建立團(tuán)結(jié)高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

建立團(tuán)結(jié)高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)第1頁(yè)/共56頁(yè)2第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)案例向讀者說(shuō)明作者觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)合作第2頁(yè)/共56頁(yè)3技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問(wèn)題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素團(tuán)隊(duì)合作對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述第3頁(yè)/共56頁(yè)4為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁(yè)將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問(wèn)題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)的基本要素

第4頁(yè)/共56頁(yè)5是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開(kāi)誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員第5頁(yè)/共56頁(yè)6團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類(lèi)技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn)解決問(wèn)題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡團(tuán)隊(duì)合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能第6頁(yè)/共56頁(yè)7所有的三類(lèi)技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格

(職能的/技能的,能解決問(wèn)題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類(lèi)技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能第7頁(yè)/共56頁(yè)8這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問(wèn)題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)第8頁(yè)/共56頁(yè)9所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開(kāi)放的相互影響、就事論事地解決問(wèn)題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)需關(guān)注的問(wèn)題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成一股勁的問(wèn)題上達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法第9頁(yè)/共56頁(yè)10你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺(jué)需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任第10頁(yè)/共56頁(yè)11第二部分成為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作第11頁(yè)/共56頁(yè)12目標(biāo)：個(gè)人團(tuán)隊(duì)客戶(hù)咨詢(xún)公司清晰的角色分配任務(wù)流程一致的程序決策解決問(wèn)題會(huì)議管理沖突管理關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)的要素第12頁(yè)/共56頁(yè)13業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線第13頁(yè)/共56頁(yè)14或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰泊_實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作不同群體的特點(diǎn)第14頁(yè)/共56頁(yè)15強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過(guò)有效的會(huì)議運(yùn)行通過(guò)工作組對(duì)他人的間接影響來(lái)評(píng)定其效率（如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)）討論決策和代表作用（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問(wèn)題的會(huì)議通過(guò)評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)成員）共同討論，共同決策，也共同做實(shí)事工作組團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作工作組和團(tuán)隊(duì)的差異第15頁(yè)/共56頁(yè)16現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分布在全球的1/4客戶(hù)和咨詢(xún)?nèi)藛T提供了服務(wù)過(guò)去公司日益全球化，在共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客戶(hù)提供最滿意方案方面發(fā)生困難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問(wèn)題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛(ài)和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐團(tuán)隊(duì)合作案例：麥肯錫公司的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)第16頁(yè)/共56頁(yè)17基本要素生命體征主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果團(tuán)隊(duì)合作如何確定團(tuán)體在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的位置第17頁(yè)/共56頁(yè)18

確定迫切的重點(diǎn)和方向根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個(gè)性選擇特別關(guān)注最初的見(jiàn)面或行動(dòng)建立一些明確的行為規(guī)則提出和抓住幾個(gè)有立竿見(jiàn)影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)經(jīng)常用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn)多花時(shí)間在一起開(kāi)拓積極反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力團(tuán)隊(duì)合作總結(jié)：建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的共同方法第18頁(yè)/共56頁(yè)19團(tuán)隊(duì)合作可以在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的解決方案團(tuán)隊(duì)成員能夠在研究的過(guò)程中提高自己的職業(yè)化素質(zhì)當(dāng)客戶(hù)成為團(tuán)隊(duì)中的成員時(shí)，實(shí)施的效率通常會(huì)高利用客戶(hù)小組可以提高客戶(hù)的能力在團(tuán)隊(duì)中工作可以使客戶(hù)和咨詢(xún)公司進(jìn)行高效率的咨詢(xún)工作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值第19頁(yè)/共56頁(yè)20全力投入業(yè)績(jī)目標(biāo)和共同目的，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功比對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更為重要團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)存在于組織上下的各個(gè)部分之中正式的層級(jí)制實(shí)際上對(duì)團(tuán)隊(duì)有好處成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)去塑造一種理想形象，也不必是團(tuán)隊(duì)中最年長(zhǎng)的資深人士真正的團(tuán)隊(duì)是各個(gè)層級(jí)中成功的變革努力最通常的特征高層團(tuán)隊(duì)常常規(guī)模更小，也更難以維持盡管團(tuán)隊(duì)的數(shù)量在增加，他們的業(yè)績(jī)潛力在很大程度上尚未被人們所認(rèn)識(shí)，也未充分加以利用處理團(tuán)隊(duì)的“結(jié)局”同處理團(tuán)隊(duì)的開(kāi)端一樣，極為重要團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生出業(yè)績(jī)獲個(gè)人學(xué)習(xí)成果的獨(dú)特的混合結(jié)果團(tuán)隊(duì)合作提高團(tuán)隊(duì)效率的因素第20頁(yè)/共56頁(yè)21回顧基本要素爭(zhēng)取小勝輸入新的信息和方法利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)擺脫困境的方法第21頁(yè)/共56頁(yè)22團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用第22頁(yè)/共56頁(yè)23領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)隊(duì)還是工作組的形式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否：A

