全國2018年10月自考03294公共關(guān)系案例試題及答案

PAGE全國2018年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題課程代碼：03294一、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共18分。1、公共關(guān)系案例分析答：公關(guān)關(guān)系案例分析，即通過對(duì)具體公共關(guān)系案例的剖析，（1分）解讀實(shí)踐、探索規(guī)律、歸納理論、引發(fā)思考，啟發(fā)學(xué)習(xí)者和使用者，（1分）增強(qiáng)對(duì)公關(guān)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐。（1分）2、政府專項(xiàng)公關(guān)答：政府專項(xiàng)公關(guān)是指政府（1分）針對(duì)特定項(xiàng)目或事件中的公關(guān)行為。（2分）3、公共關(guān)系的主體答：公共關(guān)系的主體是指策劃、實(shí)施公關(guān)活動(dòng)（2分）的各類社會(huì)組織。（1分）4、員工公眾答：員工公眾指組織內(nèi)部不同部門、（1分）崗位中的個(gè)體，（1分）如管理人員、技術(shù)人員、辦事人員、業(yè)務(wù)人員等。（1分）5、媒體關(guān)系答：媒體關(guān)系即組織（1分）與新聞傳播媒體以及新聞界人士的關(guān)系。（2分）6、半直接溝通答：半直接溝通即介于面對(duì)面的直接溝通與通過媒體進(jìn)行的間接溝通之間的溝通。（2分）這種溝通的主要方法有電話溝通、信件溝通、信訪溝通，以及網(wǎng)絡(luò)EMAlI溝通、BBS溝通等。（1分）二、簡答題：本大題共6小題，每小題6分，共36分。7、簡述公共關(guān)系案例的結(jié)構(gòu)形式。答：（1）案例標(biāo)題；（2分）（2）案例正文；（2分）（3）案例結(jié)尾。（2分）8、簡述非營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。答：（1）以社會(huì)效益為導(dǎo)向；（2分）（2）以擴(kuò)大影響為主線；（2分）（3）以贏得支持為重點(diǎn)。（2分）9、簡述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的主要目標(biāo)。答：（1）致力于提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象；（2分）（2）致力于講述一個(gè)關(guān)于合理性價(jià)比的產(chǎn)品故事；（2分）（3）致力于傳搖產(chǎn)品服務(wù)的基本理念和必要信息。（2分）10、簡述汽車企業(yè)公關(guān)在策劃與實(shí)施中應(yīng)把握的基本問題。答：（1）合“勢”，汽車企業(yè)要捕捉時(shí)代大勢和社會(huì)大勢的基本趨向；（2分）（2）合“市”，汽車企業(yè)要認(rèn)真研究自我與市場；（2分）（3）合“事”，汽車企業(yè)要策劃和實(shí)施一系列公關(guān)事件；（1分）（4）合“適”，汽車產(chǎn)業(yè)要堅(jiān)持適度原則。（1分）（注：答出任意兩點(diǎn)，每點(diǎn)給2分）11、簡述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。答：（1）要有明確的目標(biāo)；（2分）（2）要有周密的計(jì)劃；（2分）（3）多數(shù)公眾的參與；（1分）（4）廣泛的社會(huì)傳播性。（1分）（注：答出任意兩點(diǎn)，每點(diǎn)給2分。）12、簡述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。答：（1）密切性；（2分）（2）直接性；（2分）（3）復(fù)雜性。（2分）三、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。【評(píng)分說明】考生答題所用詞語、句式如與參考答案不同，但只要意思正確，便可酌情給分。13、論述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。答：（1）以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標(biāo)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通。（2分）運(yùn)用時(shí)包括兩種具體方式：一是以媒體自身為傳播平臺(tái)，與目標(biāo)公眾進(jìn)行互動(dòng)，如設(shè)立熱線電話、網(wǎng)上對(duì)話、開辟專門欄目或節(jié)目等。（1分）二是整合其他媒體資源，開辟外部傳播渠道。（1分）（2）結(jié)合媒體發(fā)展定位，面向目標(biāo)公眾“制造”公共關(guān)系事件。（2分）這也包括兩種具體方式：一是從媒體的經(jīng)營定位出發(fā)，針對(duì)目標(biāo)公眾中的特定群體推出公共關(guān)系活動(dòng)。（1分）二是從媒體的“公器”屬性出發(fā)，支持社會(huì)公益活動(dòng)或發(fā)起對(duì)重大社會(huì)問題的討論，以吸引盡可能廣泛的社會(huì)公眾的關(guān)注和參與。（1分）（3）統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實(shí)行“大公關(guān)”戰(zhàn)略。（2分）14、論述跨國公共關(guān)系的基本原則。答：（1）全球化視角。（1分）必須做到如下四點(diǎn)：一是要了解國際發(fā)展大勢，洞察國際政治、經(jīng)濟(jì)和文化的變化及其發(fā)展走向；（1分）二是要關(guān)注人類社會(huì)共同面臨的重大問題；（1分）三是要重視現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是新媒體技術(shù)和信息傳播技術(shù)的運(yùn)用；（1分）四是要掌握公共關(guān)系理論研究的新成果和實(shí)踐發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。