京東售后工作周報(bào)10篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——京東售后工作周報(bào)10篇京東售后工作周報(bào)范文第一篇

將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)終止了，回來之后一直一心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)惋惜。由于工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過還好假使想去，我還有機(jī)遇，只不過應(yīng)當(dāng)不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事聘請(qǐng)員對(duì)我們說，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)亂期，這三個(gè)時(shí)間里人都簡單跳槽。

我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大約也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就宛如一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神資產(chǎn)。就這樣不斷的積累、不斷的摸索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)由于由量變的積累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷〞，超越自己主要就是戰(zhàn)勝自身的心里惰性，大膽的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。

出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)遇，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到好多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。

經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的頹喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必需體驗(yàn)的感受和必備的資產(chǎn)。假使每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩〞的道理，你一定會(huì)收獲好多好多。在你收獲好多好多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得大膽，頑強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

最終，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到好多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與指導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋聿⑶艺业矫悦５某隹冢?/p>

京東售后工作周報(bào)范文其次篇

時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有好多的成長和進(jìn)步，也有好多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的十分了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了好多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識(shí)。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有好多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。假使我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是十分重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的重視這個(gè)問題。無論是面對(duì)有好多問題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有好多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和寬容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對(duì)我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)明了的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

京東售后工作周報(bào)范文第三篇

學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識(shí)其實(shí)也是蠻多的，開始的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些狀況，平臺(tái)的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品知識(shí)，和客戶去溝通的一個(gè)技巧，這些知識(shí)好多，要學(xué)好不是那么的簡單，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對(duì)于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識(shí)，去不斷的進(jìn)步才行的。

工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時(shí)的問，同時(shí)和客戶的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學(xué)的，想要靈活的運(yùn)用好，不簡單，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分派給我的客戶不是好多，我也是漸漸地把握，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分派給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，漸漸的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的知識(shí)，工作的自信也是有了，但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗(yàn)也是還有一些知識(shí)方面還是不足的，也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

京東售后工作周報(bào)范文第四篇

實(shí)習(xí)體會(huì)在京東方實(shí)習(xí)日子里，我的生活是有味道的，所以現(xiàn)在回想起來，特別追念，要不沒有這些味道，我想我的實(shí)習(xí)就這樣的過去了。但不是，那種種的味道還深深的記住我的腦海里，叫人無法忘掉。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗(yàn)。人生經(jīng)驗(yàn)都是在人我們的人生中不斷的積累的，在實(shí)習(xí)中我所收獲到的不止是我的知識(shí)，更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高。就讓我來共享一下我的種種事情吧！

――甜

朋友，是人生中一樣很重要的東西，在京東方里我就認(rèn)識(shí)了好多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他們?cè)谖业膶?shí)習(xí)生活中指導(dǎo)了我好多的知識(shí)。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通，教我怎么的廠里做事，各種零件的認(rèn)識(shí)，我所在流水線上生產(chǎn)的各種本卷須知等等。他們的年齡一般都和我差不多，但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多，見的東西就比我要廣。在他們身上，我可以挖掘到好多我沒有接觸到的種種。這就是樂趣，要在生活中挖掘，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒有什么趣味可談了。還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后，特別有成就感，由于那里有我的功勞，是我的勞動(dòng)成果。還有就是在宿舍里，工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假，但一放假，我們就會(huì)聚在一起打打籃球，踢踢足球，打打羽毛球，這些都表達(dá)著我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？

――酸

酸溜溜的味道好多人都知道是怎樣的。我在這個(gè)廠里，也嘗到了。在廠里要面對(duì)好多在我們學(xué)校里沒有的東西，就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交流。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)比我大一兩歲的女孩，但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠里做錯(cuò)事，當(dāng)然要自己面對(duì)，受到批評(píng)是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試到過了，也只有把它咽下去了，被人批評(píng)的感覺真的不好受啊。我們也往往連累到我的班長被人罵，所以人也很體諒我們的班長。但是我想，在學(xué)校教育人的地方，尋常是用道理指導(dǎo)人的，為什么廠里就要罵人，而不良善一點(diǎn)，跟他們的工人講道理呢？

