客服聘請(qǐng)信息(九篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服聘請(qǐng)信息(九篇)客服聘請(qǐng)信息范文(篇一)

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假使沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與協(xié)同。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有好多不同的收獲。好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)大量失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、依照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶(hù)，服務(wù)99戶(hù)，投訴19戶(hù));

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

客服聘請(qǐng)信息范文(篇二)

當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回想這段當(dāng)淘寶客服的日子，假使要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了好多工作，譬如和別的店做鏈接相互珍藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷(xiāo)商的參與，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，可能你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、本卷須知等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對(duì)于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，終究你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

4、客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對(duì)收件信息。好多賣(mài)家朋友簡(jiǎn)單忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘掉修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì)忘掉修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很認(rèn)真的做事情。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，終究每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，假使客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶(hù)對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù)，假使旺旺在線的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，假使現(xiàn)在付款的話(huà)，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單〞，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘掉付款了，然后漸漸就忘掉這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話(huà)，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對(duì)于那些沒(méi)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，便利其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)明白購(gòu)買(mǎi)意向。

8、客戶(hù)評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)遇。

9、中差評(píng)處理。好多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕快跟客戶(hù)溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解狀況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

客服聘請(qǐng)信息范文(篇三)

現(xiàn)在找工作的人都很忙的，他們沒(méi)有這么多的時(shí)間，也沒(méi)這個(gè)耐心去讀這么長(zhǎng)的信息。

聘請(qǐng)信息寫(xiě)這么長(zhǎng)，不僅讓讀者產(chǎn)生厭煩，同時(shí)，你所要浮現(xiàn)的核心內(nèi)容也會(huì)被一些無(wú)用的信息吞噬，這實(shí)在是一件吃力不討好的事。所以我們寫(xiě)聘請(qǐng)信息一定要簡(jiǎn)單明白，把核心內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，才能更吸引人。

首先要明白聘請(qǐng)信息的核心內(nèi)容是什么？聘請(qǐng)信息的核心內(nèi)容主要是聘請(qǐng)崗位、工作職責(zé)、薪資待遇、聯(lián)系方式等。一、聘請(qǐng)崗位聘請(qǐng)崗位要說(shuō)明白！最好是描述具體，能讓人從職位名稱(chēng)中就能明白該職位的大約方向。

譬如：“高級(jí)會(huì)議講師〞就比“美容講師〞的描述更令人一目了然。在聘請(qǐng)崗位一欄，也要寫(xiě)明白公司基本信息，突出公司亮點(diǎn)。

例如：某省某業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌或者N家分公司，注冊(cè)資金多少元等，都可以言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)出公司的亮點(diǎn)。二、工作職責(zé)對(duì)于每一個(gè)職位的職責(zé)描述要精準(zhǔn)。

這個(gè)職位的日常工作是什么？怎樣融入到團(tuán)隊(duì)中？為什么求職者希望得到這份工作？這些都依靠著HR來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言組織，并不是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼公司資料。工作職責(zé)描述要擅長(zhǎng)用術(shù)語(yǔ)又不要全用術(shù)語(yǔ)，這是不是一種矛盾的說(shuō)法？并不是！工作職責(zé)描述要擅長(zhǎng)用術(shù)語(yǔ)的意思是：關(guān)于工作崗位需要必會(huì)東西的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（譬如說(shuō)后期要會(huì)的PS、PR、AE軟件；建筑崗位需要的3D-MAX等等）。

這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是必需寫(xiě)明白的，不但可以顯示公司專(zhuān)業(yè)性之外，也可以讓求職者看明白要求。工作職責(zé)描述不要全用術(shù)語(yǔ)的意思是：關(guān)于工作內(nèi)容描述要少用術(shù)語(yǔ)，要更加地具體說(shuō)明。

（譬如說(shuō)某會(huì)計(jì)主要的工作內(nèi)容是：1、資金的收支與記錄，2、結(jié)算往來(lái)，3、工資核算，4、貨幣資金收支的監(jiān)視；而不是僅用資金管理四個(gè)字就搞定工作內(nèi)容描述）。在描述每個(gè)崗位時(shí)，要盡量將崗位向應(yīng)聘者“推銷(xiāo)〞出去，吸引具備相應(yīng)能力的求職者來(lái)應(yīng)聘這個(gè)崗位。

