禮儀學(xué)習(xí)心得體會(集合15篇)

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文明到處都有，可文明禮儀你知道多少呢？文明禮儀包含；稱謂禮儀，長輩禮儀，餐桌禮儀，行走禮儀……

今日老師為咱們解說每個(gè)禮儀，我聽后收獲頗豐。我邊聽邊想自己哪點(diǎn)做得好哪點(diǎn)做得欠好。我以為我的餐桌禮儀是最差的。

在曾經(jīng)我特別挑食的，不寵愛吃青菜就把青菜放得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，把肉放在自己前面，便利我夾肉吃；每次吃飯，菜一上桌，我就似乎餓虎饑不擇食的吃飯，不等父母他們；吃飯中，只要父母夾菜給我，而我連一聲“感謝”都沒說過，也從來沒夾菜給父母吃；這都是有我寵愛吃的菜才這樣的。沒有我寵愛吃的菜時(shí)，我就大發(fā)脾氣，吵著鬧著去買我寵愛的菜，父母只好順著我的意去買，累得他們上氣不接下氣的，他們也說過我：“兒子，你現(xiàn)已長大了，不要那么不懂事了，”我底子沒有聽進(jìn)去。

今日，老師給我上了課，使我產(chǎn)生天翻地覆的轉(zhuǎn)變。我如今會等他們一同坐下，才開端吃飯；我如今會把好吃的菜放在父母的前面，便利父母夾菜；我如今寵愛吃青菜了，不在挑食了；我如今都會自動(dòng)的夾菜給父母吃了；父母夾菜給我吃的時(shí)分，我會向他們說聲“感謝”；吃完了之后，我會很有禮貌的向他們說一聲“父母，我吃飽了，你們慢用?！卑职终f：“咱們的兒子長大了，”我笑了笑說：“哪里有嘛”。正所謂：或飲食或坐走長者先幼者，長者立幼勿坐長者坐命乃坐。

我要感謝校內(nèi)綻開這個(gè)活動(dòng)，是它讓我懂得那么多的道理。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會2

參與了中心組織的政務(wù)禮儀學(xué)問培訓(xùn)，受益匪淺。對今后提高窗口服務(wù)工作的質(zhì)量起到了重要的作用。

禮節(jié)的背后是文化，當(dāng)今世界的兩個(gè)特點(diǎn)，一是經(jīng)濟(jì)上全球一體化，二是文化上走向多元化。窗口工作人員肯定要有良好的禮儀素養(yǎng)，經(jīng)過一晚上的學(xué)習(xí)，我了解了窗口工作人員穿衣要分清場合、季節(jié)和目的。在工作中，待人接物得體，對待領(lǐng)導(dǎo)，首先要敬重要聽從，不要求全責(zé)怪，提出建議要有策略。

總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

1、是人民確定政府的命運(yùn)。

2、人民有需求，我們才有工作。

3、人民有選擇的權(quán)利，我們必需成為他最終的選擇。

4、我們要永久敬重人民，他們是我們的衣食父母。

5、讓人民滿足不再是我們的口號，而是我們的使命。

6、永久微笑著為人民服務(wù)。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會3

風(fēng)華正茂的同學(xué)是我們國家將來的盼望，他們對將來也有著美妙的向往和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)進(jìn)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲乏地思索著，努力地試圖找到奔向勝利大門的捷徑。在查找的過程當(dāng)中，他們發(fā)覺曾經(jīng)無視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變力量，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的技校同學(xué)，他們能夠很嫻熟地運(yùn)用專業(yè)學(xué)問去解決一些技術(shù)或者操作上的問題，但漸漸地許多人會發(fā)覺自己前方的道路開頭不清楚，在茫茫大海中飄浮時(shí)發(fā)覺很難找到救命的浮木……作為一名新老師的我，聽到很多回校同學(xué)講到類似的話題時(shí)，我也在為他們查找，可是最終還是沒有找到。直到那一天，我們學(xué)校組織全校師生開展讀書活動(dòng)，營造讀書氣氛時(shí)，我仔細(xì)地觀看了金正昆的《社交禮儀教程》，體會良多?？赡苡捎谖沂蔷频杲M的老師，對于社交禮儀的相關(guān)學(xué)問本身很感愛好，當(dāng)時(shí)我還記得是星期五下午，由于沒有跟同事們?nèi)D書館，選擇了在網(wǎng)上觀看金正昆的《社交禮儀教程》，開頭是抱著完成任務(wù)的心態(tài)，但很快地，我就被視頻里的內(nèi)容吸引住了，我還清晰地記得金教授在談到公關(guān)禮儀中的“禮賓與接待禮儀”過程中，他向主持提出了這樣一個(gè)問題：假定你是公司的一名公關(guān)人員，你應(yīng)如何款待客人喝飲料?

