![ERP的實(shí)施與原理知識培訓(xùn)大會_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca1.gif)
![ERP的實(shí)施與原理知識培訓(xùn)大會_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca2.gif)
![ERP的實(shí)施與原理知識培訓(xùn)大會_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca3.gif)
![ERP的實(shí)施與原理知識培訓(xùn)大會_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca4.gif)
![ERP的實(shí)施與原理知識培訓(xùn)大會_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca/ef118c53d013b2f9a2897db87bcb43ca5.gif)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、同事參加ERP知識培訓(xùn)!主要議題ERP的形成與發(fā)展ERP原理ERP實(shí)施1.ERP的形成與發(fā)展1.1基本MRP1.2閉環(huán)MRP1.3MRP-II1.4ERP1.1基本MRP庫存訂貨點(diǎn)理論物料消耗速度時間庫存量訂貨提前期安全庫存量1.1基本MRP物料需求計(jì)劃理論(MaterialRequirementPlanning)在需要的時候提供需要的數(shù)量1.1基本MRP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆芯桿筆帽1.1基本MRPMRP邏輯流程主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息物料采購計(jì)劃安排加工計(jì)劃1.2閉環(huán)MRP(考慮產(chǎn)能)
閉環(huán)MRP理論認(rèn)為主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃(MRP)應(yīng)該是可行的,即考慮能力的約束,或者對能力提出需求計(jì)劃,在滿足能力需求的前提下,才能保證物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。在這種思想要求下,企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制,也就是對企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。物料需求計(jì)劃(MRP)主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)能負(fù)荷分析(RCCP)能力需求計(jì)劃(CRP)作業(yè)計(jì)劃與控制(采購、車間加工)投入與產(chǎn)出控制(I/O)可行可行必要時修改修改修改YNYN調(diào)整能力數(shù)據(jù)閉環(huán)MRP計(jì)算流程圖1.3MRP-II制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcesPlanning),稱為MRP-II。MRP-II是對制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃的一整套方法。它是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo),以生產(chǎn)計(jì)劃為主線,對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃和控制,使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。會計(jì)科目成本中心決策層計(jì)劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計(jì)業(yè)績評價庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款總賬YN主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款MRP-II邏輯流程圖1.4ERP的形成ERP(EnterpriseResourcePlanning—企業(yè)資源計(jì)劃)企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流:物流、資金流、信息流,ERP也就是對這三種資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。1.4ERP的形成供應(yīng)市場采購加工銷售需求市場物流過程資金流過程資金流入信息流資金流出物料流入信息流物料流出企業(yè)供應(yīng)鏈經(jīng)營預(yù)測生產(chǎn)管理采購管理質(zhì)量管理庫存管理銷售管理分銷管理運(yùn)輸管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會計(jì)人力資源管理3.ERP的有關(guān)基本概念
