淺析軟件產(chǎn)品化管理方向

XXXXXXXXXX網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司ZHEJIANGZHEJIANGUNIVERSITYINNOVATIONYUTONGNETWORKCOMMUNICATIONCO.’LTD.軟件產(chǎn)品化經(jīng)管方向2011年12月密 級：內(nèi)部資料狀 態(tài)：初稿

文檔修改/審批記錄版本號修改人/審批人修改/審批日期修改內(nèi)容備注1.02011-12-10創(chuàng)建目錄綜述5產(chǎn)品經(jīng)理職位說明5工作領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系5開展產(chǎn)品經(jīng)管意義6產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)及權(quán)利6產(chǎn)品經(jīng)理級別說明6工作職責(zé)6產(chǎn)品經(jīng)理工作權(quán)利7產(chǎn)品實現(xiàn)流程7工作職責(zé)詳細(xì)描述7需求獲?。˙）7工作內(nèi)容7工作關(guān)系8工作輸入8工作輸出8工作流程8考核內(nèi)容8主持并參與需求分析（B）8工作內(nèi)容8工作關(guān)系9工作輸入9工作輸出9工作流程9考核內(nèi)容9用戶界面設(shè)計（B）9工作內(nèi)容9工作關(guān)系10工作輸入10工作輸出10工作流程10考核內(nèi)容10主持需求評審及跟蹤（B）10工作內(nèi)容10工作關(guān)系11工作輸入11工作輸出11工作流程11考核內(nèi)容11參與設(shè)計評審（C）12工作內(nèi)容12工作關(guān)系12工作輸入12工作輸出12工作流程12考核內(nèi)容12需求狀態(tài)統(tǒng)計（A）13工作內(nèi)容13工作關(guān)系13工作輸入13工作輸出13工作流程13考核內(nèi)容13向客戶通報需求處理計劃和進(jìn)度（A）14工作內(nèi)容14工作關(guān)系14工作輸入14工作輸出14工作流程14考核內(nèi)容14測試結(jié)果審核（B）15工作內(nèi)容15工作關(guān)系15工作輸入15工作輸出15工作流程15考核內(nèi)容15產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)（B）16工作內(nèi)容16工作關(guān)系16工作輸入16工作輸出16工作流程16考核內(nèi)容16產(chǎn)品列表（A）17工作內(nèi)容17工作關(guān)系17工作輸入17工作輸出17工作流程17考核內(nèi)容17產(chǎn)品輸出審計及確認(rèn)（A）17工作內(nèi)容17工作關(guān)系18工作輸入18工作輸出18工作流程18考核內(nèi)容18產(chǎn)品使用情況跟蹤（A）18工作內(nèi)容18工作關(guān)系19工作輸入19工作輸出19工作流程19考核內(nèi)容19產(chǎn)品外部資料經(jīng)管19工作內(nèi)容19工作關(guān)系20工作輸入20工作輸出20工作流程20考核內(nèi)容20產(chǎn)品規(guī)劃（C）20協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)品策劃和推廣（C）20產(chǎn)品經(jīng)理考核約定211 綜述產(chǎn)品經(jīng)理職位說明產(chǎn)品經(jīng)理是其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線的守護(hù)者，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、需求調(diào)研與經(jīng)管以及產(chǎn)品輸出審核。產(chǎn)品經(jīng)理必須確保產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品按照既定目標(biāo)被實現(xiàn)，確保產(chǎn)品的功能屬性和非功能屬性達(dá)到要求。產(chǎn)品經(jīng)理必須了解產(chǎn)品在現(xiàn)場的使用情況。總而言之，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是監(jiān)督每件事情都確實做到，而且做的符合公司的期望和用戶的期望。