河南省歷年專升本管理學真題

2003年河南省普通高等學校選拔優(yōu)秀專科畢業(yè)生進入本科階段學習考試管理學試卷一、單項選擇題（每小題2分，共40分，在每小題的備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分）1.決策理論學派的代表人物是（）A。法約爾B.巴納德 C.西蒙 D.卡斯特2。管理是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（）A.有效性 B。精確性 C。復雜性 D。實踐性3.定期修訂未來計劃的方法是（）A.指導計劃法 B。滾動計劃法 C。作業(yè)計劃法 D.戰(zhàn)略計劃法4。一個組織的（）可以看做是它最基本的目標，也是一個組織存在的基本理由。A.使命 B.戰(zhàn)略 C.宗旨 D.政策5。受決策者個性影響最大的決策類型是（）A.不確定型決策 B。確定型決策 。.多目標決策 D.程序化決策6。利用有關(guān)數(shù)學工具，為企業(yè)尋得一個有效數(shù)量解，著重于定量研究的學派是（）A.科學管理學派 B。管理科學學派 C.社會技術(shù)系統(tǒng)學派D。權(quán)變理論學派7。（）學派認為沒有一成不變，普遍適用的管理理論和方法。A。管理過程學派 B.權(quán)變理論學派 C.社會合作系統(tǒng)學派D。行為管理學派8.管理中出現(xiàn)沖突大多是由于（）A.權(quán)力過于集中BA.權(quán)力過于集中B。溝通不足C.權(quán)責明確D.職能過細9．上層人員著重培養(yǎng)（ ）能力,下層人員著重培養(yǎng)（ ）能力。A。管理、管理B.管理、職業(yè)A。管理、管理B.管理、職業(yè)C.職業(yè)、職業(yè)D.職業(yè)、管理10.集權(quán)會引起（ ）A。交易成本降低 B。交易成本增加 C.管理層次增加 D。管理層次減少11。人力資源管理中職業(yè)生涯設(shè)計體現(xiàn)了（）A.終身教育理念 B。以人為本的理念C。細致、嚴格管理理念D.文化價值理念12.旨在提高受訓人員全面了解組織中的工作,提高協(xié)調(diào)能力的培訓是（）A.專業(yè)知識培訓 B.專業(yè)技能培訓 C.職務(wù)輪換培訓 D.提升培訓13．職能職權(quán)通常較多地是由（）A.高層人員行使 B.低層人員行使 C。專業(yè)人員行使 D。直線人員行使14.某公司有員工81人，假設(shè)管理幅度為9人，該公司管理人員的人數(shù)應(yīng)為（ ）Ao10 Bo7 Co9 Do815。組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員,也就是把權(quán)力分散到一個集體中去,即為（）A.個人負責制B.委員會制 Co集權(quán)制 Do專制16．單線型組織結(jié)構(gòu)是指（）Ao職能制 Bo事業(yè)部制 Co矩陣制 Do直線制.一般來說，主管人員面對的問題越復雜，其直接管轄的人數(shù)（）A.不宜過多 B.不宜過少 C.多少都無影響 Do以上均不對.在下列哪種假設(shè)下管理者宜采用“胡蘿卜加大棒”的政策（ ）A。社會人假設(shè)A。社會人假設(shè)B。復雜人假設(shè)C。經(jīng)濟人假設(shè) 口。自我實現(xiàn)人假設(shè)19。下列屬于保健因素的是（）A.成長的可能性A.成長的可能性B.責任C。成就 D。薪金制度20．下列不屬于正強化手段的是（ ）A.A.提升B。表揚 C.降級 D。改善工作條件二、多項選擇題（每小題3分，共30分.每小題提供的五個備選答案中,至少有兩個以上的答案是正確的，請將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、少選、錯選或不選者，該題不得分）1。管理方格圖中1。1型（貧乏型管理）的特點包括（）A.A.主管人員極少關(guān)心人B。主管人員非常關(guān)心人C。C。主管人員極少關(guān)心工作D.主管人員非常關(guān)心工作E.主管人員既關(guān)心工作又關(guān)心人TOC\o"1-5"\h\z2。計劃工作的特征有（ ）A.目的性 B.首位性 C普遍性 D。效率性 E.創(chuàng)新性3。領(lǐng)導方式的基本類型有（）A。沖動型 B.放任型 C.民主型D.集權(quán)型 E。理智型4。根據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不同，招聘員工的途徑有（ ）A。廣告招聘 B.內(nèi)部招聘 Co外部招聘 D.相關(guān)人員推薦E。網(wǎng)上招聘5.組織工作應(yīng)遵循的基本原理有（ ）A。分工協(xié)作 B.統(tǒng)一指揮C.權(quán)責一致A。分工協(xié)作 B.統(tǒng)一指揮6。屬于法約爾五項管理職能的有（）

A。計戈ijB.A。計戈ijB.指揮C.決策D.溝通E.組織7。預(yù)測工作一般包括的步驟有（ ）A。提出課題、任務(wù) B.收集資料、建立預(yù)測模型 C.估計預(yù)測誤差、評價效果D.預(yù)測結(jié)果的實施 E.對實施過程進行監(jiān)控8。下列屬于領(lǐng)導理論的是（ ）A.性格理論 A.性格理論 B。行為方式理論C。權(quán)變理論 D。強化理論 E.公平理論9。企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有（）A.A.戰(zhàn)略思想B.戰(zhàn)略目標C.戰(zhàn)略重點D.戰(zhàn)略階段E.戰(zhàn)略對策10?？冃Э荚u的要求是（）A。A。指標客觀 B。方法可行C。內(nèi)容科學 D.時間適當E。結(jié)果反饋三、判斷題（每小題2分，共20分。你認為正確的在題后括號內(nèi)畫“M”,反之畫“x”）TOC\o"1-5"\h\z1.學習型組織的五項修煉中包括團隊學習和系統(tǒng)思考。（ ）2。戰(zhàn)略管理的實質(zhì)不是戰(zhàn)略而是動態(tài)的管理。（）3。在實際工作中存在著純粹的職能制組織結(jié)構(gòu)。（ ）4。領(lǐng)導者就是管理者。（）5。激勵力是效價與期望值的乘積。（）6．有效控制就是使行動與組織目標相一致。（ ）7。適當?shù)慕M織沖突是組織進步的表現(xiàn)。（）8.公司再造理論基礎(chǔ)是亞當■斯密的分工理論。（）9.需求是分層次的,只有相對低層次的需求充分滿足后才會產(chǎn)生更高層次的需求.（ ）PERT中關(guān)鍵線路上占用的時間最短。（）四、簡答題（每小題7分，共28分）.簡述目標管理的過程。.梅奧的“霍桑試驗”得出了哪些主要結(jié)論?3?？刂频倪^程包括哪幾個環(huán)節(jié)?4。簡述公平理論的基本內(nèi)容。五、論述題（15分）在我國目前抗擊“非典”戰(zhàn)斗中,各地政府都迅速成立了由政府官員、防疫人員、醫(yī)護人員以及警察等組成的應(yīng)急機構(gòu)。試分析這種機構(gòu)屬于什么組織形式？它有何特點？六、案例分析題（本題17分）某化工公司為了從A產(chǎn)品中獲得高額利潤，試圖開發(fā)利用一種新材料來生產(chǎn)A產(chǎn)品。就這一事件進行決策。從目前市場形勢看,A產(chǎn)品的價格可能有三種變動趨勢：（1）價格下降，低于現(xiàn)價；（2）價格上漲，高于現(xiàn)價;（3）現(xiàn)價不變。根據(jù)上述情況，公司做出未來五年時間研究開發(fā)的三種策略：（1）先研究、再開發(fā):集中力量研究利用新材料和新工藝，以降低成本;（2）邊研究、邊開發(fā):兩者結(jié)合，但開發(fā)仍按現(xiàn)有工藝進行，可能會有虧損；（3）應(yīng)急開發(fā):完全按現(xiàn)有工藝盡快開發(fā),風險較大.鑒于公司在選擇這三種策略時存有較高風險,應(yīng)該采用何種策略進行開發(fā)和研究是一項非常重要的決策。試根據(jù)決策的程序分析如何進行這一決策，并根據(jù)決策的特征,分析進行決策時應(yīng)注意的問題。2003年河南省專升本考試管理學試卷參考答案、單項選擇題l.C2,D3oB4,A5oA6。B7oB8,B9.B10oBll.B12oC13。C14.A15.B16。D17。A18.C19oD20oC二、多項選擇題1.AC2.ABCDE3.BC4。BC5,ABCDE6。ABE7。ABCE8。ABC9oABCE10。ABDE三、判斷題1.V2oV3oX4oX5oV6,V7.J8。J9。X10。X四、簡答題lo（1）建立一套完整的目標體系；（2）組織實施；（3）檢查和評價;（4）新的循環(huán)。2。（1）人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”的影響。（3）新型的領(lǐng)導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。.（1）擬定標準；（2）評定績效；（3）糾正偏差。.公平理論是美國行為學家亞當斯于1967年提出的理論，這個理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。即公平理論主要研究獎勵與滿足的關(guān)系問題。公平理論指出，職工的工作動機不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響，即一個人不僅關(guān)心自己所得的絕對值，而且也關(guān)心自己收入的相對值。