新版電子商務(wù)員考證理論試題（含答案）

電子商務(wù)員知識(shí)試題一、單選題（每題1分，共60題）1、第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也叫（）。（C）A.多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B.面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C.國際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D.以高速多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2、覆蓋圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（）。（B）A.互聯(lián)網(wǎng)B.廣域網(wǎng)C.城域網(wǎng)D.局域網(wǎng)3、（）是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。（C）A.IP/TCPB.IPX/SPXC.TCP/IPD.SPX/IPX4、（）是一種標(biāo)識(shí)符，用于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中某個(gè)對(duì)象的位置，即指明對(duì)象在哪里。（A）A.IP地址B.網(wǎng)絡(luò)域名C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5、IP地址通常被縮寫成十進(jìn)制的形式，中間使用符號(hào)（）分開不同的字節(jié)。（B）A.分號(hào)B.點(diǎn)號(hào)C.逗號(hào)D.句號(hào)6、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)是（）。（B）A.中國萬網(wǎng)B.CNNICC.中國頻道D.APNIC7、（）是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。（A）A.商務(wù)模式B.電子商務(wù)C.盈利模式D.營銷模式8、關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一“用戶”說法正確的是（）。（C）A.電子商務(wù)用戶主要指企業(yè)用戶B.當(dāng)前主流用戶一般使用撥號(hào)接入InternetC.企業(yè)用戶一般利用聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)D.企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理9、（）是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。（B）A.搜索引擎推廣B.搜索引擎優(yōu)化C.搜索引擎營銷D.搜索引擎登錄10、（）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營銷目的。（A）A.移動(dòng)營銷B.無線營銷C.定向營銷D.精確營銷11、物流是指以滿足客戶需求為目的，對(duì)（）從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流動(dòng)和存儲(chǔ)而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制過程。（B）A.貨物、服務(wù)B.貨物、服務(wù)、相關(guān)信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成庫存12、物流從（）來分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。（D）A.性質(zhì)B.時(shí)間C.空間D.物流過程13、（）可以細(xì)分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。（B）A.銷售企業(yè)物流B.生產(chǎn)企業(yè)物流C.農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流D.服務(wù)企業(yè)物流14、（）是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。（A）A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本計(jì)劃D.物流成本壓縮15、從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（）。（B）A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞B.直接傳遞和間接傳遞C.時(shí)間傳遞和空間傳遞D.人工傳遞和非人工傳遞16、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（）。（C）A.價(jià)格非常低廉，效果更佳B.能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系D.信息傳遞的及時(shí)性17、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）。（B）A.催生出客戶定制B.使服務(wù)完成能存儲(chǔ)C.能夠精準(zhǔn)定位客戶群D.能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)18、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是()。（D）A.客戶跟蹤服務(wù)B.產(chǎn)品使用培訓(xùn)C.產(chǎn)品使用說明D.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)19、以下不屬于服務(wù)禁語的是（）。（B）A.我不能B.對(duì)不起C.我不會(huì)做D.但是20、FAQ的容主要來源于（）。（A）A.客戶提問B.自我總結(jié)C.參考同行D.隨機(jī)獲取21、網(wǎng)絡(luò)銀行被稱為三A銀行，以下對(duì)A闡述錯(cuò)誤的是（）。（C）A.任何時(shí)間（anytime）B.任何地點(diǎn)（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）22、關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說法錯(cuò)誤的是（）。（C）A.擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢(shì)B.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化C.可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決D.可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等23、（）在電子商務(wù)中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。（B）A.網(wǎng)絡(luò)警察B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.網(wǎng)絡(luò)賣家D.網(wǎng)絡(luò)交易中心24、互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達(dá)成交易，所以首先需要解決（）。（A）A.網(wǎng)上交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問題B.電子合同合法性問題C.網(wǎng)上支付安全性問題D.無形財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問題25、HTML是使用超文本（）語言編寫的。（B）A.B.標(biāo)識(shí)C.編譯D.描述26、（）是WWW的基本文檔。（A）A.網(wǎng)頁B.站點(diǎn)C.首頁D.主頁27、（）是指調(diào)整文本與頁面邊界之間的距離。（B）A.