工作領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接受產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品總監(jiān)在產(chǎn)品經(jīng)管方面領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品部經(jīng)理在日常工作計劃上領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理和工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師屬于同一級別的角色，三者不區(qū)分大小。開展產(chǎn)品經(jīng)管意義產(chǎn)品經(jīng)理的需求獲取工作，由專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的功能屬性和非功能屬性進(jìn)行收集，協(xié)助開發(fā)工程組明確開發(fā)目標(biāo)和開發(fā)任務(wù)，解決溝通分散所帶來的各個人員理解不同問題。為工程組和客戶之間建立一個專業(yè)的溝通渠道，解決研發(fā)人員頻繁的和客戶溝通而影響開發(fā)效率。產(chǎn)品經(jīng)理的需求跟蹤經(jīng)管過程對所獲取并得到確認(rèn)的需求進(jìn)行跟蹤，實時掌握需求處理進(jìn)度，向工程相關(guān)人員通報工程進(jìn)度及可能存在問題，解決工程組及工程相關(guān)人員對工程進(jìn)展不能清楚掌握，工程實施沒有獨立人員跟蹤和監(jiān)督機制問題。通過產(chǎn)品經(jīng)理主持分析和設(shè)計工作，解決需求和設(shè)計、開發(fā)之間溝通不暢問題，減小設(shè)計人員對需求理解出入、產(chǎn)品設(shè)計不能支持需求的風(fēng)險。通過對產(chǎn)品各個階段輸出的審計，解決工程開發(fā)輸出不完整、產(chǎn)品質(zhì)量沒有得到第三方確認(rèn)的問題，將缺陷發(fā)現(xiàn)在早期階段，減小返工率，降低到達(dá)用戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的概率，節(jié)約維護(hù)成本。通過對產(chǎn)品經(jīng)理的獎懲考核，確保產(chǎn)品經(jīng)理的工作質(zhì)量。分析考核結(jié)果，提高產(chǎn)品經(jīng)理的工作能力。產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)及權(quán)利產(chǎn)品經(jīng)理級別說明1、初級產(chǎn)品經(jīng)理（A）2、中級產(chǎn)品經(jīng)理（B）3、高級產(chǎn)品經(jīng)理（C）高一級的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備比其級別低的產(chǎn)品經(jīng)理的所有能力，承擔(dān)本身及比其級別低的產(chǎn)品經(jīng)理的所有職責(zé)。工作職責(zé)1、需求獲取；（B）2、主持并參與需求分析；（B）3、用戶界面設(shè)計；（B）4、主持需求評審；（B）5、參與設(shè)計評審；（C）6、需求狀態(tài)統(tǒng)計；（A）7、向客戶通報需求處理計劃和進(jìn)度；（A）8、測試結(jié)果審核；（B）9、產(chǎn)品進(jìn)度報告；（A）10、產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)；11、產(chǎn)品輸出審計及確認(rèn)；（A）12、產(chǎn)品使用情況跟蹤；（A）13、產(chǎn)品規(guī)劃；（C）14、協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)品策劃和推廣；（C）15、產(chǎn)品外部資料經(jīng)管和應(yīng)用；（A）產(chǎn)品經(jīng)理工作權(quán)利1、向開發(fā)經(jīng)理提出產(chǎn)品變更要求權(quán)利；2、向開發(fā)經(jīng)理提出產(chǎn)品進(jìn)度、質(zhì)量、功能不滿足風(fēng)險及改進(jìn)要求，如果無法和開發(fā)經(jīng)理達(dá