2021-2022學(xué)年湖南省邵陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省邵陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.1980年國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)現(xiàn)代旅行社

2.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動(dòng)健身型D.娛樂(lè)消閑型

3.導(dǎo)游講解皇家園林時(shí)，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

4.

第

47

題

導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)，（）屬于責(zé)任事故。

5.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客D.快速旅客

6.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時(shí)間B.心理C.動(dòng)機(jī)D.支配收入

7.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A.講解服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.超值服務(wù)

8.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

9.在導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色中，（）是導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會(huì)角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

10.接近就餐時(shí)旅游者提出換餐的要求，導(dǎo)游人員一般（）。A.不予理睬B.不應(yīng)接受要求C.應(yīng)盡量滿足D.斷然拒絕

二、多選題(10題)11.飯店的功能主要有()。

A.住宿、餐飲功能B.商務(wù)會(huì)議功能C.家居功能D.度假功能

12.

第

79

題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)，要求導(dǎo)游（）。

13.

第

64

題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

14.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有()。

A.內(nèi)容高知識(shí)化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多樣化

15.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

16.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

17.導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有A.旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)B.游客要去存在安全隱患的地方C.游客強(qiáng)烈要求時(shí)D.游客要去治安復(fù)雜的地方

18.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

19.

第58題在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時(shí)間C.集合的時(shí)間和地點(diǎn)D.游覽應(yīng)注意事項(xiàng)

20.自由活動(dòng)時(shí)游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問(wèn)明情況，提出善意批評(píng)

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評(píng)

D.找回走失者后絕不能批評(píng)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時(shí)間。（）A.否B.是

23.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

24.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

25.領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的人員需要具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時(shí)必須進(jìn)行注冊(cè)，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

27.

第

85

題

水單是銀行出具的外匯兌換證明。（）

A.是B.否

28.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)()克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

29.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

30.夏禹被認(rèn)為是我國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類。

32.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

33.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

34.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為_(kāi)_________。

35.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

36.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

37.

38.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

43.

44.未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)是什么？

45.

參考答案

1.C

2.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽(yáng)光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)等休閑度假活動(dòng)的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動(dòng)健身型及娛樂(lè)休閑型旅游景區(qū)。

3.B

4.B

5.D快速旅客列車簡(jiǎn)稱快客，車次前冠漢語(yǔ)拼音字母K。快客列車強(qiáng)調(diào)速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時(shí)間。

6.C

7.A

8.B

9.A領(lǐng)導(dǎo)者是導(dǎo)演人員所扮演的最重要的角色。

10.B接近用餐時(shí)導(dǎo)游是不應(yīng)接受此要求的。

11.ABCD飯店的功能是指飯店為滿足賓客的需求而提供的服務(wù)所發(fā)揮的效用。飯店的功能主要有住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、家居功能、度假功能、會(huì)議功能。

12.BD

13.BCDE

14.ABD

15.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

16.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

17.ABD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來(lái)后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評(píng)，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評(píng)。

21.Y

22.N

23.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

24.N華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。

25.Y

26.Y

27.Y

28.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

29.Y

30.Y

31.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

32.道場(chǎng)

33.帶團(tuán)理念

34.地震

35.杜絕責(zé)任事故

36.單項(xiàng)委托

37.服務(wù)性

38.必選部分可選部分

39.

游客，地陪

40.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

41.組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書(shū)面報(bào)告。

42.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識(shí)準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

43.團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班