市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷案例及格式

??萊恩·紐曼(LynnNewman)，是馬瑞茲(Maritz)公司市場(chǎng)研提供者組織(PreferredProviderOrganization)。如果這一問(wèn)題??(2)要具體。含糊的提問(wèn)得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問(wèn)題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣1995年稅后收入。??(3)不要過(guò)頭。當(dāng)問(wèn)題的要求過(guò)多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他范圍：①無(wú)；②1~10本；③11~25本；④26~50本；⑤多于50??(5)不要過(guò)多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問(wèn)題撰寫(xiě)者默立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)？這一問(wèn)題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支??(6)注意雙重問(wèn)題和相反觀點(diǎn)的問(wèn)題，將多個(gè)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)或在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎？”如果此問(wèn)題精確描。(7)檢查誤差。帶有誤差的問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，向性的方式。出“不同”，應(yīng)答者即使沒(méi)有看過(guò)也會(huì)說(shuō)是的。問(wèn)題應(yīng)該是“您曾看過(guò)清晰、容易理解的回答。?調(diào)查問(wèn)卷又稱調(diào)查表或詢問(wèn)表，是以問(wèn)題的形式系統(tǒng)地設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。1.標(biāo)題2.前言士：您好”。。調(diào)查人員自我說(shuō)明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人身(3)說(shuō)明這次調(diào)研主題的性質(zhì)。(4)簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫(xiě)方法。(6)說(shuō)明作答的意義或重要性。(7)保證作答對(duì)被調(diào)查者無(wú)負(fù)面作用，并替他保守秘密。(8)告訴電話調(diào)查對(duì)象：出于質(zhì)量控制的目的，此次電話會(huì)被(9)表示真誠(chéng)的感謝，或說(shuō)明將贈(zèng)送小禮品。能會(huì)被監(jiān)控(并錄音)。很感謝您花時(shí)間配合這次調(diào)查，可以告嗦。問(wèn)卷的開(kāi)頭是十分重要的。大量的實(shí)踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開(kāi)始接觸的前幾秒鐘內(nèi)就表示不愿參與的。如果那么絕大部分都會(huì)合作，而且一旦開(kāi)始回答，就幾乎都會(huì)繼續(xù)并3.正文題及相應(yīng)的選擇項(xiàng)目組成。通過(guò)主體部分問(wèn)題的設(shè)計(jì)和被調(diào)查者的答復(fù)，市場(chǎng)調(diào)查者可以對(duì)被調(diào)查者的個(gè)人基本情況和對(duì)某一特定事物的態(tài)度、意見(jiàn)傾向以及行為有較充分的了解。問(wèn)卷的正文實(shí)際上也包含了三大部分：是適用于所有的被調(diào)查者，并能很快很容易回答的問(wèn)題。在這一第三部分一般包括兩部分的內(nèi)容，一是敏感性或復(fù)雜的問(wèn)巴評(píng)估>診斷>分類您的滿意度如何？您為什么滿意/不滿意？您的家庭收4.結(jié)尾在問(wèn)卷最后，一般應(yīng)附上一個(gè)“調(diào)查情況記錄”。這個(gè)記錄一般包(1)調(diào)查人員(訪問(wèn)員)姓名、編號(hào)象他的看法會(huì)得到重視，并邀請(qǐng)他參加將來(lái)的市場(chǎng)調(diào)研。。07非常滿意滿意5基本滿意4沒(méi)感覺(jué)03有點(diǎn)不滿意2不滿意01非常不滿意99不知道01打電話的時(shí)機(jī)不方便02問(wèn)卷重復(fù)03訪談手法笨拙04問(wèn)題的文字設(shè)計(jì)不妥05問(wèn)題很難回答06問(wèn)卷太長(zhǎng)97其他(請(qǐng)說(shuō)明)99不知道作為質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的一部分，我們項(xiàng)目小組的某一位成員問(wèn)一些問(wèn)題以對(duì)我們今天得到的信息加以確認(rèn)。