)成一致則可以直接上報產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)；3、在和開發(fā)經(jīng)理對產(chǎn)品階段性目標(biāo)溝通后，擁有對產(chǎn)品的階段性目標(biāo)要求的決定權(quán)，當(dāng)和開發(fā)經(jīng)理無法達(dá)成一致時由產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品部經(jīng)理共同商討決定；4、對于軟件產(chǎn)品工程的結(jié)束與否擁有否決權(quán)；產(chǎn)品實現(xiàn)流程產(chǎn)品經(jīng)理對其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的需求受理、分析、評審及需求對應(yīng)的輸出驗證審核起主導(dǎo)作用，由其負(fù)責(zé)。在需求開發(fā)過程則起跟蹤作用，由其執(zhí)行需求跟蹤。具體每個步驟工作職責(zé)及輸出由下文詳細(xì)描述。工作職責(zé)詳細(xì)描述需求獲?。˙）工作內(nèi)容從各個渠道獲取客戶的確切需求，保留客戶需求的原文及提供的附加材料，記錄需求獲取過程的關(guān)鍵信息。將獲取的需求按用戶需求進(jìn)行經(jīng)管。需求獲取渠道包括客戶和潛在客戶直接或者通過第三者向產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求、系統(tǒng)調(diào)研的需求、系統(tǒng)培訓(xùn)過程提出的需求、其他廠家系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)過程提出的需求等。需求獲取過程的關(guān)鍵信息包括需求來源地區(qū)、提出者、提出者聯(lián)系信息、受理者、期望完成時間。將受理需求提交給工程經(jīng)理，將獲取的其他相關(guān)信息提供給產(chǎn)品總監(jiān)。工作關(guān)系所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的所有客戶及潛在客戶、產(chǎn)品線的開發(fā)成員、產(chǎn)品線的維護(hù)成員。工作輸入客戶或者其他成員通過電話、EMail、傳真等方式提供的信息和資料。工作輸出客戶需求及用戶需求獲取過程記錄。調(diào)研計劃、調(diào)研歸納總結(jié)報告（獲取信息、本系統(tǒng)相關(guān)需求）、調(diào)研申請報告、客戶資料。工作流程1、需求調(diào)研向主管部門提出申請、制定計劃并根據(jù)調(diào)研計劃執(zhí)行；2、記錄客戶需求并同客戶確認(rèn)是否記錄有誤，同客戶確認(rèn)需求完成時間或者答復(fù)時間。3、整理客戶需求并提交給工程經(jīng)理。4、根據(jù)協(xié)商的答復(fù)時間給予答復(fù)，如果無法安裝預(yù)定目標(biāo)完成，應(yīng)該在答復(fù)時間之前向客戶說明計劃變動情況和變動原因。5、將調(diào)研計劃執(zhí)行情況向?qū)徟邊R報；考核內(nèi)容1、需求受理準(zhǔn)確率：作為能力考核，進(jìn)行抽查統(tǒng)計，主要考慮需求描述是否和用戶提出一直，需求描述是否完整。對于分析過程發(fā)現(xiàn)描述不準(zhǔn)確也作為一種。2、需求及時回復(fù)率：作為工作考核，從客戶反饋或者系統(tǒng)中登記時間來判斷是否安裝要求時間回復(fù)客戶。主持并參與需求分析（B）工作內(nèi)容根據(jù)用戶提出的時間要求和工程組的工程開發(fā)計劃，由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求難易程度和規(guī)模，決定是否需要組織相關(guān)人員分析。需要分析的需求由產(chǎn)品經(jīng)理組織工程的架構(gòu)師、工程經(jīng)理等人員共同分析客戶需求，生成軟件需求說明，修改該產(chǎn)品的軟件需求規(guī)格說明書。在分析過程如何還有不明確的需求內(nèi)容，則負(fù)責(zé)和客戶溝通，直到問題明確。工作關(guān)系客戶需求提出者、工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、主要開發(fā)人員工作輸入獲取的客戶需求及客戶聯(lián)系信息工作輸出軟件需求規(guī)格說明書，如果是變更需求則修改軟件需求規(guī)格說明書需要變動部分及文檔變動記錄說明工作流程1、和工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師溝通確定分析時間。