軟件項(xiàng)目售后服務(wù)與培訓(xùn)方案

軟件項(xiàng)目售后服務(wù)與培訓(xùn)方案軟件項(xiàng)目售后服務(wù)與培訓(xùn)方案/軟件項(xiàng)目售后服務(wù)與培訓(xùn)方案一、售后服務(wù)方案及系統(tǒng)應(yīng)急方案1、售后服務(wù)方案1.1售后服務(wù)的保障體系項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶滿意，它貫穿軟件項(xiàng)目的售前、售中和售后全過程。我們認(rèn)為客戶滿意是一個(gè)實(shí)在的能夠胸襟的目標(biāo)，保證軟件項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意，特別保證軟件項(xiàng)目交付后長遠(yuǎn)的售后服務(wù)過程中的客戶滿意，使售后服務(wù)與項(xiàng)目許諾不脫節(jié)，必定有三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級支撐和保障，即組織級基礎(chǔ)設(shè)施的保證；規(guī)范化的過程流程的保證和詳細(xì)項(xiàng)目推行過程中監(jiān)控與反響體系（工具）的保證。質(zhì)量管理系統(tǒng)在軟件項(xiàng)目生計(jì)周期內(nèi)作用于三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，管理控制每一個(gè)項(xiàng)目作用域內(nèi)的相關(guān)活動。使軟件項(xiàng)目的售后服務(wù)受控于質(zhì)量管理系統(tǒng)。1.2售后服務(wù)的保護(hù)規(guī)程軟件保護(hù)是軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。軟件保護(hù)包括：糾錯(cuò)性保護(hù)、適應(yīng)性保護(hù)和完滿性保護(hù)三類活動。我企業(yè)管理系統(tǒng)要求并拘束軟件項(xiàng)目保護(hù)活動過程，表現(xiàn)為：1.3售后服務(wù)的許諾本次建設(shè)項(xiàng)目，我企業(yè)許諾的質(zhì)保期為年，保證本項(xiàng)目查收合格后年內(nèi)應(yīng)用開發(fā)軟件供應(yīng)免費(fèi)保護(hù)期和技術(shù)服務(wù)，向校方的相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)供應(yīng)原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使校方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成就。現(xiàn)場保護(hù)：依照使用單位的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試達(dá)成投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，我們在交付本系統(tǒng)的5年內(nèi)，特地指派若干名專業(yè)工程師為使用單位進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和保護(hù)。保護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報(bào)告10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2小時(shí)內(nèi)消除故障。如在2小時(shí)內(nèi)無法解決，將2小時(shí)內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶方確認(rèn)。1/11駐點(diǎn)服務(wù)：企業(yè)將派遺一名有豐富工作經(jīng)驗(yàn)且擁有相應(yīng)技術(shù)職稱的工作人員長遠(yuǎn)駐扎，免費(fèi)供應(yīng)駐點(diǎn)服務(wù)。駐點(diǎn)地點(diǎn)：證明人：證明電話：老例保護(hù)：在保護(hù)期內(nèi)，會如期電話回訪，主動與用戶聯(lián)系。如有功能需求解析范圍內(nèi)的問題，實(shí)時(shí)進(jìn)行更正；保護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內(nèi)問題，同樣實(shí)時(shí)進(jìn)行更正。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后一周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素以致性能較差，技術(shù)人員主動調(diào)整軟件，以提升性能，保證在一個(gè)月內(nèi)解決。技術(shù)支持：長遠(yuǎn)電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)和INTERNET在線服務(wù)。用戶能夠隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線電話或經(jīng)過INTERNET，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問題。