五、論述題這種機構(gòu)屬于矩陣式組織形式。優(yōu)點:（1）靈活應(yīng)變的能力較強；（2）有利于提高項目成員的積極性；（3）有利于人力資源的充分利用；（4）有利于加強部門間的橫向聯(lián)系；（5）有利于最高主管實施分權(quán)管理；（6）有利于職能部門和項目之間的協(xié)調(diào)。缺點:（1）穩(wěn)定性差;（2）容易使下屬工作人員無所適從。六、案例分析題從案例背景資料分析，這樣的決策屬于非確定型決策，因為，我們只知道未來的市場形勢有三種趨勢，但無法估計出三種趨勢出現(xiàn)的概率.因此，在確定了決策目標之后，要根據(jù)經(jīng)驗和環(huán)境分析，對每一種方案在每一種趨勢下的期望值進行估計，遵照一定的決策原則，從三個備選方案中選擇一個令人滿意的方案。這種類型的決策，由于受決策者主觀因素影響較大，所以，在進行決策時應(yīng)特別注意考慮問題的全面性，對潛在的問題要注重分析和防范，要采用科學的方法進行評價選擇方案。2004年河南省普通高等學校選拔優(yōu)秀專科畢業(yè)生進入本科階段學習考試管理學試卷一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。1.技術(shù)技能是指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對于-—————最重要。（）A基層管理 B中層管理C高層管理 D中、高層管理.泰羅在伯利恒鋼鐵公司做過有名的鐵鍬試驗，他據(jù)此提出的管理原理是（ ）

A差別計件工資制A差別計件工資制B標準化C例外原則 D計劃職能與執(zhí)行職能相分離.計劃工作的任務(wù),不僅要確保實現(xiàn)目標，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配制方案，以求得合理的利用資源。這是強調(diào)計劃的（）A目的性B普遍性 C效率性D創(chuàng)造性.為實現(xiàn)組織長遠目標而選擇的發(fā)展方向,以及資源分配方案的一個總綱,我們稱之為（ ）A使命 B戰(zhàn)略 C政策 D規(guī)劃.由美國管理學家彼得?德魯克創(chuàng)立的,被稱為''管理中的管理”的是（ ）A質(zhì)量管理B人力資源管理C目標管理D作業(yè)管理.管理的目的是（）A獲取信息B協(xié)調(diào)各方關(guān)系 C尋求市場機會 D實現(xiàn)組織目標7．在環(huán)境較為不確定時，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計可采取（ ）A機械式組織 B有機式組織 C虛擬式組織 D分權(quán)式組織8.按照奎因和卡梅隆的組織聲命周期理論,—-——-—-－—是組織的迅速成長期A創(chuàng)業(yè)階段A創(chuàng)業(yè)階段B規(guī)范化階段9.企業(yè)組織中上級主管的管理幅度是指（A直接管理的下屬的數(shù)量C所管理的全部下屬的數(shù)量C集合階段 D成熟階段）B直接管理的部門的數(shù)量D所管理的全部部門的數(shù)量10.在研究型機構(gòu)中，下列哪一種領(lǐng)導方式的效果最差（A高任務(wù)A高任務(wù),低關(guān)系B高任務(wù)，高關(guān)系C低任務(wù)，高關(guān)系 D低任務(wù)，低關(guān)系11.''治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”.根據(jù)這一說法，下列哪種控制方式最重要？A現(xiàn)場控制B反饋控制C目標控制D預(yù)告控制.作為某公司總經(jīng)理的老張，最應(yīng)該親自處理和拍板的管理任務(wù)是（ ）A對一位公司內(nèi)部違紀職工按規(guī)章進行處理B對一家主要競爭對手突然大幅削價做出反應(yīng)C關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案D對一位客房的投訴進行例行處理.在激勵工作中,最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（ ）A安全需求B潛在需求C主導需求D自我實現(xiàn)的需求.雙因素理論中的保健因素是指（ ）A影響和促進職工工作滿意感的因素 B保護職工心理健康和因素C預(yù)防職工心理疾病的因素 D影響和預(yù)防職工不滿意感產(chǎn)生的因素.在溝通網(wǎng)絡(luò)中,組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測程度均很低的形態(tài)是（）A鏈式溝通 B輪式溝通 CY式溝通D全通道式溝通.方富公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，單位產(chǎn)品的變動成本為6元，售價為9元/件，若目標利潤為6萬元,則其銷售收入應(yīng)為（ ）A10萬元 B12萬元 C90萬元D108萬元.在波士頓矩陣法中，市場占有率較高,而業(yè)務(wù)增長率較低的經(jīng)營單位，被稱為（）

A問題B明星A問題B明星C金牛D瘦狗.亞當?斯密對管理理論發(fā)展的貢獻是提出了 一一一一的觀點（ ）A勞動分工B勞動定額 C獎勵工資制 D''社會人"假設(shè).用線條表示的計劃圖表，現(xiàn)在常被用于編制進度計劃，這種圖通常被稱為（）A甘特圖B網(wǎng)絡(luò)圖 C控制圖D柱狀圖20.管理層收購（乂80）是目前我國企業(yè)改革的一種探索形式，這種創(chuàng)新屬于（）A技術(shù)創(chuàng)新B制度創(chuàng)新C組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新D經(jīng)營方式創(chuàng)新二、多項選擇題（每小題3分，共30分）在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi).多選、少選、不選或錯選者,該題無分。1.古典管理理論的代表人物有（ ）A泰羅 B法約爾 C韋伯D馬斯洛 E梅奧2．社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人巴納德認為,正式組織的存在必須具備的條件有（ ）A明確目標 B有效控制 C協(xié)作意愿D信息溝通 E良好關(guān)系.組織中職權(quán)的形式一般有（）A直線職權(quán) B最小最大后悔值法C監(jiān)督職權(quán)D職能職權(quán)E職位職權(quán).下列屬于不確定型決策的方法有（ ）A量本利分析法 B最小最大后悔值法 C決策樹法

D小中取大法D小中取大法E線性規(guī)劃法TOC\o"1-5"\h\z.信息系統(tǒng)的基本要素包括( )A輸入 B處理 C輸出D反饋 E控制.企業(yè)一體化戰(zhàn)略的類型包括( )A同心一體化 B前向一體化 C后向一體化D橫向一體化E混合一體化7．在領(lǐng)導權(quán)力的結(jié)構(gòu)中,因職位因素而產(chǎn)生的權(quán)力是( )A專家權(quán)力 B強制權(quán)力 C獎勵權(quán)力D感召權(quán)力 E合法權(quán)力.人力資源培訓的常用方法有( )A崗前培訓B集體研討 C職務(wù)輪換D設(shè)置助理職務(wù)E離職培訓9．常見的激勵形式有( )A提高工作報酬B工作內(nèi)容豐富化C精神鼓勵D帶薪休假E批評教育10.下列屬于控制方法的有()A預(yù)算 B全面質(zhì)量管理C比率分析D網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)E審計三、判斷題(每小題2分決20分)你認為正確的在題后括號內(nèi)畫“M”,反之畫“X”。.計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預(yù)期環(huán)境。（）TOC\o"1-5"\h\z.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點是“統(tǒng)一指揮,專業(yè)分工”。（ ）.公司再造理論的核心思想是強調(diào)對組織的經(jīng)營過程按流程進行再思考和再設(shè)計。（ ）.只要領(lǐng)導做好了對下級的激勵工作,就一定會提高組織的工作業(yè)績.（ ）.統(tǒng)一指揮就意味著統(tǒng)一領(lǐng)導。（）.公平與否是人們的一種心理現(xiàn)象，因而是一種主觀感受。（）.組織變革就是指組織的結(jié)構(gòu)隨著環(huán)境的變化而變化。（）.人員配備的首要原則是能力。（ ）.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監(jiān)督的過程.（ ）0.人際溝通是組織溝通中最普遍的形式（ ）四、簡答題（每小題6分，共30分）.組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面?.從組織外部招聘主管人員的優(yōu)點有哪些？.簡述組織設(shè)計的基本原則。.簡述系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容..簡述計劃與控制的關(guān)系。五、論述題（12分）小張是MR計算機公司的軟件開發(fā)人員并擔任項目的技術(shù)主管，由于業(yè)績突出，公司總經(jīng)理找他談話，準備提拔他為部門經(jīng)理，但被小張拒絕了。