2、將相關(guān)客戶需求提前發(fā)送給工程經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師。3、共同進(jìn)行需求分析。4、編寫或者變更需求規(guī)格說明書。考核內(nèi)容1、需求分析準(zhǔn)確率：作為能力考核，在評審過程認(rèn)為分析有誤、不完整的作為一次記錄。用戶界面設(shè)計（B）工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理界面設(shè)計主要完成功能性界面設(shè)計，功能性設(shè)計完成后對于主界面聯(lián)系美工完成美工設(shè)計。該工作根據(jù)需求變更情況決定是否涉及操作界面修改，如果有則根據(jù)需求分析結(jié)果進(jìn)行界面設(shè)計或者修改已有的界面和界面操作說明，將界面設(shè)計結(jié)果發(fā)送給客戶并聯(lián)系客戶溝通確認(rèn)，同時發(fā)送給工程經(jīng)理和架構(gòu)師。工作關(guān)系客戶需求提出者、工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師工作輸入需求分析結(jié)果：軟件需求規(guī)格說明書工作輸出界面設(shè)計結(jié)果：由Delphi設(shè)計的功能性界面、用戶界面操作說明，本次修改說明（修改時間、修改者、修改需求）。工作流程1、閱讀軟件需求規(guī)格說明書的變更部分；2、根據(jù)需求進(jìn)行界面設(shè)計或者修改；3、編寫或者修改界面操作說明；4、將界面設(shè)計結(jié)果發(fā)送給用戶同時抄送給工程經(jīng)理和架構(gòu)師；5、和用戶確認(rèn)界面；考核內(nèi)容暫不考核主持需求評審及跟蹤（B）工作內(nèi)容根據(jù)需求的緊要程度和工程開發(fā)計劃，產(chǎn)品經(jīng)理主持需求評審工作被執(zhí)行。需求評審方式不做嚴(yán)格要求，但是產(chǎn)品經(jīng)理、工程經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師對軟件需求內(nèi)容、界面、開發(fā)進(jìn)度（根據(jù)具體需求細(xì)分到設(shè)計、編碼、測試和產(chǎn)品輸出階段，至少需要編碼和產(chǎn)品輸出階段）達(dá)成一致，評審結(jié)論需要有明確的記錄。在評審結(jié)束后三個工作日內(nèi)明確階段輸出的具體時間。對于無法達(dá)成一致的由產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)討論決定。評審結(jié)束后，產(chǎn)品經(jīng)理必須記錄評審結(jié)果，如果有必要形成一個產(chǎn)品需求基線。對于估計開發(fā)工作量在3個人月以上的需求，評審結(jié)果和需求必須抄送給產(chǎn)品總監(jiān)；對于估計開發(fā)工作量在6個人月以上的需求，產(chǎn)品總監(jiān)必須參加評審過程。對于評審不通過的需求繼續(xù)進(jìn)行分析。對于評審過的需求進(jìn)行跟蹤，及時需求需求跟蹤矩陣中需求狀態(tài)和相關(guān)信息。工作關(guān)系工程經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)人員工作輸入軟件需求規(guī)格說明書、界面設(shè)計文檔、界面操作說明、需求評審檢查表格（記錄需求中問題及需要在評審時確定的工程）工作輸出評審后的軟件規(guī)格說明書、評審后的界面設(shè)計文檔和操作說明、需求評審檢查表格、需求跟蹤矩陣、評審記錄（會議簽到表或者郵件記錄）、產(chǎn)品輸出包內(nèi)容。工作流程1、整理分析結(jié)果并和工程經(jīng)理等人商量評審時間。2、正常情況提前三個工作日將需要評審的內(nèi)容、需求評審檢查表格發(fā)送給相關(guān)參與評審的人員閱讀。參加評審人員必須在在評審之前閱讀被評審內(nèi)容、準(zhǔn)備評審需要提出的問題。3、主持評審并記錄評審結(jié)果。