2022-2023學(xué)年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中華人民共和國(guó)護(hù)照法規(guī)定，16周歲以下申請(qǐng)人所持護(hù)照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

2.全陪在團(tuán)隊(duì)離開最后一站前的工作中，表述不正確的是（）。

A.提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜

B.做好回頭客的營(yíng)銷工作

C.抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來(lái)的旅游團(tuán)行李

D.當(dāng)游客即將送入安檢區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別

3.旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購(gòu)置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說(shuō)旅游者不要購(gòu)買B.帶客人到商店購(gòu)買同類物品C.為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

4.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找

D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

5.托馬斯·庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

6.不屬于土家婚俗的是【】

A．女兒會(huì)

B．哭嫁

C．討口氣

D．陪十姊妹

7.即時(shí)信息不包括（）。A.天氣狀況B.熱門話題C.重大新聞D.當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情

8.導(dǎo)游人員要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解釋實(shí)事求是B.認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析C.正確處理，合情合D.不卑不亢，理明則讓

9.普通旅客列車的車次序號(hào)（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

10.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對(duì)旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價(jià)旅游C.散客旅游D.整合旅游

二、多選題(10題)11.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.禁止非本車司機(jī)開車

12.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

13.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國(guó)旅行社

14.在中國(guó)，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來(lái)中國(guó)旅游B.來(lái)中國(guó)探親C.去國(guó)外旅游D.去國(guó)外探親E.因其他私人事務(wù)出境

15.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

16.下列關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)的說(shuō)法中，正確的是()。

A.旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)

B.旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理

C.旅游意外保險(xiǎn)期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開始，直至該旅游行程結(jié)束

17.帶好兒童旅游團(tuán)(者)應(yīng)掌握（）。A.注意兒童安全問(wèn)題B.照顧好兒童的生活C.生動(dòng)形象的講解D.注意服務(wù)原則和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

18.導(dǎo)游對(duì)游客提出的個(gè)別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)（）。A.給予足夠的重視B.及時(shí)給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

19.導(dǎo)游服務(wù)的理念是()。

A.誠(chéng)信待人B.寬容理解C.服務(wù)意識(shí)D.加以引導(dǎo)

20.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長(zhǎng)者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判斷題(10題)21.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

A.是B.否

22.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

23.旅游者人店后的第一餐一般由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

24.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

25.為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

26.國(guó)內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，要在飛機(jī)離站前兩天的中午12點(diǎn)以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

28.由于客觀原因，旅游團(tuán)需取消一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)報(bào)告接待旅行社，由接待旅行社領(lǐng)導(dǎo)做出決定。()

A.是B.否

29.旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

30.作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

32.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

33.

34.

35.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

36.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

37.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

38.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

39.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

40.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

42.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

43.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

44.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

45.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

參考答案

1.A

2.C全陪在團(tuán)隊(duì)離開最后一站前的工作中，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來(lái)的旅游團(tuán)行李，這是不正確的行為。

3.D有游客想購(gòu)買飯店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

4.A此題為簡(jiǎn)答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助。3.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.與飯店聯(lián)系，詢問(wèn)走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團(tuán)，可按計(jì)劃時(shí)間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

5.C1892年，托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國(guó)際游客可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿?，即旅行支票，這更加方便了游客進(jìn)行跨國(guó)和洲際旅游。

6.A

7.D

8.B導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的苛求，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析。這是因?yàn)槁糜握咛岢龅囊蠖际怯性虻?，?dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，然后冷靜分析這些要求是否合理，這樣才能把道理給旅游者講透，同時(shí)思考是否能夠通過(guò)別的途徑滿足旅游者的個(gè)別需求。

9.DT-特快旅客列車；L-臨時(shí)旅客列車；K-快速旅客列車。

10.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對(duì)導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)要有高度的工作責(zé)任感。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國(guó)旅行社。

14.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。

15.CD

16.ABE

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD導(dǎo)游員在與旅游團(tuán)(者)相處過(guò)程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念。服務(wù)理念主要包括誠(chéng)信待人、寬容理解、服務(wù)意識(shí)、加以引導(dǎo)、融為一體。

20.AD行握手禮時(shí)，主人、女士要先伸手，所以AD兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

26.Y

27.N

28.N

29.N旅游者提出這種要求時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

30.N

31.

32.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

33.科學(xué)技術(shù)

34.異地性暫時(shí)性綜合性

35.以熟喻生

36.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

37.興趣

38.杜絕責(zé)任事故

39.30分鐘

40.1942艾斯特

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問(wèn)、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來(lái)似乎是幼稚可笑的問(wèn)題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越熟悉，游客開始感覺(jué)輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問(wèn)題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

42.保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

43.(1)提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

①及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：

①地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉．

44.散客旅游，又稱半自主旅游，在國(guó)外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游