管理處崗位職責(zé)及任職要求

Word版本，下載可自由編輯管理處崗位職責(zé)及任職要求區(qū)域經(jīng)理

1、全面負(fù)責(zé)各分區(qū)內(nèi)的屋村事務(wù)、清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車場車輛管理、工程維護、業(yè)主裝修申請報驗、業(yè)主投訴等綜合管理工作。

2、做好管理費等費用的催收、追收工作，負(fù)責(zé)開展銀行代收業(yè)務(wù)。

3、接受專業(yè)部門的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各專業(yè)部門，共同處理有關(guān)區(qū)內(nèi)事務(wù)，參與各種專業(yè)會議，并落實執(zhí)行會議精神。

4、參與新建樓宇的竣工驗收工作，組織新建樓宇的物業(yè)接收工作。

5、做好業(yè)主收樓的驗樓、記下、質(zhì)量反饋、返修跟進、業(yè)主驗收等工作。

6、建立和妥當(dāng)保管區(qū)內(nèi)管理檔案資料，業(yè)主檔案。

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時上報、限期內(nèi)跟進處理區(qū)內(nèi)公共地方、公共設(shè)施、公共設(shè)備的維護保養(yǎng)狀況，達(dá)到全國優(yōu)秀示范小區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)。

8、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司要求的各項物業(yè)管理監(jiān)控、巡檢制度。

9、負(fù)責(zé)處理區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，并在限期內(nèi)跟進處理結(jié)果，回復(fù)業(yè)主，并準(zhǔn)時分類統(tǒng)計，總結(jié)分析，每月書面對總經(jīng)理匯報。

10、制定區(qū)內(nèi)的月度、年度工作方案，并作相應(yīng)工作總結(jié)。

11、協(xié)調(diào)專業(yè)部門，召開區(qū)內(nèi)例會。

12、每月定期舉行業(yè)主家訪，定期確定專題內(nèi)容召開業(yè)主懇談會，聽取業(yè)主對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的看法及愜意度，調(diào)節(jié)服務(wù)重點，專題書面對總經(jīng)理匯報業(yè)主動態(tài)。

13、每月定期向公司提供物業(yè)宣揚資料。

14、做好分區(qū)的月度用款方案及統(tǒng)計各類開支構(gòu)成、分析，做好成本控制工作，達(dá)到成本控制指標(biāo)，幫助財務(wù)部對各項收入舉行稽核。

15、幫助做好新舊員工培訓(xùn)工作。

16、與廣番粵相關(guān)部門及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門建立良好工作關(guān)系。

17、執(zhí)行裝修審批、監(jiān)管、驗收等管理制度。

18、協(xié)作公司形象策劃，建立分區(qū)服務(wù)形象，在業(yè)主中開展員工服務(wù)評議活動。

19、監(jiān)管區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營秩序。

20、負(fù)責(zé)天天對區(qū)內(nèi)各項外判工作舉行監(jiān)督，并每月舉行付款流程審核。

21、每月定期書面對公司及總經(jīng)理匯報工作。

22、簽署區(qū)內(nèi)各類外判工作單及統(tǒng)計巡查記下。

助理

1、對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，幫助區(qū)域經(jīng)理落實各項工作，按照工作指令和支配，幫助監(jiān)督和管理，起到上級與基層人員交流的橋梁作用。

2、統(tǒng)籌支配區(qū)域管理費的催收、追繳工作。

3、負(fù)責(zé)建立和收拾分區(qū)工作檔案及資料，幫助區(qū)域經(jīng)理對基層員工舉行業(yè)務(wù)學(xué)問、技能的培訓(xùn)。

4、詳細(xì)執(zhí)行對清潔、工程、綠化、裝修及違例的監(jiān)管處理工作，負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)施工舉行監(jiān)管、環(huán)境恢復(fù)的驗收跟進工作。

5、認(rèn)識和把握所轄區(qū)域內(nèi)的各項工作的基本狀況和業(yè)主狀況，負(fù)責(zé)向業(yè)主*住戶發(fā)出各類信函和通知、通告。走訪住戶，加強與業(yè)主的交流。

6、接待業(yè)主投訴及跟進處理，按照投訴內(nèi)容分類處理。

7、處理業(yè)主檔案，隨時跟進業(yè)主檔案的更改狀況，準(zhǔn)時通知有關(guān)部門。

8、負(fù)責(zé)住戶、商鋪的水表讀數(shù)的抄錄工作。

9、對分區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請舉行審批、違例監(jiān)管和驗收，協(xié)調(diào)處理裝修審批、違例訂正過程中的技術(shù)問題。

