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文檔簡介
2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運用各種()技能引導(dǎo)旅游團(tuán)順利地實現(xiàn)旅游活動。
A.組織B.交際C.協(xié)作D.講解
2.旅游團(tuán)離開的前一天,地陪應(yīng)歸還游客的證件。()A.否B.是
3.下列物品中,屬于禁止出境的物品是()。
A.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒
4.領(lǐng)隊的全程陪同服務(wù)從()后才算結(jié)束。
A.旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán)
B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中
C.抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束
D.領(lǐng)隊接到團(tuán)隊任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司
5.國家旅游局在全國范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格考試是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002
6.中國青年旅行社成立于()年,簡稱“青旅”。A.1949B.1954C.1974D.1980
7.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后,辦理住店登記手續(xù)的工作主要由()負(fù)責(zé)。
A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.領(lǐng)隊和全陪D.全陪、地陪和行李員
8.
第
46
題
導(dǎo)游人員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點。
9.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后,首先要(),以便提供針對性的服務(wù)。
A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊核對、商定日程
B.制訂出合理的活動日程
C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸,同地接社取得聯(lián)系
D.認(rèn)真查閱接待計劃,研究旅游團(tuán)成員的特點
10.旅游簽證在中國為“L”字簽證,所屬的簽證的類別是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證
二、多選題(10題)11.
第
30
題
在游客的心目中,導(dǎo)游員的形象為()。
A.游客之友B.游客之師C.國家形象的代表D.地區(qū)形象的代表
12.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是()。
A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法
13.導(dǎo)游能力的三要素指()。A.語言B.知識C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能
14.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則,主要表現(xiàn)在以下幾個方面()。A.正確使用手勢B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語
15.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在()。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性
16.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品,尤其是(),導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕,請其自行處理。
A.衣服B.食品C.金銀首飾D.外幣
17.一名游客身體不適,下面導(dǎo)游做法不妥的有()。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用
18.導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時,要注意的問題包括()。
A.不得邊翻譯邊抽煙
B.要意識到自己主人翁的身份,處處主動招待旅游者,向客人敬酒,調(diào)節(jié)氣氛
C.不得喧賓奪主,不要自行向客人祝酒,不要隨意為客人布菜
D.時刻準(zhǔn)備翻譯,不要在嘴里放過大、過多的食物,最好不吃帶刺帶骨的東西
19.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹()。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況
20.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故,()。
A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程,以免司機(jī)為趕時間而開快車
B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車,不酒后開車,不疲勞開車
C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談
D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開車
E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車,搭乘無關(guān)人員
三、判斷題(10題)21.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求,導(dǎo)游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明,在到達(dá)目的地后才提出要求,導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。()
A.是B.否
22.
A.是B.否
23.乘坐火車時,每一位成人旅客可免費攜帶1名身高不到1.2米的兒童。()
A.是B.否
24.導(dǎo)游員不得攜帶自己的親屬隨團(tuán)游覽。
A.是B.否
25.
A.是B.否
26.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時,對其越軌言行應(yīng)立即匯報,協(xié)助有關(guān)部門|進(jìn)行調(diào)查,分清性質(zhì)。A.是B.否
27.一般說來,導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。()
A.是B.否
28.往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國政府頒發(fā)的。()
A.是B.否
29.風(fēng)味餐屬于重點旅游團(tuán)特殊安排的項目。()
A.是B.否
30.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.
32.
33.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實本站旅游活動____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。
34.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為:人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。
35.
第
4
題
旅游團(tuán)隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付綜合包價或_____包價的方式,有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費活動的游客_____。
36.
第
9
題
導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果,但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。
37.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。
38.
39.__________就是要重視并恭敬地對待游客。
40.
五、簡答題(5題)41.
第
16
題
請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。
42.
第
94
題
導(dǎo)游人員在運用手勢時應(yīng)符合哪些基本要求?
43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后,地陪應(yīng)做好哪些工作?
44.
第
103
題
所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動內(nèi)容?
參考答案
1.A
2.Y
3.AA項屬于禁止出境的物品,而中成藥、文物和煙酒屬于部分限制進(jìn)出境物品。
4.A
5.B
6.D
7.C旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后,導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù),請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)住房卡。
8.D
9.D
10.C
11.ABCD
12.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。
13.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。
14.BCD導(dǎo)游語言的“正確”主要表現(xiàn)在導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤,導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn),正確使用敬語、謙語、委婉語等。
15.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。
16.BCD對于旅游者要求轉(zhuǎn)速物品,尤其是食品和貴重物品的要求,導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。金銀首飾、外幣都屬于貴重物品。
17.BD游客生病時,導(dǎo)游不能置之不理,也不能將自備藥品給游客吃。
18.ACD導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時,要注意的問題包括:不得喧賓奪主,不要自行向客人祝酒,不要隨意為客人布菜;時刻準(zhǔn)備翻譯,不要在嘴里放過大、過多的食物,最好不吃帶刺帶骨的東西;不得邊翻譯邊抽煙。B項導(dǎo)游員意識到自己的主人翁身份,這是無可爭議的,但是切不可喧賓奪主、自行敬酒,讓旅游者產(chǎn)生不快,因此,答案選擇ACD項。
19.ABC
20.ABCD
21.N旅游者在到達(dá)目的地后提出的餐飲要求,導(dǎo)游人員也應(yīng)盡可能地滿足。
22.N
23.N
24.Y
25.N
26.N
27.Y
28.N往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權(quán)中國公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。
29.N重點旅游團(tuán)特殊安排的項目有宴請和座談等。
30.N
31.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則
32.特種語言
33.導(dǎo)游講解
34.效率要素能力要素安全要素效用要素
35.
部分,群體
36.
價值,使用價值
37.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)
38.1949張仃周令釗
39.尊重游客
40.
41.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的;
⑵歇業(yè)超過半年的;
⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的;
⑷超范圍經(jīng)營的;
⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的;
⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的;
⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費現(xiàn)象的;
⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的;
⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
42.
簡潔易懂;因人而異;富于變化;注意避諱;幅度適中;頻率恰當(dāng)。
43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù),請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡,掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號,以便聯(lián)系;
(2)照顧行李進(jìn)房;
(3)介紹飯店設(shè)施,講清住店注意事項;
(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐,將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理,告之該團(tuán)的特殊要求;
(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點;
(6)確定叫早時間.
44.
(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處,并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話,以便聯(lián)系。
(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品,并不時地打電話給失物登記處,詢問尋找行李的情況。
(4)若旅游者離開本地前行李還未找到,導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司,以便行李找到后及時運往最適當(dāng)?shù)牡攸c交還失主。
(5)如行李確系丟失,由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。
45.(1)一天內(nèi)活動內(nèi)容的安排,應(yīng)做到重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容
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