2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

29

題

未滿16周歲的人員所持普通護(hù)照的有效期為（）年。

2.在游覽中國(guó)園林時(shí)，導(dǎo)游用“抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”九個(gè)字來概括中國(guó)古代園林的造園藝術(shù)，使游客對(duì)中國(guó)的園林藝術(shù)有進(jìn)一步的了解。這種導(dǎo)游講解手法為()。

A.概述法B.分段講解法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫龍點(diǎn)睛法

3.

第

23

題

在與旅游者的交往過程中。導(dǎo)游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對(duì)象。做好這方面的準(zhǔn)備是（）。

4.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.立即答應(yīng)B.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.婉言拒絕D.請(qǐng)其留下委托書

5.導(dǎo)游講解主要是通過（）來表達(dá)的。

A.表情B.動(dòng)作C.手勢(shì)D.語言

6.忌綠色和荷花圖案的國(guó)家是()。

A.泰國(guó)B.日本C.法國(guó)D.英國(guó)

7.

第

27

題

旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須（）。

8.

第

17

題

旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）。

A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上

9.導(dǎo)游語言要講究靈活性，如對(duì)初訪者，導(dǎo)游員要()。

A.注意語言品味B.簡(jiǎn)潔明了C.力求深入D.活潑流暢

10.游客在填寫《物品申報(bào)單》時(shí)，應(yīng)填寫()份。

A.一份B.兩份C.三份D.四份

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

12.

地陪在帶團(tuán)參觀游覽完，返回的途中導(dǎo)游應(yīng)該做的工作有（）。A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)B.調(diào)整時(shí)差C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)日程

13.我國(guó)在20世紀(jì)60年代對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務(wù)過硬C.講解過硬D.外語過硬

14.在做互相介紹時(shí)，一般應(yīng)起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.長(zhǎng)者D.兒童

15.

第

69

題

導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要的是突出（）。

16.人的美主要包括()。

A.人體美B.笑容美C.心靈美D.性格美

17.與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特點(diǎn)。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費(fèi)用D.自由度大

18.在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌有()。

A.適當(dāng)沉默，認(rèn)真傾聽B.目光應(yīng)坦率、誠(chéng)實(shí)C.忌諱自我吹噓D.不涉及隱私，不議論第三者E.不惡語傷人，不指責(zé)他人

19.旅游團(tuán)從天壇返回到酒店(次日下午該團(tuán)將飛往海南)北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動(dòng)內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動(dòng)安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

20.

第

66

題

為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.

第89題在列車開車2小時(shí)后臥鋪仍元人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售。（）

A.是B.否

22.當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華使館人員時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

23.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種，一般會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。()A.否B.是

24.

第

80

題

外國(guó)游客會(huì)見中國(guó)人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）

A.是B.否

25.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過6千克。（）

A.是B.否

26.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

27.地陪制訂活動(dòng)日程的依據(jù)是接待計(jì)劃書。（）

A.是B.否

28.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

29.10人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式兩份。()

A.是B.否

30.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

32.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

33.

34.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫到湖北。

35.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

36.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

37.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

39.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

40.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

42.

第

12

題

國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

43.

第

48

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

44.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)應(yīng)注意什么?

45.簡(jiǎn)述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.C對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)委托者寫好委托書。

5.D

6.B

7.A

8.D

9.B導(dǎo)游講解服務(wù)要靈活，做到因人而異，對(duì)初次遠(yuǎn)道而來的旅游者，導(dǎo)游員可講得簡(jiǎn)單一些，簡(jiǎn)潔明了地作一般性介紹，而對(duì)多次來訪的旅游者則應(yīng)多講一些，講得深一點(diǎn)。

10.B游客在出境填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》時(shí)一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。

11.ABC握手時(shí)，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

12.ACDB項(xiàng)調(diào)整時(shí)差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務(wù)要做的工作。

13.ABD

14.AC

15.ABC

16.ACD

17.AB

18.ABCDE

19.BCD該旅游團(tuán)從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動(dòng)還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動(dòng)安排。同時(shí)，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

20.ABCE

21.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。

22.N導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。

23.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

24.N

25.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過5千克。

26.Y

27.Y

28.N

29.N9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份。

30.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

31.靈活__________32.借題發(fā)揮

33.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

34.

35.接待計(jì)劃__________

36.空接

37.

客源國(guó)，接待國(guó)

38.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

39.越軌行為

40.象征標(biāo)志

41.強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

42.招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

43.向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

44.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處