三、薪酬福利要想吸引人才，薪酬福利十分重要。大多數(shù)求職者假使沒(méi)有在聘請(qǐng)廣告中看到相關(guān)信息的話(huà)，是不會(huì)投簡(jiǎn)歷應(yīng)聘這個(gè)職位。

薪酬：公司在聘請(qǐng)信息中最好注明一個(gè)大約的范圍，不要寫(xiě)一個(gè)具體數(shù)值。由于你所寫(xiě)的具體數(shù)值可能剛好不在求職者的考慮范圍，你給一個(gè)大約數(shù)值，從少到多的范圍，較簡(jiǎn)單讓求職者覺(jué)得有機(jī)可談。

福利：我們?cè)趯?xiě)聘請(qǐng)信息的時(shí)候，一定不要過(guò)于浮夸待遇，結(jié)合公司真實(shí)狀況，適當(dāng)修飾一下。（下午茶、定期聚餐、定期體檢、定期旅游、五險(xiǎn)一金等）在聘請(qǐng)信息中寫(xiě)好了薪酬福利，還需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的文化建設(shè)，著重突出企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制、企業(yè)職位晉升機(jī)制、企業(yè)良好的工作環(huán)境、企業(yè)業(yè)余文化生活等方面來(lái)獲得求職者的青睞。

郵箱：一般狀況，求職者看到聘請(qǐng)信息，很少會(huì)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通，大多通過(guò)投遞郵箱的方式，所以郵箱也是必留項(xiàng)。以上四點(diǎn)做好之后，你的聘請(qǐng)信息差不多已經(jīng)寫(xiě)得很好了，但是，假使能在聘請(qǐng)信息上還能加些趣味性，那就更能吸引求職者的關(guān)注了。

總之，一份好的聘請(qǐng)信息，在追求專(zhuān)業(yè)性描述的基礎(chǔ)上，要力求簡(jiǎn)單，明確。才能做到，在最短的時(shí)間內(nèi)找到最適合的人才放在最適合的崗位上。

客服聘請(qǐng)信息范文(篇四)

當(dāng)時(shí)來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

依照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩擾與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

二、細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小〞，往往被人輕視，甚至被忽視，也往往使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé)；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參與xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

客服聘請(qǐng)信息范文(篇五)

根據(jù)《中山市機(jī)關(guān)雇員管理暫行方法》、《中山市機(jī)關(guān)雇員聘請(qǐng)方法》有關(guān)規(guī)定，依照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)〞的原則，我單位決定面向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)10名雇員?，F(xiàn)將有關(guān)聘請(qǐng)事項(xiàng)通告如下：

一、聘請(qǐng)對(duì)象和條件

(一)聘請(qǐng)對(duì)象:聘請(qǐng)對(duì)象為具有國(guó)家承認(rèn)大專(zhuān)以上學(xué)歷(特別崗位可放寬到中專(zhuān)或高中)或初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員。報(bào)考人員須于報(bào)名之日前取得相應(yīng)畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)。具有國(guó)(境)外學(xué)歷、學(xué)位人員須在資格審核時(shí)出具國(guó)家教育部所屬的相關(guān)機(jī)構(gòu)的學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證函及有關(guān)證明材料。國(guó)有單位在職人員報(bào)考須征得工作單位同意，并出具書(shū)面證明。

(二)報(bào)考條件：

1.遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī);

2.具有良好的品性和職業(yè)道德;

3.具有正常履行職責(zé)的身體條件和符合崗位要求的工作能力;

4.具備崗位所需的資格條件(具體見(jiàn)聘請(qǐng)雇員崗位表)。

5.曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的人員和曾被開(kāi)除公職的人員、現(xiàn)役軍人、公務(wù)員或事業(yè)單位工作人員被辭退未滿(mǎn)5年的、正在接受有關(guān)部門(mén)審查處理或在處分期內(nèi)的人員，不得報(bào)名。

二、報(bào)名

(二)報(bào)名時(shí)間:20XX年3月20日至20XX年3月22日

(三)提交報(bào)考申請(qǐng)

報(bào)考人員應(yīng)細(xì)心閱讀招考通告，明白具體崗位資格條件，確認(rèn)符合條件后在通告規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)，注冊(cè)登錄中山市雇員聘請(qǐng)管理系統(tǒng)，填寫(xiě)個(gè)人資料并上傳本人近期免冠2寸正面證件電子照片(格式為格式，大小為20KB以下)，保存成功后選擇適合的崗位報(bào)名。