試用麥克萊蘭的成就需要理論對小張的這種行為加以分析。六、案例分析題（18分）東方公司是一家新興企業(yè)，六年以前以房地產(chǎn)業(yè)務(wù)起家，公司初創(chuàng)時只有幾個人，資產(chǎn)1500萬元,發(fā)展到現(xiàn)在已有1300余人,5.8億元資產(chǎn),業(yè)務(wù)拓展以房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業(yè)務(wù)的多元化經(jīng)營格局。隨著公司的不斷發(fā)展，人員開始膨脹，部門設(shè)置日益復雜.如總公司下設(shè)五個分公司和一個娛樂中心，娛樂中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目.另外，總公司所屬的房屋開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自成體系.管理層次也不斷增加，總公司有三層，各分公司又均有三級以上的管理層,最突出的是娛樂中心，管理層次多達七級.職能部門重疊設(shè)置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應(yīng)地設(shè)立了人力資源部門，管理混亂。事實證明，多元化經(jīng)營的復雜業(yè)務(wù)格局，原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。此外，財務(wù)管理也很混亂，各個分部獨立核算后，都有自己的賬戶，總公司可控制的資金越來越少.因此，有必要在財務(wù)上實行集權(quán).但是,組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東方公司的領(lǐng)導層面臨考驗。請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下列問題：. 通過案例，你認為東方公司面臨的主要問題是什么？.東方公司應(yīng)進行怎樣的組織變革？變革后的組織結(jié)構(gòu)形式具有什么特點？2005年河南省普通高等學校選拔優(yōu)秀?？飘厴I(yè)生進入本科階段學習考試管理學試卷一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分.1。管理中最重要的問題是（）A。培養(yǎng)人才，為實現(xiàn)組織目標服務(wù) B。充分利用時間、信息資源，完成組織目標C。有效地激勵人，挖掘人的內(nèi)在潛力 D。充分利用物力、財力，提高經(jīng)濟效益2。管理的二重性是()A.科學性和藝術(shù)性：6.自然屬性和社會屬性C。技術(shù)性和人文性D.實踐性和藝術(shù)性3.人口、教育、風俗習慣等屬于與管理有關(guān)的()A.政治與法律環(huán)境B。技術(shù)環(huán)境 C.經(jīng)濟環(huán)境 D.社會與文化環(huán)境4?！?W1H”所描述的是()職能的內(nèi)容.A.計劃 B.組織 C。領(lǐng)導 D.控制5。韋伯認為：只有( )才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力 B.理性-合法的權(quán)力 C。專制的權(quán)力 D。超凡的權(quán)力6．企業(yè)將經(jīng)營領(lǐng)域擴展到與原先完全無聯(lián)系的產(chǎn)品和銷售領(lǐng)域中,屬于( )A。橫向一體化戰(zhàn)略B.混合多角化戰(zhàn)略 C.一體化戰(zhàn)略 D.多角化戰(zhàn)略7.有明確的目標，強調(diào)自我管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型結(jié)構(gòu),我們稱之為( )A.正式組織B。委員會 C。團隊 D.社團8。按照雙因素理論,下述哪種因素屬于激勵因素()A。工作的挑戰(zhàn)性B.薪金 C.人際關(guān)系 D.職業(yè)安定9。管理方格理論中，領(lǐng)導者既不關(guān)心人,也不關(guān)心生產(chǎn),對組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導方式是()A。9.1型方式B.1。1型方式 C。1。9型方式D0505型方式10。委員會制的優(yōu)點有( )A。折中調(diào)合 B.責任明確 C。個人行為突出 D.集思廣益11.()是控制的最高境界。

A。直接控制A。直接控制B。前饋控制D。反饋控制TOC\o"1-5"\h\z12.現(xiàn)代管理理論中,注重量化分析,強調(diào)運用數(shù)學模型解決決策問題,以尋求決策的科學化與精確化,這個學派是( )A。決策理論學派B。行為科學學派 C。管理科學學派 D。系統(tǒng)管理學派13。某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為10萬元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷售單價為15元。則其盈虧平衡點的產(chǎn)量是( )A.1萬件B。2萬件 C。1。5萬件 D,2.5萬件14。現(xiàn)實生活中存在著下級向上級“報喜不報憂"的現(xiàn)象。從溝通上分析,這屬于縱向溝通中的( )A。焦慮 B.扭曲 C.夸張 D.過濾15．關(guān)于管理和領(lǐng)導的關(guān)系,下列闡述中哪一個是正確的()A.二者是同一個概念，只不過是論述角度不同而已B.領(lǐng)導的內(nèi)涵大于管理的內(nèi)涵，管理是領(lǐng)導的一部分C.管理的內(nèi)涵大于領(lǐng)導的內(nèi)涵，領(lǐng)導是管理的職能D。二者的權(quán)力基礎(chǔ)相同16。彼得?德魯克說過，如果你理解管理理論,但不具備管理技術(shù)和管理工具的應(yīng)用能力，你還不是一個有效的管理者;反過來,如果你具備管理技術(shù)和能力，而不具備管理理論,那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明了()A。充分掌握管理理論是成為有效管理者的前提B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理論C。有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的應(yīng)用能力D。有效的管理者應(yīng)注意管理技術(shù)與工具的應(yīng)用能力17。管理者面對復雜的環(huán)境因素時，一定要盡快充分理解并熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（ ）A.進行組織變革 B。減少環(huán)境變化 C。保持組織，穩(wěn)定 D.推動環(huán)境變化18。某公司有員工36人，假設(shè)管理幅度為6人，則該公司的管理人員應(yīng)為（），管理層次有（）A07人，3層 B.6人，3層 C。7人，2層 口.6人，2層9.“物以類聚，人以群分”這一現(xiàn)象用下面哪一理論可以最適當?shù)赜枰越忉專ǎ〢.X—Y理論 B。非正式組織理論C。需求層次理論 D.系統(tǒng)管理理論0。下列哪一種說法不能反映群體參與式管理的情況（）A.眾人劃槳開大船B。一個好漢三個幫 C。三個和尚沒水喝 Do十根筷子折不斷二、多項選擇題（每小題3分,共30分）在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi).多選、少選、不選或錯選者,該題無分.21。個人決策的優(yōu)點包括（）A.員工滿意度高 B。決策速度快 C。責權(quán)明確 D.決策質(zhì)量高 E。成本低22。目標的性質(zhì)包括（）A。層次性 B?？煽己诵?C。多樣性D.選擇性E。挑戰(zhàn)性23.下列哪種情況下,組織可采用較大的管理幅度（）A.管理人員能力強 B。下屬人員工作相似性高 C.組織環(huán)境穩(wěn)定D.組織變革速度快 E.管理工作復雜多變24.評價企業(yè)償債能力的指標包括（ ）A.營業(yè)收入利潤率 B。流動比率 C.速動比率 D。資產(chǎn)負債率 E。銷售利潤率25.下列選項屬于行為改造激勵理論的有（）A.成就需要理論 B.強化理論 C.期望理論 D。歸因理論E.路徑一目標理論26。內(nèi)部提升的主要優(yōu)點有（）A。成本低 B.有利于調(diào)動員工積極性 C.保證選聘工作正確性D.能夠為組織輸送新鮮的血液 E。選擇的范圍大27。正式溝通的具體形態(tài)有（）A。鏈式 B.環(huán)式 C.Y式D。輪式E。全通道式TOC\o"1-5"\h\z28。預(yù)測的主要方法有（ ）A.決策樹法 B.時間序列分析法C.回歸分析法D.德爾菲法E。后悔值法.技術(shù)創(chuàng)新的方式有（ ）A.要素創(chuàng)新 B。技術(shù)引進 C.獨立開發(fā) D.聯(lián)合研究 E。產(chǎn)品創(chuàng)新.從抽象到具體,計劃的表現(xiàn)形式排序正確的有（ ）人.目標、政策、規(guī)劃 B.戰(zhàn)略、程序、預(yù)算 ^目標、預(yù)算、程序D.預(yù)算、程序、戰(zhàn)略 E.