3.1物料編碼物料編碼物料編碼有時也叫物料代碼,是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對物料的惟一識別代碼。物料編碼文件:物料技術(shù)資料信息、物料的庫存信息、物料計(jì)劃管理信息、物料的采購管理信息、物料的銷售管理信息、物料的財(cái)務(wù)有關(guān)信息、物料的質(zhì)量管理信息。3.2物料清單物料清單物料清單(BOM—BillOfMaterials)是描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件。零級一級二級AB×1E×3F×2D×2H×2F×1I×1C×3G×1E×13.2物料清單物料清單的作用MPS庫存信息BOMMRP工藝路線生產(chǎn)配料成本信息銷售價格外協(xié)加工3.3工作中心工作中心(WorkingCenter,簡稱WC)是生產(chǎn)加工單元的統(tǒng)稱,在完成一項(xiàng)加工任務(wù)時同時也發(fā)生了加工成本。3.5工藝路線工藝路線(Routing)主要說明物料實(shí)際加工和裝配的工序順序、每道工序使用的工作中心,各項(xiàng)時間定額,及外協(xié)工序的時間和費(fèi)用。獨(dú)立需求與相關(guān)需求4.銷售管理生產(chǎn)類型的劃分按產(chǎn)品使用性能:通用生產(chǎn)、專用生產(chǎn)按生產(chǎn)工藝特點(diǎn):流程型、加工組裝型按生產(chǎn)穩(wěn)定性與重復(fù)性:大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn) 按產(chǎn)品需求特性:訂貨生產(chǎn)、備貨生產(chǎn) 4.銷售管理現(xiàn)貨生產(chǎn)(MakeToStock-MTS)訂貨生產(chǎn)(MakeToOrder-MTO)訂貨組裝(AssembleToOrder-ATO)工程生產(chǎn)(EngineerToOrder-ETO)4.銷售管理銷售管理的主要業(yè)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫生產(chǎn)部門倉庫部門銷售部門客戶財(cái)務(wù)部門訂單管理提貨管理結(jié)算管理服務(wù)管理質(zhì)量部門技術(shù)部門銷售分析決策部門付款計(jì)劃信息支持發(fā)票4.銷售管理
銷售規(guī)劃是ERP的第一個計(jì)劃層次,屬于決策層。決策層長遠(yuǎn)規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃研究開發(fā)計(jì)劃銷售計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃合同、訂單銷售預(yù)測生產(chǎn)大綱4.銷售管理銷售管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系應(yīng)付賬發(fā)貨、退貨成本資料分銷資源計(jì)劃銷售管理財(cái)務(wù)管理庫存管理成本管理主生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入5.主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)
主生產(chǎn)計(jì)劃(MasterProductionSchedule,簡稱為MPS)是確定每一個具體的產(chǎn)品在每一個具體的時間段的生產(chǎn)計(jì)劃。計(jì)劃的對象一般是最終產(chǎn)品,即企業(yè)的銷售產(chǎn)品,但有時也可能是組件的MPS計(jì)劃,然后再下達(dá)最終裝配計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃是一個重要的計(jì)劃層次。5.2主生產(chǎn)計(jì)劃理論主計(jì)劃制訂流程RCCP清單銷售計(jì)劃MPS方案關(guān)鍵能力平衡MPS確認(rèn)NOYES6.物料需求計(jì)劃(MRP)
物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning,簡稱為MRP)是對主生產(chǎn)計(jì)劃的各個項(xiàng)目所需的全部制造件和全部采購件的需求計(jì)劃。6.物料需求計(jì)劃(MRP)物料需求計(jì)劃主要解決以下五個問題:要生產(chǎn)什么?生產(chǎn)多少?(來源于MPS)要用到什么?(根據(jù)BOM展開)已經(jīng)有了什么?(根據(jù)物品庫存信息、即將到貨或產(chǎn)出信息)還缺什么?(計(jì)算出結(jié)果)何時安排?(計(jì)算出結(jié)果)6.物料需求計(jì)劃(MRP)生成MRP的流程圖BOMMPS庫存信息MRP6.物料需求計(jì)劃(MRP)MRP子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖生成生成獨(dú)立需求MRP采購管理MPSCRP制造標(biāo)準(zhǔn)車間管理JIT管理平衡庫存管理銷售管理BOM庫存信息計(jì)劃信息8.采購管理
采購工作主要是適時、適量、適質(zhì)、適價為生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)所需要的原材料(或外加工件)。采購管理就是對采購業(yè)務(wù)過程進(jìn)行組織、實(shí)施與控制的管理過程。8.采購管理采購子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程圖與客戶結(jié)算由MRP生成倉庫部門采購部門供應(yīng)商財(cái)務(wù)部門訂單管理結(jié)算管理收貨管理采購計(jì)劃用款計(jì)劃供應(yīng)商管理送貨下單8.采購管理采購子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)資料MRP采購計(jì)劃生成訂單用款計(jì)劃下達(dá)訂單采購收料訂單跟蹤訂單結(jié)清采購費(fèi)用應(yīng)收賬款請購單8.采購管理采購子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系補(bǔ)充庫存需求收料檢驗(yàn)計(jì)劃來源MRP庫存管理質(zhì)量管理其他摸塊應(yīng)收賬款采購管理采購請求成本管理財(cái)務(wù)管理9.庫存管理
