2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游在導游講解或同游客談話時，其視線接觸旅游者的時間一般占全部講解或談話時間的()左右。

A.20%B.40%C.60%D.80%

2.以中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置通常是【】

A．朝向門口

B．在主賓的右側(cè)

C．在主賓的對面

D．在主賓不遠的地方

3.地陪送團前往機場乘圍內(nèi)線飛機時，必須留出充裕的時間，至少提前()到達。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘

4.我國衛(wèi)生檢疫機關對出入境人員進行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。A.心臟病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結(jié)核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結(jié)核

5.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

6.旅游意外保險由（）負責一次性辦理。

A.游客自己B.地接社C.導游人員D.組團社

7.散客由于自主意識強，自由度要求高，因此，要十分重視做好接站的服務，導游在接站服務中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候C.立即幫助清點行李并引導客人上車D.再次核實客人抵達的準確時間

8.()是指旅游者的言行侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為

9.由于東、西思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時要特別注重（）。A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細節(jié)D.人情味

10.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B.拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C.報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

二、多選題(10題)11.

第

69

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括（）。

12.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補措施，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導游員要實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領導同意后，可給予一定的物質(zhì)補償

13.

第

70

題

在景點示意圖前，地陪對游客應講明（）。

14.旅游團內(nèi)有個別游客因與同伴生活習慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導游員的正確做法是（）。

A.婉言拒絕這一不正當要求

B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產(chǎn)生的費用損失由其自理

C.請領隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配

D.自行設法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配

E.協(xié)助其辦理相關手續(xù)，所產(chǎn)生的費用損失由其自理

15.

第

71

題

接待兒童游客時，導游人員應注意兒童的特點，特別應注意接待兒童的相關事宜，認真做到（）。

16.下面不屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是()。A.全陪對該旅游團的評價B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.差旅費的使用情況

17.在處理游客不當言行時，導游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當行為和違法行為E.有意和無意

18.如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個團隊出游

D.向其講明所需費用自理

E.其要求繼續(xù)提供導游或其他服務，則應與接待社另簽合同

19.由于人們往往將旅游活動與科學技術、社會經(jīng)濟等領域的活動緊密結(jié)合在一起，所以，()應運而生并開始風行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

20.不同國家和地區(qū)的導游服務具有服務性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導游在接待游客時，要根據(jù)游客的國籍不同、地位不同、貧富不同、膚色不同而區(qū)別對待，厚此薄彼。()A.否B.是

23.帶外國旅游團時，導游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領隊收取。

A.是B.否

24.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關宗教宣傳品。（）

A.是B.否

25.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

26.有幾位游客要求自費去品嘗當?shù)仫L味，并提出退還其團體餐費，導游人員對此要求應予滿足。()

A.是B.否

27.影響導游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

28.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

29.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

30.

第

85

題

在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導游語言的規(guī)范性的最高要求。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

33.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

34.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

35.

36.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

37.

38.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

40.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.

第

71

題

導游講解必須遵循哪些原則？

42.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

43.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.在接待宗教旅游團時，應注意哪些問題？

參考答案

1.B

2.A

3.B

4.D

5.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長者、地位高者、客人。

6.D旅游意外保險由組團社負責一次性辦理，接待旅行社不再重復投保。

7.A

8.A題中內(nèi)容即越軌行為的定義。

9.C導游在接待西方游客時，要特別注意細節(jié)。

10.D

11.BCD

12.ABD不管是否導游的原因造成漏接，導游都應積極協(xié)助處理。

13.ACD

14.CE

15.ABCDE

16.AD

17.ACDE游客不當言行的處理，事前要認真調(diào)查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

18.ABDE如果離團后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機票或火車票、飯店等，并向其講明所需費用自理；如其要求繼續(xù)提供導游或其他服務，則應與接待社另簽合同。

19.CD

20.ABC各國對導游服務的政治性有不同的理解。

21.N

22.N導游要一視同仁，不應厚此薄彼。

23.Y

24.N

25.N

26.N風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，要預先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務費的情況下，自理風味餐費。如果是在團隊餐廳改用風味餐，旅游者則只需承擔餐差。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.全陪全陪

32.7．語速，聲調(diào)

33.

全陪，領隊，地陪

34.湖筆

35.房費價格差異

36.商業(yè)與服務業(yè)

37.音樂性藝術性趣味性

38.

意見，反饋

39.零星現(xiàn)付

40.興趣

41.以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

42.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

43.在導游活動中，導游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應從下面幾點做起：

(1)關注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

44.昌化雞血石、青田