酒店的社群活動(dòng)舉例

酒店的社群活動(dòng)舉例社群營銷案例:一個(gè)賓館入住率從3成到天天爆滿的策略|簡(jiǎn)單可復(fù)制一個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的策略今天給大家分享一個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的策略，讓一個(gè)賓館入住率從3成到天天爆滿。這個(gè)策略我用在了賓館上，其實(shí)可以用于很多行業(yè)，加以改造實(shí)際上是一個(gè)通用的模型，對(duì)于你現(xiàn)在經(jīng)營的生意也有很好的借鑒意義。這個(gè)策略的意義對(duì)每一個(gè)實(shí)體店老板來說都超過十萬的價(jià)值，生意做好了，這是實(shí)實(shí)在在的。我在這里分享給你，你幾乎沒有花錢就能學(xué)到。值不值10萬你看完就知道，這是我親自操作的一個(gè)案例。充值鎖客背后的奧秘在今天的分享中我會(huì)讓你徹底明白：1.很多人說充值很難，那究竟客戶不選擇充值，除了產(chǎn)品和服務(wù)本身之外，還有一個(gè)最關(guān)鍵的原因到底是什么？2.為什么差不多的優(yōu)惠力度或者說充值主張，換一種說法或者表現(xiàn)形式，會(huì)取得非常不同的效果？3.通過社群引流儲(chǔ)客后，要設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的充值主張，必須提前考慮的一個(gè)核心因素是什么？只有充分考慮了這個(gè)核心因素，你才能設(shè)計(jì)出來真正順應(yīng)人性的充值主張。今天我將給你分享，實(shí)體店社群營銷方案實(shí)戰(zhàn)成交環(huán)節(jié)——充值鎖客的背后核心奧秘！比充值誘惑更重要的因素廢話不多說，正式開始咱們今天的分享：咱們每一個(gè)實(shí)體店老板都非常關(guān)心一個(gè)問題——怎樣提升店鋪里面的業(yè)績(jī)。提升店鋪業(yè)績(jī)按照銷售邏輯一般有三個(gè)方向：第一個(gè)就是搞更多的客戶進(jìn)來；第二個(gè)就是把成交率提上去；第三個(gè)就是提升每一個(gè)單的成交額度，讓客戶更多的去充值。三個(gè)方向歸一就是讓客戶充值，充值就要設(shè)計(jì)一個(gè)充值的主張，也就是所謂的成交主張，這是每一個(gè)實(shí)體店都會(huì)去做的事情，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多實(shí)體店老板設(shè)計(jì)的充值主張自己覺得非常的有誘惑力，但是客戶就是不充值。搞了一個(gè)活動(dòng)真正能夠充值的往往只是很一小部分，你有想過原因到底是什么嗎？我相信你一定也見到過兩個(gè)充值主張優(yōu)惠的力度差不多，折算下來可能是一模一樣的，只是表現(xiàn)形式有所不同。換了一種表達(dá)方式后，取得的結(jié)果卻是完全不一樣。究竟為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，這其中又隱藏著什么樣的人性因素呢？還要給大家揭秘一個(gè)更重要的東西，這個(gè)很多的老板就不知道了，大多數(shù)實(shí)體店老板只是考慮到充值方案誘惑的程度夠不夠，其實(shí)這僅僅是排在第二的。那第一個(gè)最關(guān)鍵的因素究竟是什么呢？為什么只有考慮到了這個(gè)因素之后，你再去設(shè)計(jì)充值主張，才能有針對(duì)性，才能真正的有效，我用這個(gè)案例來給你解讀，你會(huì)理解得更透徹。實(shí)體店實(shí)操案例完整解析我服務(wù)的這個(gè)賓館2016年底的時(shí)候開業(yè)的，是一個(gè)學(xué)員開的，是開在江西九江那邊一個(gè)小縣城，這個(gè)賓館是有九十間客房，新裝修的，標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格是138，麻將房是178。