段落對(duì)齊B.段落縮進(jìn)C.段落行距D.段落間距28、網(wǎng)頁制作工具中可進(jìn)行網(wǎng)頁容定位，產(chǎn)生非對(duì)稱效果的是（）。（C）A.分隔符B.分割線C.表格D.css29、網(wǎng)頁中框架是能夠獨(dú)立變化和滾動(dòng)的（）。（C）A.表格B.單元格C.小窗口D.交互程序30、單個(gè)網(wǎng)頁框架最好不要超過（）個(gè)。（D）A.1B.2C.3D.431、通過機(jī)器手到各個(gè)搜集、存儲(chǔ)信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢的搜索引擎叫（）。（D）A.分類目錄B.元搜索引擎C.垂直型搜索引擎D.全文檢索搜索引擎32、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（）。（C）A.該結(jié)果指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求B.該結(jié)果指向的網(wǎng)頁針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化C.該結(jié)果指向的購買了百度的關(guān)鍵詞排名D.該結(jié)果指向的是自然優(yōu)化的結(jié)果33、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布（）字。（A）A.140B.70C.210D.9034、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是（）。（D）A.維基B.社交網(wǎng)絡(luò)C.博客D.論壇35、地址“gltdaozhi@.”的用戶名是（）。（B）A.buuB.gltdaozhiC..D.edu.36、（）是按一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)則組織起來的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。（B）A.網(wǎng)絡(luò)空間B.數(shù)據(jù)庫C.數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)集37、密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)，即C=F（M，Key），其中M表示的是（）。（A）A.明文B.密文C.密鑰D.算法38、從應(yīng)對(duì)暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性最高的是（）。(D)A.111111B.12345678C.ab654321D.12345678ab39、（）是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗(yàn)證的破解方法。（B）A.窮舉解密B.字典攻擊C.緩沖區(qū)溢出D.Sendmail漏洞40、單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。（A）A.無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)B.存儲(chǔ)密碼絕對(duì)可靠，不可被破解C.混入了隨機(jī)因素D.計(jì)算速度較慢41、病毒會(huì)造成文件丟失，這說明其具有（）。（D）A.欺騙性B.感染性C.隱蔽性D.破壞性42、（）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)傳播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。（C）A.IM類病毒B.帕蟲病毒C.蠕蟲病毒D.木馬病毒43、Cookie最根本的用途是（）。（B）A.網(wǎng)絡(luò)投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)投過票B.幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息C.分析用戶訪問習(xí)慣D.了解用戶興趣愛好44、通過（）建立潛在客戶列表是最有力的手段。（A）A.上的表單B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者D.現(xiàn)有客戶45、提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息的電子營銷模式是（）。（B）A.客戶管理B.企業(yè)新聞C.定制提醒D.傳播營銷46、E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是（）。（C）A.良好的列表資源B.合適的發(fā)送技巧C.有效的容設(shè)計(jì)D.強(qiáng)大的公司品牌47、需要使用運(yùn)營商的SMTP投遞服務(wù)的群發(fā)工具是（）。（B）A.代發(fā)平臺(tái)B.群發(fā)軟件C.推送系統(tǒng)D.列表系統(tǒng)48、（）又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。（D）A.搜索優(yōu)化廣告B.網(wǎng)絡(luò)品牌廣告C.文字廣告D.關(guān)鍵詞廣告49、關(guān)鍵詞廣告中顯示的網(wǎng)址是指（）。（A）A.廣告展現(xiàn)出來顯示的網(wǎng)址B.實(shí)際指向的網(wǎng)址C.的首頁地址D.的聯(lián)系頁地址50、對(duì)于社會(huì)化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（）。（C）A.找到合適的傳播對(duì)象B.選擇傳播的媒體渠道C.增大營銷容的傳播動(dòng)力D.組建強(qiáng)健的傳播鏈51、（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫的具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。(A)A.富媒體廣告B.插播式廣告C.文本廣告D.網(wǎng)幅廣告52、投放網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)需要進(jìn)行詳細(xì)的（），客觀評(píng)估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客戶的數(shù)量和質(zhì)量。（A）A.流量監(jiān)測(cè)B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.效果預(yù)測(cè)D.營銷策劃53、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（）。（D）A.即時(shí)通訊B.在線表單C.電子D.在線論壇54、客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（）。（C）A.按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別B.區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集C.對(duì)客戶信息的容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析D.進(jìn)行登記表的格式、容和命名規(guī)55、商品信息是有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費(fèi)的（）的總稱。（A）A.消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識(shí)B.數(shù)據(jù)、知識(shí)、報(bào)表、文件C.報(bào)表、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識(shí)D.消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、文件56、客戶剛剛提交訂單，此時(shí)訂單的狀態(tài)是（）。（A）A.未處理B.待確認(rèn)C.已確認(rèn)D.已收款57、（）是一種使有價(jià)值的信息資源通過有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動(dòng)。