1.4招標(biāo)人成立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)招標(biāo)人服務(wù)機(jī)構(gòu):招標(biāo)人地點(diǎn)：服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配置名單以下：1.5服務(wù)許諾的違約處罰措施1、緊急業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)緊急業(yè)務(wù)是指因政策調(diào)整、軟件自己弊端、買方緊急業(yè)務(wù)辦理等原因引起的特別規(guī)更正需求，若是不更正將引起買方學(xué)校業(yè)務(wù)辦理中斷、出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失等嚴(yán)重狀況，我方保證在1個(gè)小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到買方認(rèn)識狀況，在一個(gè)工作日內(nèi)制定出應(yīng)急方案保障買方業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)能夠連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，并在三個(gè)工作日內(nèi)拿出軟件更正解決方案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為全年365*24小時(shí)，服務(wù)熱線電話及技2/11術(shù)人員聯(lián)系方法，見售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。若不能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)，則肩負(fù)違約責(zé)任：若未能實(shí)時(shí)響應(yīng)，每次買方有權(quán)從質(zhì)保金中扣除500元人民幣作為違約款項(xiàng)，直至質(zhì)保金扣完為止。2、屬于買方個(gè)性化管理需要而要求的軟件更正我方自接到買方的書面申請起，在2個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)識需求并協(xié)商辦理方法，個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，協(xié)商好后在一周內(nèi)開始辦理買方需求，并經(jīng)嚴(yán)格測試后方可在買方使用。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為全年正常工作日每周7*24小時(shí)。若企業(yè)不能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)，則肩負(fù)違約責(zé)任：若未能實(shí)時(shí)響應(yīng)，每次學(xué)校有權(quán)從質(zhì)保金中扣除元人民幣作為違約款項(xiàng)，直至質(zhì)保金扣完為止。2、系統(tǒng)應(yīng)急方案2.1安全/風(fēng)險(xiǎn)解析及應(yīng)付措施面對的主要風(fēng)險(xiǎn)：內(nèi)部員工管理不善造成數(shù)據(jù)、程序外泄的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)施故障/損害的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)層遇到攻擊造成網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。操作系統(tǒng)存在漏洞給黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。程序代碼有問題造成系統(tǒng)不牢固，死鎖的風(fēng)險(xiǎn)。安全/風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付措施管理層安全解析及對策信息安全部是一個(gè)管理和技術(shù)結(jié)合的問題。就信息安全而言，管理與技術(shù)的關(guān)系就仿佛人與武器的關(guān)系同樣。一個(gè)嚴(yán)實(shí)、完滿的管理系統(tǒng)，不僅好夠最大限度地在保證信息安全的前提下實(shí)現(xiàn)信息資源共享，而且能夠填充技術(shù)性安全隱患的部分弊端。管理包括行政性和技術(shù)性管理。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可否正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，很大程度上取決于可否發(fā)揮了它的最大功能，這依賴于系統(tǒng)的管理策略。管理層的安全需求解析就是研究為了保證系統(tǒng)的安全，應(yīng)該成立一個(gè)怎樣3/11的管理系統(tǒng)。詳細(xì)來講，就是成立什么樣的管理機(jī)構(gòu)或部門；負(fù)責(zé)什么任務(wù)；達(dá)成什么功能；依照什么原則；達(dá)到什么要求。物理層安全解析及對策物理層的安全就是保證明體財(cái)產(chǎn)的安全。實(shí)體安全部是信息網(wǎng)絡(luò)安全的低層安全，也是保證上層安全的基礎(chǔ)。物理層的安全需求解析就是依照單位的實(shí)質(zhì)狀況，確定單位各實(shí)體財(cái)產(chǎn)的安全級別，需要什么程度的安全防范；達(dá)到什么樣的安全目的。依照物理層安全需求及節(jié)能看守系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)狀況，服務(wù)器全部采用高端服務(wù)器，服務(wù)器自己就是高牢固性、可靠性的。而且全部服務(wù)器都在專用機(jī)房，需要有擁有嚴(yán)格的機(jī)器上架下架流程，進(jìn)出機(jī)房保護(hù)流程，因此在物理層上系統(tǒng)是特別安全的。系統(tǒng)層安全解析及對策操作系統(tǒng)是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，它的安全也是保證上層安全的基礎(chǔ)。