10、交、收樓期間，負(fù)責(zé)向業(yè)主交接樓宇，收拾業(yè)想法見及反饋表，準(zhǔn)時將業(yè)想法見反饋上級及有關(guān)部門并跟進處理。

11、與領(lǐng)班密切協(xié)作，交接班時交待好每日的事項。當(dāng)區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)大事，應(yīng)馬上通知上級并快速趕到現(xiàn)場，果斷處理大事，事后向上級提交書面報告。

領(lǐng)班1、對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，幫助經(jīng)理、助理落實各階段的工作任務(wù)。

2、班前十五分鐘對管理員舉行集隊、點名、檢查并宣布工作中要注重的問題，指出存在的不良作風(fēng)和違紀(jì)現(xiàn)象。

3、分配、支配管理員工作崗位，做到統(tǒng)籌兼顧，周圍巡查各崗位的當(dāng)值狀況，把握每位管理員的工作態(tài)度和表現(xiàn)，監(jiān)督出勤狀況和工作紀(jì)律。

4、幫助助理處理區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事，指揮管理員維護區(qū)內(nèi)交通秩序和平安。

5、要精確?????把握區(qū)內(nèi)狀況，對存在治安和消防隱患的樓層、地段、區(qū)域舉行監(jiān)控，監(jiān)督樓宇單元、商鋪的建造、裝修、水電等問題，準(zhǔn)時反映、跟進和處理。

6、天天不定時對各崗位舉行巡查、監(jiān)督，杜絕管理員談天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀(jì)事例舉行批判訂正，維護公司紀(jì)律。

7、做好當(dāng)班記錄，下班前對是日當(dāng)值狀況作小結(jié)，重要事情報區(qū)域經(jīng)理或助理。定期對各管理員舉行技能培訓(xùn)和工作評定，報告上級并反映員工的看法以及對工作的改進建議。

8、協(xié)作助理跟進業(yè)主*住戶裝修申請的詢問、填寫、回收及審批后的發(fā)還和資料歸檔。組織裝修巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正及匯報。

9、通過電腦管理軟件對日常工作記錄、住戶資料舉行查核、收拾。

10、與區(qū)內(nèi)業(yè)主建立良好的關(guān)系，完成上級交辦的其他任務(wù)。

管理員

基本工作要求：

1、認(rèn)識區(qū)內(nèi)的各項管理制度及工作處理程序，能嫻熟、有禮回答及指引業(yè)主*住戶循合適渠道解決問題，做到態(tài)度和氣、熱烈周到、全心全意為客戶服務(wù)。

2、保持干凈、禮貌、親切的良好形象及精神面貌，注重使用服務(wù)規(guī)范用語。

3、嚴(yán)格遵守各項規(guī)則制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，完成上司交辦的工作任務(wù)。

4、懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些搶救常識，發(fā)生緊張事態(tài)，能準(zhǔn)時實行正確措施。

5、有效制止住所區(qū)內(nèi)各種違背治安、消防、交通、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為和其他違背公約、制度和干擾、阻礙管理工作的現(xiàn)象。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度，對當(dāng)班中各種異樣狀況在仔細(xì)處理前提下，做好書面交接記錄。

7、幫助區(qū)域經(jīng)理*助理*領(lǐng)班處理當(dāng)班的日常事務(wù)。

樓宇大堂崗

1、留心觀看訪客和出入人

員的神色舉止，對可疑狀況舉行檢查，防止不法之徒舉行盜竊等不軌行為。

2、按時開啟公共地方的照明燈，不定時巡查樓層，發(fā)覺停水、停電、困梯立刻報告，并幫助工程人員盡快解決、援救，同時作好巡查記錄。

3、對進入樓宇舉行返修或裝修的人員所佩帶的證件舉行仔細(xì)檢查，禁止無證人員出入，發(fā)覺借證或以過期出入證出入的裝修人員應(yīng)帶回管理處，交由當(dāng)值領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人處理。

4、對來訪客人舉行記下。遇住戶搬出物品，必需按物品搬出的規(guī)定舉行處理。對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應(yīng)上前查問，并注重察言觀色，做出推斷，有問題者需帶回管理到處理。

樓宇外圍崗

1、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的治安,并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關(guān)辦公室的設(shè)施、外觀的檢查工作，發(fā)覺異樣準(zhǔn)時處理或上報。