他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，假如客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時(shí)有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人預(yù)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?”當(dāng)時(shí)我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了很多道理，也受益良多。在思索著技工學(xué)校的同學(xué)為什么到單位工作后，會遇到很多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的狀況，緣由很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校同學(xué)的法寶之一。詳細(xì)來說有以下三點(diǎn)：

一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)自信。

有一句話說得很好：把握良好的社交禮儀學(xué)問是我們走向勝利必要的鋪路石。由于技校同學(xué)總不經(jīng)意地與普高同學(xué)進(jìn)行比較，由于學(xué)習(xí)等緣由，他們總是覺得自己比高等教育的高校生低人一等，甚至可怕與高校生競爭工作崗位或成為同事，自信缺乏的同時(shí)斗志也被減弱。其實(shí)，從事技校工作的老師都清晰，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來說他們比誰都聰慧、活潑，只是對于學(xué)習(xí)學(xué)問方面的主觀能動(dòng)力略微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的高校生差。那如何才能讓技校同學(xué)在高校生面前樹立自信呢?正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校同學(xué)自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校同學(xué)容光煥發(fā)，特殊是個(gè)人的修飾與穿著，與工作及社交場合相匹配的修飾與穿著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信念，對明天布滿盼望。作為技校的同學(xué)來說，個(gè)人修飾與穿著肯定要符合職業(yè)要求，把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。

二、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)自尊。

在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校同學(xué)面對單位聘請面試時(shí)會感到無措與可怕?我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的同學(xué)回校講過她的面試經(jīng)受，談到面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)受省略，由于她覺得自卑，同時(shí)她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了許多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會弄巧反拙。當(dāng)然，在我看來，作為一名技校的同學(xué)，假如你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求力量，留意小詳情。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是由于自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌款待的人喜悅“。無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時(shí)候都難免會消失很多口角、摩擦、沖突、爭斗，同學(xué)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀，營造一個(gè)互尊互愛的和諧氣氛，美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會。

三、奇妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)驕傲。

筐教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的討論，無庸臵疑，他為能夠奇妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很驕傲。我特別贊同一句話：一個(gè)知書不達(dá)禮，學(xué)問水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)峻不協(xié)調(diào)的同學(xué)，不行能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是非常注意專業(yè)技術(shù)學(xué)問的技校同學(xué)，但可千萬不能忽視公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會如何奇妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個(gè)既具有高水平的專業(yè)學(xué)問又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。

總的來說，此次讀書活動(dòng)我的收獲許多，懂得了許多公關(guān)禮儀學(xué)問的同時(shí)，也悟到了許多人生道理，并會把金教授的討論成果親密與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會貫穿。

社交禮儀的根本：敬重，既要敬重別人，也要敬重自己。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會4

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了瑯琊支行組織的營銷技巧與禮儀學(xué)問培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，市行的高級客戶經(jīng)理劉寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)等等進(jìn)行了具體介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解。包括營銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀學(xué)問中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)看法。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，有用性和操作性強(qiáng)，采納互動(dòng)和現(xiàn)場問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中把握更多的方法和技能。劉經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。

此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡潔談?wù)勎业男牡皿w會。

一、便利客戶。什么層次的思維，展現(xiàn)了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶制造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。劉經(jīng)理在一開頭就講解并描述了網(wǎng)點(diǎn)營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營銷的靈魂所在。的確如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊(duì)，提高客戶滿足度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，便利客戶才是我們的服務(wù)目的所在。

二、信息捕獲。我們的銀行確定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會明確地說明自己的身份的。這就需要我們有一雙擅長發(fā)覺的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來推斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比方客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴珍貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

三、微笑服務(wù)。微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)制造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲憊，給客戶一個(gè)微笑，他會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生很多價(jià)值。

四、提升素養(yǎng)。我們需要的素養(yǎng)包括個(gè)人綜合素養(yǎng)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。假如說看法是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟識柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正熟悉到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興盛發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市場。我們要保持一個(gè)主動(dòng)的心態(tài)，要有信念，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會5