系統(tǒng)層的安全需求解析就是研究為保證安全，應(yīng)該要求操作平臺達(dá)到什么樣的安全級別；為達(dá)到所要求的級別，應(yīng)該采用什么樣的操作系統(tǒng)；怎樣使用、管理、配置操作系統(tǒng)。依照系統(tǒng)層安全需求Linux，它是世界最牢固的操作系統(tǒng)之一，屬于類unix操作系統(tǒng)，它的牢固性和安全性已經(jīng)被全球公認(rèn)。網(wǎng)絡(luò)層安全解析及對策網(wǎng)絡(luò)層是Internet的核心，是為上層應(yīng)用供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)幕A(chǔ)，也是局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接的接口。因此，針對網(wǎng)絡(luò)層的攻擊和損壞很多?，F(xiàn)在經(jīng)常采用的安全防范措施是在網(wǎng)絡(luò)的界線上，經(jīng)過使用防火墻的IP過濾和應(yīng)用代理等功能來實(shí)現(xiàn)安全連接。一種簡單有效的方法是在路由器上采用IP過濾技術(shù)，由硬件實(shí)現(xiàn)，效率相當(dāng)高。對于網(wǎng)絡(luò)層所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的保護(hù)能夠采用加密技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，新一代的安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議正在設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)階段。應(yīng)用層安全解析及對策4/11應(yīng)用層是網(wǎng)絡(luò)分層結(jié)構(gòu)的最上層，是用戶直接接觸的部分。由于基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用很多，因此存在的安全問題也很多，相應(yīng)的安全防范技術(shù)也很多，需要依照實(shí)質(zhì)狀況來權(quán)衡對它們的需求程度。依照應(yīng)用層安全需求節(jié)能平臺采用1）對要點(diǎn)服務(wù)如Oracle數(shù)據(jù)庫、實(shí)時(shí)服務(wù)器、Web服務(wù)器、APP服務(wù)器、信息服務(wù)器推行磁盤陣列方案和雙機(jī)熱備份方案，使服務(wù)連續(xù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。2）程序完滿自行開發(fā)，在上線從前需經(jīng)過一系列全面嚴(yán)格的測試：功能、性能、安全、壓力等，保證在線系統(tǒng)的安全可靠。3）自行開發(fā)軟件對注冊用戶的信息進(jìn)行考據(jù)，做到不能狡辯，防范欺詐的發(fā)生。4）交易信息需要有特地的部門進(jìn)行審察，對于用戶交易過程必定在應(yīng)用層全程追蹤，對賬戶隨時(shí)能夠做出可控辦理。系統(tǒng)如期進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的正確無誤。2.2運(yùn)轉(zhuǎn)保障系統(tǒng)災(zāi)害應(yīng)付解決方案系統(tǒng)無故障設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用磁盤陣列和雙機(jī)熱備份的綜合解決方案。應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫采用ORACLE+JAVA的綜合解決方案，采用全SOA架構(gòu)，能夠供應(yīng)系統(tǒng)99.99%的應(yīng)用級無故障率。詳細(xì)方案：系統(tǒng)出現(xiàn)故障一般分為硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障三個(gè)方面，我企業(yè)對以上三種故障設(shè)計(jì)了詳細(xì)的故障應(yīng)急辦理措施，以保證系統(tǒng)能牢固安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。1.應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份模式，當(dāng)一臺服務(wù)器異常不能夠正常工作，備份服務(wù)器會自動替補(bǔ)，保證了硬件組的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5/112.數(shù)據(jù)庫異常應(yīng)急：系統(tǒng)能夠制定數(shù)據(jù)庫自動備份計(jì)劃任務(wù)，如期備份平臺的中心數(shù)據(jù)庫。由于一些外面原因（突然斷電）或人為吳操作以致平臺數(shù)據(jù)庫損壞不能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，系統(tǒng)會自動找尋近來一次的備份文件并自動恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，保證平臺能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.數(shù)據(jù)庫容災(zāi)和恢復(fù)對學(xué)校來說，若是發(fā)生數(shù)據(jù)扔掉，輕則影響業(yè)務(wù)的睜開以及師生滿意度造成必然的經(jīng)濟(jì)損失，更會造成不能估計(jì)的能源效益損失。因此，在限制盡可能短的時(shí)間內(nèi)成功達(dá)成災(zāi)害恢復(fù)和備份是為了保證數(shù)據(jù)的正確性。