政策、規(guī)則、規(guī)劃三、判斷題（每小題2分決20分）你認為正確的在題后括號內(nèi)畫（M）,反之畫（X）。31。在管理思想的發(fā)展史上，最早用系統(tǒng)觀點研究管理的是巴納德 （）32。企業(yè)文化的精神層是指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和.（ ）33。政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒有。（）34.職位豐富化是工作的橫向擴展。（）TOC\o"1-5"\h\z35．控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃.（ ）36.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止'彼德現(xiàn)象”的發(fā)生。（）37。管理者為解決日常問題而進行的決策屬于非程序化決策。（ ）38.在人員選聘過程中，組織處于成長期時多采用內(nèi)源渠道,穩(wěn)定期時則多采用外源渠道．;（ ）39.領(lǐng)導發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致的工作。這種領(lǐng)導方式是放任型領(lǐng)導。（ ）40.戰(zhàn)爭是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式。（）四、簡答題（每小題6分，共30分）41.簡述法約爾一般管理理論的主要觀點。42。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?43。簡述計劃工作的性質(zhì).44.簡述領(lǐng)導者影響力的來源。45。簡述協(xié)調(diào)組織沖突的主要方法。五、論述題（12分）46。某公司經(jīng)營形式很好,員工待遇也比較高,但仍有人感到不滿。試用公平理論來解釋這種現(xiàn)象，并談?wù)剬芾韺嵺`的啟示.六、案例分析題（18分）47。請閱讀下面的一段對話然后回答問題。王宏發(fā)是宏遠紡織品公司的總裁,一份剛送到他辦公桌上的問題報告把他搞糊涂了。印染廠的經(jīng)理張向榮抱怨,那位直接受總裁指揮的總公司的采購部經(jīng)理趙騰飛買下了不合格的紡織品，并已運貨到廠。張向榮說：“我特別關(guān)照總公司采購部經(jīng)理，從那個供應(yīng)商買來的紡織品把我們的生產(chǎn)工序搞亂了,以后別買它了?！蓖鹾臧l(fā)問:“那你為什么不來告訴我呢？”張向榮說:“我以為直接對趙騰飛講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說,我讓印染車間主任打過電話給那家供應(yīng)廠商，叫他們以后別再運這種貨了?！蓖鹾臧l(fā)說：“是嘛?我們和那家供應(yīng)商已訂了采購合同,他們對此會特別敏感,你這樣做真讓我們處境難堪。以后,讓采購部經(jīng)理來決定我們買哪家的，你別直接給供應(yīng)商打電話,那是采購部經(jīng)理的責任?！睆埾驑s說:“那個電話不是我打的,是印染車間主任打的?！闭埜鶕?jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：(1)請用管理學的有關(guān)原理說明印染廠經(jīng)理張向榮的做法和認識有哪些不妥，為什么?(2)通過上述案例可以看出，科學的組織設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？2004年河南省專升本考試管理學試卷參考答案一、單項選擇題1。A2。B3。C4。B5,C6.D7.B8.C9。A10。A11。D12.B13。C14。D15,D16。D17。C18,A19。A20.D二、多項選擇題1。ABC 2。ACD3,AD 4,BD 5.ABCDE6.BCD7.BCE 8,ACDE 9. BCDE 10。ABCE三、判斷題2,X4,X5。X6。X7。X8。X9,X四、簡答題1、外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境。是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境。它主要包括政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、與自然環(huán)境,政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等。社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。技術(shù)環(huán)境主要包括與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段和發(fā)展變化；國家對科技開發(fā)投資和支持的重點；該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額;技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護情況等,自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素.2、外部招聘的優(yōu)勢：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠為組織輸送新鮮血液。3、組織設(shè)計的基本原則主要有:專業(yè)化分工的原則統(tǒng)一指揮的原則控制幅度原則權(quán)責對等原則柔性經(jīng)濟原則4、系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容:①系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)的各個組成部分既是相互獨立存在的，又是相互關(guān)聯(lián)的、相互儲存的。②系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分不是可以分離的簡單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體.③系統(tǒng)的層次性。每一個系統(tǒng)都歸屬于一個更大的系統(tǒng)，而每個系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng).5、計劃與控制的關(guān)系:計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排?？刂浦傅氖菫閷崿F(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為、活動進行的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等的管理活動。計劃和控制是密不可分的。一方面，有目標和計劃而沒有控制，人們可能知道自己干了什么,而無法知道自己干得怎么樣,存在哪些問題,哪些地方需要改進。另一方面,有控制而沒有目標和計劃，人們將不會知道要控制什么，也不會知道怎么控制.從廣義的角度來看,控制工作還包括著在必要時候修改計劃標準?？刂瓶梢哉f既是一個管理工作過程的終結(jié),又是一個新的管理工作過程的開始。而且,計劃與控制工作還常常相互交織聯(lián)系在一起，管理工作本質(zhì)就是由計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能有機聯(lián)系而構(gòu)成的一個不斷循環(huán)的過程.五、論述題成就需要理論是由美國管理學家大衛(wèi)?麥克蘭提出的.成就需要理論認為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。即,人們不是生來就有這些需要的,而是通過生活經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)W習的。它主要包括三種:成就的需要、依附的需要、權(quán)力的需要。成就的需要是指渴望完成困難的事情,獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人。依附的需要是指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。權(quán)力的需要是指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威．作為技術(shù)主管的小張其主要需要是對成就的需要，希望完成高難度的技術(shù)的工作，掌握復雜的工作技能,并超過別人,以獲得自己心理的滿足。而不是擁有職位權(quán)力來影響和控制他人。所以,他拒絕為被提拔為部門經(jīng)理。六、案例分析題1、通過案例分析，東方公司所面臨的主要問題是隨著公司規(guī)模的擴大等因素，所引起的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)于目前的公司的發(fā)展.2、東方公司應(yīng)結(jié)合公司所處的環(huán)境(包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境)、公司的戰(zhàn)略、公司所擁有的技術(shù)、以及公司的目前的規(guī)模的與公司生命的周期,進行組織變革。