(四)現(xiàn)場(chǎng)資格審核

考生自行打印報(bào)名登記表(一式兩份)，持本人身份證、戶(hù)口本、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)、技能資格證和有關(guān)證明材料(所有證件均要求原件及復(fù)印件)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資格審核。通過(guò)資格審核的考生現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取由我單位出具的《報(bào)名成功通知書(shū)》。

現(xiàn)場(chǎng)資格審核時(shí)間：20XX年3月23日至20XX年3月24日(每天上午8：30—12：00，下午14：30—17：30)。

現(xiàn)場(chǎng)資格審核地點(diǎn)：中山市中山三路26號(hào)市政府其次辦公區(qū)4樓429。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)資格審核的報(bào)考人員，應(yīng)在《報(bào)名成功通知書(shū)》規(guī)定的時(shí)間內(nèi)登錄中山市雇員聘請(qǐng)管理系統(tǒng)下載打印準(zhǔn)考證。準(zhǔn)考證作為參與筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)的憑證，遺失不補(bǔ)。

(六)報(bào)名本卷須知

1.每位考生限報(bào)一個(gè)崗位。報(bào)考必需使用有效期內(nèi)的二代身份證。

2.報(bào)考人員要如實(shí)、確鑿填寫(xiě)個(gè)人報(bào)考材料。對(duì)提供虛假材料的報(bào)考人員，一經(jīng)查實(shí)，取消資格，并將狀況通報(bào)相關(guān)部門(mén)。

三、考試

(一)筆試?？颇繛楣不A(chǔ)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。本次考試不指定考試用書(shū)。

面試終止后，按筆試成績(jī)和面試成績(jī)各占50%的比例合成考試總成績(jī)。考試總成績(jī)總分值為100分，合格分?jǐn)?shù)線統(tǒng)一劃定為60分。對(duì)考試合格的考生，依總成績(jī)高低順序，按雇用崗位擬雇用人數(shù)等額確定體檢、考察人選。

四、體檢、考察和公示

五、雇用

考生經(jīng)考試、體檢、考察、公示合格后，擇優(yōu)雇用。

客服聘請(qǐng)信息范文(篇六)

十分感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)遇，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作計(jì)劃：

1．終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫(xiě)；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性看法；

4．客情維系

尋覓、創(chuàng)造機(jī)遇采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，譬如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色調(diào)搭配建議，高級(jí)的私人形像參謀等等。及時(shí)把握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

5．客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

客服聘請(qǐng)信息范文(篇七)

一、聘請(qǐng)單位：XX眾志誠(chéng)人力資源有限公司

二、派遣崗位：XX省分行客戶(hù)服務(wù)中心客服中心坐席代表等

三、聘請(qǐng)數(shù)量：若干(不少于20人)

四、基本條件

1、學(xué)歷：2023年畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生;

2、專(zhuān)業(yè)：經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及少量計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè);

3、年齡：23周歲以?xún)?nèi);

4、身體健康、品貌端正、形象良好;

5、遵守誠(chéng)信，勤勉自律，作風(fēng)踏實(shí)，愿意從事客服工作;

6、原則上以南京市生源為主。

四、崗位要求

1、有良好的普通話(huà)基礎(chǔ)，聲音質(zhì)量較好，無(wú)語(yǔ)言障礙，擅長(zhǎng)溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

2、能熟練使用五筆或者其他漢字錄入方式。

3、思維明了，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)他人看法，具有較強(qiáng)的記憶復(fù)述能力。

4、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

5、在校成績(jī)優(yōu)良，有一技之長(zhǎng)者優(yōu)先考慮。

五、應(yīng)聘方法

六、其他信息

除客戶(hù)服務(wù)中心坐席崗位外，XX省農(nóng)行各地區(qū)的派遣制柜員崗位聘請(qǐng)工作也已經(jīng)同步啟動(dòng)。

客服聘請(qǐng)信息范文(篇八)

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最終的齒痕?；叵脒^(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、工作中的收獲