庫存管理是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營管理的需要而對計(jì)劃存儲、流通的有關(guān)物品進(jìn)行相應(yīng)的管理,如對存儲的物品進(jìn)行接收、發(fā)放、存儲保管等一系列的管理活動。9.庫存管理庫存作用維持銷售產(chǎn)品的穩(wěn)定。維持生產(chǎn)的穩(wěn)定。平衡企業(yè)物流。平衡流通資金的占用。9.庫存管理庫存的弊端占用企業(yè)大量資金。增加了企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本。掩蓋了企業(yè)眾多管理問題,如計(jì)劃不周、采購不力、生產(chǎn)不均衡、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、市場銷售不力等。生產(chǎn)計(jì)劃采購計(jì)劃發(fā)票請購單客戶庫存盤點(diǎn)產(chǎn)品入庫在制盤點(diǎn)財(cái)務(wù)部門供應(yīng)商采購部門銷售部門倉庫部門生產(chǎn)發(fā)料請購處理檢驗(yàn)接收生產(chǎn)入庫工票發(fā)料出庫提貨單付款采購訂單發(fā)貨發(fā)票訂單入庫銷售貨款發(fā)貨領(lǐng)料單調(diào)整單據(jù)生產(chǎn)部門調(diào)庫單計(jì)劃部門MPSMRP信息生成出、入“調(diào)庫憑單9.庫存管理
庫存管理子系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系檢驗(yàn)發(fā)料與入庫、在制品管理財(cái)務(wù)資料物料需求計(jì)劃庫存管理采購管理財(cái)務(wù)管理車間管理采購需求與采購入庫質(zhì)量管理JIT管理庫存信息10.車間管理
車間管理處于ERP的計(jì)劃執(zhí)行與控制層,其管理目標(biāo)是按物料需求計(jì)劃的要求,按時、按質(zhì)、按量與低成本地完成加工制造任務(wù)。車間管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖MRP/FAS生成車間任務(wù)加工單派工單在制品管理投入產(chǎn)出控制分析/報表完工入庫10.車間管理設(shè)備管理工藝路線等檢驗(yàn)發(fā)料與入庫考勤與報酬設(shè)備情況成本資料物料需求計(jì)劃車間管理制造標(biāo)準(zhǔn)庫存管理成本管理人力資源管理質(zhì)量管理輸入計(jì)劃車間管理子系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)的關(guān)系11.JIT生產(chǎn)管理準(zhǔn)時生產(chǎn)制造JIT(JUST-IN-TIME)工作特點(diǎn):拉式作業(yè)方式WC1原材料WC3看板物品存儲點(diǎn)原材料WC2看板物品存儲點(diǎn)原材料產(chǎn)品組裝11.JIT生產(chǎn)管理企業(yè)是否采用JIT模塊(或管理方式),現(xiàn)提供下參考,如果滿足條件則可以應(yīng)用ERP的JIT管理模塊:物料清單準(zhǔn)確率100%;庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%;工藝路線穩(wěn)定;生產(chǎn)能力穩(wěn)定(設(shè)備良好,人員穩(wěn)定);生產(chǎn)過程中質(zhì)量比較穩(wěn)定;物料供應(yīng)穩(wěn)定。12.財(cái)務(wù)管理
現(xiàn)代會計(jì)學(xué)把企業(yè)的會計(jì)分為財(cái)務(wù)會計(jì)(financialaccounting)與管理會計(jì)(managementaccounting)。主要為企業(yè)外部提供財(cái)務(wù)信息的會計(jì)事務(wù)稱為財(cái)務(wù)會計(jì),而主要為企業(yè)內(nèi)部各級管理人員提供財(cái)務(wù)信息的會計(jì)事務(wù)稱為管理會計(jì)。12.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理分為三大部分:財(cái)務(wù)管理。它是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理,包括賬務(wù)管理、應(yīng)收、應(yīng)付、工資核算、現(xiàn)金管理、材料、銷售核算等業(yè)務(wù),本章即討該部分內(nèi)容。成本管理。描述成本核算、成本控制等業(yè)務(wù)的有關(guān)理論與實(shí)現(xiàn),這部分將在下一章討論。固定資產(chǎn)管理。描述ERP系統(tǒng)對企業(yè)固定資產(chǎn)的管理,12.財(cái)務(wù)管理會計(jì)的日常工作主要是會計(jì)核算、會計(jì)監(jiān)督、財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算:制作憑證;根據(jù)憑證記賬;財(cái)務(wù)報表及財(cái)務(wù)分析。