根據(jù)東方公司的具體情況,東方公司應(yīng)設(shè)計利用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式。一事業(yè)部制的組織的特點是:對產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營、獨立核算,有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，能更好地適應(yīng)環(huán)境。有利于高層管理者集中精力考慮宏觀戰(zhàn)略．有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。2005年河南省專升本考試管理學試卷參考答案一、單項選擇題.C2,B3。D4,A5.B6。D7。C8.A9。B10.D11。B12.C13,B14。D15。C16,C17。C18。D19。B20。C二、多項選擇題BCE22,ABCE23。ABC24.BCD25。BD26.ABC27.ABCDE28。BC29.CD30.ABC三、判斷題31.J32。X33。V34,X35.V36.J37。X38.X39.X40,V四、簡答題41。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上,大大充實和明確了管理的概念，他認為企業(yè)存在六種不同的職能，管理只是其中一項,并第一次把管理的一般職能明確劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。此外,他根據(jù)自己長期的管理經(jīng)驗,提出了十四項管理原則,其中統(tǒng)一指揮、等級鏈最能體現(xiàn)法約爾的管理精髓。42。影響集權(quán)和分權(quán)的因素有:(1)決策的代價。(2)政策的一致性。(3)組織的規(guī)模。(4)組織的成長方式.(5)管理的哲學。(6)管理人員的數(shù)量和素質(zhì).(7)控制技術(shù)與手段。43.計劃工作的基本特性可以概括為以下四個方面：(1)目的性:組織是通過精心安排的計劃來實現(xiàn)組織目標得以生存的。(2)主導性:計劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導工作以及控制工作之前進行。(3)普遍性：計劃工作是各級管理者的一個基本職能，具有普遍性。(4)經(jīng)濟性：也就是說計劃工作要講究效率。44。影響力的來源可以分為兩類:一類是所謂的權(quán)力性影響力或職位性權(quán)力.又分為決策權(quán)、組織權(quán)、獎賞權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)。一類稱為個人的權(quán)力或非權(quán)力性影響力.又分為專家權(quán)、榜樣權(quán)。45。面對沖突,管理者可以采用以下解決方法:(1)回避。這是解決沖突的最簡單的方法,讓沖突的雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。(2)強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。(3)妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決.（4）樹立更高目標。讓沖突雙方為進行合作作進一步的讓步,為完成目標而統(tǒng)一起來。（5）合作。從結(jié)果上來看，這是最好的選擇.五、論述題46.（1）這種情況，很有可能是公司在激勵的方法上有失公允。（2）公平理論告訴我們，激勵中一個重要因素就是個人的報酬是否公平。一個人對于自己所得到的報酬盡管從絕對量上來看不算少,也比較滿意，但是,未必就會產(chǎn)生很大的滿足感,因為,他還會把自己得到的報酬和付出同別人相比,只有在比較中,他認為公平了，才會有較高的積極性。如果他覺得自己所獲得的報酬在比較中不公平,就會產(chǎn)生不滿，降低工作的積極性,甚至會選擇離開這個組織。（3）由此，也給我們管理工作者在管理實踐中很多啟示.比如，這要求我們在確定激勵的方式和激勵的水平時,要公平、公正、公開;要根據(jù)員工的需求進行激勵;要考慮多種因素，注意激勵效果。六、案例分析題47。（1）張向榮有兩點錯，一是在發(fā)現(xiàn)問題之后，有責任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報情況，并且要及時、準確、清晰。而不應(yīng)該采用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張向榮應(yīng)對自己下屬的行為負領(lǐng)導責任,當下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時候,應(yīng)該勇于承擔責任并負責及時采取糾正的措施。（2）從以上案例中發(fā)生的問題，我們不難看出，科學的組織設(shè)計是非常重要的?？茖W的組織設(shè)計應(yīng)該遵循的原則有:目標任務(wù)原則、責權(quán)利相結(jié)合的原則、分工協(xié)調(diào)以及精干高效的原則、適宜管理幅度的原則、統(tǒng)一指揮原則、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則。2006年高等學校選拔優(yōu)秀?？粕M入本科階段考試試題管理學一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。1.在管理實踐中，管理的四種職能一般是順序履行的,即（》A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導&n,bsp;B。計劃、領(lǐng)導、組織、控制C.計劃、組織、領(lǐng)導、控制 D.組織、計劃、領(lǐng)導、控制》.管理的本質(zhì)是（AA。組織 B.協(xié)調(diào) C。領(lǐng)導 Do控制.以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)化分工的思想（）AA。直線制B。直線職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響,這里所指的“噪音干擾”可能來自于（）A。溝通的全過程 B。信息傳遞過程 C.信息編碼過程 D。信息解碼過程.企業(yè)管理中,管理人員的管理幅度指的是（ ）A.直接管理的下屬員工數(shù)量 B。直接管理的下屬部門數(shù)量AC。所管轄的全部下屬部門數(shù)量 D.所管轄的全部員工數(shù)量6。管理系統(tǒng)中，最能動、最關(guān)鍵的要素是（AA.管理目標B。管理主體C.管理對象D。管理環(huán)境7a.“一長制”領(lǐng)導原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個系統(tǒng)中貫徹（）aA。決策系統(tǒng) B。參謀系統(tǒng) C.指揮系統(tǒng) D.監(jiān)督系統(tǒng)a8。企業(yè)管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，高層管理者主要負責制定（）aA.短期操作性決策B.局部程序性決策C.日常程序性決策D。長遠全局性決策a9。古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外"。這里的“運籌帷幄”反映了管理諸職能中的（ ）A.計劃職能 B.組織職能C。領(lǐng)導職能D?？刂坡毮?0。按照領(lǐng)導生命周期理論,對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領(lǐng)導方式為（AA.命令型 B。授權(quán)型 C。說服型 D.參與型1h.在管理中,決策是（ ）AA.高層管理人員所承擔的任務(wù) B.高層和中層管理人員所承擔的任務(wù)aC.高層主管和參謀人員所承擔的任務(wù)D。每一位管理人員都可能要從事的活動12.泰勒科學管理理論的人性假設(shè)是（AA。經(jīng)濟人B。社會人?.自我實現(xiàn)人 D.復雜人13a。工作豐富化的理論基礎(chǔ)是（）A。需要層次理論 B.雙因素理論C期望理論 D.公平理論14A.矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的（）A.統(tǒng)一領(lǐng)導 B。統(tǒng)一指揮C。責權(quán)一致 D.分工原則15.經(jīng)驗學派的代表人物是（）A。西蒙 B.巴納德C。德魯克 D.馬斯洛16。“亡羊補牢”這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（）A。預(yù)先控制 B.實時控制 C。反饋控制 D.前饋控制17a。某企業(yè)是我國一家著名的白酒制造企業(yè),該企業(yè)長期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營.隨著白酒市場競爭的日趨激烈,該企業(yè)打算向中低端市場擴張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（）A。程序化決策 B.非程序化決策 C。確定型決策 D。非確定型決策a18.下列選項中屬于控制方法的是（）A.預(yù)算 B。德爾菲法 C.