(1)小心雙重問(wèn)句(即對(duì)不同的事物同時(shí)發(fā)問(wèn))。您不知道調(diào)(2)給定目標(biāo)下，問(wèn)題應(yīng)該盡有可能的明確和簡(jiǎn)潔。如果您對(duì)。(3)用調(diào)查對(duì)象的語(yǔ)言提問(wèn)。(4)確保問(wèn)題沒(méi)有歧義。(5)問(wèn)題盡可能直接。(6)如果所需的答案是唯一的，那么必須保證各個(gè)類別具有互您的年齡屬于下面哪一個(gè)段拒答(不讀出)0355歲及以上拒答(不讀出)(7)答案類別要盡可能的清晰和明確。04一直3經(jīng)常偶爾01從不98拒答(不讀出)9不知道(不讀出)5全部時(shí)間04大部分的時(shí)間03有一半的時(shí)間02不到一半的時(shí)間01從不98拒答(不讀出)99不知道(不讀出)5全部時(shí)間03一半的時(shí)間02不到一半的時(shí)間01從不04大部分時(shí)間03一半的時(shí)間01從不拒答(不讀出)9不知道(不讀出)秀4非常好03好02一般01差9不知道(不讀出)5非常好04好03不好不壞02差1非常差99不知道(不要念出來(lái))(12)在詢問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，如：賣了多少單位商品，一定要限(13)在詢問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，如：賣了多少單位商品，一定要說(shuō)二、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。?卷設(shè)計(jì)的程序無(wú)所謂”選項(xiàng)(以下簡(jiǎn)稱中間項(xiàng))。筆者認(rèn)為，該選項(xiàng)的存在會(huì)誘使6.遵循可靠性原則，避免使用過(guò)于生僻、專業(yè)的詞語(yǔ)。必須使件允許，可以用隨機(jī)化回答技術(shù)消除被調(diào)查者的疑慮。?8.注意效率原則，措辭盡量用最簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)表達(dá)最確切9.注意可維護(hù)性原則，語(yǔ)句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一。右，問(wèn)卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問(wèn)句，也不遺漏一個(gè)問(wèn)句。如果這一步做得好，下面的步驟會(huì)更順利、更有效。1.開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題又稱無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題，是一種應(yīng)答者可以自由地用顯然，應(yīng)答者可以自由回答以上的問(wèn)題，并不需要按照問(wèn)卷上問(wèn)卷上的第一個(gè)問(wèn)題采用自由式問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)答者有機(jī)會(huì)盡量發(fā)表意然而，開(kāi)放式問(wèn)題亦有其缺點(diǎn)。例如調(diào)查者的偏見(jiàn)，因記錄應(yīng)助的，但在大規(guī)模的抽樣調(diào)查中，它就弊大于利了。開(kāi)放式問(wèn)題有兩種：自由回答和預(yù)設(shè)代碼的自由回答(1)自由回答(2)預(yù)設(shè)代碼的自由回答用B.使用方便C.效果好D.其他(請(qǐng)注明)E.無(wú)F.不知道"間少，可以回答"為什么"的問(wèn)題。(3)其他衡量方式通過(guò)與其他產(chǎn)品的比較來(lái)說(shuō)明該產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，還有助于說(shuō)明。衡量產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。給定一個(gè)固定的參照系，由調(diào)查對(duì)象把他認(rèn)可的分值或購(gòu)買機(jī)當(dāng)測(cè)試物為印刷品、音像制品時(shí)，可以回放一些特意設(shè)定的信認(rèn)知/使用表格工具為調(diào)研人員提供了調(diào)查對(duì)象對(duì)一個(gè)重要品讓調(diào)查對(duì)象從中選擇一個(gè)詞來(lái)形容某個(gè)產(chǎn)品的用戶。2.封閉式問(wèn)題又稱有結(jié)構(gòu)的問(wèn)答題。封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題相反，它規(guī)定例如：你購(gòu)買雕牌洗衣粉的主要原因是(選擇最主要兩種)：助于理解”，即被調(diào)查者選擇字(數(shù)量或價(jià)格)則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以(1)評(píng)分量表問(wèn)題調(diào)查對(duì)象通過(guò)在一條直線上的適當(dāng)位置做出標(biāo)記來(lái)為事物評(píng)會(huì)？”