè)男性西服穿著：#

襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng)2—3CM#

穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干凈#領(lǐng)帶的打法#

領(lǐng)帶在皮帶下四指處不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

二、著裝——女士外套不可以過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；色彩：不超過(guò)3種。職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；3、要知道適合自己的顏色，；4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜；項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò)3厘米；你最多可以帶幾件飾品？盛世男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌，除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞。總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來(lái)說(shuō)，毛料或混紡布料的衣服為最好正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過(guò)著裝掩飾不要帶沒(méi)有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無(wú)論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。盛世女性員工的著裝建議：從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無(wú)帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長(zhǎng)筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問(wèn)問(wèn)自己要去與誰(shuí)會(huì)面和要做什么永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長(zhǎng)裙（過(guò)及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可不要帶時(shí)尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對(duì)一件衣服做出摻入了感情的決定。職業(yè)便裝

職業(yè)禮服

化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水1、緊貼肌膚的粉底

緊貼肌膚的粉底可使出色的彩妝更完美，方法很簡(jiǎn)單，你只要先把微濕的化妝海綿放到冰箱里，幾分鐘后，把冰涼的海綿拍在抹好粉底的肌膚上，你就會(huì)覺(jué)得肌膚格外清爽,彩妝也顯得特別清新。2、清涼的眼藥水

喝酒或缺乏眼眠會(huì)使你的雙眼看來(lái)非常疲倦，布滿血絲。你可以滴上一兩滴具有緩和疲勞效果的眼藥水，使眼部毛細(xì)血管充血、破裂的病狀得到舒緩，但眼藥水不是越多越好，過(guò)多反而可能出現(xiàn)不良的效果。3、管用的眉粉

如果你總覺(jué)得拿著眉筆的手不聽(tīng)使喚，畫不出令人滿意的眉毛。不妨做個(gè)新嘗試：用眉筆在手臂上涂上顏色，用眉掃蘸上顏色，均勻地掃在眉毛上，你會(huì)驚喜地得到更為自然柔和的化妝效果。4、冷毛巾

紅腫的雙眼，鼓鼓的眼袋使你顯得無(wú)精打采，別慌，把冷毛巾和熱毛巾交替敷在雙眼上10多分鐘，再用冰毛巾敷一會(huì)兒，疲倦不堪的雙眼就會(huì)回復(fù)神采5、桌上平放小鏡子

描畫細(xì)致眼線對(duì)你可能是一大難題，其實(shí)也不難，你要做的是先把手肘放在一個(gè)固定的地方，比如你的化妝臺(tái)，在桌上平放一塊小鏡子，讓雙眼朝下望向鏡子，就可以放心描畫眼線了。6、白色眼線筆

眼睛是心靈之窗，大而明亮的雙眸往往給人留下深刻的印象，你可以嘗試用白色的眼線筆來(lái)描畫下眼線，使一雙眼睛顯得更大更大神采。7、噴霧保濕水

化妝完畢，從離開面部一手臂的距離往臉上噴上保濕水，妝容可以更加持久。千萬(wàn)注意：

1、化妝的工具必保持清潔，性質(zhì)溫和的洗發(fā)水可以用來(lái)清洗化妝刷，另上少量的護(hù)發(fā)素就可以同時(shí)令刷毛柔軟；用溫水稀釋清潔劑，用來(lái)清洗舊眉刷，是使眉刷迅速回復(fù)原貌的最好方法。

2、配戴眼鏡會(huì)影響你的化妝效果，如果你戴的是近視眼鏡，鏡片會(huì)放大雙眼和化妝，這時(shí)候你適合選擇偏向喑啞的眼部色彩；配戴遠(yuǎn)視眼鏡會(huì)使雙眼顯得細(xì)小，適宜先且明亮的色彩，另外，層次分明的眼影和工整的眉形可以有效地修飾面容。第四篇：禮儀篇

階段十一專業(yè)形象（二）

微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神眼神禮儀運(yùn)用“大、中、小三角”原則形體禮儀

站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀

站---站如松

女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉形體禮儀

——站站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。形體禮儀

坐---坐如鐘坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。形體禮儀

坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。形體禮儀

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐姿形體禮儀

行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀

蹲---蹲的幾種形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿蹲姿

NOYES姿態(tài)出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。手勢(shì)的禮儀指示物品遞送物品展示物品動(dòng)作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門打開時(shí)，先等別人下電梯，3、使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。

動(dòng)作的禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀部。拾東西

動(dòng)作的禮儀5、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi)。上車

下車

目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第四篇：禮儀篇

階段十二商務(wù)禮儀

介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者先介紹年輕的給年長(zhǎng)的先介紹自己公司的同事給別家公司的同事先介紹低級(jí)主管給高級(jí)主管先介紹公司同事給客戶先介紹非官方人事給官方人士先介紹本國(guó)同事給外國(guó)同事握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

介紹禮儀無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。握手的禮儀A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的注意事項(xiàng)握手必須用右手，并注意力度。跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微欠，以示尊敬；異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。握手禮儀握手：握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。

握手禮儀握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。名片禮儀名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。接過(guò)名片后應(yīng)該注意什么？對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查。交換名片的禮儀1、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過(guò)名片。2、接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。名片交換的注意事項(xiàng)1、看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白，2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片，收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時(shí)用得著；3、一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片會(huì)客室入座的禮儀1

