2022-2023學(xué)年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責(zé)任D.狀態(tài)

2.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

3.CAl561指代的是（）。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

4.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時(shí)列車D.臨時(shí)旅游列車

5.

第

37

題

尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的最重要方面是（）。

6.

第

37

題

日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

7.

第

29

題

導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以（）。

8.

9.

第

25

題

導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即（）帶團(tuán)模式。

10.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動(dòng)日程D.途中講解

二、多選題(10題)11.一名外國游客水土不服，導(dǎo)游員小王的做法中（）是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.置之不理，將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

12.

第

51

題

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有（）。

13.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡單的劇情介紹

D.送旅游團(tuán)離境，要等游客所乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場

E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

14.

第

62

題

按照工作語言劃分，導(dǎo)游可分為（）。

15.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)．A.A.腦體高度結(jié)合B.時(shí)間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性16.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告

17.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

18.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到（）。A.根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動(dòng)

B.制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程時(shí)要留有余地，做到勞逸結(jié)合

C.及時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預(yù)報(bào)工作

19.以下()受《中華人民共和國文物保護(hù)法》保護(hù)。

A.洛陽的古墓博物館B.皖南事變遺址C.黃山宏村古民居D.“五四運(yùn)動(dòng)”照片

20.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

22.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)。【】

A.是B.否

23.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

24.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

25.在18世紀(jì)60年代，英國實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，隨后美國和法國、德國等西歐國家也相繼于l8世紀(jì)后期完成了產(chǎn)業(yè)革命。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

A.是B.否

27.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)首先報(bào)告組團(tuán)社。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.乘飛機(jī)旅行時(shí)，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價(jià)的30%付款。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

32.

33.

34.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

35.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

36.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

37.

38.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

39.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

40.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

43.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

參考答案

1.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

2.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

3.B

4.AT-特快旅客列車；L-臨時(shí)旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時(shí)旅游列車。

5.A

6.D

7.C

8.B

9.B

10.C“宣布次日活動(dòng)日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

11.CD游客患病，導(dǎo)游不應(yīng)置之不理，也不能擅自給游客藥品服用。

12.ABCE

13.ABC

14.ABD

15.ACD

16.ABD導(dǎo)游不能請(qǐng)全團(tuán)人尋找，不能因?yàn)閭€(gè)別游客走失，放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

31.歷史背景、特色

32.太陽五羊標(biāo)志

33.民間大使

34.30分鐘

35.個(gè)人制定旅游線路

36.靈活__________

37.全陪全陪

38.必選部分可選部分

39.

40.

法律法規(guī)，情況

41.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

42.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

43.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

44.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有