人際交際禮儀，是人們互相交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時(shí)時(shí)到處都離不開人際交際禮儀。隨著改革開放的不斷深化，人們交往不斷增多，講究人際交際禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機(jī)關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)留意禮貌禮節(jié)，到處做到儀表端莊，謙遜和氣，文明禮貌，保持一種有素養(yǎng)，有修養(yǎng)的良好形象。實(shí)踐證明，儀表干凈，舉止端莊，談吐文明，講究人際交際禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映狀況，你彬彬有禮，熱忱接待，耐煩傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿足興奮而去。同樣是接待來訪者，講不講究人際交際禮儀，注不留意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個(gè)新形勢，機(jī)關(guān)工作場所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注意三個(gè)方面的問題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機(jī)關(guān)禮儀是人際交際禮儀的重要方面，明確講人際交際禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確熟悉在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培育良好的禮儀行為，必需有內(nèi)心的文明素養(yǎng)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素養(yǎng)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)人際交際禮儀的基本學(xué)問，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培育高尚的情操和良好的習(xí)慣。留意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊干凈，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素養(yǎng)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注意實(shí)效。良好的禮儀素養(yǎng)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平常做起，從點(diǎn)滴做起。如接一個(gè)電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和氣可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時(shí)時(shí)到處講究禮儀禮節(jié)，留意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，留意家庭美德的培育，用家庭美德來帶動(dòng)機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是人際交際禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個(gè)成員都能自覺做到尊老愛幼，互相敬重，講文明，懂禮貌，守法規(guī)，和諧相處。我們只要持之以恒地注意實(shí)效，從平常做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機(jī)關(guān)工作人員。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會6

目前，大家都掀起學(xué)習(xí)“文明禮儀”活動(dòng)，自己也通過選修課程來學(xué)習(xí)，感覺收獲的許多。一些平常不被留意的事情竟然會成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)的意義體表如今：首先，加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素養(yǎng)，表達(dá)自身價(jià)值。其次，加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學(xué)習(xí)社交禮儀是特別必要的。

在這次培訓(xùn)中的確我學(xué)習(xí)到了許多東西，以前對禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個(gè)禮儀大國，進(jìn)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明進(jìn)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時(shí)男士先上，女士在后面，這樣會避開女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡潔，可是真要做起來又是難免會遺忘。所以我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻的留意禮節(jié)。當(dāng)在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的敬重。這是全部人都知道的，還有一點(diǎn)，當(dāng)你在這種場合想咳嗽時(shí)，最好出去咳嗽完了再進(jìn)來。一面讓人產(chǎn)生誤會。這些小之又小的詳情有時(shí)候卻是勝利或失敗的確定因素。譬如一女畢業(yè)生應(yīng)聘文秘工作，但沒有錄

取他的緣由是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J(rèn)為做為文秘工作，需要留意外在形象，文秘工作應(yīng)沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!

禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)懷別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的敬重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的詳情問題中，我感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會從一言一行，每一個(gè)微小的詳情做起，展現(xiàn)我最好的一面。

前段時(shí)間在學(xué)習(xí)禮儀活動(dòng)中，我通過觀看禮儀學(xué)問講座的相關(guān)錄象，覺得我們售水窗口組織的學(xué)禮儀活動(dòng)特別必要，特別準(zhǔn)時(shí)，我也很有感受。我熟悉到要為崗位做奉獻(xiàn)，對禮儀的把握是確定服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的凹凸的必要條件，有法規(guī)才有方圓，對用戶到窗口辦理業(yè)務(wù)既要做到

“規(guī)定動(dòng)作”完善又要“自選動(dòng)作”出彩，那么自己平常在工作中對禮儀的運(yùn)用就很重要。

文明禮儀內(nèi)容多種多樣，它包括我們平常的舉止、表情、談吐和待人接物等各個(gè)方面，回顧參與工作以來在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著和要求下，我們供水窗口以提高服務(wù)觀念和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，重視規(guī)范各項(xiàng)工作程序、完善服務(wù)制度、努力提高辦事效率的思想為指導(dǎo)，禮儀形象的提升更是為我們做好業(yè)務(wù)工作錦上添花。平常只有做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事，才是我們窗口業(yè)務(wù)員，講禮儀、用禮儀的歸屬。通過這次學(xué)習(xí)，禮儀在如今的日常生活和工作中無處不在，也是我們表達(dá)個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。古人云“禮儀者敬人也”，禮儀既是嚴(yán)格要求自己的言行舉止，更是對他人的一種敬重。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)之后，我感到在平常的工作中，我有許多地方都做得不到位，比方在平常，文明用語聲音太小、不到位，面部無表情等常見問題都沒有多加留意，我覺得只有通過不斷的學(xué)