制訂所有重要的決策B

分派所有的任務(wù)C

評(píng)價(jià)所有個(gè)人的情況D

保證工作主要是在個(gè)人負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的嗎E

除了決策、授權(quán)和安排日程外，還做“實(shí)事”嗎領(lǐng)導(dǎo)者是否努力在團(tuán)隊(duì)中保持行動(dòng)和耐心之間的恰當(dāng)平衡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否：A

提倡建設(shè)性的爭(zhēng)論和解決方式B

利用距離和看法使團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和方向有意義C

經(jīng)常想團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑，以明確它的共同目的、目標(biāo)和方法D

用團(tuán)隊(duì)的目的和團(tuán)隊(duì)的一致行動(dòng)激發(fā)出人們的信任感E

有時(shí)候犧牲他或她自己的利益為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者是否宣傳團(tuán)隊(duì)的目的，并拿出行動(dòng)促進(jìn)和共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否：A

按照個(gè)人的或?qū)蛹?jí)制的而不是團(tuán)隊(duì)的方式思考和描述其任務(wù)B

能找出并采取行動(dòng)消除團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提高的障礙C

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外責(zé)備失誤的個(gè)人D

用“難以控制的”外部力量為理由姑息業(yè)績(jī)的下降團(tuán)隊(duì)合作評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、行為和成果第23頁(yè)/共56頁(yè)24使目的、目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能，提高技術(shù)水平處理好與團(tuán)隊(duì)外人們的關(guān)系，包括排除障礙。為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)干實(shí)事團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要做到以下6點(diǎn)，以把握行動(dòng)與耐心之間的平衡第24頁(yè)/共56頁(yè)25第三部分開(kāi)發(fā)潛力團(tuán)隊(duì)合作第25頁(yè)/共56頁(yè)26客戶(hù)員工股東建立在技能基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源有干勁的工作人員開(kāi)放的溝通渠道和知識(shí)管理有理想的高層領(lǐng)導(dǎo)明確的、以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作績(jī)優(yōu)組織之業(yè)績(jī)成果第26頁(yè)/共56頁(yè)27平衡的業(yè)績(jī)成果明確的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)有堅(jiān)定信念又專(zhuān)注于事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一支精力充沛的全身心投入提高生產(chǎn)率和學(xué)習(xí)的工作人員隊(duì)伍建立在技能基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源開(kāi)放的溝通交流和知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)合作支持績(jī)優(yōu)組織的六個(gè)特點(diǎn)第27頁(yè)/共56頁(yè)28自上而下形成公司文化跨部門(mén)重新設(shè)計(jì)和整合自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題公司大變革每種有前途的大變革都是沿著三個(gè)主要維度開(kāi)始變革的最主要的變革必須沿著這三個(gè)維度同時(shí)全面展開(kāi)團(tuán)隊(duì)必須在這三個(gè)維度上都起到重大作用業(yè)績(jī)的提升團(tuán)隊(duì)合作大變革的進(jìn)行：三個(gè)維度第28頁(yè)/共56頁(yè)291、自上而下地設(shè)定方向/形成文化在“快速、簡(jiǎn)捷、自信和工作不分彼此”的基礎(chǔ)上建立起一種文化，樹(shù)立起一個(gè)明確的由業(yè)績(jī)導(dǎo)向的理想，使通用電氣公司能在它選中的行業(yè)中名列第一或第二通過(guò)一個(gè)被稱(chēng)為“再想一想（Work-Out)”的旨在消滅不必要工作的放慢節(jié)奏的過(guò)程，再通過(guò)一個(gè)被稱(chēng)為“最佳實(shí)踐”的旨在擴(kuò)大成功事例的過(guò)程，著重強(qiáng)調(diào)組織的簡(jiǎn)單化用公司的人財(cái)物力和關(guān)注來(lái)支持處于各個(gè)層次上的人們，特別是第一線的人們，給他們必要的解決問(wèn)題的技能、決策的技能和相互配合的技能團(tuán)隊(duì)合作通用電氣公司變革范例（一）第29頁(yè)/共56頁(yè)30以通用電氣公司屬下索爾茲伯里工廠為例解釋2.自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題3.跨部門(mén)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和整合組織結(jié)構(gòu)管理/責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)痊F(xiàn)在傳統(tǒng)的層級(jí)制共有五個(gè)管理層次通過(guò)定單、規(guī)則和程序進(jìn)行管理，采用命令——控制原則，注重個(gè)人責(zé)任交貨期為三周層級(jí)減少為三級(jí)，形成自我管理團(tuán)隊(duì)組織交貨期縮短為三天，降低成本30%，顧客抱怨減少10%根據(jù)重新設(shè)計(jì)的流程取得的業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)放薪金和獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)合作通用電氣公司變革范例（二）第30頁(yè)/共56頁(yè)31培訓(xùn)與工作計(jì)劃討論

