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精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營管理專業(yè)講座1精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()目
錄一、TQM是什么?二、如何做好品質(zhì)保證三、如何提升競爭力四、如何導(dǎo)入TQM精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()一、TQM是什么?1、TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)2、導(dǎo)入TQC的動機(jī)3、實施TQM管理技術(shù)的兩要項精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()目
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3二、如何做好品質(zhì)保證1.
以階段分別作好品質(zhì)保證的工作2.
新產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客要求3.
以制程管制實施制造階段的品質(zhì)保證4.
銷售階段的品質(zhì)保證5.
降低不良與抱怨6.
以5M進(jìn)行品質(zhì)有效要因管理7.
原材料與采購的品質(zhì)管理8.
設(shè)備與量測的品質(zhì)管理9.
人員活用的品質(zhì)管理10.
5S與標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()目
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4三、如何提升競爭力1.
實施方針管理統(tǒng)合全公司力量2.
各部門主管以日常管理完成本部門使命3.
組織運(yùn)作與機(jī)能別管理4.
高階主管TOP診斷5.
品管圈活動是重要基層管理工具6.
提案制度改善工作職場,提高士氣7.
以教育訓(xùn)練統(tǒng)一推行TQM語言8.
用QC手法解決問題精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()目
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5四、如何導(dǎo)入TQM1.
TQM導(dǎo)入步驟建議2.
按部就班,腳踏實地導(dǎo)入TQM3.
持續(xù)不斷進(jìn)步經(jīng)營管理合理化4.
各TQM活用整合精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()一、TQM是什么?TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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11、日本式TQC(Total
Quality
Control)(1)
JIS
Z8101定義為能有效實施品質(zhì)管理,從市場的調(diào)查、研究、開發(fā)、產(chǎn)品企劃、設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、外包、制造、檢查及售后服務(wù),并含財務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動的各階段,上至經(jīng)營者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要,上述方式實施的品質(zhì)管理稱為全公司品質(zhì)管理(Company-wide
Quality
Control,簡稱為CWQC),又稱為總合的品質(zhì)管理(Total
Quality
Control,簡稱為TQC)(2)
組織并活用員工能力、技術(shù)力精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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21、日本式TQC(Total
Quality
Control)(3)
創(chuàng)造具強(qiáng)力解決問題、達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營體質(zhì)一般所指企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)有
重視計劃的體質(zhì)
發(fā)掘問題的體質(zhì)
重視過程的體質(zhì)
重點(diǎn)改善的體質(zhì)
體系導(dǎo)向的體質(zhì)(4)
集結(jié)公司全員智能以實現(xiàn)公司長期的展望精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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、導(dǎo)入TQC的動機(jī)石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動機(jī)(1985)(1)
改善企業(yè)體質(zhì)(2)
建立全公司協(xié)力體制以全員參與、集合全力(3)
確立品質(zhì)保證體制領(lǐng)先世界品質(zhì)(4)
尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員(5)
確立適應(yīng)變化的經(jīng)營體質(zhì)以安定成長(6)
導(dǎo)入QC手法并活用精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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43、
TQC的理念(1)
顧客優(yōu)先
(2)
品質(zhì)第一
(3)
重視數(shù)據(jù)(4)
重點(diǎn)導(dǎo)向
(5)
重視過程
(6)
尊重人性4
、美國的TQM(1)
美國防部1989年8月頒布指引,1991年2月修訂TQM定義(2)
TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法,用以提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)(3)
使用兩手段而持續(xù)不斷改進(jìn)其過程以達(dá)目的
有效連用人力資源
應(yīng)用數(shù)量化方法精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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、ISO的定義(1)
ISO也對其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法(2)
ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ、CWQC、TQC(3)
本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實施TQM近十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品品質(zhì)、制程品質(zhì),延伸到經(jīng)營品質(zhì),而實施TQM的演進(jìn)(1)
第一代
QC
以制造為主的QC活動以提升制品品質(zhì)(2)
第二代
TQC(CWQC)
以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動以提升制品、服務(wù)品質(zhì)精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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66、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實施TQM(3)
第三代
TQM
以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主的總合QCD活動,自產(chǎn)品品質(zhì)擴(kuò)充至服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營的提高
動機(jī)之一
積極獲取顧客的滿足
動機(jī)之二
經(jīng)營效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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7AT
&
T
Power
System
公司(1)
實施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退,經(jīng)營陷入困境,1990年實施日本式TQM,并聘請日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM,于1994年得戴明獎(2)
AT
&
T
實施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實施TQM的效果如下
顧客數(shù)提高6倍
營業(yè)額提高20%
顧客滿意度業(yè)界最高
新產(chǎn)品導(dǎo)入時間縮短一半精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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7AT
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T
Power
System
公司(1)
實施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營業(yè)衰退,經(jīng)營陷入困境,1990年實施日本式TQM,并聘請日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM,于1994年得戴明獎(2)
AT
&
T
實施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實施TQM的效果如下
顧客數(shù)提高6倍
營業(yè)額提高20%
顧客滿意度業(yè)界最高
新產(chǎn)品導(dǎo)入時間縮短一半精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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8AT
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T
Power
System
公司(2)
AT
&
T
實施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實施TQM的效果如下
顧客要求交貨期95%實現(xiàn)
出貨品質(zhì)20倍提高
品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈
提案件數(shù)每年50件提高到7000件(3)
AT
&
T
實施TQM的要點(diǎn)
顧客導(dǎo)向
優(yōu)秀的流程
全員參加
繼續(xù)改善精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()TQM是改善企業(yè)經(jīng)營體質(zhì)的管理技術(shù)
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9AT
&
T
Power
System
公司(4)
AT
&
T實施TQM主要項目
方針管理
日常工作管理
日常管理中包含QCC活動與提案制度精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()實施TQM管理技術(shù)的兩要項
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11、
實施TQM的方法(1)
TQM的重點(diǎn)項目有五TQM的重點(diǎn)項目1
產(chǎn)品管理上的兩個要項產(chǎn)品品質(zhì)保證強(qiáng)化2
流程3
組織4
領(lǐng)導(dǎo)組織部門活用與管理5
承諾精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()實施TQM管理技術(shù)的兩要項
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21、
實施TQM的方法(2)
實施TQM管理上的兩個要項
品質(zhì)保證讓顧客滿意,獲取企業(yè)利益,使企業(yè)持續(xù)發(fā)展,是推行TQM最終目的
促使各部門.各階層協(xié)力與合作,發(fā)揮全員力量,以提升企業(yè)的競爭力(3)
考量自身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入點(diǎn)精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料,精益生產(chǎn)知識庫:資料提供:廣州策益咨詢管理()實施TQM管理技術(shù)的兩要項
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組織部門管理的重要性(1)
企業(yè)體質(zhì)好壞關(guān)鍵在于建立好的企業(yè)體制體制企業(yè)休質(zhì)競爭力顧客滿意(2)
體制的兩個要點(diǎn)人
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