評審結(jié)果包括該需求是否評審?fù)ㄟ^、需求變更類型（分為新增、補充變更和錯誤變更三種類型）、估計設(shè)計完成時間、估計開發(fā)完成時間、估計測試完成時間、估計產(chǎn)品制作完成時間（或者補丁制作完成時間）。4、根據(jù)評審結(jié)果整理軟件需求規(guī)格說明書、界面設(shè)計文檔和操作說明、需求跟蹤矩陣并發(fā)布。5、對于評審中不能確定的需求繼續(xù)調(diào)研或者分析，對于評審中有爭議的需求報產(chǎn)品總監(jiān)處理?？己藘?nèi)容1、評審及時率：作為工作考核，如果再用戶再次提出需求還未評審，則認(rèn)為評審延誤。2、評審誤差率：作為工作考核，評審后需求發(fā)生變化次數(shù)和總需求數(shù)的比。3、評審問題跟蹤及時率：作為工作考核，采用抽查方式，對于評審過程發(fā)現(xiàn)問題的需求技術(shù)跟蹤處理。4、評審?fù)ㄟ^率：作為能力考核，不通過指的時那些由于分析不徹底或者不明確而造成的不通過的需求。5、調(diào)查表填寫：對于參加評審的人在規(guī)定時間內(nèi)沒有反饋，每次從工程獎金中扣罰50元，在工程考核時執(zhí)行。參與設(shè)計評審（C）工作內(nèi)容參加工程經(jīng)理安排的設(shè)計評審會議，在評審之前需要詳細(xì)閱讀設(shè)計文檔，重點關(guān)注需求功能是否能夠被實現(xiàn)、實現(xiàn)方式是否比較好、整個模塊的擴展性等非功能屬性是否能夠達(dá)到要求等方面的內(nèi)容。在評審過程提出自己的意見。工作關(guān)系工程經(jīng)理、架構(gòu)師、開發(fā)人員工作輸入設(shè)計文檔工作輸出評審建議、需求跟蹤矩陣修改工作流程1、詳細(xì)閱讀設(shè)計文檔。2、評審過程發(fā)布自己的意見。3、修改需求跟蹤矩陣中需求對于的設(shè)計文檔名稱和評審時間。考核內(nèi)容暫不考核需求狀態(tài)統(tǒng)計（A）工作內(nèi)容在工程的里程碑結(jié)束或者每個月結(jié)束5個工作日根據(jù)需求跟蹤矩陣中不同類型需求的不同狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計、根據(jù)需求評審中預(yù)定的時間是否如期完成進(jìn)行統(tǒng)計。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治觯热缧枨筇幚磉M(jìn)度、需求開發(fā)返工情況等。將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)送給工程組成員和產(chǎn)品總監(jiān)。工作關(guān)系工程經(jīng)理、工程組其他成員、產(chǎn)品總監(jiān)工作輸入需求跟蹤矩陣工作輸出統(tǒng)計報表對內(nèi)：統(tǒng)計一個工程處于各種狀態(tài)的需求數(shù)量、超時情況、及時率、工作量；統(tǒng)計需求增長情況（按月）對客戶：按來源地統(tǒng)計處于各種狀態(tài)的需求數(shù)量、超時情況、及時率、工作量工作流程1、根據(jù)統(tǒng)計報表進(jìn)行統(tǒng)計。2、根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治觥?、發(fā)布統(tǒng)計結(jié)果?？己藘?nèi)容1、統(tǒng)計準(zhǔn)確率：作為工作考核，以抽查方式，考察統(tǒng)計結(jié)果中有誤信息，如果一張報表中有一個信息有誤則認(rèn)為這張報表有誤。統(tǒng)計有誤次數(shù)和報表總數(shù)。2、統(tǒng)計及時率：作為工作考核，考察是否按規(guī)定及時提交統(tǒng)計報告。3、需求及時完成率：對工程組考核，結(jié)果上報產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品部經(jīng)理。向客戶通報需求處理計劃和進(jìn)度（A）工作內(nèi)容根據(jù)和客戶約定的時間向客戶通報需求處理進(jìn)度，如果已經(jīng)知道需求處理無法按約定的時間進(jìn)度完成，則應(yīng)在明確該現(xiàn)象時向客戶通報并協(xié)商處理辦法。在通報過程中如果可預(yù)見客戶會有一些比較激烈反映則向產(chǎn)品總監(jiān)或者產(chǎn)品部經(jīng)理先匯報商量解決。在匯報結(jié)束后應(yīng)該形成客戶溝通記錄，并根據(jù)溝通結(jié)果和工程經(jīng)理的人溝通匯報情況。