管理溝通心得體會(huì)(16篇)

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隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必需不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對話、商量、信件等方式精確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的設(shè)想、使命、期望與績效等信息精確地傳遞到職工，并指引和帶著他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通力量、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氣氛。

管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與溝通的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延長，它不僅涵蓋了個(gè)體間的溝通，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的溝通全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，把握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者把握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和推斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增添分散力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既表達(dá)出公司對員工的關(guān)懷，也增添了員工的分散力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，表達(dá)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感敬重，進(jìn)而增添了企業(yè)的分散力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的互相了解、敬重和信任，消退沖突，消退誤會(huì)和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生平安感和歸屬感，進(jìn)而提高了分散力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、看法分歧、互相制約和摩擦在所難免，而看法和信息溝通與溝通可以消退這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在浩大的企業(yè)中，建立自由溝通的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以轉(zhuǎn)變文山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

最終，溝通有利于提高競爭力量。將來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培育企業(yè)核心競爭力量的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭力量大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會(huì)使溝通工作顯得凌亂和隨便，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

其次，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅簡單產(chǎn)生失真，還會(huì)鋪張大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越冗雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳到達(dá)基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消逝殆盡。為了降低溝通本錢，提高溝通效率，管理者要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，削減溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避開信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通力量。管理就是對企業(yè)所實(shí)行的打算、組織、協(xié)調(diào)、掌握、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的設(shè)想、使命、期望與績效等信息精確地傳遞到員工，并指引和帶著他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個(gè)工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地聽從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通力量直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會(huì)“傾聽”。傾聽會(huì)使溝通變得全面和深化，有效的傾聽既關(guān)心接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)懷員工”的重要信號。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的看法時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清楚、明確，力求精確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要留意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，由于非語言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人。

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)當(dāng)使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的掩蓋面積、更高的精確性和勝利率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、依據(jù)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是非常重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通本錢。

第五，營造良好的溝通氣氛。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，制造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氣氛，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、共享的企業(yè)文化。企業(yè)在提倡管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注意組織溝通氣氛的改善，鼓舞工作中員工之間的互相溝通、協(xié)作，供應(yīng)上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)互相理解，改善人際關(guān)系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著非常重要的、不行或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

管理溝通心得體會(huì)2

又是一個(gè)美妙的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司準(zhǔn)時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理閱歷溝通會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京高?？偛冒嗫妥淌谕鮿b老師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展現(xiàn)了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批判教育的生動(dòng)畫面，總的來說批判教育要把握好七個(gè)原則：一是快速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成全都；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成全都；七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批判。但在批判時(shí)詳細(xì)采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批判的方式有以下幾種：

一、以鼓舞的方式奇妙的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地賜予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和士氣，使其熟悉到自己的錯(cuò)誤而又不丟失自尊，從而起到預(yù)期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增添被批判人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判，實(shí)行這種方式時(shí)應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的看法，熱忱的關(guān)心去關(guān)心和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法，使他們感到懇切的批判是對自己的關(guān)懷和愛惜，從而接受批判進(jìn)而改正錯(cuò)誤。

三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場動(dòng)身，采納準(zhǔn)時(shí)提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡單接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避開連續(xù)再犯。

四、以靜默的方式無聲的批判，實(shí)施這種無聲的批判，首先要制造一種緊急、嚴(yán)厲?的氣氛，批判者表情要嚴(yán)厲?，看法要冷漠，眼神要專注，使被批判人在嚴(yán)厲?的氣氛中感覺到批判人的不滿和責(zé)怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的缺乏或過錯(cuò)，從而到達(dá)“無聲勝有聲”的效果。

五、以責(zé)備的方式嚴(yán)峻的批判，在對待個(gè)別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)峻、影響較壞的。對這些人則不能實(shí)行輕松、委婉的批判方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)峻的批判。批判的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)厲?仔細(xì)；批判時(shí)不行模糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都熟悉到錯(cuò)誤的嚴(yán)峻性和危害性，理解和體會(huì)到批判人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批判與被批判的問題，因此批判是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批判的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