盈虧平衡分析法D。頭腦風暴法19.下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類型的是（）A。超級市場B。醫(yī)院 C。電視劇制作中心 D.學校20。企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（）A.設(shè)法消除 B.嚴加管制 C.善加引導 D。積極鼓勵二、多項選擇題（每小題3分，共30分）在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案,并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi).多選、少選、不選或錯選者，該題無分。21.基層管理者的主要職責有（）A.現(xiàn)場指揮B.現(xiàn)場監(jiān)督 C.制定作業(yè)計劃D。制定重大政策E。確定戰(zhàn)略目標22。計劃工作的基本特征有（ ）A。目的性 B。首位性 C。挑戰(zhàn)性D。經(jīng)濟性 E.普遍性.扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點主要有（）aA.管理費用低 B。信息縱向傳遞速度快、失真少C.有利于激發(fā)下屬積極性、培養(yǎng)下屬管理能力D。管理嚴密 E.權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征有（）aA。結(jié)構(gòu)簡單B。權(quán)力集中C.集中決策 D。分散經(jīng)營 E.結(jié)構(gòu)穩(wěn)定a25.根據(jù)期望理論,影響激勵水平的基本因素有（）aA。效價 B.工作成就感C。工作挑戰(zhàn)性D.工作的發(fā)展前途E.期望值26.馬斯洛需要層次理論的主要觀點有（）aA。人的需要可以分為五個層次 B.人的優(yōu)勢需要是逐層上升的C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響口.已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵作用E。當較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要27a?？刂乒ぷ鞯幕经h(huán)節(jié)包括（）A。環(huán)境分析 B.制定標準 C.協(xié)調(diào)沖突 D.衡量績效 E.糾正偏差2A8。組織文化的主要功能有（ ）A。凝聚功能 B.導向功能 C.輻射功能 D.激勵功能 E。約束功能29A.按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度可以把決策劃分為（）A。程序化決策B。非程序化決策C.確定型決策 D.風險型決策E.不確定型決策30。下列各項對于泰勒科學管理理論的表述中，正確的選項有（AA。中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 B.開展動作研究,制定科學的作業(yè)方法c.提出了有差別的計件工資制D。科學地選擇與培訓工人 E。強調(diào)非正式組織的作用三、判斷題（每小題2分，共20分）你認為正確的在題后括號內(nèi)畫“巾，反之畫'”。31。人既是管理的主體，又是管理的客體。 （）3》。根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，“高任務(wù)高關(guān)系”是最有效的領(lǐng)導方式。 （）3A3.計劃是控制的依據(jù)，沒有計劃就沒有控TOC\o"1-5"\h\z制. （）34.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監(jiān)督的過程. （ ）35.霍桑試驗說明了“經(jīng)濟人”假設(shè)的正確性。 （為36。自我實現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。 （）37。根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。 （）3隊良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義,而不一定是彼此接受對方的觀點。（ ）39。領(lǐng)導者的責任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。 （ ）40。有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計劃。 （）四、簡答題（每小題6分，共30分）41耙簡述管理者需要具備的三類基本技能及其含義。g2.目標設(shè)置的原則有哪些？43.簡述決策程序的主要步驟。44.管理方格理論把領(lǐng)導方式分為哪些主要類型？45A.韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些?五、論述題（12分）46.試述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示.六、案例分析題（18分A47.LE集團公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個特點：講話從來不用講稿,經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。到東北分公司就任后,他召開全體員工大會,闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通,以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作,但他經(jīng)常打斷下屬的匯報,提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了;同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工的響應(yīng),不能引起共鳴．陳某感到非?？鄲?。請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：（1）從溝通的角度看，陳某存在什么問題?（2）這些問題是何原因造成的?（3）請你為陳某提出改善的建議。答案一、單項選擇題（每小題2分，共40分）1。C2,B3.B4。A5,A6.B7.C8。D9。A10.B11。D12.A13。B14。B15.C16.C17。B18.A19.C20.C二、多項選擇題（每小題3分，共30分）21a.ABC22°ABCD23.BC24.CD25oAE26.ABD27.BDE28.ABCDE29°CDE30°ABCD三、判斷題（每小題2分,共20分）31H32。x33.N34。x35.x36。x37.x38.N39。N40、四、簡答題（每小題6分，共30分）41a。管理者應(yīng)該具備的技能有:（1）技術(shù)技能（1分）:是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力.（1分）（2）人際技能（1分）:是指管理者處理人事關(guān)系的技能。（1分）（3）概念技能（1分）:是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力.（1分）務(wù)2。目標設(shè)定的原則有：（1）可行性原則。（1.5分）（2）挑戰(zhàn)性原則。（1。5分）（3）時限性原則。（1。5分）（4）

可考核原則。（1.5分用3。決策的程序一般包括以下幾個主要步驟：⑴識別問題.（1分）（2）確定目標。（1分）（3）擬定備選方案。（1分）（4）評價和選擇方案.（1分）（5）組織決策實施.（1分）（6）檢查處理。（1分）4g.管理方格理論根據(jù)對生產(chǎn)的關(guān)心度和對人的關(guān)心度將典型的領(lǐng)導風格分為五種：（1分）（1）放任式領(lǐng)導.領(lǐng)導者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。（1分）（2）任務(wù)式領(lǐng)導。領(lǐng)導者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工.（1分）（3）俱樂部式領(lǐng)導。領(lǐng)導者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù),而只關(guān)心人.（1分）（4）中間型領(lǐng)導。領(lǐng)導者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于中等水平。（1分）（5）團隊式領(lǐng)導。領(lǐng)導者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。（1分）45.韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有:⑴勞動分工：明確規(guī)定每個成員的權(quán)力和責任。（1分）（2）職權(quán)等級:組織內(nèi)的職位按照等級原則進行法定安排。（1分）（3）正式的選拔:人員的任用要通過正式考試和教育培訓進行.（1分）（4）職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。