它的位置不算好，不在城中心，稍微偏了一點(diǎn)點(diǎn)。但是在同樣的價(jià)位，房間的這個(gè)規(guī)模兒和裝修檔次那絕對(duì)是最好的！經(jīng)營了一段時(shí)間，入住率一直是最差的。開業(yè)了兩個(gè)月平均每天都只能做到入住三成，也就是每天只有30間客房有客人，其余都是空的?？蛻粢员镜厝藶橹?，外來客戶較少。前前后后投了差不多接近四百萬，每天都在賠錢，非常的痛苦，找到我?guī)退胂朕k法，目的就是快速的把這人氣搞上來，盡快的收點(diǎn)錢回來。他之前也設(shè)計(jì)了兩個(gè)充值主張：第一個(gè)主張是充值1000成為會(huì)員，原價(jià)138的房間，享受98的折扣；第二個(gè)主張是不充錢也可以，就是送一個(gè)38的代金券給老顧客，我相信這個(gè)是很多店都做過的，就是你下次憑代金券來的話，100可以入住，比會(huì)員的多兩塊錢。但是這兩個(gè)主張的效果都不理想，很少有顧客充值或者回頭用代金券來消費(fèi)。這種充值的額度比較大，一般客戶怕充值了老板跑路，所以基本上沒人充值。我當(dāng)時(shí)就是想如何快速把人圈進(jìn)來，如何快速把錢收到，后來我想到了，其實(shí)很簡(jiǎn)單：就是來了顧客入住，按照慣例都是收的押金300元，第二天在客戶退房時(shí)候告訴顧客，我們店正在搞一個(gè)開業(yè)慶典活動(dòng)，今天你只要加我們賓館的微信，同時(shí)把這300的押金充值到會(huì)員卡上，今天的房費(fèi)138元完全免單，并且這300下次來消費(fèi)的時(shí)候可以享受會(huì)員價(jià)格98元每天，只要提前在微信上跟我們說一聲就行，也就是說這個(gè)會(huì)員卡你還可以再消費(fèi)3次。我就是通過這樣一個(gè)小小的策略，經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的推廣，他的賓館已經(jīng)達(dá)到了每天不到下午6點(diǎn)就客滿了。同時(shí)回收了大量的現(xiàn)金?；局灰潜镜厝税俜种?0以上都選擇充值會(huì)員。這樣是不是把客人留住了呢？我們加了顧客的微信，逢年過節(jié)給顧客一個(gè)問候，發(fā)一個(gè)小紅包，同時(shí)我們備注了顧客的生日，在他生日的時(shí)候，也送上一句祝福再配一個(gè)小紅包……我也經(jīng)常講到：一個(gè)人只要去某一個(gè)店，連續(xù)去了3次的時(shí)候會(huì)不會(huì)就形成一個(gè)路徑依賴？自己想想我們平常是去的哪些店消費(fèi)的？下次消費(fèi)同類產(chǎn)品的話你是不是會(huì)優(yōu)先考慮他的呢？我們用顧客的300塊錢讓客人來了四次，那都來4次了是不是會(huì)形成這么一個(gè)路徑依賴？還有最關(guān)鍵的是來了4次錢都還沒用完呢，每次消費(fèi)98，3次后還剩下6塊錢，對(duì)不對(duì)？這6塊錢還可以做文章？剩下的6塊錢你要告訴他，你這6塊錢下次可以抵38塊錢用。這樣基本就能再次鎖定客戶來消費(fèi)一次。這樣就相當(dāng)于客戶花400塊錢可以消費(fèi)5次。每次算下來80元，其實(shí)還有不少利潤(rùn)，重要的是回收了大量資金和鎖住了大量的客戶。經(jīng)過一個(gè)月的推廣，這個(gè)學(xué)員驚喜的打電話過來，現(xiàn)在生意天天爆滿，我還說給他再搞一個(gè)病毒轉(zhuǎn)介紹，學(xué)員說可別了，現(xiàn)在生意都是天天下午就滿員了，足夠了！其實(shí)到這里的話，他這個(gè)店基本上就已經(jīng)盤活了，但這里還沒有完，我相信我們很多的實(shí)體店老板經(jīng)過多方面努力都已經(jīng)盈利了，但是在你投資的錢還沒有完全收回來之前，那都叫不賺錢。