2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.今年入夏后，全國出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達到38℃。正在帶領(lǐng)美國旅游團游覽的導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客38攝氏度即（）華氏度。

A.138.4B.168.4C.100.4D.188.4

2.

第

51

題

根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，由（）負責(zé)城鄉(xiāng)集市貿(mào)易的食品衛(wèi)生管理工作。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生行政管理部門C.省食品辦D.公安機關(guān)

3.在導(dǎo)游講解中運用（）的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

4.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

5.下列情形中，出國可免辦簽證的是（）。A.國家間有互免簽證協(xié)議的B.旅游C.探親D.公務(wù)出差

6.

第

33

題

中國第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。

A.19世紀末西方旅游企業(yè)組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導(dǎo)游員

B.1927年7月上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社所雇用的導(dǎo)游員

C.新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員

D.1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員

7.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類型B.時間C.地點D.場合

8.禮貌禮節(jié)的核心是（）。A.守時不失約B.尊重他人C.尊重婦女D.熱情待客

9.游客非正常死因確定后，導(dǎo)游在與領(lǐng)隊、死者親屬協(xié)商一致后，由()向全團宣死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過。

A.全陪B.領(lǐng)隊C.死者親屬D.公安人員

10.未成年旅客購買乘意險的費用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

二、多選題(10題)11.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲蓄憑證

12.

第

70

題

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶的物品免費重量為（）。

13.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點頭

14.若旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?()

A.反復(fù)多次催吐，甚至嘔吐物變清為止B.封存患者所使用物品或嘔吐物，以備查驗C.要求醫(yī)院開具診斷證明D.寫出書面報告

15.

第

51

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）。

16.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

17.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

18.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

19.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是()。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時機審美D.空間審美

20.

第

78

題

上團前，全陪應(yīng)該了解團內(nèi)（）的情況。

三、判斷題(10題)21.虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()

A.是B.否

22.首次沿途導(dǎo)游時，導(dǎo)游員不宜進行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有適當?shù)臅r問休息。（）

A.是B.否

23.我國目前受理的主要外國信用卡有7種。（）

A.是B.否

24.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

25.

第

46

題

如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團，但全陪應(yīng)交換旅游團，并向游客致歉。（）

A.是B.否

26.成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A.否B.是

27.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游人員在帶團前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要事宜由地陪承擔。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點和語言水平的表達形式。

A.是B.否

29.當旅游者要求導(dǎo)游幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華使館人員時，導(dǎo)游應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

30.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.旅游產(chǎn)品是由實物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項目。

32.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

33.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

34.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

35.

36.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

37.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

38.導(dǎo)游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

39.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

40.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領(lǐng)隊又無法及時通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

五、簡答題(5題)41.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

42.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

43.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游該做好什么工作?

44.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

45.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.C攝氏℃=5/9×（華氏℉-32）；華氏℉=攝氏℃x9÷5+32。38℃×9÷5+32=100.4℉，故選C。

2.B

3.A映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運用映襯的手法可以增強口語表達效果，激發(fā)游客的興趣。

4.B

5.A

6.A

7.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）三個單詞的首字母。它是指人們在著裝時，要注意時間、地點、場合并與之相適應(yīng)。

8.B

9.B

10.A成年旅客購買乘意險為3元；未成年人購買乘意險為1元。

11.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。股票屬于外幣有價證券。

12.CD

13.ABD

14.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

15.ABCDE

16.BCD

17.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

18.BD

19.BC

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。

30.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

31.服務(wù)

32.1．飯店，交通

33.

制度，政治

34.旅行社

35.旅行社門市部登記證30

36.

37.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

38.演繹法與歸納法

39.旅游客體

40.

上一站，接待

41.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達美好的祝愿．：機會向游客

42.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

43.(1)如果是提前離開應(yīng)及時報告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計劃。

(2)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點，以求旅游者能對本地旅游景點的精華有所了解，也會緩解因為游覽時間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，及時辦理退房、退餐、退車等事宜。

44.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