12.財(cái)務(wù)管理賬務(wù)處理流程記賬編制算賬原始憑證記賬憑證賬簿會計(jì)報表12.財(cái)務(wù)管理賬務(wù)處理的主要內(nèi)容有:設(shè)置賬戶;填制和審核記賬憑證;登記賬簿對賬和結(jié)賬;編制會計(jì)報表;賬務(wù)處理的業(yè)務(wù)流程原始憑證記賬憑證總賬會計(jì)報表原始憑證匯總表編制記賬憑證憑證審核科目匯總表科目匯總表記總賬記明細(xì)賬明細(xì)賬軋賬編制會計(jì)報表更正表計(jì)算表調(diào)整、結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)賬補(bǔ)充資料12.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)各子系統(tǒng)關(guān)系圖自動轉(zhuǎn)賬自動轉(zhuǎn)賬對賬傳遞數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)賬自動轉(zhuǎn)賬應(yīng)收賬管理賬務(wù)管理應(yīng)付賬管理現(xiàn)金管理銀行賬管理固定資產(chǎn)管理工資核算成本核算12.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與ERP其它各相關(guān)子系統(tǒng)的關(guān)系定額資料維修、保養(yǎng)工時質(zhì)量成本加工費(fèi)計(jì)劃信息應(yīng)付賬應(yīng)收賬采購系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)庫存系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)核算質(zhì)量系統(tǒng)核算工程數(shù)據(jù)收、發(fā)、存信息13.固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)是指使用年限超過1年的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具、以及其它與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具與工具等。13.固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有:固定資產(chǎn)分類、固定資產(chǎn)科目設(shè)置、固定資產(chǎn)卡片等。企業(yè)固定資產(chǎn)的業(yè)務(wù)處理有固定資產(chǎn)增減、出租與租入、修理與折舊等。13.固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程圖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始建賬資產(chǎn)折舊資產(chǎn)租賃資產(chǎn)修理資產(chǎn)增減13.固定資產(chǎn)管理固定管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖總賬設(shè)備管理工資資料設(shè)備臺賬成本分?jǐn)傌?cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理成本管理人力資源管理14.成本管理
成本管理子系統(tǒng)與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫存與銷售等系統(tǒng)密切聯(lián)系。它可以更準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行成本費(fèi)用的歸集和分配,提高成本計(jì)算的及時性和正確性。同時通過定額成本的管理、成本模擬、成本計(jì)劃,能夠更為有效地進(jìn)行成本預(yù)測、計(jì)劃、分析與考核,提高企業(yè)成本的管理水平。14.成本管理各種成本的構(gòu)成直接材料費(fèi)直接人工費(fèi)(主要成本)直接成本變動制造間接費(fèi)固定制造間接費(fèi)(制造費(fèi)用)間接成本(生產(chǎn)成本)產(chǎn)品成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用銷售費(fèi)用(期間費(fèi)用)經(jīng)營費(fèi)用(總成本)生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用14.成本管理
產(chǎn)品成本計(jì)算工作大致可以劃分為以下幾項(xiàng)工作:成本計(jì)算對象確定,成本計(jì)算期的確定,材料實(shí)際成本核算,各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的歸集和分配,產(chǎn)品成本在產(chǎn)成品和在制品之間分配。14.成本管理產(chǎn)品材料費(fèi)的計(jì)算A產(chǎn)品B子件C材料D材料E材料材料費(fèi)=采購價格+采購間接費(fèi)累計(jì)材料費(fèi)=D材料費(fèi)+E材料費(fèi)累計(jì)材料費(fèi)=D材料費(fèi)+E材料費(fèi)+C材料費(fèi)14.成本管理直接人工費(fèi):卷積計(jì)算的過程是利用產(chǎn)品的工藝路線文件及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件(BOM)從底層向高累加,一直到產(chǎn)品的頂層直接人工費(fèi)。14.成本管理間接費(fèi)用:
不同于直接材料費(fèi)與直接人工費(fèi),它并不隨著工票或憑證按物料分別實(shí)時記錄,因而不象計(jì)算直接材料費(fèi)與直接人工費(fèi)可以由物料清單及工藝文件、工作中心直接而且準(zhǔn)確地計(jì)算。14.成本管理成本子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖成本管理JIT管理質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理采購管理銷售管理分銷資源計(jì)劃設(shè)備管理車間管理人力資源管理15.設(shè)備管理企業(yè)設(shè)備管理的工作內(nèi)容有:合理使用設(shè)備,做好設(shè)備使用培訓(xùn)教育工作;按規(guī)定及時做好維護(hù)工作;認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備計(jì)劃的修理制度,及時檢測修理;做好設(shè)備日常臺賬管理工作;根據(jù)需要及時地、有計(jì)劃地改造與更新設(shè)備15.設(shè)備管理設(shè)備管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖對應(yīng)固定資產(chǎn)管理采購管理記賬設(shè)備管理采購請求成本管理財(cái)務(wù)管理成本16.質(zhì)量管理ERP對質(zhì)量管理有了進(jìn)一步的深入與擴(kuò)展,它集合了全面質(zhì)量管理理論、ISO9000質(zhì)量管理體系的思想,同時結(jié)合了信息管理的特點(diǎn),充分發(fā)揮了信息集成、數(shù)據(jù)處理量大且快與多角度的數(shù)據(jù)分析的優(yōu)點(diǎn),推動企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展,為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供有力的工具。16.質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是建立質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行所需的基本參數(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)量等級、質(zhì)量缺陷分類、檢測方法、檢測項(xiàng)目類別、抽樣標(biāo)準(zhǔn)與檢測標(biāo)準(zhǔn)文件等。17.分銷資源計(jì)劃(DRP)分銷中的問題:每天賣了什么?在那兒賣?賣了多少?什么價格?還缺什么?17.分銷資源計(jì)劃分銷架構(gòu)代理商總公司分公司分公司代理商代理商代理商分銷店專賣店商店代理商一級零級二級三級四級17.分銷資源計(jì)劃數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析與銷售計(jì)劃分銷網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)政策與核算18.人力資源管理人力資源管理系統(tǒng)(HumanResourceManagement,簡稱HRM)與ERP良好地集成,推動了企業(yè)信息化的發(fā)展。18.人力資源管理人事管理工種管理;人員調(diào)動;離職管理;考勤管理;住房管理。職位管理職位調(diào)整假期管理;人事檔案管理;18.人力資源管理人力資源計(jì)劃管理經(jīng)營目標(biāo)工作分析業(yè)績評估人力資源計(jì)劃員工招聘測試與選拔培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)計(jì)劃報酬系統(tǒng)20.客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,簡稱為CRM)一方面要在經(jīng)營管理上進(jìn)行變革,對客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組;另一方面,利用信息技術(shù)提供這種管理所必須的管理平臺,保證其流程暢通。20.客戶關(guān)系管理CRM軟件的基本功能:客戶管理;時間管理;銷售管理;營銷管理客戶服務(wù)合作伙伴關(guān)系管理知識管理聯(lián)系人管理;潛在客戶管理;電話銷售和電話營銷呼叫中心商業(yè)智能網(wǎng)上營銷34.項(xiàng)目實(shí)施前期工作
企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng),要有目的、有計(jì)劃、有組織及在正確的方法指導(dǎo)下分步實(shí)施?!傲己玫拈_始是成功的一半”。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)總體上分為兩個階段:前期工作、項(xiàng)目實(shí)施。34.項(xiàng)目實(shí)施前期工作推行ERP的前期工作流程可行性分析與立項(xiàng)成立籌備小組ERP知識培訓(xùn)需求分析測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備選型34.項(xiàng)目實(shí)施前期工作