習(xí)禮儀學(xué)問，并且運(yùn)用到日常的生活和工作中，才能更好的表達(dá)我們供水窗口的風(fēng)采，同時(shí)要堅(jiān)固樹立以“平安優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會”為宗旨的服務(wù)諾言，堅(jiān)持工作中穿著干凈，用語規(guī)范，禮貌待人，不刁難、怠慢用戶;對用戶提出的問題，要做耐煩細(xì)致的解釋答復(fù)，不敷衍了事。對市民的詢問來訪，堅(jiān)持做到耐煩答復(fù)。以真誠的服務(wù)看法和文明的禮儀風(fēng)貌，呈現(xiàn)我們新一代供水人的良好形象。

不管我們身處在哪種崗位，不管我們做得的工作再平凡不過，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從如今做起，知禮儀、講禮儀，嚴(yán)格要求自己，緊記服務(wù)宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，呈現(xiàn)我們供水人的良好風(fēng)采。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會7

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行?？梢?，禮儀何其重要。近期，有幸參與了工業(yè)區(qū)《職場必備禮儀》培訓(xùn)課，鮑鶯鶯老師以她淵博的禮儀學(xué)問和豐富的職場閱歷為廣闊職工上了一課，她從禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表引申到職場禮儀，又從印象管理、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)著裝、情景模擬使學(xué)員受益匪淺。

以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細(xì)學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)行業(yè)，個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我醒悟到平常工作中好像我都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)常常預(yù)備好筆和紙，準(zhǔn)時(shí)記錄。所以，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我也明白原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比方自己的穿著服飾，在工作時(shí)不是自己喜愛什么就穿什么，個(gè)人穿著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。詳情確定成敗，或許一個(gè)微小的詳情確定了一個(gè)人的第一印象。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。又比方自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準(zhǔn)時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。

因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信譽(yù)語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的`忽視。當(dāng)開會時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)……

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關(guān)心我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重。”而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取個(gè)人與集體共同成長，盡力為我們的客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會8

禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧。社交禮儀大致可分為個(gè)人禮儀、公共禮儀、交往禮儀、聯(lián)通禮儀、應(yīng)酬禮儀、聚會禮儀、餐飲禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動(dòng)中，交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美妙……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得布滿魅力。在通過這個(gè)學(xué)期的社交禮儀課上，個(gè)人禮儀這節(jié)課上，我收獲頗多，講了關(guān)于坐姿，行姿，手姿，立姿方面的詳情問題。我是一個(gè)走路不太好看的人，媽媽就提示過我，一個(gè)女孩子走路不要走外八字，幅度要小一點(diǎn)，弄得我都不好意思，都不知道要怎么走路才好了，老師講了一下怎么才不會走外八字的方法，呵呵，就是兩個(gè)側(cè)膝蓋有摩擦，雖然還很不習(xí)慣，但我會堅(jiān)持的，讓自己的形象好一點(diǎn)，這樣也會更自信一點(diǎn)，加油!

修養(yǎng)指的是一個(gè)人所具有的一些美妙的品質(zhì)和素養(yǎng)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培育和提高需要一個(gè)長期和漸漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累，和善親切、虛心隨和、理解寬容、熱忱懇切、老實(shí)守信等式個(gè)人修養(yǎng)應(yīng)當(dāng)所具備的。在課堂上，鄧?yán)蠋熀臀覀児蚕砹怂齻€(gè)人的一些生活經(jīng)受。她在理解寬容的個(gè)人修養(yǎng)給我們做了一個(gè)很好的典范。作為妻子，她能夠理解丈夫在兄弟間的難處，并且以寬容的心去處理好妯娌間的關(guān)系;作為母親，她能理解一個(gè)孩子的樂趣與愛好，能夠用她的方式讓自己的孩子美好與快樂，用她的理解方式來教育孩子的成長;作為女兒，她能理解父母對她的愛與關(guān)懷，以至于用她的行動(dòng)感化了父母對她丈夫的接受與認(rèn)可;作為姐姐，她能理解妹妹的心思與現(xiàn)實(shí)狀況，盡她的力量來關(guān)心妹妹。真的理解和寬容是情感溝通的基礎(chǔ)，也是處理好人際關(guān)系的橋梁。