工作關(guān)系客戶需求提出者、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理、工程經(jīng)理工作輸入需求跟蹤矩陣、需求狀態(tài)統(tǒng)計報表工作輸出客戶溝通記錄工作流程1、整理好需要匯報的內(nèi)容并想好如何向客戶匯報。2、聯(lián)系客戶并向客戶匯報。3、記錄呼叫時間、客戶名稱、客戶反饋意見。4、整理匯報結(jié)果并發(fā)送給產(chǎn)品總監(jiān)、工程經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理等相關(guān)人員?？己藘?nèi)容1、溝通及時率：作為工作考核，以抽查方式進(jìn)行，對于已經(jīng)到達(dá)回復(fù)時間沒有回復(fù)的記錄算一次超時回復(fù)。測試結(jié)果審核（B）工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理仔細(xì)閱讀開發(fā)工程組輸出的系統(tǒng)確認(rèn)測試報告或者補丁測試報告，抽查部分測試工程，評估測試報告是否可能遺漏了功能點或者性能沒有完全測試，分析測試結(jié)論是否可以接受。對于測試報告中不完整部分、不可靠部分和工程經(jīng)理溝通并完善，直到產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)可測試報告已經(jīng)反映出產(chǎn)品的功能特性和非功能特性。工作關(guān)系工程經(jīng)理、測試人員工作輸入已經(jīng)執(zhí)行過的測試報告工作輸出在產(chǎn)品測試報告中確認(rèn)測試報告的分析意見工作流程1、工程經(jīng)理確認(rèn)測試報告完整、無誤。2、閱讀測試報告并分析。3、在產(chǎn)品測試報告中確認(rèn)并將測試報告分析結(jié)果發(fā)送給產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理?？己藘?nèi)容暫不考核產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)（B）工作內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品輸出的內(nèi)容修改或者編寫產(chǎn)品介紹材料并提交產(chǎn)品總監(jiān)審核。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫的產(chǎn)品介紹材料包括產(chǎn)品白皮書、技術(shù)技術(shù)方案模板、產(chǎn)品配置原則、產(chǎn)品配置計算模板和技術(shù)交流PPT講稿模板。如果需要做紙質(zhì)彩頁介紹材料，則先輸出電子版介紹內(nèi)容。對于演示環(huán)境可以利用測試環(huán)境作為演示，如果因為特殊需要安裝大型演示環(huán)境，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該將測試環(huán)境的訪問方式發(fā)送給工程相關(guān)人員。工作關(guān)系產(chǎn)品總監(jiān)、工程經(jīng)理工作輸入產(chǎn)品軟件包工作輸出產(chǎn)品白皮書、技術(shù)技術(shù)方案模板、產(chǎn)品配置原則說明、產(chǎn)品配置計算模板、技術(shù)交流PPT模板、系統(tǒng)演示環(huán)境及使用說明工作流程1、和工程經(jīng)理等溝通，編寫相應(yīng)文檔和材料。2、報送產(chǎn)品總監(jiān)審核。3、由配置員入配置庫?？己藘?nèi)容文檔更新及時率：作為工作考核，以隨機抽查方式，檢查文檔和軟件版本內(nèi)容是否一致。產(chǎn)品列表（A）工作內(nèi)容定期（每個季度）或者里程碑整理其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線的所有產(chǎn)品的目前完成情況，包括產(chǎn)品的版本、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品發(fā)布的地方、產(chǎn)品在各個地方的使用情況（包括故障情況）和用戶評價。將產(chǎn)品報告發(fā)送給產(chǎn)品的相關(guān)干系人和產(chǎn)品總監(jiān)。