應(yīng)該說明的是由于ERP的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜、工作量很大,企業(yè)自行開發(fā)的周期較長、風(fēng)險也大,而且這種風(fēng)險往往只能由企業(yè)自己承擔(dān)。如果決定由企業(yè)自行開發(fā)也必需要在有關(guān)ERP領(lǐng)域的專家指導(dǎo)下進(jìn)行,當(dāng)然也可以外包開發(fā)。其實(shí)外包開發(fā)還不如選擇一家較為成熟的ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行二次開發(fā)。一般來說,企業(yè)最好不要進(jìn)行自行開發(fā)。35.項(xiàng)目實(shí)施ERP經(jīng)過近十幾、二十來年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一套比較成熟的實(shí)施方法論,本章主要介紹面向大中型企業(yè)的ERP實(shí)施方法。成立三級項(xiàng)目組織調(diào)研與咨詢安裝軟件培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)原型測試用戶化制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成并行二次開發(fā)正式運(yùn)行建立工作點(diǎn)35.項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施方針:總體規(guī)劃;效益驅(qū)動;重點(diǎn)突破;分布實(shí)施。35.項(xiàng)目實(shí)施成立三級項(xiàng)目組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組;項(xiàng)目實(shí)施小組;項(xiàng)目應(yīng)用組。制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃;業(yè)務(wù)改革計(jì)劃。35.項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研與咨詢企業(yè)管理現(xiàn)狀描述;ERP的管理方式;業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革;達(dá)到的效果。35.項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)軟件安裝培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始ERP是管理軟件,它的數(shù)據(jù)流反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,各個子模塊之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。35.項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備數(shù)據(jù)初始靜態(tài)數(shù)據(jù);業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù);業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。原型測試用戶化與二次開發(fā)建立工作點(diǎn)35.項(xiàng)目實(shí)施并行建議:物品代碼資料必須準(zhǔn)確,重復(fù)率為零;BOM資料準(zhǔn)確率在98%以上;庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在95%以上;工藝路線準(zhǔn)確率在95%以上;產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;35.項(xiàng)目實(shí)施正式運(yùn)行正式運(yùn)行,是在并行運(yùn)行過程的后期,在并行業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)賬后,認(rèn)證了新的系統(tǒng)可以達(dá)到正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并輸出滿意的結(jié)果,新的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作也已經(jīng)順利,人員可以合乎系統(tǒng)操作要求,而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一系統(tǒng)的運(yùn)行,相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)的處理。35.項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績考核庫存準(zhǔn)確率、產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率、生產(chǎn)周期、采購周期、產(chǎn)品開發(fā)周期、廢品率、庫存占用資金、原材料利用率、成本核算工作效率、產(chǎn)品銷售毛利潤增長等。ERP對企業(yè)的影響是全方位的,效益也是多方面的,除了可以計(jì)算的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外,還有一些沒辦法計(jì)量的管理效益35.項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵人、培訓(xùn)、軟硬件、數(shù)據(jù)演講完畢,謝謝觀看!附錄資料:不需要的可以自行刪除IT在供應(yīng)鏈管理中的重要性今天,實(shí)時而準(zhǔn)確的信息對企業(yè)來說比歷史上任何時候都更加重要。
