全面提高全員質(zhì)量意識-心得體會

全面提高全員質(zhì)量意識學(xué)習(xí)心得體會質(zhì)量意識是一個公司從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，是一種自覺地去保證公司生產(chǎn)交付顧客所需求產(chǎn)品的質(zhì)量，在執(zhí)行過程中工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的思想意識和意志力。這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，員工的質(zhì)量意識是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。人的意識決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量一般包括：a.產(chǎn)品的功能性能：是否滿足客戶的需求；結(jié)構(gòu)上易于維修、方便調(diào)整、具有互換性；操作是否方便；外觀、保證是否符合客戶要求等。b.產(chǎn)品的使用壽命：指產(chǎn)品的正常使用時間設(shè)計任務(wù)書應(yīng)有要求c.產(chǎn)品的可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如平均故障間隔時間。e.產(chǎn)品的安全性：包括電氣安全和機械安全，是否易造成人身傷害事故。f.產(chǎn)品的經(jīng)濟性：包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本如維修的人工費用、材料費用等質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景。轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識將是一項重要的、長期的工作。公司以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識是公司生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過公司質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。有質(zhì)量意識的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，不局限于客戶的質(zhì)量要求，而是不斷的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。且提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。加強管理者質(zhì)量意識是關(guān)鍵?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者。”部門員工是按照領(lǐng)導(dǎo)者的要求和指明的方向，加上員工自覺的工作意識，通過集體的努力工作來滿足顧客的需求。如果我們對出現(xiàn)的一些違規(guī)現(xiàn)象和差錯失誤，視而不見，不制止、不糾正、不處理、不教育、不規(guī)范，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)和差錯失誤就會不斷增加。管理者的質(zhì)量意識和行為對員工會起到潛移默化的作用，員工的質(zhì)量意識的強弱管理者是關(guān)鍵。質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層級人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)及支持過程來實施的。過程的有效性直接取決于公司各級人員的意識、能力和主動精神質(zhì)量管理八項原則分別是：（1）以顧客為關(guān)注焦點；滿足顧客的需求放在第一位。并把其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)使顧客滿意（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；為了實施質(zhì)量方針和目標，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意f.學(xué)習(xí)先進管理方法，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，通過不斷地學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的工作修養(yǎng)。g.時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向以顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。h.強化企業(yè)各級的質(zhì)量責(zé)任，杜絕質(zhì)量意識淡漠的工作作風(fēng)質(zhì)量是利潤之源：降低質(zhì)量成本減少質(zhì)量損失就能獲得巨大的利潤質(zhì)量成本：是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費所花的錢。質(zhì)量成本由預(yù)防成本（占5-15%），鑒定成本（占10-20%），內(nèi)部質(zhì)量損失成本（占25-35%），外部質(zhì)量損失成本（占25-35%），“零缺陷”管理并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺陷?！彼髥T工從一開始就本著嚴肅認真負責(zé)的態(tài)度把工作做得準確無誤，這是一種預(yù)防，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗和客戶的現(xiàn)場來進行糾正的。質(zhì)量成本與我們每位員工都有關(guān)，認識質(zhì)量成本就要求我們有質(zhì)量成本的意識：a.我們的工作就是要努力做到零缺點。b.第一次就把事情做對是最經(jīng)濟的。c.每位員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻在工作