2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)

2.旅游活動(dòng)結(jié)束后，若旅游者因?yàn)樘厥庠蛐枰粝?，下列?dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房

D.所費(fèi)用旅游者自理

3.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是()

A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將男士介紹給女士D.將客人介紹給主人

4.

第

18

題

日本一旅游團(tuán)從貴陽(yáng)乘車(chē)至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

A.觸景生情法B.突出重點(diǎn)法C.。畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法

5.

第

27

題

不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A.10%B.25%C.50%D.70%

6.導(dǎo)游講解皇家園林時(shí)，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.排比法D.比較法

7.

第

12

題

導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)同行時(shí)，一般（）。

A.應(yīng)承擔(dān)翻譯任務(wù)B.應(yīng)參加會(huì)見(jiàn)C.不承擔(dān)翻譯任務(wù)D.拒絕接受宴請(qǐng)

8.如果游客在某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，旅客都需要提前至少（）小時(shí)辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

9.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

10.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門(mén)話題C.宣布次日活動(dòng)日程D.途中講解

二、多選題(10題)11.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

12.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D.對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

13.如旅游團(tuán)乘早班飛機(jī)離境，領(lǐng)隊(duì)要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員商定的事項(xiàng)有()。

A.叫早時(shí)間B.出行李時(shí)間C.早餐時(shí)間D.同飯店結(jié)賬時(shí)間E.交鑰匙時(shí)間

14.根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B.旅客攜帶舊貨市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的文物出境，無(wú)需銷(xiāo)售證明

C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國(guó)外，總值限人民幣300元

D.旅客攜帶購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

15.為保證乘坐旅游汽車(chē)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有【】

A．催促司機(jī)搶時(shí)間開(kāi)快車(chē)

B．天氣不好、路況不好不行車(chē)

C．提醒司機(jī)不要飲酒

D．阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)

16.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)()。A.特種旅游團(tuán)隊(duì)B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D.散客

17.

第

79

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)主動(dòng)地從游客的（）等認(rèn)找所接旅游團(tuán)。

18.男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要是（）。A.開(kāi)朗B.隨便C.理智D.表現(xiàn)欲強(qiáng)E.好傾聽(tīng)

19.導(dǎo)游送個(gè)別散客旅游者出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機(jī)場(chǎng)稅D.辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

20.以下說(shuō)法中（）是不正確的。A.華僑回國(guó)探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時(shí)期、航班和座位的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)

三、判斷題(10題)21.

第

38

題

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

22.根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類(lèi)。（）A.是B.否

23.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

24.只要出現(xiàn)了旅游車(chē)機(jī)械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系旅行社調(diào)換車(chē)輛。（）

A.是B.否

25.邊防檢查主要是對(duì)出入境旅客身份證、護(hù)照、通行證的檢查。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游既是一種職業(yè)，也是一門(mén)藝術(shù)。（）

A.是B.否

28.國(guó)際上將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)。其中，東、西12時(shí)區(qū)都是半時(shí)區(qū)。（）

A.是B.否

29.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

30.全陪要參與核對(duì)商定日程，如遇到難以解決的問(wèn)題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

32.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開(kāi)具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為_(kāi)_____________。

33.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)______年，可延期_______次，每次不超過(guò)_______年。

34.

35.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

36.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

37.

38.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

39.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

40.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)是什么？

43.

第

94

題

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

45.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

參考答案

1.C

2.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請(qǐng)求，應(yīng)視情況而定。

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

10.C“宣布次日活動(dòng)日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

11.AD

12.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

13.ABC

14.ACD

15.CD

16.CD核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作。一般核定日程主要針對(duì)大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客。

17.ABD

18.ABCD

19.ABCE

20.ABCD華僑回國(guó)探親旅游無(wú)須辦理簽證；外幣不僅包括外國(guó)貨幣，還有外幣有價(jià)證券等；中國(guó)銀行收取的貼息應(yīng)是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認(rèn)。

21.N

22.N

23.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

24.N

25.N邊防檢查是指對(duì)出入國(guó)境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財(cái)物、交通運(yùn)輸工具及其運(yùn)載的貨物等的檢查和監(jiān)護(hù)以及對(duì)出入國(guó)境上下交通運(yùn)輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.大小形狀顏色標(biāo)記特征

32.半年

33.

34.

35.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

36.帝王巡游

37.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

38.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

39.

價(jià)值，使用價(jià)值

40.趙佶

41.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)；對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。

42.

(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

44.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

45.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，