滿足顧客需求。降低成本。提供決策支持。
利用信息技術(shù),使供應(yīng)鏈中的各企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享,進(jìn)行遠(yuǎn)期目標(biāo)的協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的共同目標(biāo)。利用信息共享
消除供應(yīng)鏈中的“長鞭”效應(yīng)“長鞭”效應(yīng)“長鞭”效應(yīng)產(chǎn)生的原因通過信息共享消除“長鞭”效應(yīng)基于的Internet/Intranet
的供應(yīng)鏈管理Client/Server和Browser/Server利用Internet/Intranet/Extranet建立供應(yīng)鏈3個層次的管理信息系統(tǒng)外部信息交換內(nèi)部信息交換信息系統(tǒng)的集成電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)特征是,在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間,存在一個物理空間上的中間第三方,即商場。電子商務(wù)通過IT技術(shù)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以建立直接的關(guān)系,對中間環(huán)節(jié)和中間成本進(jìn)行徹底的消減,把“兩點(diǎn)之間直線距離最短”的數(shù)學(xué)理念變成商務(wù)理念??焖倮c顧客的距離,減少中間環(huán)節(jié),提高附加值。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)不但能夠?qū)崿F(xiàn)充分利用有限的資源、減少商業(yè)環(huán)節(jié)、縮短商業(yè)周期、提高效率、降低成本、提高用戶服務(wù)質(zhì)量等目標(biāo),而且提出了全新的規(guī)則,產(chǎn)生了全新的需求、機(jī)會和挑戰(zhàn),這是更重要的。因此,電子商務(wù)必將成為21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的“朝陽”領(lǐng)域。
供應(yīng)鏈績效評估和激勵機(jī)制供應(yīng)鏈績效評估原則供應(yīng)鏈績效評估指標(biāo)體系供應(yīng)鏈激勵機(jī)制供應(yīng)鏈績效評估原則對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析指標(biāo)體系要反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程指標(biāo)體系要反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況指標(biāo)體系要反映實(shí)施評估的要求指標(biāo)體系要反映供應(yīng)商、制造商和客戶之間的關(guān)系供應(yīng)鏈績效評估指標(biāo)體系定性績效指標(biāo)客戶滿意度響應(yīng)隨機(jī)需求變化的能力信息流和物流集成供應(yīng)商績效定量績效指標(biāo)成本對客戶的響應(yīng)程度供應(yīng)鏈激勵機(jī)制供應(yīng)鏈激勵機(jī)制的重要性供
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年包裝材料質(zhì)量檢測合同格式
- 2025年物流配送聯(lián)營策劃協(xié)議示范文本
- 2025年典當(dāng)行業(yè)務(wù)許可合同范本
- 2025年農(nóng)村合作社土地承包合同
- 2025年二手汽車交易過戶手續(xù)協(xié)議
- 2025年企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)抵押貸款合同
- 2025年勞動合同解除與補(bǔ)償協(xié)議范本
- 2025年全球海運(yùn)代理業(yè)務(wù)合同范本
- 2025年公園綠化養(yǎng)護(hù)工程協(xié)議
- 2025年交通建設(shè)策劃內(nèi)部協(xié)同發(fā)展協(xié)議
- 2025年電力鐵塔市場分析現(xiàn)狀
- GB 12158-2024防止靜電事故通用要求
- 《教育強(qiáng)國建設(shè)規(guī)劃綱要(2024-2035年)》全文
- 山東省濱州市2024-2025學(xué)年高二上學(xué)期期末地理試題( 含答案)
- 體育老師籃球說課
- 化學(xué)-江蘇省蘇州市2024-2025學(xué)年2025屆高三第一學(xué)期學(xué)業(yè)期末質(zhì)量陽光指標(biāo)調(diào)研卷試題和答案
- 蛋雞生產(chǎn)飼養(yǎng)養(yǎng)殖培訓(xùn)課件
- 運(yùn)用PDCA降低住院患者跌倒-墜床發(fā)生率
- 海底撈員工手冊
- 2024CSCO小細(xì)胞肺癌診療指南解讀
- 立春氣象與生活影響模板
評論
0/150
提交評論