賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會

賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會通過賣鞋銷售技巧培訓(xùn)，了解到作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購員，了解鞋子導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。下面是小編為大家收集整理的賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀。賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會篇1一、鞋的分類皮鞋種類繁多，造型款式、結(jié)構(gòu)、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類做一大致介紹。1、以穿用對象區(qū)分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。2、從皮鞋結(jié)構(gòu)區(qū)分：可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。3、從穿用季節(jié)區(qū)分：可分為棉、夾、涼鞋4、按鞋跟結(jié)構(gòu)區(qū)分：可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無跟鞋。5、從制造工藝區(qū)分：可分為：縫制鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。7、以鞋底材料分類：可分為：天然皮、PVC鞋底、橡膠底、生膠底、PU底：二、皮鞋的基本結(jié)構(gòu)皮鞋外型上分解，可分為鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個(gè)零部件組合裝配而成。1.皮鞋的構(gòu)成：皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構(gòu)成。2.生產(chǎn)流程：沖裁一針車一成型一包裝三、皮鞋的保養(yǎng)一）養(yǎng)護(hù)常識（現(xiàn)場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養(yǎng)）.皮鞋不可在陽光下曝曬，因?yàn)樘柟鈱Ρ砥だw維組織有破壞作用，加速皮面老化，并使鞋面收縮變形。.皮鞋被浸濕后，切不可在太陽光下直接照射，應(yīng)在通風(fēng)處陰干，以防止皮鞋老化。3.避免腐蝕性物質(zhì)接觸皮鞋，以免傷害皮質(zhì)，減輕皮鞋壽命。.皮鞋應(yīng)注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，然后放置于通風(fēng)處約15分鐘，（如在冬季可放在陽光下或溫度較高的地方，但一般不超過40C）使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用軟布擦拭。5.漆皮、壓花皮可用干濕布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。6.最好以兩雙鞋輪換穿著，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度，延長皮鞋的穿著壽命。7.對于季節(jié)性較強(qiáng)的鞋，如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等，在長時(shí)間不穿著時(shí)，應(yīng)及時(shí)打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口裝好，存放在干燥的地方。四、皮革常見毛病的處理：.剩余的膠水：用生膠刷擦去。.鞋面有痕?。杭油停ú贿m用磨砂皮）。.鞋面變色：避免長時(shí)間暴露于強(qiáng)光之下;輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。4.刮花、擦花：用鞋油使痕跡減輕。五、鞋店待客技術(shù)做一位合格的推銷員應(yīng)該多研究待客的態(tài)度，及認(rèn)識鞋類的有關(guān)技術(shù)問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時(shí)，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。六、抱怨種類與處理方法抱怨的原因：(1)責(zé)任屬于工廠者⑵責(zé)任屬于鞋店者⑶責(zé)任屬于顧客者屬于(1)者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑污染等等，這些原因都可請工廠修理，而滿足顧客。屬于⑵者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車內(nèi)線的鞋而說是雨天不漏水，結(jié)果必會抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買人的錯(cuò)誤，故應(yīng)更換一雙較適合的鞋給顧客。屬于⑶者比較麻煩，多由顧客穿著不當(dāng)而發(fā)生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時(shí)，直接涂在鞋面造成污點(diǎn)。這些都是常有的事，因?yàn)殡y于向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實(shí)上，一般顧客對鞋子的保護(hù)缺乏常識，在購鞋時(shí)，店員應(yīng)予說明以減少日后的抱怨。處理方法：(現(xiàn)場模擬：解決鞋子開膠問題)1)客抱怨時(shí)，店員應(yīng)先說一聲抱歉。因?yàn)轭櫩褪菍π硬粷M，而拿到鞋店時(shí)，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。2）在顧客講完話以前絕不開口，無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時(shí)也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應(yīng)保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時(shí)，再盡量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。3）先收下有問題的鞋子，而不必當(dāng)場做解決，等1-2天后再請顧客來取，而在此期間內(nèi)，可做冷卻整型，同時(shí)應(yīng)處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同要點(diǎn)，就是不當(dāng)場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同點(diǎn)，就是不當(dāng)場予以拒絕。賣鞋銷售技巧培訓(xùn)心得體會篇2作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的引導(dǎo)賣掉鞋子。賣鞋子的話術(shù)也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的引導(dǎo)賣掉鞋子。賣鞋子的話術(shù)也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。下面是小編整理的一些關(guān)于賣鞋子的銷售技巧口才的資料，供你參考。賣鞋子的銷售的10個(gè)技巧.明確的目標(biāo)成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。.健康的身心心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。.開發(fā)顧客能力強(qiáng)優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。.強(qiáng)烈的自信自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，服裝銷售人員拜訪顧客時(shí)，就不會擔(dān)憂和恐懼。成