――苦

在學(xué)校里，特別是上了技校，我就好久沒有嘗過辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得遠(yuǎn)。但在京東方實(shí)習(xí)的日子里，我又試到了這種味道了。由早上的四個(gè)鐘，到下午的四個(gè)鐘，更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整日都要做著重復(fù)的事情，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒有的，所以到人是感覺特別的累，我想這樣的日子是可以媲美初中生活的，一樣的繁忙，但心情卻有著很大的區(qū)別。但是我想，員工們都可以這樣的堅(jiān)持下來了，為什么我們就那么短短的三個(gè)多月就不能呢？所以我還是堅(jiān)持下來了?？粗约侯I(lǐng)到的加班費(fèi)，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒有了。就像一個(gè)朋友跟我說的那樣，跟初中相比，算什么呢？真的，這已經(jīng)不算是什么了，很好的一次鍛煉機(jī)遇啊，我想在以后的找工作過程中，這么累的我們都過去了，還怕什么呢？

除了甜酸苦以外，還有好多的味道的，但是我覺得長期共什么都好，都已經(jīng)過去了，就讓它過去吧。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里，記在心里的。就像有好多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現(xiàn)象，就可以說我們的幸運(yùn)了，由于在我們的這個(gè)年齡，他們就要出來為了三餐而奔波了。我們還在學(xué)校里，受著學(xué)校的保護(hù)，受著家長的愛護(hù)，就像溫室里的花朵一樣，這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室，出來前的一次練習(xí)，但是還是有人受不了的，這樣的現(xiàn)象，真叫人擔(dān)憂。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，經(jīng)過了這次實(shí)習(xí)以后，我們的同學(xué)的適應(yīng)能力一定比別人強(qiáng)的，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹呢？其實(shí)這次的實(shí)習(xí)我們是在我們的領(lǐng)導(dǎo)老師的保護(hù)下進(jìn)行的，我想沒有老師的幫助，我們的生活會(huì)真的很憂傷，看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細(xì)心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學(xué)習(xí)模范。我在他們身上真的挖掘了好多的值得我去學(xué)習(xí)的。假使時(shí)間再長的話，我挖掘的不止只有這些。除了挖掘了這些事情以外，我在京東方還發(fā)現(xiàn)了好多可以改進(jìn)的地方。

――人情味

在京東方，我覺得管理級(jí)的人對(duì)員工說不上什么人情，人情味淡如水。其實(shí)我想假使一個(gè)廠里多了一點(diǎn)的人情味，我想員工們的家屬感就強(qiáng)得好多，那么工作起來都有點(diǎn)干勁。管理們?cè)趺淳筒粫?huì)聽聽員工們的看法呢？其實(shí)好多時(shí)候員工們都是很在道理的，但是軍令如山，那沒方法了?？匆妴T工們的工資只有那么一點(diǎn)，我真的有點(diǎn)不忍，終究那些都是她們每天都加班得來的。那么辛勤換來的并不成比例，叫人哪來的干勁呢？多點(diǎn)人情味，多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬，我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。

京東售后工作周報(bào)范文第五篇

大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城！

說辛苦，的確辛苦，由于會(huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很開心，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氣氛很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的試驗(yàn)課得到了實(shí)踐，由于我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。

不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！

揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！

時(shí)間20xx-12-7到20xx-1-10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。

打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題：

1、發(fā)票和面單裝錯(cuò)了；

2、串貨，兩個(gè)商品打包打反了；

3、沒有貼標(biāo)簽；

4、打箱的直接貼簽了；

5、數(shù)量沒數(shù)好；發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱心讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是簡單漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最終這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)當(dāng)是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的！

繼續(xù)加油！奮斗！

打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也把握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。

在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫狀況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平日對(duì)倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對(duì)倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間20xx-1-12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，便利以后的工作。

倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲(chǔ)部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出購買單號(hào)，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對(duì)型號(hào)顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號(hào)看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張購買單上復(fù)核，對(duì)了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核簡單出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號(hào)看錯(cuò)。

這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了好多。

京東售后工作周報(bào)范文第六篇

前進(jìn)的腳步用不停頓，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)光，我終究踏上了社會(huì)的一角。不知不覺中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會(huì)，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越！

起初，面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅〞在學(xué)校的大學(xué)生，對(duì)于社會(huì)的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有畏懼，由于三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗(yàn)。最終，在自己的努力下，自己終究完成了這次的實(shí)習(xí)之行！以下便是我對(duì)這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：

一、個(gè)人的能力變化

經(jīng)歷了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了好多的事情，對(duì)一些事物，也有了相應(yīng)的成長。特別是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對(duì)大部分的工作都能熟練的把握，并積極的運(yùn)用好自己的經(jīng)驗(yàn)。