禮貌是人們在交往時(shí)互相表示敬重和友好的行為規(guī)范，它表達(dá)了時(shí)代的風(fēng)氣與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。它對人們交往時(shí)的基本要求是：懇切、謙恭、和善和有分寸，做到待人“誠于中而形于外”。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它主要通過禮貌語言和禮貌行為來表現(xiàn)對他人的虛心和尊敬。在日常工作與生活中，禮貌表如今人們的舉止、儀表、語言上，表如今服務(wù)的規(guī)范、程序上，表如今對客人的看法上。一個(gè)微笑，一個(gè)鞠躬，一聲“您好”，一句“對不起”，這些都是禮貌的詳細(xì)表現(xiàn)。良好的教養(yǎng)和良好的道德品質(zhì)是禮貌的基礎(chǔ)，在有教養(yǎng)的人們中間，禮貌應(yīng)當(dāng)是出于自然的。因此，作為高校生的我們應(yīng)當(dāng)自覺地培育和訓(xùn)練自己良好的禮貌習(xí)慣，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高校生是學(xué)問層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是學(xué)問分子，也是中國明日進(jìn)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。因此，社交禮儀教育有利于高校生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氣氛，促進(jìn)高校生的身心健康;社交禮儀教育有利于促進(jìn)高校生的社會化，提高社會心理承受力;社交禮儀教育有利于對高校生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素養(yǎng);社交禮儀教育有利于對高校生進(jìn)行人文學(xué)問教育，提高高校生的人文素養(yǎng);社交禮教與有利于強(qiáng)化高校生文明行為，提高文明素養(yǎng)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。所以我們應(yīng)當(dāng)重視社交禮儀對我們的影響與意義，我們可以看一下金正昆教授的關(guān)于社交禮儀方面的講座。

作為高校生的我們必需知道：有禮走遍天下，無禮寸步難行，也必需學(xué)禮，知禮、守禮、講禮、必需時(shí)時(shí)到處彬彬有禮。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會9

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)涵涵養(yǎng)和實(shí)質(zhì)的外在表達(dá)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提高咱們的個(gè)人魅力。日子中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往表達(dá)了一個(gè)人的實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不只訂正了咱們?nèi)粘Ｈ兆又械囊恍┎涣剂?xí)氣，也為咱們往后的作業(yè)供應(yīng)了一些學(xué)習(xí)。

還沒開端學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門課布滿了等待。在真實(shí)觸摸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)覺，本來要真實(shí)做到高雅并不是那么簡潔的。一個(gè)人舉動(dòng)得當(dāng)，言語文靜，就給他人留下了杰出的形象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。盡管如今崇尚的是自然?美，但兩者并不抵觸。恰到優(yōu)點(diǎn)的裝扮和潤飾，不只不會顯得過火招搖，反而刻畫了個(gè)人的杰出形象，展現(xiàn)了個(gè)人的品德實(shí)質(zhì)。

在此之前，我總以為，只需未經(jīng)任何潤飾的美才叫自然?美。但是經(jīng)老師一講，我逐步轉(zhuǎn)變了曾經(jīng)的觀念。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不只僅局限于應(yīng)用在正式的交際場合，日子中，禮儀相同隨處可見。經(jīng)過對一個(gè)人外表風(fēng)姿，服飾著裝，行為舉動(dòng)以及言語談吐的調(diào)查，咱們能夠大致了解其日子習(xí)氣、個(gè)人寵愛、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對咱們大有用處。

每逢看到銀幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)特別，舉手投足間無不散發(fā)著一種高雅。這時(shí)，咱們往往不由心生艷羨。忍不住慨嘆，假如咱們能有她們一半的氣質(zhì)……但是，咱們或許無須去仰慕他人，只需咱們專心，肯盡力，相同能夠做的很好。

