出租汽車公司司機(jī) 安全操作規(guī)程

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出租汽車公司司機(jī)平安操作規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，前言為保障公司平安生產(chǎn),庇護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)平安,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,小編公司按照國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理規(guī)矩和規(guī)定編印《**市**出租汽車有限公司駕駛員平安操作規(guī)程手冊》,公司要求...

前言

為保障公司平安生產(chǎn),庇護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)平安,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,小編公司按照國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理規(guī)矩和規(guī)定編印《**市**出租汽車有限公司駕駛員平安操作規(guī)程手冊》,公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,文明駕駛,禮貌待客,服務(wù)周到,確保平安。

駕駛員平安操作規(guī)程

出車前的操作規(guī)程:

1、車輛平安性能的檢查。主要包括車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查,水箱的水位、機(jī)油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動(dòng)機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)等,保證營運(yùn)車輛技術(shù)情況良好,各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)吻合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全,功能有效,車容車貌、服務(wù)標(biāo)記吻合要求,不做共性化裝點(diǎn)。

2、運(yùn)營證件的檢查。檢查運(yùn)營所必備的各種證件,包括機(jī)動(dòng)車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險(xiǎn)卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計(jì)價(jià)器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費(fèi)交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。

3、運(yùn)營標(biāo)識(shí)的檢查。檢查出租汽車的運(yùn)營標(biāo)識(shí),包括頂燈、監(jiān)督電話、租價(jià)標(biāo)簽等,檢查計(jì)價(jià)器的完好狀況。

4、儀表儀容的檢查。著裝干凈合體(按規(guī)定的時(shí)節(jié)穿著職業(yè)裝),儀表干凈整潔,男司機(jī)不留長發(fā)、胡須,女司機(jī)不濃妝艷抹。

5、運(yùn)營所需物品的檢查。備足運(yùn)營所需的零鈔,帶好運(yùn)營中需求的飲用水、食品等。

6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,正確佩帶服務(wù)標(biāo)記,配飾得體,衣著干凈、無破損、無異味。

7、儀容儀表干凈衛(wèi)生,修飾大方,精神飽滿,需化妝時(shí)要淡雅適度,不應(yīng)在服務(wù)時(shí)化妝。

8、備足零鈔和有效票據(jù)。

行車中的服務(wù)操作規(guī)程

1、車輛行駛性能的檢查。隨時(shí)注重車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)的工作狀況,保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈,檢查頂燈是否光明。

3、車輛涉水后要對制動(dòng)系統(tǒng)舉行檢查。

4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,文明駕駛,禮貌待客,服務(wù)周到,確保平安。

5、運(yùn)用一般話服務(wù),用法文明用語(請、您好、對不起、感謝、再見),做到語言文明、語氣可親、看法和氣、微笑服務(wù)。

6、在不違背交通規(guī)矩的狀況下,就近靠邊停車,乘客上車時(shí),在條件允許的狀況下,主動(dòng)為乘客打開車門,目視乘客上車。

7、乘客提帶行李時(shí),應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。

8、乘客上車后,應(yīng)主動(dòng)提示坐在前排的乘客系好平安帶,提示乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于平安行車的要求。

9、開車前,駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢,問清乘客的目的地和乘車要求后,壓下空車標(biāo)記燈,起步行車。如乘客不知目的地的具體地址時(shí),主動(dòng)熱烈地幫忙查找。

10、按照乘客目的地挑選最近、合理的路線行駛。停車時(shí),應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通規(guī)矩禁止上下乘客的地方,駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。

11、營運(yùn)途中,如乘客變化目的地,應(yīng)按乘客意愿重新挑選合理路線。

12、遇有道路交通阻塞或暫時(shí)封閉等緣由確需變化原行駛路線時(shí),應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時(shí),應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi),不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。

13、按照乘客的要求用法空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。

14、車輛到達(dá)目的地后,駕駛員按計(jì)價(jià)器的顯示金額,報(bào)清當(dāng)次業(yè)務(wù)費(fèi)用,主動(dòng)給付本車發(fā)票。遇計(jì)價(jià)器顯示外另加收費(fèi)用時(shí),向乘客解釋并交付票據(jù)。

15、乘客下車時(shí),應(yīng)提示乘客開車門時(shí)注重行人、車輛平安,在條件允許下,協(xié)助提拿行李及物品,巡察車廂,提示乘客帶好隨身物品,發(fā)覺乘客遺留物品,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸還,向乘客道別。

16、乘客下車后,應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生情況,確保座套干凈、車內(nèi)衛(wèi)生良好。

17、夜間行車應(yīng)該開啟出租汽車頂燈。

18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特別乘客,應(yīng)優(yōu)先供車,熱烈主動(dòng)幫忙乘客順當(dāng)乘車。碰到乘客不適時(shí),應(yīng)提供須要的幫忙或撥打救助電話。

19、站場(點(diǎn))候客務(wù)必按規(guī)定停放迎候,按先后順序自覺排隊(duì),不穿插搶客、拉客,聽從站場管理人員指揮。

20、出租汽車在營運(yùn)中發(fā)生事故時(shí),駕駛員應(yīng)按規(guī)定庇護(hù)好現(xiàn)場,準(zhǔn)時(shí)組織搶救受傷乘客,并立刻報(bào)告公安、交通(高速路事故)部門,以便準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理善后事宜。

21、出租汽車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生沖突和糾紛時(shí),看法要鎮(zhèn)靜,要謙虛聽取乘客的批判意見,做到以理服人,得理讓人,不強(qiáng)詞奪理。

22、運(yùn)營中應(yīng)敬重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐煩解答乘客提出的問題,按照乘客要求推薦當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和風(fēng)土人情。

23、遇需求救助對象時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)和幫忙。

24、遇搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)大事時(shí),應(yīng)聽從指揮調(diào)度。

收車后的服務(wù)操作規(guī)程

1、車廂的檢查和清理。對車廂舉行檢查和清理,發(fā)覺乘客遺失物準(zhǔn)時(shí)上交,做好車廂和車身的衛(wèi)生,關(guān)窗鎖門。

2、平安、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境舉行檢查,車輛應(yīng)停放在平安區(qū)域,遠(yuǎn)離火源和危急物品,切斷車輛電源,鎖好門窗,有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。

3、對車輛舉行維護(hù)檢查,保持車況良好。

4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,確保功能有效。

5、清洗車輛,保持車輛內(nèi)外干凈,標(biāo)識(shí)完整。

6、發(fā)覺乘客遺留物品,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上繳公司待尋覓失主認(rèn)領(lǐng)。

出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌

1、嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資歷的人員駕駛營運(yùn)。

2、未經(jīng)乘客同意,不得再招攬他人同乘。

3、計(jì)價(jià)器發(fā)生故障,不得繼續(xù)營運(yùn)。

4、乘客要求迎候時(shí),不遠(yuǎn)離車輛,不鳴號(hào)督促,不翻看、公開乘客放在車上的物品。

5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明,不信謠傳謠。

6、乘客之間溝通時(shí)忌插話。

7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。

8、不舍近求遠(yuǎn)無故繞道。不挑客,不無故拒載、議價(jià)、中途甩客和倒客。

9、不向乘客索要物品和小費(fèi),不違章用法票據(jù)。

10、不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

11、行車途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。

12、不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物,不隨地吐痰、便溺。

13、不說粗話、臟話,不惡語傷人。

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