2022-2023學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省淮南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

當(dāng)游客在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。

2.一位在西藏旅游的外國(guó)游客，希望臨走前能購(gòu)買一些中藥材帶回國(guó)內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。

A.告之游客我國(guó)海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價(jià)值300元人民幣的中藥材

B.如有超出部分可用高價(jià)購(gòu)買

C.不準(zhǔn)攜帶麝香出境

D.說明出境時(shí)攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

3.旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)突出()的救災(zāi)理念。

A.搶救旅游者生命財(cái)產(chǎn)B.維護(hù)旅行社合法權(quán)益C.以人為本D.降低傷亡

4.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

5.

第

27

題

導(dǎo)游在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）。

6.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

7.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社

8.

第

55

題

地陪搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，首要的是（）。

9.

第

21

題

在未來社會(huì)中，人們的文化修養(yǎng)將會(huì)更高，對(duì)知識(shí)的更新也將會(huì)更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游和科研旅游等的發(fā)展，也必將會(huì)對(duì)（）提出更高的知識(shí)要求。

10.

第

48

題

把報(bào)名時(shí)的初試、筆試、面試、體檢和政審四個(gè)層次考核和測(cè)驗(yàn)的結(jié)果結(jié)合起來對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定人選，這是對(duì)新進(jìn)導(dǎo)游人員的（）。

二、多選題(10題)11.

第

56

題

具體體現(xiàn)導(dǎo)游語言科學(xué)性的原則是（）。

12.死者的遺物一般由（）共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認(rèn)領(lǐng)方保存。A.所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員B.全陪C.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)D.死者生前好友代表

13.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國(guó)請(qǐng)導(dǎo)游員幫她托運(yùn)當(dāng)時(shí)看中但斷貨的翡翠雕刻

14.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)5%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以內(nèi)退票，核收票價(jià)20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

15.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國(guó)情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員

16.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果

B.迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

E.安排替代景點(diǎn)進(jìn)行游覽

17.漢字形體演變的總趨勢(shì)是（）。A.變圖畫為線條B.改繁復(fù)為簡(jiǎn)易C.從表意到表聲D.變符號(hào)為圖畫E.從表聲到表意

18.下列屬于湖北少數(shù)民族的有【】

A．蒙古族、滿族、回族

B．回族、壯族、苗族

C．苗族、侗族、土家族

D．苗族、漢族、黎族

19.對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊(duì)D.所在國(guó)使領(lǐng)館官員

20.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

22.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

23.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

24.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

25.當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國(guó)駐華使館人員時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

26.為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游服務(wù)集體問建立良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵。（）

A.是B.否

27.對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

28.簽證是由被訪問國(guó)家駐外國(guó)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)持護(hù)照人申請(qǐng)去該國(guó)訪問時(shí)，在申請(qǐng)人的護(hù)照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)隊(duì)旅游過程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味小吃、會(huì)見和舞會(huì)，對(duì)于單位組織的社交性舞會(huì)情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。()

A.是B.否

30.旅游合同的價(jià)格變動(dòng)履行規(guī)則是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，并不針對(duì)政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的情形?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

32.

33.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

34.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

35.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

36.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

37.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

39.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

40.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

42.

43.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

44.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

45.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

參考答案

1.D

2.B

3.C旅游過程中，發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財(cái)產(chǎn)為第一要事。必要時(shí)，考慮舍棄行李物品，以保證旅游者人身安全。

4.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

5.C

6.D國(guó)內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價(jià)超過人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

7.B房費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)，一般誰先提出誰付錢。

8.A

9.A

10.C

11.AD

12.ABCD

13.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因?yàn)槁眯猩绨才诺娘埖旰涂头康陀趨f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者是客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足；如果是因?yàn)橥荽蝼鴵Q房的，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購(gòu)買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條(上寫商品名稱，請(qǐng)售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購(gòu)買，必要時(shí)也可陪同前往。對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。旅游者委托導(dǎo)游員事后代購(gòu)并托運(yùn)當(dāng)時(shí)斷貨的商品時(shí)，原則上導(dǎo)游員應(yīng)予以婉拒。

14.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

15.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

16.ABC

17.ABC

18.AC

19.BCD

20.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

21.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵(lì)法、組織豐富多彩的活動(dòng)、使用聲像導(dǎo)游手段。

22.Y

23.Y

24.N

25.N導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y旅游過程中的舞會(huì)包括有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)和旅游者自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)。若是旅游計(jì)劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)，地陪應(yīng)陪同前往；若是旅游者自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，無陪舞的義務(wù)。

30.N

31.基礎(chǔ)和根本必要前提

32.1949張仃周令釗

33.旅速游緩

34.

法律法規(guī)，情況

35.另簽合同

36.平原淺水

37.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

38.

價(jià)值，使用價(jià)值

39.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

40.

41.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn)：

(1)處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時(shí)機(jī)；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

42.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

44.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或