2021-2022學(xué)年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

18

題

導(dǎo)游人員在向外國(guó)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，又肩負(fù)著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”

2.旅客攜帶人民入境的限額為（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

3.原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

4.旅客不許攜帶()出境。

A.麝香B.三七C.冬蟲夏草D.鹿茸

5.形式邏輯中的矛盾律的公式是（）。

A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲

6.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐是地陪服務(wù)流程中的（）階段。A.參觀游覽服務(wù)B.其他服務(wù)C.迎接服務(wù)D.入住飯店服務(wù)

7.對(duì)于境外旅游團(tuán)中個(gè)別游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)大政方針進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游應(yīng)立場(chǎng)堅(jiān)定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地()。

A.予以抨擊B.講明道理C.予以駁斥D.進(jìn)行爭(zhēng)辯

8.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（）。A.立即把自己的藥品給患者服用

B.到達(dá)目的地后立即搶救

C.請(qǐng)機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救

D.立即停止所有的旅游活動(dòng)

9.兩位分到一個(gè)房間的旅游者因?yàn)樯盍?xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.進(jìn)行制止B.進(jìn)行調(diào)解C.不予理會(huì)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)解

10.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機(jī)

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

二、多選題(10題)11.安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)()觀賞節(jié)奏。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.導(dǎo)游結(jié)合D.隨興致而定

12.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動(dòng)，這一含義是指()。

A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)

13.目前中國(guó)受理的主要外匯信用卡有（）。A.萬事達(dá)卡B.龍卡C.維薩卡D.運(yùn)通卡

14.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點(diǎn)的講解

15.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識(shí)豐富D.技能合格

16.

第

68

題

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的種類有（）。

A.國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

B.國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

C.出境組團(tuán)國(guó)際旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

D.非出境組團(tuán)國(guó)際旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

17.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財(cái)物

18.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)旅游者安全E.宣傳、調(diào)研工作

19.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

20.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

22.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

23.高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員由省級(jí)旅游行政管理部門組織評(píng)定。()A.否B.是

24.如果旅游者要求去大型娛樂場(chǎng)，導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游員在與游客接觸時(shí)要用一顆寬容的心去對(duì)待，對(duì)于游客的過分要求，拒絕時(shí)要有分寸。()

A.是B.否

26.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.根據(jù)規(guī)定導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.是B.否

30.人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是節(jié)省時(shí)間和金錢。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游語(yǔ)言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。

32.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

33.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

34.

35.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

36.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

37.

38.

39.一般來說，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

40.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

42.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

44.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.C

2.A

3.C2001年，原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

4.A一般中成藥、中藥材可以攜帶出境，但是有總值限制，而麝香是嚴(yán)令禁止攜帶出境的，所以答案選A。

5.C形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即甲不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。

6.D

7.C

8.C游客患重病時(shí)，不能放棄整個(gè)團(tuán)的旅游活動(dòng)，也不能把自己的藥給患者服用。

9.D

10.C參加晚宴時(shí)，要穿正式的服裝。

11.ABC

12.BCD從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動(dòng)。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實(shí)生活中，這兩種含義常被混淆。實(shí)際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動(dòng)意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項(xiàng)。

13.ACD

14.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解、即興講解。

15.ABCD

16.ABAB

[解析]旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證主要有<國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》兩種。

17.ACD

18.ABCD地方陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)有：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全和處理問題。

19.AC由于旅游團(tuán)成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時(shí)個(gè)別旅游者會(huì)要求單獨(dú)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游員首先要了解情況，在可能的情況下(比如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐的話，導(dǎo)游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

20.ABC

21.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

22.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

23.N高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員是由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門組織評(píng)定的。

24.N旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.傳播知識(shí)

32.

潛伏期，集體33.領(lǐng)隊(duì)__________

34.木棉花

35.

城市概況，風(fēng)光

36.尊重游客

37.

38.靈活

39.口試

40.帝王巡游

41.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

44.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個(gè)方面。一是對(duì)游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個(gè)方面，其中觀賞