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收成頗多。比方著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有合適其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿戴秀麗、時(shí)髦才是美，這也不是咱們要尋求的方針。得當(dāng)大方的穿戴，相同能展現(xiàn)個(gè)人的夸姣形象。在這一系列的禮儀輔導(dǎo)課程中，自我感覺收成最大的是行為舉動(dòng)。假如在平常，咱們大都隨便任行，從來沒有留意過自己的一些行為舉動(dòng)是否得當(dāng)。上了禮儀課后，我才覺察，曾經(jīng)的一些行為在如今看來是多么地不雅觀，著實(shí)有失淑女風(fēng)儀。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，咱們獲得了很多的趣味。僅一個(gè)簡簡略單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)識。課堂上，當(dāng)老師提到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，簡直一切的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體簡直全癱坐在椅子上了，所以不由一陣暗笑。有些人則暗暗自喜，幸虧自己沒坐多。又如，當(dāng)不當(dāng)心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)分要半蹲著身子，并膝蓋挨近……有時(shí)分，我偶然會自我惡作劇地說：連撿個(gè)東西也表達(dá)得如此有紳士風(fēng)姿和淑女風(fēng)儀，這還真有點(diǎn)古代的神韻了。不過，這也正好展現(xiàn)了咱們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)儀。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿戴得當(dāng)、談吐高雅、舉動(dòng)大方，無言中增加了自己的形象分。關(guān)于一個(gè)行將面對作業(yè)的高校生，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場禮儀方面的常識。光有專業(yè)常識還不行，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)異，但在求職中卻屢次不順，很多時(shí)分往往是在一些詳情上出了問題。因此，在面試之前，咱們要給自己來一個(gè)細(xì)心的裝扮，這不只僅對自己擔(dān)當(dāng)，一起也是對面試官的一種敬重。在面試的過程中，咱們要做到自傲、有禮。如此咱們將邁出了勝利的第一步。接下來的，我信任，假如你現(xiàn)已具有了必定的專業(yè)常識和技術(shù)，那么，一切的問題也都能便利的解決了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓咱們從中學(xué)到很多。日子中依舊存在著一些有失大體的行為舉動(dòng)和不良的習(xí)氣，盡管咱們一時(shí)半會還無法改正過來，但至少咱們現(xiàn)已熟悉到了。咱們經(jīng)常不斷地提示自己，留意自己的一言一行。信任在不久，咱們會在不斷地改善，完善自我的過程中獲益不少。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會10

通過參與20xx年xx縣春季科級干部培訓(xùn)班公務(wù)員禮儀學(xué)問專題講座,使我對政府公共管理學(xué)問、公務(wù)員具備的基本禮儀有了肯定了解，通過此次培訓(xùn)，對比自身工作實(shí)際，我深刻熟悉到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性，也增添了自我學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性，現(xiàn)就此次參與公務(wù)員禮儀講座的心得體會與大家共同溝通、互通有無。

現(xiàn)代政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員素養(yǎng)力量的重要組成部分和必定把握的利益規(guī)范，熟識和把握政務(wù)禮儀文化，既是公務(wù)員職業(yè)特別性和工作嚴(yán)厲?性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。做為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席，更應(yīng)當(dāng)自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員素養(yǎng)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。

隨著社會進(jìn)步，國家公務(wù)人員行為日趨規(guī)范，成為新時(shí)代文明的表率和先鋒。物質(zhì)文明不斷進(jìn)展，社會環(huán)境逐步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿于“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，更為了適應(yīng)、推動(dòng)社會進(jìn)步，尤其是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立與進(jìn)展，重視和遵守政務(wù)禮儀對擴(kuò)大交往，有效聯(lián)系，促進(jìn)溝通，最終推動(dòng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，其重要意義不言自明。閱歷與教訓(xùn)一再提示我們：禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已然成為大勢所趨、人心所向。禮儀與進(jìn)展同在，與進(jìn)步共生，已成為人們的共識。

隨著現(xiàn)代信息社會飛速進(jìn)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益轉(zhuǎn)變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通進(jìn)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的改變給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)制造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。

我們生活在社會主義大家庭中，人人均是大家庭的成員。我們國家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個(gè)有道德、有文化、有紀(jì)律、有學(xué)問的人。要爭做“四有”新人，那么學(xué)習(xí)必要的禮儀學(xué)問也是其中的一個(gè)方面。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我熟悉到自己在有關(guān)方面所存在的缺乏，讓我從思想上對文明禮儀、政務(wù)交往有了新的熟悉，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我把握了在日常工作生活中應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)禮儀。通過此次學(xué)習(xí)，我懂得了在以后的人大工作活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何改正自身的缺乏，學(xué)會了科學(xué)運(yùn)用禮儀，遵守禮儀，更好地開展人大工作。