管理溝通心得體會(huì)3

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名杰出的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)主動(dòng)的參加溝通實(shí)踐。

首先，1.應(yīng)當(dāng)熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2.必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3.必需清楚地熟悉到溝通過程中會(huì)遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納主動(dòng)的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員主動(dòng)參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)打算執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時(shí)不要消失錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

管理溝通心得體會(huì)4

轉(zhuǎn)瞬又到學(xué)期末了，作為一名大三的同學(xué)，在感受時(shí)間消逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很快樂選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)同學(xué)都能遇見這么一位注意將所教學(xué)問敏捷運(yùn)用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見了！

說真的，來到江西師范高校之后，我第一次碰上老師會(huì)堅(jiān)持每節(jié)課對同學(xué)說“同學(xué)們，好”之類的問候語，剛開頭有點(diǎn)不適應(yīng)，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜愛上了這種問候，喜愛上了微笑著對老師說“好，很好，特別好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì)和我有一樣的感覺吧？

管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身學(xué)問力量、表達(dá)力量和行為力量的發(fā)揮。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們同學(xué)來說溝通就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清晰，高校里上課都是以小群體落座的，不熟悉的同學(xué)之間缺少溝通溝通。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)相互捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同班級的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開頭互相溝通。由于大家所修專業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。互相溝通或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們常常會(huì)聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的獨(dú)特?！泵總€(gè)人都有獨(dú)特，正由于有了這些獨(dú)特，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。還記得周老師說過“學(xué)會(huì)跟對的人說對的話”，確實(shí)，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的看法可以事半功倍。

作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢？我有三條錦囊，其一：培育一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)溝通，提高效率；其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學(xué)會(huì)謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；期三：溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、伴侶、同學(xué)、同事等對象溝通，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，如同“小悅悅大事”，讓我們在深思中洗滌心靈，更重要的是告知我們要有一顆“感恩的心”，或許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永久寶貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“翱翔隊(duì)”在汪芳芳的帶著下，與全班同學(xué)一起再傾聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。

最終一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，或許我還做到在全部方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實(shí)習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也感謝我的班友們！溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品嘗！

管理溝通心得體會(huì)5

經(jīng)過八周的緊急學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的熟悉到了溝通對于我們的重要性。從我們誕生開頭，就開頭了與人進(jìn)行溝通。雖說我們不會(huì)說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語言上的溝通，以到達(dá)我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人伴侶同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時(shí)無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通?？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾?。

一、我對管理溝通的熟悉

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的熟悉與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的學(xué)問會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更簡單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己進(jìn)展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上到底學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、學(xué)問傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的思索自我反省自我知覺自我激勵(lì)自我沖突以及自我批判，進(jìn)而到達(dá)自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己主動(dòng)主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂觀的心情以及理智糊涂的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個(gè)熟悉自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要?jiǎng)裾f自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合表達(dá)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學(xué)會(huì)觀看

我所說的學(xué)會(huì)觀看，是指觀看你想要溝通對象的各鐘反應(yīng)。詳細(xì)而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí)，對方是否會(huì)感覺到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的示意，這對于你們接下來是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著，這說明李明對煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒有留意到這一點(diǎn)，這會(huì)使李明對王德產(chǎn)生反感，對于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都示意了他很忙，盼望王德能夠離開?？墒峭醯氯徊恢张f自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通示意他時(shí)，他沒能理解，還自述其說，往往會(huì)引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙，不但不能有效地到達(dá)溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會(huì)為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時(shí)候人們在溝通時(shí)語言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要到達(dá)怎樣的效果？我應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行溝通才能夠到達(dá)想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果肯定不會(huì)令你感到絕望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有許多種，比方辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)厲?壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會(huì)遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會(huì)全是特殊嚴(yán)厲?的話題，那么，假如我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話會(huì)更加開心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨便時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)消失這么多的問題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理溝通心得體會(huì)6

伴隨著時(shí)間的匆忙消逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，盼望能夠和老師共享一下我們的心得。