工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部相關(guān)人員、產(chǎn)品總監(jiān)工作輸入需求跟蹤矩陣、以往產(chǎn)品情況報告、日常客戶聯(lián)絡(luò)信息工作輸出產(chǎn)品情況報告工作流程1、收集、整理產(chǎn)品相關(guān)情況信息；2、發(fā)布產(chǎn)品情況報告?？己藘?nèi)容暫不考核產(chǎn)品輸出審計及確認(rèn)（A）工作內(nèi)容對于新開發(fā)的產(chǎn)品的內(nèi)容完整性進(jìn)行審計，主要檢查應(yīng)該具備的文檔和軟件是否具備、文檔的內(nèi)容是否能夠適用。在工程經(jīng)理審核通過后提交給產(chǎn)品經(jīng)理審計。對于不完整的產(chǎn)品向工程經(jīng)理提出補充要求，對于不正確的文檔提出修改意見，直到產(chǎn)品內(nèi)容完整且確認(rèn)通過，該產(chǎn)品包才可發(fā)布。工作關(guān)系工程經(jīng)理、工程組開發(fā)人員工作輸入工程輸出的軟件、文檔工作輸出產(chǎn)品審計報告工作流程1、接收開發(fā)工程經(jīng)理提交的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容；2、查看產(chǎn)品內(nèi)容的完整性；3、逐項查看產(chǎn)品相關(guān)文檔是否明白、準(zhǔn)確；4、記錄查看過程問題并和工程經(jīng)理或者相關(guān)人員溝通，直到問題被解決；5、確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)容完整且可用，在產(chǎn)品相關(guān)文檔中增加審核信息?？己藘?nèi)容1、審核覆蓋率：作為工作考核，以抽查的方式，抽查文檔每次發(fā)布的是否都有審核記錄。產(chǎn)品使用情況跟蹤（A）工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)制定一個其所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的客戶定期溝通計劃并根據(jù)計劃和客戶進(jìn)行溝通，記錄客戶溝通結(jié)果（溝通時間、客戶姓名、反饋意見、滿意度）。對于溝通過程發(fā)現(xiàn)的問題或者需求整理后安裝問題經(jīng)管流程或者需求經(jīng)管流程處理，對于非軟件需求或者問題則形成文檔向產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)匯報。工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)組成員工作輸入客戶定期溝通計劃工作輸出客戶溝通結(jié)果記錄工作流程1、制定每個季度的客戶溝通計劃并報給產(chǎn)品總監(jiān)審批，原則上每個客戶每個月溝通一次。2、根據(jù)計劃執(zhí)行溝通任務(wù)。3、記錄溝通結(jié)果并分析客戶的滿意度。4、對于獲取的需求、問題的處理情況進(jìn)行跟蹤?？己藘?nèi)容1、跟蹤執(zhí)行及時率：作為工作考核，以抽查的方式，根據(jù)溝通計劃進(jìn)行抽查，如果計劃時間已經(jīng)到達(dá)但是沒有溝通或者推遲溝通則認(rèn)為不及時。產(chǎn)品外部資料經(jīng)管工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理對從各個渠道中獲取的產(chǎn)品相關(guān)的非本公司資料進(jìn)行審閱，對于認(rèn)為有用的資料根據(jù)配置原則保存到配置庫中或者交由資料經(jīng)管人員經(jīng)管，并根據(jù)資料的那同發(fā)布通知給相關(guān)人員。同時，產(chǎn)品經(jīng)理對外部資料整理形成一份外部資料列表并負(fù)責(zé)維護(hù)資料列表。工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)組成員等所有人員工作輸入外部獲取的電子文檔、WEB網(wǎng)頁、紙質(zhì)文檔等工作輸出外部文檔列表、獲取的外部文檔工作流程1、接收外部文檔。2、審閱外部文檔并形成摘要。3、電子介質(zhì)入配置庫，紙介質(zhì)提交保管。4、維護(hù)外部文檔列表。5、發(fā)布外部文檔列表及更新說明?？己藘?nèi)容1、外部文檔列表維護(hù)準(zhǔn)確率：作為工作考核，以抽查的方式，產(chǎn)品經(jīng)理隨時抽查文檔列