2、負(fù)責(zé)本崗位范圍的道路秩序，指揮好該路段的車輛停放，對違例泊車者舉行勸阻，在勸告無效的狀況下，通知上級處理。

門口崗

1、負(fù)責(zé)車輛、人員的進出管理，禁止無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。

2、對進出的車輛，需主動查問、檢查和記下。

3、非開放時光（晚21：00時—次日早上7：00時）進入?yún)^(qū)內(nèi)的訪客、車輛，當(dāng)值人員必需要求其做好記下，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關(guān)資料（憑車輛出入證出入的車輛可放行，當(dāng)值人員只須記下其出入證號及出入時光）。

巡查崗1、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)樓宇、道路的巡查工作，按規(guī)定路線以打鐘的形式巡查區(qū)內(nèi)住所范圍，對治安及消防隱患加強檢查。

2、檢查樓宇各層的消防設(shè)施、公共設(shè)施，對在樓層漫步或停歇的人員舉行咨詢，有可疑狀況通知上級。

3、發(fā)覺樓層單元有特別氣味或異樣狀況，應(yīng)準(zhǔn)時報告上級,并留守現(xiàn)場幫助處理。

4、有發(fā)覺住所單元房門虛掩，敲門咨詢房內(nèi)的確無人，要準(zhǔn)時報告上級，并在原地守候，肯定不能私自闖進，事后記錄在案。

5、留意各樓宇大堂門是否關(guān)閉上鎖。

6、檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設(shè)施等）是否處于正常的使用狀態(tài)，發(fā)覺有損壞狀況，報告上級處理。

機動崗

不定時巡查樓宇外圍環(huán)境綠化設(shè)施，按規(guī)定路線巡查各區(qū)域范圍的消防設(shè)施，并做好具體的巡查記錄。

（１）檢查外圍綠化環(huán)境是否有人有意破壞。

（２）檢查區(qū)內(nèi)全部消防設(shè)施是否未經(jīng)批準(zhǔn)擅自挪用。

（３）對區(qū)內(nèi)的要害部位、地段、重要設(shè)備加強巡查。

（４）緊張時增援各崗位管理員，做好堵截工作。

（５）用膳時光頂替其他崗位的管理員用膳。

人員任職條件為加強員工隊伍的建設(shè)，進一步本完美企業(yè)員工聘請考核制度,特制定以下職位分類及要求。

按照公司現(xiàn)狀，將公司各級員工分為管理層人員和普通操作層員工兩大類，人員總的要求是：品格端正、身體健康、有相關(guān)工作閱歷。

詳細(xì)的職位分類及要求如下：

一、管理層人員職位分類及崗位要求

（一）區(qū)域經(jīng)理（管理處經(jīng)理）

文化水平要求：大專以上學(xué)歷，具備初級以上技術(shù)職稱

工作閱歷要求：具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作閱歷，能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項工作。工作能力要求：了解和把握物業(yè)管理規(guī)矩政策，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項工作全面把握，具全面管理一個物業(yè)管理管理處的閱歷，在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力，

資歷證書要求：取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資歷證。

計算機應(yīng)用水平：嫻熟使用計算機，能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求：具一定的英語運用能力（二）物業(yè)助理（辦公室文員）

文化水平要求：中專或以上學(xué)歷，具備初級以上技術(shù)職稱

工作閱歷要求：具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作閱歷，能幫助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項工作。工作能力要求：把握物業(yè)管理規(guī)矩政策，對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的把握，在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力，

資歷證書要求：取得省市物業(yè)管理上崗資歷證。

計算機應(yīng)用水平：嫻熟運用計算機，嫻熟運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求：具一定的英語運用能力

（三）領(lǐng)班

文化水平要求：高中以上學(xué)歷，

工作閱歷要求：具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作閱歷

工作能力要求：能對管理處經(jīng)理交辦的工作準(zhǔn)時處理，了解和把握物業(yè)管理常用規(guī)矩政策，對所負(fù)責(zé)的管理工作能全面把握，在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。

資歷證書要求：取得省市物業(yè)管理上崗資歷證。

計算機應(yīng)用水平：會運用計算機，能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求：把握基本的英語能力

二、操作層

（一）保安管理員

年齡及身高要求：18歲以上，男性身高170公分以上，女性身高160公分以上

文化水平要求：初中以上文化學(xué)歷，普通要求為高中畢業(yè)

工作閱歷要求：具有一定工作閱歷

工作能力要求：恪盡職守，敬崗愛業(yè)，服務(wù)熱烈，對待業(yè)主及客人彬彬有禮，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)