在今后的工作和生活中，我將結(jié)合社會主義榮辱觀，自覺地學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累禮儀學(xué)問

在社會交往和溝通過程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標(biāo)志，不僅反映了人們的外在溝通形態(tài)，更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)凹凸的外部表現(xiàn)，是教養(yǎng)水平凹凸的表現(xiàn)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修，才能更好的運(yùn)用禮儀學(xué)問，規(guī)范自身的禮儀行為。

二、從點(diǎn)滴做起，規(guī)范辦公室禮儀

公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當(dāng)?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應(yīng)符合身份?？傮w講包括三點(diǎn)：與國家的要求相全都;與所擔(dān)當(dāng)?shù)墓珓?wù)角色相全都;與自己的工作環(huán)境相全都。辦公室的工作人員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要干凈嚴(yán)厲?，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，溝通要文明禮貌。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會11

11月23日在公司學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀的概述和接待禮儀，對政務(wù)禮儀有了更深的熟悉，也學(xué)到了許多對工作和生活有用的學(xué)問。

政務(wù)禮儀不同于商務(wù)禮儀和生活禮貌，其特點(diǎn)是規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)厲?性，基本的要求是：自律、仔細(xì)、真誠、敬重、適度，金正昆教授講到一點(diǎn)我覺得對我們都很重要，在替人接電話時(shí)，要仔細(xì)記錄并重復(fù)，這樣才不致于轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)發(fā)生問題，以至于造成不必要的麻煩。

在接待上，雖然以前也學(xué)習(xí)過關(guān)于接待的常識，但聽了金教授的講座，又學(xué)了許多詳情上的學(xué)問。接待工作主要內(nèi)容是接待打算、迎送、伴隨，在接待打算中要明確接待方針、客人人數(shù)、日程支配、規(guī)模、費(fèi)用、飲食支配、安保和宣揚(yáng)等工作；迎送要指定專人，明確時(shí)間地點(diǎn)；伴隨時(shí)要做到照看好客人，堅(jiān)守崗位，擅長溝通，政務(wù)接待要?jiǎng)?wù)實(shí)、從簡、規(guī)范。

盼望通過這樣的學(xué)習(xí)，把握更多的禮儀學(xué)問，在以后的工作活動(dòng)中發(fā)揮作用，避開禮節(jié)上的失誤，做到以禮待人。

市場部

20xx-11-25

禮儀學(xué)習(xí)心得體會12

6月24日，我有幸參與了公司品質(zhì)部李萍萍經(jīng)理主持的關(guān)于儀容儀表的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。李經(jīng)理從儀容儀表、禮貌禮節(jié)幾個(gè)方面，以專業(yè)的角度為我們上了一堂生動(dòng)的、專業(yè)的禮儀禮節(jié)學(xué)問，讓我受益匪淺，關(guān)心了我在日后的工作中更好的細(xì)心、周到地工作。

上下五千年中國素有“禮儀之邦”的美稱，中國的古人歷來傳承“文質(zhì)彬彬、而后君子”的古訓(xùn)。由此可見，中國人對自己的言行舉止、儀容儀表非常注意。長寧家園是一座出租戶率特殊高的樓盤，住戶流淌性大，作為長寧家園的一位樓管，我每天都要巡樓，上門收取物業(yè)費(fèi)，住戶就是通過我的工作服裝、工號牌等等從而知道我的身份，并且向我報(bào)修、提珍貴看法，我也通過微笑、溫婉、熱忱的服務(wù)和他們的溝通，為他們解決日常生活中的問題。

中國有一句古話“一句話讓人笑、一句話讓人跳”，我在催繳物業(yè)費(fèi)中也常常遇到一些難纏戶主，他們總覺得繳納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就要幫他們解決一切問題。曾經(jīng)有一位戶主就說他家窗戶玻璃自爆了，要求物業(yè)幫助修理，否則他的物業(yè)費(fèi)不繳納，此話一出，讓我哭笑不得，卻也只能微笑著與他解釋：“玻璃是易碎品，你已經(jīng)拿房盡兩年了，早已過了質(zhì)保期，物業(yè)費(fèi)只包括服務(wù)費(fèi)用等及公共部位修理支出”，所以戶主很不理解，生氣著說：“反正我就是不交物業(yè)費(fèi)”，我也只能連續(xù)微笑漸漸的、友善的、和氣的解釋、溝通、微笑和戶主溝通我們物業(yè)公司服務(wù)的范圍和起到的作用，繳納物業(yè)費(fèi)用的因故，盼望得到住戶門們的理解及協(xié)作。

