(售后服務)瓶裝液化石油氣充裝管理服務規(guī)范(廣州地方標準)

（售后服務瓶裝液化石油氣充裝管理服務規(guī)范(廣州地方標準)瓶裝液化石油氣充裝管理服務規(guī)范瓶裝液化石油氣充裝管理服務規(guī)范II前言前言本規(guī)范由廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則進行編制。本規(guī)范起草單位：廣州市振絨燃氣連鎖運營XX公司、廣州市夢華燃氣XX公司、廣州市白云區(qū)戎興液化氣店、廣州市嘉和興實業(yè)XX公司、廣州龍湖燃氣XX公司、廣州市云崗燃氣XX公司、廣州白云高增石油發(fā)展供氣站、廣州鐵路工程總公司煤氣站、廣州市人和液化氣充裝站XX公司。本規(guī)范主要起草人：胡志煉、黃思泉、謝林江、甘永基、彭賽平、周健華、潘華江、李乾文、涂偉根。本規(guī)范為首次發(fā)布。DBJ440100/TDBJ440100/T52—2010瓶裝液化石油氣充裝管理服務規(guī)范瓶裝液化石油氣充裝管理服務規(guī)范范圍（以下簡稱氣站）務質(zhì)量監(jiān)督管理、用戶管理。本規(guī)范適用于廣州市內(nèi)從事民用瓶裝液化石油氣充裝單位。規(guī)范性引用文件GB5842-2006液化石油氣鋼瓶GB11174液化石油氣規(guī)范GB16804氣瓶警示標簽GB17267液化石油氣充裝站安全技術(shù)條件JJF1070定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1瓶裝液化石油氣以石油煉廠氣、油田拌生氣為原料氣經(jīng)加工分離的可燃氣體，主要成分是由碳三（C3）和碳四組成的烴類混合物。用鋼瓶充裝供給居民生活（商業(yè)）生產(chǎn)等的城鎮(zhèn)燃氣。3.2瓶裝液化石油氣充裝單位具備儲存液化石油氣的條件，且且進行液化石油氣鋼瓶充裝作業(yè)的單位，簡稱氣站。3.3最大充裝量液化石油氣充裝系數(shù)和鋼瓶公稱容積的乘積。3.4液化石油氣鋼瓶150L，可重復盛裝液化石油氣的鋼質(zhì)焊接氣瓶，簡稱鋼瓶。3.5三級安全教育對新員工于分配到工作崗位之前進行的公司級、站級和崗位級安全教育。氣站資質(zhì)條件應取得政府規(guī)劃、建設、消防等有關部門的批準；應持有工商營業(yè)執(zhí)照；應取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門核準的《氣瓶充裝許可證》；持證上崗；2定的充裝介質(zhì)儲存（生產(chǎn)）能力和足夠數(shù)量的自有產(chǎn)權(quán)氣瓶；應有健全的質(zhì)量管理體系和安全管理制度以及緊急處理措施，且且能有效運行。液化石油氣質(zhì)量和計量質(zhì)量液化石油氣質(zhì)量應符合GB11174的規(guī)定。計量瓶裝液化石油氣的充裝量及允許短缺量應參照符合GB17267JJF1070根據(jù)GB5842-2006年2月1日后制造的鋼瓶型號表示方式已改變，1表1常見新舊鋼瓶型號對照表、最大充裝量、凈含量、殘液量新鋼瓶型號（2007年2月1日舊鋼瓶型號(2007年1月31日前)最大充裝量凈含量殘液量后）（kg）（kg）（kg）YSP4.7YSP-21.91.90.1YSP12YSP-55.04.80.2---YSP-109.89.50.3YSP35.5YSP-1514.914.50.5YSP118YSP-5049.5491.0YSP118-ⅡYSP-50（用于氣化裝置的液化石油氣儲存設備）49.5491.0氣站安全生產(chǎn)管理應對氣站的安全進行規(guī)范管理，應選用安全性能高的設備；應制定完善的事故應急救援預案，事故應急救援預案應包括下列內(nèi)容：a）b）事故應急救援的基本原則；c）各種事故的處理程序；（撤離；e）f）政府有關部門及周邊單位緊急聯(lián)絡電話。