團(tuán)隊(duì)合作工作的培訓(xùn)30分鐘團(tuán)隊(duì)討論方法—頭腦風(fēng)暴法培訓(xùn) 30分鐘近期工作開(kāi)展計(jì)劃討論 20分鐘第31頁(yè)/共56頁(yè)32BrainStorming頭腦風(fēng)暴法Sunwayer2004.12第32頁(yè)/共56頁(yè)33頭腦風(fēng)暴法的作用：想出許許多多主意列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性解決辦法，從中選出有希望的方案克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制6-12人小組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與革新組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃…….頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法

頭腦風(fēng)暴法第33頁(yè)/共56頁(yè)34有組織的頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)生更多的觀點(diǎn)更好地運(yùn)用每人獨(dú)特的思維方式減少進(jìn)攻人物支配會(huì)議的可能性給與更多的時(shí)間思考復(fù)雜問(wèn)題的解決方法缺點(diǎn)不自然費(fèi)時(shí)組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感不強(qiáng)根據(jù)不同的情況采取不同的方法！無(wú)組織的頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)更自然節(jié)省時(shí)間組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感增強(qiáng)缺點(diǎn)產(chǎn)生的觀點(diǎn)較少思索過(guò)程更易受他人觀點(diǎn)影響進(jìn)攻性人物會(huì)支配整個(gè)會(huì)議不允許對(duì)復(fù)雜問(wèn)題深入思索頭腦風(fēng)暴法的類(lèi)別和特點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法第34頁(yè)/共56頁(yè)35頭腦風(fēng)暴法的作用用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。與其他方法相比，它激發(fā)更多的觀點(diǎn)和更好的建議嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力產(chǎn)生大量的可選擇方案后，我們就有更好的機(jī)會(huì)發(fā)掘更多的觀點(diǎn)來(lái)幫助我們解決問(wèn)題

