全面質(zhì)量管理考試題

。填空題（40題）1、質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度2、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性3、產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性4、標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則，導(dǎo)則或特性文件。5、產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間。6、產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力7、質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。8、過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動9、ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求目的。10、質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括11、魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性12、2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。 它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。13、卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個方面。14、質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。15、過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。16、方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價17、5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識、清掃即點(diǎn)檢維護(hù)、清潔即維持效果，素養(yǎng)即約束習(xí)慣18、現(xiàn)場管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是 5S活動與目視管理。19、目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化和界限化。20、QC小組活動的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。21、QC小組活動課題分為五種類型，即： “現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”22、精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，以簡化為手段、以盡善盡美為最終目標(biāo)。23、看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。24、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品25、在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的 DNAIC指的是定義、測量、分析、改進(jìn)和控制這 5個步驟26、管理水平達(dá)到 6σ時，其對應(yīng)的缺陷率為 3.4ppm(考慮1.5σ的偏移)27、質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是指某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。28、質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以統(tǒng)計技術(shù)為核心， 用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個階段中， 以幫助我們系統(tǒng)地識別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量。29、數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)30、在總體分布中最常見的是正態(tài)分布，正態(tài)分布的主要統(tǒng)計參數(shù)是均值 u和總體方差σ2?？傮w方差的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小，散布情況越集中。31、流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟，而且還顯示出該步驟的責(zé)任人或部門，有利于確定接口和職責(zé)。32、常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、問卷調(diào)查法、焦點(diǎn)問題小組33、直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置，它與規(guī)范中心越接近越好34、排列圖的目的是尋找引起 80%質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素精選資料，歡迎下載。35、散步圖中，當(dāng) x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為強(qiáng)正相關(guān)36、在因果圖中確定的“要因”一定要位于末端因素37、頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則為：自由暢想、避免批評、多多益善、互相融合38、“合理了組原則”是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時要使：組內(nèi)波動僅由偶然原因引起的，組間波動主要由異常波動引起的。39、常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成計量控制圖和計件控制圖兩大類40、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)判斷題（10題）1、產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（×）2、從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證（√）3、質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)（√）4、目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展（×）5、現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的（×）6、精益生產(chǎn)的兩在支柱是JIT和TPM（×）7、DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測（×）8、計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動（×）9、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充（√）10、愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則（×）選擇題（30題）1、產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（D）A.性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟(jì)性2、汽車、機(jī)床為（A）產(chǎn)品A硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)3、菲根堡姆在（C）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念A(yù)1945B1956C1961D19674、我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣” ，其中“三全”包括（ ABC）A全過程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理 C全組織的質(zhì)量管理 D全方位的質(zhì)量管理5、在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（ A）就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果A過程方法B管理的系統(tǒng)方法C持續(xù)改進(jìn)D基于事實(shí)的決策方法6、質(zhì)量文化是由（ABD）三個層次構(gòu)成的A物質(zhì)文化層B制度文化層C獎懲文化層D精神文化層7、ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（D）AISO9000BISO9001和ISO9004CISO19011D以上全部8、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）A進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意9、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（BCD）A取得認(rèn)證B獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則D提高其整體績效和能力10、計量的（A）是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度A準(zhǔn)確性B一致性C溯源性D法制性11、組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括（ACD）精選資料，歡迎下載。A企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對策C上一年度方針實(shí)施中存在的問題D企業(yè)自身的資源情況12、質(zhì)量方針是一個組織關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。A上級機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師13、全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括（D）A質(zhì)量、成本、交貨期B安全、生產(chǎn)力C土氣DA+B+C14、在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在（D）A時間損失B工作質(zhì)量損失C物品數(shù)量損失D以上全部15、QC小組活動起源于（A）A日本B美國C德國D挪威16、QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般分為（A）左右A3個月B6個月C9個月D12個月17、價值流流動的必要條件不包括（A）A拉動B消滅缺陷C環(huán)境和設(shè)備的完好性D系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計和能力規(guī)劃18、檢查表主要應(yīng)用于（A）A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析19、用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（BD）A關(guān)聯(lián)圖B直方圖C因果圖D過程能力分析20、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差21、對這11件產(chǎn)品的直徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為5.31、5.34、5.34、5.35、5.37、5.38、5.38、5.39、5.39、5.39、5.39，由中位數(shù)是（A）A5.38B5.39C5.37D以上都不是22、樣本的均值提高了，則（C）A總體均值提高B總體均值下降C不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對23、顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（A）A直方圖B排列圖C因果圖D散布圖24、排列圖是用于研究（D）的工具A正常波動與異常波動B尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C分析不同變量間相互關(guān)系D顯示各個原因變量的作用，識別改進(jìn)機(jī)會25、在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（D）A加要習(xí)慣B測量工具有誤差C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個總體26、因果圖的作用為（C）A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個變量間的相關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)27、頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為（BCD）三個階段A調(diào)查階段B準(zhǔn)備階段C創(chuàng)造性思維階段D整理階段28、X控制圖中連續(xù)（A）點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異常。A15B14C9D629、產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因是（CD）A主觀原因B客觀原因C偶然原因D異常原因30、提高過程能力指數(shù)的途徑是（ACD）A對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動B調(diào)整計算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量C調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量D在必要的情況下，調(diào)整公差范圍精選資料，歡迎下載。簡答4題1、簡述方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：1）上組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一， 2）可以調(diào)動各級員工的積極性， 3）是提高組織管理水平的重要工具2、企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么？答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是： 1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢， 2）在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件， 3）當(dāng)前價值流的穩(wěn)定與改進(jìn)， 4）企業(yè)價值流整體的連接與改進(jìn)， 5）全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡善盡美”精益文化。3、六西格瑪管理的含義是什么？答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計工具的項(xiàng)目活動，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。4、某工序加工一批零件，公差范圍 T=0.65㎜，標(biāo)準(zhǔn)偏差 s=0.08㎜，尺寸中心與分布中心偏移量ε =0.01㎜，求CPK解：Cε）/6s=(0.65-2×0.01)/6×0.08=1.31PK=（T-2精選資料，歡迎下載。精選資料，歡迎下載。我們都喜歡把日子過成一首詩，溫婉，雅致；也喜歡把生活雕琢成一朵花，燦爛，美麗?？墒牵靶械牡缆酚袝r會曲折迂回，讓心迷茫無措。生活的上空有時會飄來一場風(fēng)雨，淋濕了原本熱情洋溢的心。不是每一個人都能做自己想做的事情，也不是每一個人都能到達(dá)想去的遠(yuǎn)方?？墒牵热贿x擇了遠(yuǎn)方，便只有風(fēng)雨兼程。也許生活會辜負(fù)你，但你不可以辜負(fù)生活。匆匆忙忙地奔赴中，不僅要能在陽光下燦爛，也要能在風(fēng)雨中奔跑！真正的幸福不是擁有多少財富，而是在前行中成就一個優(yōu)秀的自己！生命沒有輸贏，只有值不值得。堅持做對的事情，就是值得。不辜負(fù)歲月，不辜負(fù)夢想，就是生活最美的樣子。北大才女陳更曾說過： “即使能力有限，也要全力以赴，即使輸了，也要比從前更強(qiáng)，我一直都在與自己比，我要把最美好的自己，留在這終于相逢的決賽賽場。 ”她用堅韌和執(zhí)著給自己的人生添上了濃墨重彩的一筆。我們都無法預(yù)測未來的日子是陽光明媚，還是風(fēng)雨如晦，但前行路上點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收獲和驚喜，都是此生的感動和珍藏。有些風(fēng)景，如果不站