但是，作為客服實(shí)習(xí)生，自己除了工作之外，也同樣有好多的提升。如：在交流方面變得更加熱心，也更加擅長。也更加擅長傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通，但是，對(duì)我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于這樣的能力，得到了不少的便利！

二、工作的狀況

走上實(shí)習(xí)的公司，最先等待著我們的，就是對(duì)新員工的入職培訓(xùn)！一開始的時(shí)候，我以為不過是客服的工作，最多是對(duì)禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡單的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識(shí)，還有對(duì)公司產(chǎn)品的各方面的知識(shí)。最重要的是，這些都不過是知識(shí)的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利明了的表達(dá)出來！

盡管看似艱難，但是我并沒有放棄，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！

在順利的終止了培訓(xùn)后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在鼓舞著我前進(jìn)！

三、自我總結(jié)

這段時(shí)間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗(yàn)，在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候，一定能更加的順利！

京東售后工作周報(bào)范文第七篇

又來到了一年一次的雙十一活動(dòng)，我們班今年有幸可以來到強(qiáng)者服飾公司參與相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)?？梢栽趯W(xué)習(xí)之余，還能參與與專業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn)，是很好的一次機(jī)遇。我也努力的把握這次機(jī)遇，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位，剛開始來到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的本卷須知進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回復(fù)的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對(duì)其進(jìn)行大約的了解就開始上手了。剛開始有客人來咨詢的時(shí)候，每個(gè)人都是很開心的，不知為什么，每促成一個(gè)訂單，我們就很高興，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對(duì)客人咨詢這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開始實(shí)習(xí)的那種熱心了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時(shí)間基本都是2：30-9:30，其實(shí)我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)憂早上起不了床。每天都早早的來到公司，對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備，就可以開始工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人，我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待和積極的答復(fù)，盡量為其解決各種問題。

整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨，這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司，對(duì)工作進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好后就可以開始接待客人。剛開始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人，不過到了11：30后就開始陸不斷續(xù)又客人來詢問了，我們也跟平日一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過后，人流量開始持續(xù)增加，4個(gè)店不斷的有人前來咨詢，這是就用公司設(shè)置好的快捷語進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中，還要注意有沒有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問，譬如一些人會(huì)問一些我們回復(fù)錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)則的問題，假使我們答錯(cuò)了，就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行敲詐，雖然金額不大，但能減少的損失就要減少。到了3點(diǎn)過后，人流逐漸開始少了，我們也漸漸的放松下來，休息了一下，到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。

我覺得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較成功，自己也學(xué)到了好多東西，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)遇，讓自己變得更加的充實(shí)。

京東售后工作周報(bào)范文第八篇

進(jìn)大學(xué)快兩年了，實(shí)際上也有過兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧，這次是為同類的——客服工作。我的理解是無條件為打電話的客戶服務(wù)。你必需敬畏地對(duì)待顧客。在交談過程中，你必需禮貌、耐心、良善。這幾乎是必需的。其實(shí)經(jīng)過這兩次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。彼此離得更近，但我似乎不喜歡聽談話的聲音。我喜歡面對(duì)面，這樣似乎更能滿足我。

這樣，客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大，這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了好多就業(yè)問題。我覺得我們有時(shí)候覺得這個(gè)職業(yè)太簡單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外，都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回復(fù)問題時(shí)使用的語言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語明了，語言專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)友好，語言組織能力好。我覺得這是一個(gè)。

實(shí)習(xí)期間，感覺這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺。其實(shí)公司的氣氛是我最大的收獲，特別是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但我覺得是一種生活方式。只要工作愉快，生活中就有濃重的興趣。工作的樂趣會(huì)給你的生活增加好多樂趣。

這種實(shí)習(xí)機(jī)遇確實(shí)不錯(cuò)，但是在以后的實(shí)習(xí)中，還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)當(dāng)有不同的身份變化，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，并加以整合。這樣的生活應(yīng)當(dāng)是有意思的。當(dāng)然，假使以后有機(jī)遇，我愿意去工作，但是是不同的崗位。

京東售后工作周報(bào)范文第九篇

時(shí)間匆促流逝，轉(zhuǎn)瞬間，到公司任職前臺(tái)已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感想良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在將第三季度的工作狀況總結(jié)如下：

一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必需要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅表達(dá)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性叮囑的工作，或許是由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很卓越，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，開心做!

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、寬容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更卓越的完成工作任務(wù)。

三、認(rèn)真工作，更重視細(xì)節(jié)。接待公司來訪的客人