因此對主生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的容災(zāi)/備份／恢復(fù)是我們企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)要點(diǎn)組成部分。系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)庫容災(zāi)和備份恢復(fù)上采用特別安全可靠的多種方式。目前在系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)庫上配置了2套容災(zāi)的備份數(shù)據(jù)庫和嚴(yán)實(shí)的RMAN多級備份策略，用來保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性，防范不測扔掉數(shù)據(jù)和減少停機(jī)時(shí)間。為了防范地震、火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害、電力中斷、陣列設(shè)施崩潰、以及人為損壞而以致系統(tǒng)遇到嚴(yán)重?fù)p壞、數(shù)據(jù)扔掉、業(yè)務(wù)中斷的異常狀況，我們制定了兩套容災(zāi)方案。即我們有2個(gè)備用數(shù)據(jù)庫，分別放在不同樣的IDC中，同時(shí)用來同步主數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，以應(yīng)付主數(shù)據(jù)庫不測狀況下停機(jī)的容災(zāi)恢復(fù)。4.備份方式目前的數(shù)據(jù)庫采用的是歸檔方式（ARCHIVELOG），而且采用RMAN的多級備份方式。歸檔方式的目的是當(dāng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)最大限度恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，能夠保證不扔掉任何已提交的數(shù)據(jù)。采用RMAN多級備份就是為了減少每天備份所需要的時(shí)間，而又保證系統(tǒng)有優(yōu)異的恢復(fù)性?；謴?fù)時(shí)間與備份時(shí)間要有一個(gè)權(quán)衡。5.備份策略每個(gè)月做一次數(shù)據(jù)庫的全備份（包括全部的數(shù)據(jù)和只讀表空間）每周一清早做數(shù)據(jù)庫的零級備份（不包括只讀表空間）同時(shí)備份全部的歸檔日志，備份成功后刪除原始?xì)w檔日志。6/11每周二至周日清早做數(shù)據(jù)庫的一級備份，同時(shí)備份全部的歸檔日志，備份成功后刪除原始?xì)w檔日志。任何數(shù)據(jù)庫的更正需要重新同步至CATALOG目錄并重新備份（如增加數(shù)據(jù)文件）或重新備份（如更正表空間為只讀）每次備份后都能夠備份歸檔日志或如期備份歸檔日志。平臺7*24小時(shí)（計(jì)劃停機(jī)除外）對外運(yùn)營供應(yīng)服務(wù)。全部服務(wù)器都是集群架構(gòu)配置，單臺服務(wù)器宕機(jī)不會造成服務(wù)中斷，平常的部署保護(hù)也不會造成服務(wù)中斷。二、培訓(xùn)方案查收后系統(tǒng)的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓(xùn)來達(dá)成，培訓(xùn)的目的是提升用戶的使用技術(shù)，加強(qiáng)用戶對系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地熟悉系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責(zé)。我企業(yè)從過去的成功案例總結(jié)了一套推進(jìn)應(yīng)用的方法，對全體使用系統(tǒng)的人員，全面系統(tǒng)的進(jìn)行系統(tǒng)軟件、終端使用的培訓(xùn)。包括成立專業(yè)的指導(dǎo)隊(duì)伍，成立培訓(xùn)基地，制定全面的教材和自學(xué)軟件，采用集體授課，個(gè)別指導(dǎo)和隨叫隨到的桌邊指導(dǎo)等多種復(fù)雜形式，保證培訓(xùn)收效。1、項(xiàng)目培訓(xùn)系統(tǒng)先進(jìn)的培訓(xùn)理念：我企業(yè)擁有一支技術(shù)過硬的技術(shù)支持、保護(hù)、管理隊(duì)伍，是保證項(xiàng)目正常牢固運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們供應(yīng)的培訓(xùn)整合了外國培訓(xùn)領(lǐng)域中先進(jìn)理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。培訓(xùn)理念主要表現(xiàn)在4個(gè)方面：1）目的性強(qiáng)使用戶漸漸熟練使用軟件系統(tǒng)，掌握軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和管理方法。2）針對性強(qiáng)7/11擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目用戶特色和實(shí)質(zhì)狀況，將供應(yīng)適合客戶的培訓(xùn)方案。（3）講究實(shí)效項(xiàng)目整個(gè)過程，我們與用戶組成工作小組共同來達(dá)成培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和完滿，保證培訓(xùn)方案為客戶所接受，并獲得實(shí)質(zhì)收效。