述？”缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}的抽象會(huì)導(dǎo)致調(diào)查對(duì)象的抵制。它并不回答"為(2)強(qiáng)制選擇性問(wèn)題還是___"。"為什么"的問(wèn)題，對(duì)于那些模棱兩可的答案，可靠性較低。選擇性排序要求把從最喜好的到最不喜好的所有因素都找出來(lái)(3)二項(xiàng)問(wèn)題(4)人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題只在研究結(jié)束時(shí)才提出，便于處理分析中的分類類。(l)用詞必須清楚。(2)避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)。(3)考慮應(yīng)答者回答問(wèn)題的能力。(4)考慮到應(yīng)答者回答問(wèn)題的意愿。(l)詞不達(dá)意，問(wèn)題的措辭沒(méi)有準(zhǔn)確反映問(wèn)題的內(nèi)容。造成這類問(wèn)義；缺少重要句子成分等。? 泛， (4)缺少必要說(shuō)明，問(wèn)題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口VCD的平均單價(jià)，但沒(méi)有對(duì)單價(jià)進(jìn)行定義說(shuō)明。結(jié)果有人認(rèn)為是一也有幾元的。這樣的結(jié)果根本無(wú)法用于推斷總體。有些問(wèn)題含有“偶 (5)問(wèn)題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不愿意回答或不愿 (6)問(wèn)題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問(wèn)題都會(huì)影響被調(diào)查者的回的答案可能思考得越仔細(xì)，回答得越仔細(xì)。(1)問(wèn)題是否必要。(2)問(wèn)卷是否太長(zhǎng)。(3)問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。(4)郵寄及自填問(wèn)卷的外觀設(shè)計(jì)。(5)開(kāi)放試題是否留足空間。(6)問(wèn)卷說(shuō)明是否用了明顯字體等等。??當(dāng)問(wèn)卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。實(shí)修改。卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過(guò)程以確保數(shù)1.事實(shí)性問(wèn)題么時(shí)候看電視？2.意見(jiàn)性問(wèn)題見(jiàn)性問(wèn)題的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)較事實(shí)性問(wèn)題困難。這種問(wèn)題通常有兩種處理方間接問(wèn)題法。不直接詢問(wèn)應(yīng)答者對(duì)某事項(xiàng)的觀點(diǎn)，而改問(wèn)他卡片整理法。將困窘性問(wèn)題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)氛。應(yīng)答者在無(wú)調(diào)查員看見(jiàn)的情況下，選取正確答案的可能性會(huì)提高不隨機(jī)反應(yīng)法。根據(jù)隨機(jī)反應(yīng)法，可估計(jì)出回答困窘問(wèn)題的人嗎？就應(yīng)停止。者在該種情況下，他會(huì)采取什么行動(dòng)。？你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)？六、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題2.問(wèn)題的字眼(語(yǔ)言)你對(duì)本酒店是否感到滿意？你對(duì)本酒店的房租是否滿意？問(wèn)卷的語(yǔ)言要口語(yǔ)化，符合人們交談的習(xí)慣，避免書(shū)面化和(3)問(wèn)卷問(wèn)句設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性，避免對(duì)填卷人產(chǎn)生刺激而不能(a)買不起?(b)沒(méi)有用?(c)不懂?(d)軟件少?(a)價(jià)格高?(b)用途較少?(c)性能不了解?(d)其他?(4)問(wèn)卷不要提不易回答的問(wèn)題。這里可能有兩種情況：通常問(wèn)卷的頭幾個(gè)問(wèn)題可采用開(kāi)放式問(wèn)題，旨在使應(yīng)答者多業(yè)、年齡通常置于問(wèn)卷之末。客戶對(duì)某產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量感興趣