作為服務(wù)行業(yè)的一名成員，儀表、禮節(jié)、禮貌這六個(gè)字肯定要牢記在心。上班要穿著干凈的工服，微笑著與人溝通，這將是我每天的工作內(nèi)容。

禮儀學(xué)習(xí)心得體會13

在人們交往范圍日益廣泛的今日，西餐對于我們來說已經(jīng)并不生疏，外國伴侶來了，吃膩了中國菜了，通常拿起刀叉，來頓西餐過過癮，但是與中餐相比，西餐禮儀的繁瑣冗雜可不僅僅是筷子和刀叉的區(qū)分。人們常說，西餐吃的是情調(diào)，但是對于許多人來說，情調(diào)沒吃出來，問題倒一大堆。面對三、四副刀叉該如何使用?餐具的擺放又有哪些講究?白白的餐布究竟有哪些用處?點(diǎn)菜又有什么技巧?

今日，金正昆教授帶您換換口味，您解析西餐中的禮儀。

說個(gè)實(shí)話，西餐這個(gè)東西未必合我們每個(gè)人的口味。我老婆有一次私下就跟我發(fā)表過感慨，說吃西餐啊，吃的是形式，內(nèi)容上缺乏掛齒。她跟我她說我跟你吃西餐，我從來沒吃飽過。點(diǎn)著紅紅的蠟燭，鋪著白白的餐巾，拿著銀質(zhì)的刀叉，吃的東西半生不熟，沒吃飽過。即便這樣，她發(fā)表一個(gè)老實(shí)的感受，可是有的時(shí)候你到人家那兒吃飯，比方你跟外商在一塊兒談事，他請你吃西餐，你是沒有方法回避。你到國外去有些地方你找中餐，他做得也不地道，往往還很貴，這樣的話就有西餐禮儀問題了。

首先我要來簡潔說說什么是西餐。嚴(yán)格地講，西餐這個(gè)提法是不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模愫茈y把西餐是什么說清晰。我們只能這樣講，所謂西餐是指的對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱，其基本特點(diǎn)是要用刀叉進(jìn)食。用餐方式事實(shí)上是有三大類別，第一大類別我們稱為東方型，就是拿筷子。中國人，日本人，韓國人，老撾人他用筷子吃東西，當(dāng)然有的筷子和筷子還有不同。比方你要去過韓國你會發(fā)覺，韓國的筷子一般是金屬的，而且比較扁，帶尖，由于他吃燒烤，那個(gè)東西可以叉食，半個(gè)叉子。我們這兒是方方的圓圓的，我是講十里不同風(fēng)，百里不同俗，我們東方形態(tài)一般就是用筷子吃東西。另外一個(gè)類型，我們可以稱為印度、阿拉伯人的類型。他們那個(gè)特點(diǎn)是什么呢?是不用餐具，用手直接取食，一般的特點(diǎn)就是用右手把要進(jìn)嘴的東西把它撮放到一塊兒，然后放到嘴里去，必要的話有洗手缽，把手指頭在里面涮洗。像這種狀況我們也見得多了，也不會少見多怪，看不慣了，但是若干年以前不行。我記得若干若干年之前剛改革開放，那時(shí)候少見它就多怪，我跟幾個(gè)同事吃印度菜去了，好嘛，一上桌，人家就把洗手缽，每個(gè)人前面一小碟子，淺淺的，銀質(zhì)的那個(gè)盤子，有一半是水，很清亮的，上面放著檸檬的切片和玫瑰的花瓣，很好看，高檔菜館。我們一個(gè)老兄就發(fā)言了，老外還是比較會吃，沒吃就給喝高湯，咋整，沒方法，我們只能陪著他整，一人喝了一碗洗手水。由于他是主賓，你還不能讓主賓丟人你能說他嗎，你說你傻冒，你不能說，你只能陪著他，舍命陪君子，我記憶猶新，這20多年過