當(dāng)時(shí)選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外，最大的緣由還是對它的愛好。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通，而對于我們同學(xué)來說溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學(xué)會(huì)和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有具體地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都熟悉到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成全都和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的溝通溝通是否能精確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩目捶?？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說在于溝通溝通的內(nèi)容，不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否牢靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會(huì)的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以？我覺得'〔說出自己的感受〕、？我盼望'〔說出自己的要求或期望〕為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿足?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會(huì)有效關(guān)心我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運(yùn)用主動(dòng)傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表看法，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動(dòng)傾聽他人的看法與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會(huì)、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清楚思索的力量以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們高校生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通溝通也有了肯定的熟悉。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、力量強(qiáng)或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重，所以在與他人接觸的過程中要熱忱、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，擅長體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)懷他人，實(shí)行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認(rèn)、理解、接納和敬重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能到達(dá)心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認(rèn)可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂、美好與和諧的心情體驗(yàn)而表達(dá)出自我價(jià)值來。

第四，多觀看四周的同學(xué)，特殊是那些你覺得交往力量和溝通力量特殊強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你慢慢地會(huì)發(fā)覺，自己的人際交往力量會(huì)有意想不到的改良。

第五，要有意識地去選擇和培育一些愛好愛好。共同的愛好和愛好也是你與伴侶建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子，他們大多都有自己的愛好和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育熬煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培育您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分敬重對方的內(nèi)心隱秘或隱私；

②會(huì)話交談時(shí)，目光凝視對方；

③在聽到對方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人；

④不在背后批判別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上留意做好以下幾點(diǎn)：

①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展現(xiàn)在眾人的面前，即老狡猾實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)討論說明：人們并不喜愛一個(gè)各方面都非常完善的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信念。

②要時(shí)時(shí)到處站在他人的角度來考慮問題，常常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人供應(yīng)機(jī)會(huì)，關(guān)心其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭受到困難、挫折時(shí)，伸出救援之手，賜予關(guān)心。

③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成果時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的賜予贊揚(yáng)和慶賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來歡樂，引起主動(dòng)的心情反應(yīng)。心情具有傳染性，即也會(huì)傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

④要把握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要留意傾聽，傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并賜予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?，特殊是?dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一個(gè)人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動(dòng)，給他人提看法、指出錯(cuò)誤時(shí)，要留意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。

⑤爭取多溝通多溝通。不要由于大家有些誤會(huì)而避開溝通和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參加大家的商量與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消退彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)互相的理解和信任。

⑥多汲取別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包涵。平常對一些生活中消失的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該諒解的諒解，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽時(shí)間多參加集體活動(dòng)。這樣既可以培育自己多方面的愛好愛好，以愛好結(jié)交伴侶，也可以相互溝通信息、切磋思想和體會(huì)，到達(dá)廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的學(xué)問的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)行揣摩、深化體會(huì)，真正運(yùn)用到生活工作中去，到達(dá)學(xué)以致用。

管理溝通心得體會(huì)7

培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完善。下面是我為您帶來的是管理溝通培訓(xùn)心得體會(huì)，盼望對您有所關(guān)心。

11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的詳情。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會(huì)其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，確定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關(guān)鍵是由于我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，如今回想起來，并非如此。許多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)覺新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的進(jìn)展需要，能否帶著本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)進(jìn)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)進(jìn)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)到底付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠制造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

管理溝通心得體會(huì)8

記得剛到懷柔就開頭培訓(xùn)，從講師一開頭講的東西沒感覺出什么新意〔特殊是溝通這一塊，我看過的幾本書，比方方與圓，比方老狐貍精，里面都講過〕，加上旅途的疲乏，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在沖突中，并且迫切渴望勝利的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到其次天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是高校出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，如今能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字特別好，行代表行動(dòng)，知代表學(xué)問。學(xué)問很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來，只有行動(dòng)起來，學(xué)問才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺很新穎，很有道理，覺得收獲許多，不管是和生疏人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)當(dāng)實(shí)行什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依舊很稚嫩，無知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很生氣。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時(shí)所做對如今的生活影響很大的行為，比方給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比方給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后肯定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