所以我就跟這學(xué)員講，現(xiàn)在這塊確實(shí)能賺錢了，你一定要做好客戶維護(hù)，通過高品質(zhì)的服務(wù)把你賺錢的店變成一個(gè)值錢的店實(shí)體店實(shí)操案例精華總結(jié)這個(gè)案例呢，就分享完了，我對(duì)用到的策略做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。希望能給大家一個(gè)啟發(fā)，我們到底如何把這個(gè)策略套用到其他的行業(yè)中去，我可以很明確的說，類似于這樣的方式可以運(yùn)用到任何行業(yè)。為什么他之前弄的充值1000成為會(huì)員的主張很難把客戶轉(zhuǎn)化呢？這里有個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)就是我剛剛在分享之前帶大家思考的三個(gè)問題：第一個(gè)問題是，我們平時(shí)見過很多充500我給你送多少或者充500之后能夠享受一個(gè)什么優(yōu)惠，或者是充1000送多少或者享受個(gè)什么優(yōu)惠，這樣的充值主張可能自己感覺很有誘惑力，但是真正想要的客戶不多。為什么呢？其實(shí)這里面有一個(gè)非常根本的原因，那就是你的充值主張所實(shí)現(xiàn)的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶今天消費(fèi)的金額，懸殊太大是很難鎖住每一個(gè)客戶的。這就是為什么很多客戶不愿意充值的一個(gè)根本的原因。第二個(gè)問題是，在他這個(gè)賓館后期的充值中，依然會(huì)有一部分的客戶不愿意，那主要是外地的客戶，我們平時(shí)去哪一家店消費(fèi)，如果不確定還會(huì)來，那就不會(huì)充值，對(duì)于客戶來說也是如此，如果不來了那多沖一塊錢，都是有風(fēng)險(xiǎn)的。所以說我們?cè)谧龀渲档闹鲝垥r(shí)一定要把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去。充值鎖客很多店都在用，但是為什么有的時(shí)候，你用沒有效果，別人用就有效果？為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的方式的轉(zhuǎn)變給人的感覺完全不一樣呢？其實(shí)就是給客戶的感覺不一樣，老板的那種充值方式只是給客戶一種折扣，客戶只會(huì)感覺到便宜，但是我給他設(shè)計(jì)的方式客戶就會(huì)有占了便宜的感覺。其實(shí)每一個(gè)人都喜歡占便宜，你可以思考下，比如你今天消費(fèi)了100元錢，有兩種方式，一個(gè)是充值500贈(zèng)200，一個(gè)是充值300可以免單今天消費(fèi)的100元，那你更愿意選擇哪種呢？同時(shí)這樣設(shè)計(jì)還有一個(gè)非常巧妙地方，因?yàn)樗渲?00之后，他后期來消費(fèi)依然是98塊錢會(huì)員價(jià)，又來了3次之后看卡上還有6塊錢沒消費(fèi)完是不是？那這個(gè)6塊錢，如果是客戶下次不來消費(fèi)，也沒什么損失，但是一旦來消費(fèi)他還可以增值抵現(xiàn)。這里面有額外了增加了一種方式就是余額增值抵現(xiàn)的方式。最后一次來消費(fèi)就可以抵38塊錢，那這樣的話，他就把6塊錢給放大了，放大之后再次鎖定客戶一次，那這里的也是一個(gè)非常巧妙的地方。還有一個(gè)是利用了人們路徑依賴的習(xí)慣。在過程中，我們還加了顧客的微信，通過微信還能實(shí)現(xiàn)與顧客的持續(xù)連接，再結(jié)合一定的維護(hù)策略更容易達(dá)成與顧客的深度關(guān)系。如何把這個(gè)方法用到你的行業(yè)里面呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單