（1分）（5）規(guī)則和紀律:管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、紀律和辦事程序.（1分）（6）組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導，只受職位關(guān)系而不受個人情感的影響。（1分）五、論述題（12分）46。“雙因素”理論的主要觀點：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素.（2分）（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素.如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素.（2分）（3）激勵因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個人成長與晉升機會等因素。（2分）（4）保健因素在滿足人們的需要時,只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用.而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用。（2分A“雙因素”理論對管理實踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。（2分）（2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。（2分）六、案例分析題（18分）47o（1）從溝通的角度看,陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。（3分）（2）從案例材料看，問題的成因主要有三個方面:①違背了目標明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。（3分）②他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準確傳達.突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。（3分）③不善傾聽,缺乏及時有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級的匯報，提出評價意見（3分）（3）為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點:①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標明確、及時反饋原則。（2分）②注意傾聽別人的意見和建議.（2分）③應(yīng)積極消除溝通障礙,特別是語言方面的溝通障礙.（2分）2007年河南省普通高等學校選拔優(yōu)秀專科畢業(yè)生進入本科階段學習考試得分評卷人一、單項選擇題得分評卷人一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。管理學試卷題號 -二三四五六總分核分人分數(shù)不選、錯選或多選者，該題無分。.管理人員一般需要具備多種技能、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序,正確的TOC\o"1-5"\h\z是 【 】A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能 B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能C.概念技能、人際技能，技術(shù)技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能.保證在組織中''事事有人做”屬于管理的 【 】A.計劃職能 B.組織職能C.領(lǐng)導職能 D,控制職能.1990年，彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作,這就是 【 】A.《企業(yè)再造工程》 B.《管理的革命》C.《第五項修煉》 D.《管理的實踐》.梅奧在西方電氣公司進行的霍桑試驗，在哪個階段試驗得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論 【 】A.工場照明試驗 B.繼電器裝配室試驗C.大規(guī)模訪談 D.接線板接線工作室試驗.激勵理論中的雙因素理論，關(guān)于保健因素說法正確的是 【 】A.保健因素能預(yù)防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康C.保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮.''士為知己者死”這一古訓反映了有效的領(lǐng)導始于

A.上下級之間的友情A.上下級之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標C.為了下屬的利益不惜犧牲自己 D.了解下屬的欲望和需要.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動成本為1萬元，每臺售價12000元，該產(chǎn)品的盈虧TOC\o"1-5"\h\z平衡點是 【 】A.60臺B.70臺C.80臺D.90臺.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，推銷型領(lǐng)導方式適用于 【 】A.高任務(wù)、高關(guān)系 B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系 D.低任務(wù)、低關(guān)系.美國管理學家孔茨認為，管理的職能包括 【 】A.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計劃、決策、組織、領(lǐng)導、控制C.計劃、組織、人員配備、指導、控制D.計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào).為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人，依據(jù)的是泰羅科學管理的什么原理 &nbs,,p； [ 1A.差別計件工資制 B.標準化C.能力與工作相適應(yīng) &nb,,sp;D.工作定額1L企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這種戰(zhàn)略類型屬于【 】A.前向一體化 B.后向一體化C.混合一體化 D.橫向一體化12.管理學中有一原貝IJ叫''跳起來，摘桃子”，這一原則可用來描述目標的【B.挑戰(zhàn)性A.B.挑戰(zhàn)性D.可考核性C.D.可考核性13.市場占有率低、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是 【 】A.金牛 B.瘦狗C.明星 D.幼童14,下列哪種正強化方式更有利于組織目標的實現(xiàn) 【 】A,連續(xù)的、固定的正強化 B.連續(xù)的、不固定的正強化C.間斷的、不固定的正強化 D.間斷的、固定的正強化15.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計劃才完成50%,便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實際與計劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施 【 】A.均屬于前饋控制 B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制 D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制16.美國心理學家馬斯洛認為人類的需要可分為五個層次,其由低到高的順序為【1A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要17.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是 【 】A.效價高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B.期望值高低是激勵是否有效的關(guān)鍵