門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門記程車的座位次序

司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA交談在與你約見(jiàn)的來(lái)訪者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。沒(méi)有比不斷被電話打擾更加令來(lái)訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。如果來(lái)訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說(shuō)：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧?！鄙虅?wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣誹短流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)頭與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢與同事相處的禮儀

*真誠(chéng)合作

*同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫

*公平競(jìng)爭(zhēng)

*寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候

*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話打電話的禮儀打電話事先作好準(zhǔn)備；表述清楚、簡(jiǎn)明扼要；左手拿話筒；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人；保持微笑；不要先問(wèn)對(duì)方姓名；先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話接電話的禮儀接電話鈴響幾聲接電話？拿起電話先自報(bào)家門；電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方；叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間；不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方；講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)，特別是你的上司問(wèn)清楚了；同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司的；打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象；盡量不用免提接電話。如何放下話筒？電話留言并追蹤。接電話的禮儀電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

接電話的禮儀當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄Ｗ骱秒娫捰涗?。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。電話注意事項(xiàng)

*聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近*若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言*接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉*電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭用餐禮儀赴宴前的準(zhǔn)備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，

無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好；對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬(wàn)一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲抱歉用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃，

頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確

*談話用餐禮儀—用餐進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng)請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒(méi)有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會(huì)感到很傷心。不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來(lái)侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對(duì)主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。不要在談話過(guò)程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過(guò)多地向嘴里塞食物。用餐禮儀—吃相要文雅用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。用餐禮儀——筷子的使用筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜蛹苌?，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙。在用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤和杯子。有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地商務(wù)禮儀測(cè)試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談⑧

別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：“你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好?！笔欠駱I(yè)務(wù)禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。業(yè)務(wù)禮儀接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來(lái)的客戶，要表示歡迎。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。注：如果客戶是為商務(wù)目的而來(lái)，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級(jí)經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來(lái)。

社交禮儀禁忌忌隨便發(fā)怒

在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。在社交場(chǎng)合，除非是原則問(wèn)題，不要爭(zhēng)得面紅耳赤。一般來(lái)說(shuō)，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說(shuō)：“氣大傷身?！卑l(fā)怒者會(huì)傷身，對(duì)自己的形象也有不良的影響。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請(qǐng)控制住自己。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭(zhēng)執(zhí)。如果是你的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開，避免不必要的對(duì)抗情緒。社交禮儀禁忌—忌玩笑過(guò)度注：朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。開玩笑要看對(duì)象

俗話說(shuō)：“人上一百，形形色色?！比说男愿癫煌：蛯捜荽蠖鹊娜碎_點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同學(xué)、女同事開玩笑，則要適可而止。開玩笑要看時(shí)間

俗話說(shuō)：“人逢喜事精神爽?！遍_玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過(guò)開玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。開玩笑要看場(chǎng)合、環(huán)境

在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場(chǎng)合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。開玩笑要注意內(nèi)容

開玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動(dòng)中，忌開庸俗的玩笑。千萬(wàn)不要拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷社交禮儀禁忌—忌口無(wú)遮攔注：在社交活動(dòng)中，每說(shuō)一句話之前，都要考慮一下你要說(shuō)的話是否合適，不要口無(wú)遮攔，想說(shuō)什么說(shuō)什么。除非是親密的朋友，否則最好不要對(duì)個(gè)人的衛(wèi)生狀況妄加評(píng)論。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒(méi)系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。許多人不喜歡別人問(wèn)自己的年齡，而且這是一個(gè)缺乏考慮的問(wèn)題。尤其對(duì)女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。關(guān)于對(duì)錢一類的私人問(wèn)題的詢問(wèn)通常是不合適的，可以置之不理。嚼舌

在社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠(chéng)待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽(tīng)、干涉別人的隱私，評(píng)論他人的是是非非。不要無(wú)事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長(zhǎng)，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說(shuō)成西瓜。說(shuō)話要有事實(shí)根據(jù)，不能聽(tīng)風(fēng)就是雨，隨波逐流。惡語(yǔ)傷人

所謂惡語(yǔ)是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語(yǔ)言。口出惡語(yǔ)，不但傷人，而且有損自身形象。

俗話說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"因此，在社交活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語(yǔ)言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語(yǔ)傷人。社交禮儀禁忌—忌衣冠不整注：俗話說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量?！笨稍谏鐣?huì)上，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。女士裝束

對(duì)于女士，在白天過(guò)分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。

如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，過(guò)分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。

參加在飯店或俱樂(lè)部舉辦的會(huì)議時(shí)，女士應(yīng)精選時(shí)裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在都市中舉行的會(huì)議，通常穿辦公服裝而不是運(yùn)動(dòng)服裝。有些會(huì)議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會(huì)、郊游和臨時(shí)晚宴等，這時(shí)女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。男士裝束

男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來(lái)的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過(guò)時(shí)的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。臉上的胡須也要修剪整齊。出席會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)夾克也適合于都市外召開的會(huì)議。平時(shí)的穿著

平時(shí)出門雖然可以或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持干凈、整