濃度報警裝置、消防器材等設施進行定期檢查和按時送有關檢驗檢測機構(gòu)進行檢驗檢測。進入生產(chǎn)區(qū)的車輛應具備危險貨物道路運輸資格證。鋼瓶瓶體上設置有顏色、文字、圖案的企業(yè)專用標識。符合關聯(lián)法規(guī)要求的自有產(chǎn)權(quán)鋼瓶能夠于企業(yè)運營的分支機構(gòu)內(nèi)流通使用。單位、充裝地址、氣站電話、凈含量等信息內(nèi)容的充裝標簽（附錄A。氣站不應有以下行為：a）b）充裝不合格鋼瓶；c）充裝不符合國家規(guī)范的液化石油氣；d）將移動罐車作為儲罐使用；4e）向無合法證照運營者提供運營性氣源或瓶裝液化石油氣及其運輸工具；f）法律、法規(guī)禁止的其它行為。氣站于充裝氣瓶前應對鋼瓶逐只進行檢查，發(fā)現(xiàn)鋼瓶有下列情形之壹的，不應充裝：a）由未取得“氣瓶制造許可證”的企業(yè)制造的；b）超過檢驗期限或檢驗期限不能確認的；c）鋼印標記、顏色標志不符合GB7144規(guī)定或模糊不清，脫落無法識別的；d）經(jīng)過改裝的；e）附件不全、損壞或不符合規(guī)定的；f）有報廢標記的；g）h）瓶體或附件的材料和所裝介質(zhì)的性質(zhì)不相容的；i）瓶內(nèi)無剩余壓力的；j）首次充裝或定期檢驗后首次充裝、未經(jīng)抽真空（或置換）合格的；k)殘液量大于等于凈含量允許的短缺量，見表。容包括：a）充裝量是否于規(guī)定范圍內(nèi)；b）c）瓶體有否鼓包變形或泄漏等嚴重缺陷；d）瓶體的溫度是否有異常升高的跡象；e）氣瓶的充裝標簽（封口）為保證使用安全，液化石油氣鋼瓶的最大充裝量應符合GB5842-2006的規(guī)定，鋼瓶的最大充裝量，見表1。氣站從業(yè)人員管理新員工入職上崗前應經(jīng)過“三級安全教育氣站配備的特種設備管理和操作人員應按照國家有關規(guī)定經(jīng)特種設備安全監(jiān)督管理部門崗操作。應定期組織員工培訓，提高員工素質(zhì)，提升服務水平和服務質(zhì)量。所有員工應按規(guī)定著裝、佩戴勞動防護用品、佩戴工號卡。氣站應編制員工行為準則手冊和關聯(lián)獎懲制度，以確保有效管理。服務質(zhì)量監(jiān)督管理及時妥善處理。3應提請公司關聯(lián)部門處理。理解釋，對責任員工批評教育且按有關規(guī)定處理。對液化石油氣質(zhì)量投訴時，氣站應及時跟進，了解現(xiàn)實情況，復查記錄，復查液化石6油氣質(zhì)量，情況屬實的，氣站應無償為用戶更換質(zhì)量合格的液化石油氣。能處理的，應立即派人到現(xiàn)場處理，查找原因，及時排除安全隱患。的瓶裝液化石油氣，不足量部分按三倍瓶裝液化石油氣價賠償。6個月至少回訪用戶1次，收集和分析用戶意見，自覺接受社會監(jiān)督，持續(xù)改進服務質(zhì)量。給予處罰。用戶管理氣站應和用戶簽定《瓶裝液化石油氣開戶協(xié)議（或合同用戶檔案。氣站向用戶提供專用液化石油氣鋼瓶、收取鋼瓶押金及租賃費用，提供收據(jù)，且應告知稱、型號、數(shù)量、經(jīng)手人員簽名。氣站應制定《用戶安全用氣指引應根據(jù)減壓