2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

29

題

旅游者丟失證件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)失主冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助失主向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所需費(fèi)用由（）。

2.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）

A.男導(dǎo)游領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾隨意搭配

D.在社交場(chǎng)合，導(dǎo)游凡穿大衣、風(fēng)衣、帽子進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下

3.古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

4.乘火車時(shí)，下列屬于禁止攜帶的物品是（）。A.動(dòng)物B.文件C.食品D.陶瓷制品

5.導(dǎo)游向外國(guó)游客介紹江西撫州的湯顯祖時(shí)，稱其為“東方的莎士比亞”，這種的講解方法是()。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

6.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.維護(hù)安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯

7.

第

43

題

國(guó)航、東航、南航的航徽分別是（）。

8.

第

43

題

下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是（）。

9.（）是導(dǎo)游語(yǔ)言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。A.語(yǔ)言優(yōu)美B.幽默風(fēng)趣C.生動(dòng)D.靈活

10.中旅、青旅、國(guó)旅分別成立于【】

A．1949、1961、1979

B．1963、1949、1979

C．1974、1980、1954

D．1954、1974、1982

二、多選題(10題)11.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

12.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

13.

第

36

題

出國(guó)旅游說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

14.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包（）。A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣C.聯(lián)系事項(xiàng)、信息不準(zhǔn)確D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差E.違反國(guó)際慣例

15.各國(guó)導(dǎo)游工作的共同屬性有（）。A.服務(wù)性B.交往性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

16.

第

52

題

頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，（）。

17.

第

27

題

我國(guó)主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚(yáng)州D.河南獨(dú)山

18.為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提醒旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號(hào)

C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗

19.

第

78

題

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游應(yīng)熟悉（），并向游客介紹。

20.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解的內(nèi)容如果可淺可深、可長(zhǎng)可短、可斷可續(xù)，就會(huì)降低導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。（）

A.是B.否

22.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

23.導(dǎo)游在帶中年團(tuán)時(shí)，要加強(qiáng)廣泛交流，還要加強(qiáng)知識(shí)含量。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類知識(shí)性、技術(shù)性問題的問答，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面問題的回答。（）A.否B.是

26.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.中國(guó)自然資源豐富，但人均自然資源相對(duì)短缺?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員對(duì)旅游者酗酒應(yīng)加以勸阻，向他們說明我國(guó)的法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪行為同樣應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

30.托運(yùn)行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.控制音量大小的原則是“__________”。

33.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

34.

35.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

37.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

38.

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

44.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

參考答案

1.A

2.C

3.A古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時(shí)尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

4.A

5.A是將相似的兩物進(jìn)行比較。

6.C宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)。

7.B

8.D

9.B

10.C

11.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

12.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

13.ABCD

14.BCD

15.ACD交往性不是導(dǎo)游工作地屬性。

16.CDE

17.ABD

18.BCD

19.ABC

20.BC

21.N導(dǎo)游講解的內(nèi)容應(yīng)可淺可深、可長(zhǎng)可短、可斷可續(xù)，一切需視具體的情況而定，切忌千篇一律、墨守成規(guī)。

22.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，兒童身高為1.2-1.5米的，應(yīng)購(gòu)買兒童票。

30.Y

31.游客的期望和評(píng)價(jià)

32.適中

33.內(nèi)在素質(zhì)

34.樹立良好形象

35.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

36.

常規(guī)，特殊

37.精神文明物質(zhì)文明

38.雙重屬性

39.應(yīng)稅物品

40.

講解，生活

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。43.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

44.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如