其次、別太急于表現(xiàn)自己

每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但詳細(xì)到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)伴侶談天的時(shí)候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的看法不重要，重要的是聽的人需不需要你的看法。如今反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺得不合適，就馬上表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時(shí)的狀況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過仔細(xì)思索，取舍之后才告知我的，我卻馬上表現(xiàn)出不想改的心情出來，無怪乎唐總不興奮…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號：xx

“多彩貴州”演講評析

圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn)，也讓我對貴州產(chǎn)生了深厚的愛好，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，賜予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清楚，同時(shí)，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要?jiǎng)裾f他人，首先勸說自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種看法。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果，在溝通中，我們要敬重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點(diǎn)和立場，注意每個(gè)詳情，比方開場的互動(dòng)、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的溝通等，實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個(gè)好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的看法可以事半功倍。

在溝通這個(gè)過程中，我們只要仔細(xì)考慮溝通的七個(gè)要素，就更可能勝利，它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時(shí)間內(nèi)熟悉貴州，并喜愛上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實(shí)的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個(gè)要素將確保你的確是在參加溝通過程，也更可能會(huì)勝利。

當(dāng)然，本次介紹也有些圓滿的地方。比方，貴州有許多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實(shí)的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，假如能配上有貴州特色的音樂，將會(huì)更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點(diǎn)，增加溝通和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以更好到達(dá)溝通的效果。

通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通：其一，培育一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)溝通，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。

管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實(shí)的心靈，或許你的技巧并不高超，一旦你投入專心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會(huì)發(fā)覺溝通是如此

地奇妙。也正由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間。

《管理溝通》這門課對社會(huì)打拼的我來說特別珍貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

管理溝通心得體會(huì)9

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)主動(dòng)傾聽，而在這個(gè)過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：描述性語言，條理清楚，運(yùn)用肢體語言和視覺幫助工具。接收者在主動(dòng)傾聽時(shí)也要聽從三原則：心里參加，身體參加，語言參加。溝通不是一種簡潔的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善將來績效、促進(jìn)共識等詳細(xì)的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的準(zhǔn)時(shí)反饋，但簡單造成臨時(shí)性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親熱程度：2。4米以上的一般為生疏人，1。2—0。9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0。9米以內(nèi)的一般為伴侶親人關(guān)系。在溝通時(shí)要留意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用主動(dòng)的肢體語言，主動(dòng)做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是打算、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與看法，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

〔一〕培育主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點(diǎn)。

〔二〕建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？擅長發(fā)覺自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的狀況下賜予別人關(guān)心，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)懷他人，情愿合作并保持言行全都，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就簡單了。

〔三〕溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1〕具有自信的看法，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于熟悉水平不同，有時(shí)造成誤會(huì)常常會(huì)產(chǎn)生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，沖突得到緩解。斤斤計(jì)較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2〕體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

3〕有效地直接告知對方。

在雙方溝通的過程中，盡量使用描述性語言〔用語言描述你看到的和你想到的詳細(xì)行為〕，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”、“要仔細(xì)負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4〕善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對方以示敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動(dòng)傾聽他人的看法與感受。

〔四〕溝通肯定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之，擅長溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增添企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分散力。而企業(yè)的進(jìn)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行主動(dòng)的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

管理溝通心得體會(huì)10

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不行言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，漸漸廣泛傳播的過程。有名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會(huì)“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必需目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，由于他們的反應(yīng)可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時(shí)把握主題，因勢利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其盼望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思索，思索你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信念以及信任。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并依據(jù)其需求和愛好調(diào)整溝通方式的技巧。如何到達(dá)知彼呢？自問：他們是誰？〔確定溝通對象范圍并確定以誰為中心進(jìn)行溝通，其文化背景、學(xué)問、信仰、愛好、偏愛如何〕，他們了解什么？〔關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還盼望了解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何〕，他們感覺如何？〔他們的情感看法如何、對溝通主題的信息感愛好程度如何，他們可能的看法是正面還是負(fù)面〕，怎樣勸說他們？〔誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神奇故事法等〕。