（4）實(shí)踐創(chuàng)新引進(jìn)最前沿的項(xiàng)目管理方法論與工具集，交融最新項(xiàng)目管理理論，以加強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的興趣和參加性。2、項(xiàng)目培訓(xùn)管理培訓(xùn)依照內(nèi)容的不同樣分批、分階段進(jìn)行。我企業(yè)將依照用戶的要求和實(shí)質(zhì)需要供應(yīng)培訓(xùn)資料和課程，在合同簽訂并征得用戶贊成后賜予推行。本項(xiàng)目培訓(xùn)包括理論知識培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)，其中，理論知識培訓(xùn)在項(xiàng)目準(zhǔn)備與推行階段進(jìn)行，現(xiàn)場實(shí)踐技術(shù)在到貨后、集成推行前進(jìn)行，以推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。針對本項(xiàng)目，培訓(xùn)計(jì)劃以下：1、培訓(xùn)地點(diǎn)：初步定為用戶方，詳細(xì)地點(diǎn)與用戶方協(xié)商而定。2、培訓(xùn)人數(shù)：對系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)最少1-3人，系統(tǒng)操作人員依照用戶要求而定。3、培訓(xùn)開始時(shí)間：合同簽訂見效后開始，詳細(xì)培訓(xùn)時(shí)間依照項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r而定。4、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)周期：培訓(xùn)周期暫定為5—7天。培訓(xùn)方式：經(jīng)過正式的課程安排，采用正規(guī)的培訓(xùn)教材；并結(jié)合現(xiàn)場操作共同達(dá)成整個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。8/11培訓(xùn)內(nèi)容：各個(gè)子系統(tǒng)的培訓(xùn)；其中包括系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程、保護(hù)管理、故障的診斷與辦理、系統(tǒng)設(shè)施技術(shù)等方面的培訓(xùn)；新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料：針對每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容供應(yīng)全面的中文培訓(xùn)資料，并用中文授課。培訓(xùn)收費(fèi)：全部培訓(xùn)花銷已含在招標(biāo)總價(jià)內(nèi)。我企業(yè)依照用戶對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間的要求而做相應(yīng)的調(diào)整。3、培訓(xùn)目標(biāo)與方法3.1培訓(xùn)目標(biāo)讓用戶掌握系統(tǒng)新功能及系統(tǒng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、工作原理、基本功能和優(yōu)勢，熟練掌握軟件系統(tǒng)的操作使用方法，并能夠鑒別和消除一些常有的、簡單的問題故障，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行有效的、簡單的平常保護(hù)，掌握全部必要的安全措施并能有效合理地推行這些措施；防范不規(guī)范的操作，達(dá)到正確使用各個(gè)子系統(tǒng)的目的。3.2培訓(xùn)方法：1）課堂現(xiàn)場講解和授課相結(jié)合：現(xiàn)場的工程師恩賜現(xiàn)場指導(dǎo)，解答項(xiàng)目的任何技術(shù)咨詢和軟件系統(tǒng)的操作使用方法。2）理論和實(shí)踐相結(jié)合：理論培訓(xùn)以授課方式進(jìn)行，從專業(yè)技術(shù)理論的角度對產(chǎn)品設(shè)施進(jìn)行深入淺出的講解，提升用戶的專業(yè)理論知識水平；實(shí)踐操作培訓(xùn)主要以軟件系統(tǒng)實(shí)質(zhì)操作為主，鍛煉用戶的操作使用和著手能力，提升用戶對系統(tǒng)和產(chǎn)品的操作和保護(hù)能力。4、項(xiàng)目培訓(xùn)安排1、培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間安排：培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間的選擇相對靈便。依照不同樣設(shè)施配置不同樣，充分結(jié)合現(xiàn)場和項(xiàng)目推前進(jìn)度的實(shí)質(zhì)狀況，表現(xiàn)培訓(xùn)的針對性，加強(qiáng)培訓(xùn)的預(yù)期收效，培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間由雙方協(xié)商確定。9/112、培訓(xùn)對象的確定：此次培訓(xùn)針對以下四類人員：領(lǐng)導(dǎo)及管理人員系統(tǒng)使用人員系統(tǒng)保護(hù)其他人員3、培訓(xùn)老師的確定：培訓(xùn)老師：主若是我企業(yè)獲得認(rèn)證證書的技術(shù)工程師；參加軟件研發(fā)的資深工程師等。培訓(xùn)教師都擁有深邃的專業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為培訓(xùn)的收效供應(yīng)有利保障。4、培訓(xùn)內(nèi)容對于本工程項(xiàng)目，我企業(yè)將成立特地的項(xiàng)目小組，為用戶供應(yīng)技術(shù)支持和保障，并對用戶