1.制作客戶(hù)檔案表格，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，由于客戶(hù)信息的運(yùn)用頻繁，因此對(duì)客戶(hù)進(jìn)行歸檔特別重要。期間，按客戶(hù)所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對(duì)南區(qū)客戶(hù)信息制作了“納百特南區(qū)客戶(hù)聯(lián)系表〞（按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà)，內(nèi)勤電話(huà)，開(kāi)票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà)，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà)，客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫(yī)院對(duì)南區(qū)126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理），并針對(duì)客戶(hù)本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶(hù)詳細(xì)地址〞表格（按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對(duì)126位客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）。

2.熟練把握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措，通過(guò)自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，對(duì)工作流程的把握漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身熟練把握了客服的工作流程，而且對(duì)在工作期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行探討并解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報(bào)了上級(jí)部門(mén)。

3.熟悉客戶(hù)基本信息

任職客服期間，在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，對(duì)客戶(hù)的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶(hù)的產(chǎn)品月需求量。期間，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息的變更并捕獲到一定的客戶(hù)需求，且及時(shí)對(duì)這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋。

4.自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過(guò)解答客戶(hù)疑問(wèn)，對(duì)客戶(hù)所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶(hù)需求，以此服務(wù)客戶(hù)。期間，對(duì)自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)屢屢進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì)發(fā)生的事情，為了避免類(lèi)似的狀況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶(hù)期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，然而由于某些客觀條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶(hù)的所有需求都得到滿(mǎn)足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必需及時(shí)有效地解決。重視解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作由于涉及到公司多個(gè)部門(mén)，或多或少都會(huì)由于人為因素造成某些過(guò)錯(cuò)或失誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤，最大程度的止損，讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承受責(zé)任，不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失，對(duì)自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，有時(shí)不能確切傳達(dá)客戶(hù)所需信息，不能有效安撫客戶(hù)情緒。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足

任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)把握很少，客戶(hù)稍專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì)難以解答。

3.缺乏主動(dòng)性

任職客服期間，客服部作為與客戶(hù)近距離接觸的一個(gè)平臺(tái)，作為客服人員本可以大范圍地得知客戶(hù)醫(yī)院詳情以及客戶(hù)所需產(chǎn)品詳情，但自己由于缺乏主動(dòng)性，只是少量的對(duì)客戶(hù)做了一些初步的了解，并未深入。

三、對(duì)來(lái)年工作的展望

1.提高溝通技巧，平日多觀測(cè)多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)理念。

3.提高主動(dòng)性，全面了解南區(qū)客戶(hù)信息并一定程度上把握北區(qū)客戶(hù)信息，更好地服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于公司。

總結(jié)：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì)的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，自始至終都覺(jué)得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對(duì)一個(gè)稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變更，重點(diǎn)照樣與客戶(hù)的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時(shí)也融入了勞績(jī)的愉快。

在部門(mén)達(dá)司理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)看法和建議，并實(shí)時(shí)為客戶(hù)樹(shù)立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，進(jìn)步了公司的辦事形象，也受到了客戶(hù)的好評(píng)?？v然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)歷程中，通過(guò)普遍搜集和學(xué)習(xí)其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事規(guī)范方面有了必然的提高。

20xx年的工作縱然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂(lè)看的心態(tài)不敷，在學(xué)習(xí)和居心辦事客戶(hù)上還不敷，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必然差距，業(yè)務(wù)才能方面沒(méi)有本質(zhì)性的進(jìn)步，在往后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，降服缺點(diǎn)，盡力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯勞績(jī)對(duì)照大的一年，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我加倍明了的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，加倍確切的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì)帶著盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)進(jìn)步，同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià)，取得更猛提高。

客服聘請(qǐng)信息范文(篇九)

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最終的齒痕?；叵脒^(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、工作中的收獲

1.制作客戶(hù)檔案表格，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，由于客戶(hù)信息的運(yùn)用頻繁，因此對(duì)客戶(hù)進(jìn)行歸檔特別重要。期間，按客戶(hù)所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對(duì)南區(qū)客戶(hù)信息制作了“納百特南區(qū)客戶(hù)聯(lián)系表〞（按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà)，內(nèi)勤電話(huà)，開(kāi)票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà)，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà)，客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫(yī)院對(duì)南區(qū)126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理），并針對(duì)客戶(hù)本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶(hù)詳細(xì)地址〞表格（按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對(duì)126位客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）。

2.熟練把握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措，通過(guò)自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，對(duì)工作流程的把握漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身熟練把握了客服的工作流程，而且對(duì)