（1分）（2）本土化關(guān)照。（1分）必須做到如下三點(diǎn)：一是要承認(rèn)人類社會(huì)的多樣化和差異性，善于在求同存異的基礎(chǔ)上開展溝通與合作；（1分）二是要研究跨國公眾的屬性與需求，以及他們所處的社會(huì)環(huán)境和時(shí)代特征，以制定和實(shí)施有效的公共關(guān)系策略；（1分）三是要通過實(shí)踐來摸索經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)來增長見識(shí)。（1分）（3）遵守國際慣例。（1分）四、案例分析題：本題12分?！驹u(píng)分說明】考生只要能夠答出要點(diǎn)并結(jié)合案例作具體分析，便可酌情給分。15、據(jù)報(bào)道，從2013年1月開始，歐洲多個(gè)國家的牛肉制品中陸續(xù)被發(fā)現(xiàn)摻雜有馬肉。“馬肉丑聞”迅速席卷歐洲，民眾普遍表示震驚，紛紛表現(xiàn)出對(duì)食品安全的擔(dān)憂。一直以來，歐盟的食品安全管理都很嚴(yán)格，相關(guān)的管理體系也比較健全。但這次事件的發(fā)生，卻讓消費(fèi)者感到原來的管理體系還是存在許多漏洞。馬肉事件曝光后，與此事件相關(guān)的雀巢公司立即向當(dāng)?shù)卣块T報(bào)告了有關(guān)情況，并發(fā)表聲明。聲明承認(rèn)在意大利及西班牙銷售的部分牛肉產(chǎn)品中檢驗(yàn)出馬肉基因，公司將對(duì)在意大利及西班牙銷售的牛肉產(chǎn)品予以召回。同時(shí)，公司還將會(huì)對(duì)其旗下所有牛肉產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。公司表示，將進(jìn)一步完善現(xiàn)有的全面的質(zhì)量保證機(jī)制，并用通過DNA測試確認(rèn)的百分之百牛肉產(chǎn)品來替換市場上銷售的所有問題產(chǎn)品。此外，雀巢公司還公開向消費(fèi)者致歉，并保證會(huì)正確處理這一事件，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。問題：（1）危機(jī)的特征有哪些？（4分）（2）請(qǐng)從危機(jī)處理的基本原則結(jié)度，對(duì)本案例進(jìn)行評(píng)析。（8分）答：1、危機(jī)的特征有哪些？（4分）危機(jī)具有如下特征：（1）不可完全預(yù)知性；（1分）（2）破壞的嚴(yán)重性；（1分）（3）時(shí)間的緊迫性；（1分）（4）爆發(fā)過程中的高度不可控性。（1分）2、請(qǐng)從危機(jī)處理的基本原則結(jié)度，對(duì)本案例進(jìn)行評(píng)析。（8分）本案例體現(xiàn)了危機(jī)處理的如下基本原則：（1）積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)；（1分）（2）實(shí)事求是，言行一致；（1分）（3）統(tǒng)一口徑，有效溝通；（1分）（4）內(nèi)外結(jié)合，以變制變。（1分）（注：考生能夠結(jié)合案例展開闡述，可酌情加1到4分。）五、操作與應(yīng)用題：本題14分。【評(píng)分說明】若考生沒有按參考答案答題，但言之成理，持之有據(jù)，分析和處置事件合情合理合法，便可酌情給分。16、2016年2月22日，傳統(tǒng)元宵節(jié)如約而至。春節(jié)后首個(gè)雙休日與元宵節(jié)相鄰，各地元宵節(jié)燈會(huì)陸續(xù)亮燈，熱鬧非凡。賞月，賞花燈，猜燈謎，吃元宵，挑燈籠，舞龍，舞獅……一幅“火樹銀花合，星橋鐵鎖開”的歡騰圖景在中華大地鋪展開來。幾千年來，這些傳統(tǒng)民俗代代相傳，是元宵節(jié)的“指定動(dòng)作”，也是流淌在每個(gè)中國人血液里的文化基因、身份標(biāo)識(shí)，彌足珍貴。然而，近些年來，有人抱怨：我國的年味變淡、佳節(jié)不復(fù)，一些飽含文化內(nèi)涵的節(jié)目逐漸被人遺忘。相反，一些西方人的節(jié)日卻在今日的中國大有市場。為了更好地傳承中華文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)民俗的文化價(jià)值，增強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的影響力，各級(jí)宣傳部門有必要在傳統(tǒng)節(jié)日上多下功夫。問題：圍繞“元宵節(jié)是一張生動(dòng)的文化名片”這一主題，為某縣宣傳部門制訂一份元宵節(jié)大型活動(dòng)策劃、實(shí)施的策略方案。答：以“元宵節(jié)是一張生動(dòng)的文化名片”為主題策劃、實(shí)施一場大型活動(dòng)，對(duì)于傳承中華文化，增強(qiáng)文化影響力，具有特別深遠(yuǎn)的意義。（1分）“策劃、實(shí)施大型活動(dòng)的策略”要抓好三個(gè)方面：（1）創(chuàng)造活動(dòng)的“眼”。（2分）即創(chuàng)造最精彩、最閃亮的部分，緊緊抓住民眾的“眼球”，吸引盡可能多的人參與活動(dòng)，這是大型活動(dòng)策劃和創(chuàng)意的關(guān)鍵所在。（1分）（2）創(chuàng)造有利千主題表達(dá)和傳播的活動(dòng)氛圍。（2分）要把元宵節(jié)打造成“一張生動(dòng)的文化名片”，必須創(chuàng)造出一種“年年花燈展，年年均不同”的活動(dòng)氛圍，讓大型活動(dòng)既包含深厚的文化和民意基礎(chǔ)，又能在傳承中創(chuàng)新，體現(xiàn)時(shí)代內(nèi)涵。（2分）（3）緊緊抓住“人”這一問題做文章。（2分）首先，要建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有