思維共振的方法維持批判精神的群體決策方法可以打破群體思維的方法保證了群體決策創(chuàng)造性的方法提高決策質(zhì)量的方法要求參加者具有較高的聯(lián)想思維頭腦風(fēng)暴法第35頁(yè)/共56頁(yè)36頭腦風(fēng)暴法的使用個(gè)人使用小組使用在制定因果表時(shí)預(yù)估可能的原因產(chǎn)生可能的解決問(wèn)題的答案（常用于解決問(wèn)題樹(shù)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)）預(yù)測(cè)實(shí)施解決問(wèn)題方案時(shí)可能遇到的阻礙可利用BBS聊天室進(jìn)行BrainStorming（在網(wǎng)上copy一個(gè)Homepage)頭腦風(fēng)暴法第36頁(yè)/共56頁(yè)37？提出某個(gè)問(wèn)題不要離題太遠(yuǎn)不要太深入用于解決問(wèn)題樹(shù)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法第37頁(yè)/共56頁(yè)38確認(rèn)要討論的問(wèn)題準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)組織人員宣布主題BrainStorming整理問(wèn)題，找出重點(diǎn)問(wèn)題會(huì)后評(píng)價(jià)BrainStorming的流程

頭腦風(fēng)暴法第38頁(yè)/共56頁(yè)39介紹問(wèn)題如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見(jiàn)解鼓勵(lì)組員自由提出見(jiàn)解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見(jiàn)解也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià)明確闡述問(wèn)題主持人在看板上記錄小組成員提出見(jiàn)解會(huì)后評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴法從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段第39頁(yè)/共56頁(yè)40無(wú)組織的頭腦風(fēng)暴法每人隨意發(fā)表意見(jiàn)在活頁(yè)紙或黑板上記下每一條建議；所有的建議應(yīng)隨時(shí)可見(jiàn)如果人們運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，討論或評(píng)價(jià)某一條意見(jiàn)，主持人應(yīng)提醒他們遵守規(guī)則當(dāng)小組無(wú)意見(jiàn)發(fā)表時(shí)，主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點(diǎn)，如：“如果錢(qián)不成問(wèn)題呢？”或“我們?cè)鯓泳C合這些意見(jiàn)呢？”當(dāng)無(wú)新的意見(jiàn)產(chǎn)生時(shí)，如果必要，應(yīng)要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見(jiàn)有組織的頭腦風(fēng)暴法每人用頭腦風(fēng)暴法獨(dú)自寫(xiě)下盡可能多的建議每人輪流發(fā)表一條意見(jiàn)在活頁(yè)紙或黑板上記下每一條意見(jiàn)；所有的意見(jiàn)應(yīng)隨時(shí)可見(jiàn)若討論或評(píng)價(jià)某一條意見(jiàn)時(shí)，主持人應(yīng)提醒他們注意規(guī)則在繼續(xù)輪流發(fā)言時(shí)，若無(wú)意見(jiàn)，則說(shuō)“通過(guò)”。輪流發(fā)言至人人皆無(wú)意見(jiàn)為止必要時(shí)，主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點(diǎn)若無(wú)新的意見(jiàn)產(chǎn)生，如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見(jiàn)1.重溫頭腦風(fēng)暴法的步驟與規(guī)則2.在活頁(yè)紙或黑板上記下欲討論的問(wèn)題或議項(xiàng)，這樣每人都能準(zhǔn)確理解會(huì)議的中心議題3.發(fā)表意見(jiàn)這些步驟完成后，結(jié)束頭腦風(fēng)暴法，用其他的分析工具來(lái)正式評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)的質(zhì)量和有效性頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟第40頁(yè)/共56頁(yè)41

較集中的封閉空間（15平方米）裝飾簡(jiǎn)單足夠的白板，可以記錄有水喝頭腦風(fēng)暴法場(chǎng)地的大小第41頁(yè)/共56頁(yè)425－10人有主持人有記錄員頭腦風(fēng)暴法人員的組成

第42頁(yè)/共56頁(yè)43

對(duì)主題有深刻的理解不獨(dú)斷有激情能控制場(chǎng)面和進(jìn)度會(huì)戴2頂帽子，一頂帽子充當(dāng)主持人，一頂帽子充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力頭腦風(fēng)暴法主持人的要求第43頁(yè)/共56頁(yè)44

引導(dǎo)技巧隨時(shí)記錄，不漏打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開(kāi)始討論思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言禁止評(píng)論限制時(shí)間（10－60分鐘）技巧

頭腦風(fēng)暴法第44頁(yè)/共