溝通要善“聽”會(huì)“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小伴侶，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小伴侶天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“假如有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空全部引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小伴侶想了想：“我會(huì)先告知坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特連續(xù)著凝視這孩子，想看他是不是自作聰慧的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！

這個(gè)故事告知我們：你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎？假如不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。因此，在聽對方講話時(shí)要用心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最終，要善解人意，體會(huì)對方的情感改變和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

會(huì)說，會(huì)依據(jù)所把握的信息〔知己知彼〕選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己的看法。在表達(dá)自己的看法時(shí)，要懇切虛心。假如過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的.看法，也不簡單為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡潔明白的詞句說明自己的意思，語調(diào)要?jiǎng)勇牐捶ㄒ惨?zhèn)定自若。在談話時(shí)假如發(fā)覺對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氣氛中進(jìn)行。而且，在說明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機(jī)會(huì)，也是敬重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事宏大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中需要不斷地進(jìn)行互相間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分熟悉了溝通在組織管理中的重要意義，并熟識了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動(dòng)起來，共創(chuàng)“天才的成果”！

管理溝通心得體會(huì)11

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名杰出的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)主動(dòng)的參加溝通實(shí)踐。

首先：

1、應(yīng)當(dāng)熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。

2、必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必需清楚地熟悉到溝通過程中會(huì)遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納主動(dòng)的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員主動(dòng)參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)打算執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時(shí)不要消失錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

管理溝通心得體會(huì)12

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名杰出的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)主動(dòng)的參加溝通實(shí)踐。

首先，1。應(yīng)當(dāng)熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必需清楚地熟悉到溝通過程中會(huì)遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納主動(dòng)的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員主動(dòng)參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動(dòng)解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)打算執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時(shí)不要消失錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

管理溝通心得體會(huì)13

管理是人類各種活動(dòng)中最一般和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開頭組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不行少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依靠集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必需具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性大事的力量，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素養(yǎng)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和掌握，以便到達(dá)即定的組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們常?？吹交蚵牭?打算"這個(gè)詞。就我們的日常工作來說，為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)任務(wù)，必需通過制定一份打算。又或者一個(gè)人的一生必需經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。打算是任何一個(gè)組織勝利的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)將來技術(shù)或競爭方面改變力量的大小與它的打算息息相關(guān)。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在肯定范圍內(nèi)通過打算、組織、掌握、領(lǐng)導(dǎo)等工作對組織所擁有的資源〔人、物、財(cái)、時(shí)間、信息等〕進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們設(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員肯定要明白期望他們完成的是什么，這就是打算工作的職能，而這項(xiàng)職能在全部管理職能中是最基本的。然而很多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營活動(dòng)而忽視做打算，這是造成他們?nèi)蘸筇幪?救火"的主要緣由。如今有許多人認(rèn)為"打算趕不上改變"，做了打算也只是在做無用工而已，所以他們都不情愿做打算。其實(shí)不然，我認(rèn)為打算是為了有備無患。做了總比沒做好。打算包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。打算制訂分為如下步驟：查找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生打算→用預(yù)算量化打算。作為打算的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能模糊不清。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是打算、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與看法，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

〔一〕培育主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點(diǎn)。

〔二〕建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？擅長發(fā)覺自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的狀況下賜予別人關(guān)心，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)懷他人，情愿合作并保持言行全都，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就簡單了。

〔三〕溝通要講究技巧。

1〕具有自信的看法，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于熟悉水平不同，有時(shí)造成誤會(huì)常常會(huì)產(chǎn)生沖突，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，沖突得到緩解。斤斤計(jì)較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2〕體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

3〕有效地直接告知對方。

在雙方溝通的過程中，盡量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的詳細(xì)行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。

4〕善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、看法與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對方以示敬重。

〔四〕溝通肯定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

擅長溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增添企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分散力。而企業(yè)的進(jìn)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行主動(dòng)的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

管理溝通心得體會(huì)14

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it〔資訊〕部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的力量安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it〔資訊〕部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來