（A）A.客戶信息維護(hù)B.客戶信息添加C.客戶信息保存D.客戶信息修改58、（）是通過因特網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開標(biāo)以及公布采購結(jié)果的全過程。（B）A.網(wǎng)絡(luò)銷售B.網(wǎng)絡(luò)采購C.網(wǎng)絡(luò)交易D.企業(yè)競(jìng)標(biāo)59、（）是整個(gè)供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)。（C）A.供應(yīng)商調(diào)查B.供應(yīng)商試用C.供應(yīng)商績效評(píng)估D.供應(yīng)商清理60、網(wǎng)絡(luò)采購合同一般包括首部、（）和尾部三部分。（D）A.容B.摘要C.說明D.正文二、多選題（每1分，共40分）1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類有（）網(wǎng)絡(luò)。（ABC）A.星形B.總線型C.環(huán)形D.交換形2、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。（ABCD）A.Windows操作系統(tǒng)B.Netware操作系統(tǒng)C.UNIX操作系統(tǒng)D.Linux操作系統(tǒng)3、關(guān)于IP地址類型說法，正確的有（）。（BCD）A.3是一個(gè)A類地址B.63是一個(gè)C類地址C.3是一個(gè)B類地址D..141.15.163是一個(gè)A類地址4、以下屬于地理頂級(jí)域名的是（）。（BCD）A.B.ukC.jpD.hk5、業(yè)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（）。（ACD）A.B2B模式B.O2O模式C.C2C模式D.B2C模式6、C2C電子商務(wù)的主要模式有（）。（AB）A.拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式B.網(wǎng)上商城模式C.個(gè)人開店模式D.企業(yè)開店模式7、以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營銷”的說法正確的是()。（ABC）A.以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)B.充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性C.其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通D.其定會(huì)取代傳統(tǒng)營銷8、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)有()。（ABCD）A.未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.多媒體效果C.成本的優(yōu)勢(shì)D.優(yōu)化的服務(wù)9、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（）。（ABCD）A.設(shè)置標(biāo)題B.拓展廣度C.使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁D.付費(fèi)到搜索引擎10、電子營銷的注意事項(xiàng)有（）。（ABD）A.進(jìn)行拼寫檢查B.提供可點(diǎn)擊的URLC.提高發(fā)送頻率D.提高的閱讀率11、第三方物流的主要作用有（）。（ABC）A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.減少庫存C.降低成本，提高效率D.增強(qiáng)對(duì)物流的掌控力12、物流成本管理的基本容可以分為（）。（BCD）A.物流成本計(jì)劃B.物流成本分析C.物流成本決策D.物流成本控制13、按照碼制分類，國際廣泛使用的條形碼有（）。（AC）A.EAN碼B.二維碼C.UPC碼D.一維碼14、以下屬于服務(wù)規(guī)用語的有（）。（ABC）A.您好B.實(shí)在對(duì)不起C.感謝您的來電D.我想我做不了15、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（）。（ABCD）A.在線咨詢服務(wù)B.在線導(dǎo)購服務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.病毒性營銷傳播16、電子結(jié)尾處的簽名需要注意（）。（ABD）A.簽名信息不宜過多B.不要只用一個(gè)簽名檔C.簽名文字最好使用英文D.簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配17、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)有（）。（ABCD）A.家庭銀行B.企業(yè)銀行C.各種支付D.特色服務(wù)18、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)登記者履行的職責(zé)包括（）。（BCD）A.監(jiān)督登記者不能從事破壞競(jìng)爭(zhēng)者的正常業(yè)務(wù)B.監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)C.監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動(dòng)D.制止和查處登記人的違法交易活動(dòng)，保護(hù)交易人的合法權(quán)益19、網(wǎng)頁中超的目標(biāo)可以是（）。（ABCD）A.音頻B.文檔C.網(wǎng)頁D.程序20、聲音文件的格式主要有（）。（ABD）A.WAVB.MIDC.AVID.MP321、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的原則包括（）。（ABCD）A.頁面要易讀B.命名要簡潔C.大小要適中D.頁面容量不能過大22、框架網(wǎng)頁形式有多種，常見的有（）。（BC）A.1個(gè)框架網(wǎng)頁B.2個(gè)框架網(wǎng)頁C.3個(gè)框架網(wǎng)頁D.4個(gè)框架網(wǎng)頁23、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢(shì)，說法正確的有（）。（ABC）A.搜索引擎對(duì)用戶檢索提問的理解水平提升B.垂直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間C.元搜索引擎將進(jìn)一步提供全面且準(zhǔn)確的查詢結(jié)果D.分類目錄的搜索引擎類型將大行其道24、以下屬于社會(huì)化媒體的有（）。（BCD）A.阿里巴巴B.趕集網(wǎng)C.facebookD.豆瓣網(wǎng)25、社會(huì)化媒體的特征有（）。（ACD）A.參與B.獨(dú)享C.交流D.社區(qū)化26、將網(wǎng)頁上傳的方法有（）。（ABCD）A.使用FTP軟件上傳B.使用“兼職”的FTP軟件上傳C.使用Web頁面上傳D.通過E-mail上傳27、關(guān)于密碼選擇和保存，錯(cuò)誤的說法有（）。（ABC）A.要將密碼寫下來以防忘記B.使用難以記憶的密碼以防被盜C.選擇個(gè)人信息做密碼以方便記憶D.可使用一些密碼保護(hù)軟件保存密碼28、電子商務(wù)活動(dòng)中需要注冊(cè)的各種賬戶及密碼一般包括（）。（ABCD）A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)賬戶及密碼B.各類信息系統(tǒng)賬戶及密碼C.各類賬戶及密碼D.電子賬戶及密碼29、以下屬于蠕蟲病毒的有（）。（ABCD）A.ARP欺騙B.震蕩波病毒C.SQL蠕蟲D.偽造源地址DDoS攻擊30、一般不要在Cookie中保存信息，這些信息包括（）。（ABCD）A.用戶名B.密碼C.信用卡號(hào)D.借記卡號(hào)31、許可E-mail營銷的模式有（）。（ABCD）A.客戶關(guān)系B.企業(yè)新聞C.提醒服務(wù)/定制提醒D.傳播營銷32、關(guān)于商務(wù)電子收件人，說法正確的有（）。（AD）A.確認(rèn)發(fā)