C.由于存在著負效價，應(yīng)引起領(lǐng)導者注意D.應(yīng)把效價和期望值進行優(yōu)化組合8.組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點的正式溝通形態(tài)TOC\o"1-5"\h\z是 【 】A.全通道式 B.Y式 C.環(huán)式 D.輪式9.一般認為''管理過程之父"、''科學管理之父"、''組織理論之父"分別是【 】A.法約爾、泰羅、韋伯 B,泰羅、法約爾、韋伯C.法約爾、韋伯、泰羅 D,韋伯、泰羅、法約爾0.某公司的采購部在每個月的月初都要根據(jù)生產(chǎn)計劃和原材料的庫存，決定采購的品種和數(shù)量,這是一種 【 】A.風險型決策 B.不確定型決策C.非程序化決策 D.程序化決策得分評卷人二、多項選擇題，（每小題2分，共30分）在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、少選、不選或錯選者，該題無分。21.波特的企業(yè)價值鏈模型中的輔助活動包括 【 】A.服務(wù) B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 C人力資源管理D.技術(shù)開發(fā)E.采購活動22.哈默和錢皮在1993年出版的《再造公司》中提到了當今企業(yè)面臨的、'3C",這、'3C”指的TOC\o"1-5"\h\z是 【 】A.顧客 B.成本 C.競爭D.公司 E.變革23.非職位權(quán)力包括 【 】A.感召性權(quán)力 B.獎賞性權(quán)力 C.強制性權(quán)力D.專長性權(quán)力 E.法定性權(quán)力24.企業(yè)環(huán)境可分為一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分，其中屬于特定環(huán)境的有【 】A.政府 B.供應(yīng)商 C.社會文化D.顧客 E.競爭對手25.心理學家勒溫在實驗研究基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導行為方式劃分為 【 】A.專制式 B.事務(wù)式 C.民主式D.變革式 E.放任式26.德國著名的社會學家韋伯認為一切社會組織的基礎(chǔ)是 【 】A.等級 B.公平 C.秩序D.權(quán)威 E.行政制27.下列屬于古典管理理論代表人物的有 【 】A.吉爾布雷斯夫婦B.法約爾 C.梅奧D.西蒙 E.甘特8.下列屬于孔茨計劃層次體系內(nèi)容的有A.目的B.目標C.政策D.規(guī)劃E.預(yù)算29.企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括A.虛擬運作戰(zhàn)略 B.收縮戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.剝離戰(zhàn)略 E.出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略0.美國管理學家麥克萊蘭認為人的基本需要有 【 】A.生理需要 B,成就需要 C.安全需要D.權(quán)力需要 E.依附需要31.組織設(shè)計的任務(wù)包括 【 】A.創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織B.設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)C.設(shè)計組織各部門的職能和職權(quán)D.確定職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍E.編制職務(wù)說明書32.下列屬于領(lǐng)導行為方式理論的有 【 】A.領(lǐng)導連續(xù)流理論B.管理方格理論C.路徑一目標理論D.二維構(gòu)面理論 E.領(lǐng)導生命周期理論33.企業(yè)解聘的方式主要有 【 】A.解雇 B.自然減員 C.調(diào)換崗位D.縮短工作周E.提前退休.組織沖突的類型包括A.正式組織與非正式組織之間的沖突 B.個體內(nèi)部的心理沖突C.委員會成員之間的沖突 D,直線與參謀之間的沖突E.組織中不同部門之間的沖突.下列關(guān)于領(lǐng)導與管理,說法錯誤的有 【 】A.領(lǐng)導就是管理 B.領(lǐng)導包括管理C.領(lǐng)導是管理的一項職能 D.所有的領(lǐng)導者都是管理者E.管理者是組織任命的，而領(lǐng)導者既可以是組織任命的，也可以自發(fā)產(chǎn)生得分 評卷人三、判斷題（每小題2分，共2。分）你認為正確的在題后括號內(nèi)劃"M",反之劃“X”.TOC\o"1-5"\h\z36.效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式，即正確地做事;效果指目標達成度，涉及活動的結(jié)果，即做正確的事. （）37.目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵方式 （）38.大批量生產(chǎn)的企業(yè)，生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對員工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式 （）.按照''法約爾橋”的原理，同級之間不允許橫向交流溝通。 （ ）.發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。 （）.亨利?明茨伯格認為管理者應(yīng)扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、聯(lián)絡(luò)者角色。.直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式.組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機能失調(diào)，這種觀點屬于沖突的人際關(guān)系觀點。 （）.預(yù)算是一種計劃工作，又是一種控制手段。 （）45.根據(jù)菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關(guān)系型領(lǐng)導方式（）得分 評卷人四、簡答題（每小題6分，共30分）.繪出邁克爾?波特''五力競爭模型”的圖形..簡述決策與計劃之間的關(guān)系。.巴納德認為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？.平衡計（積）分卡是由誰提出的，其主要控制指標有哪些?.簡述X理論的主要觀點。得分 評卷人 五、論述題（12分）51.有人說:''非正式組織有百害而無一利”，請結(jié)合所學的管理學知識，談?wù)剬Υ擞^點的認識和理解。得分 評卷人

六、案例分析題（52?56每小題1分，57題5分,58題8分，共18分）當韋爾奇于80年代初接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強大競爭，不少行業(yè)在進口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認為公司染上了不少美國大公司都有的"恐龍癥”，機構(gòu)臃腫、部門林立、等級森嚴、層次繁多、程序復雜、官僚主義嚴重、反應(yīng)遲鈍等，在日本、德國等競爭對手面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施.韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機構(gòu)。當時，全公司共有40多萬職工，其中有"經(jīng)理"頭銜的就達2。5萬人，高層經(jīng)理500多人,僅副總裁就有130人。公司的管理層次共有12層，工資級別竟多達29級。韋爾奇先后砍掉了350多個部門，將公司職工裁減為27萬人。有人稱他為''中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損.不過，這個比喻并不十分恰當，因為韋爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過5個層次。這樣，原來高聳的金字塔型結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅實的扁平結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在，通用電氣高層有13個事業(yè)部，各個事業(yè)部都有特定的任務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動機等。公司對事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒有注冊為獨立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下,都同屬一個法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個事業(yè)部都可以按照年度預(yù)算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有"利潤保存"，也不參與公司進行"利潤分成"。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計劃安排.通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處:一是可以減少應(yīng)納稅額;二是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較高市場效益但投資規(guī)模較大的項目.有人問韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨裁領(lǐng)導好還是民主領(lǐng)導好？他說最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。結(jié)合案例和相關(guān)管理學知識