TQM全公司品種管理

精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)講座1精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）目

錄一、TQM是什么？二、如何做好品質(zhì)保證三、如何提升競(jìng)爭(zhēng)力四、如何導(dǎo)入TQM精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）一、TQM是什么？1、TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)2、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)3、實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）目

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3二、如何做好品質(zhì)保證1.

以階段分別作好品質(zhì)保證的工作2.

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滿足顧客要求3.

以制程管制實(shí)施制造階段的品質(zhì)保證4.

銷售階段的品質(zhì)保證5.

降低不良與抱怨6.

以5M進(jìn)行品質(zhì)有效要因管理7.

原材料與采購(gòu)的品質(zhì)管理8.

設(shè)備與量測(cè)的品質(zhì)管理9.

人員活用的品質(zhì)管理10.

5S與標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）目

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4三、如何提升競(jìng)爭(zhēng)力1.

實(shí)施方針管理統(tǒng)合全公司力量2.

各部門主管以日常管理完成本部門使命3.

組織運(yùn)作與機(jī)能別管理4.

高階主管TOP診斷5.

品管圈活動(dòng)是重要基層管理工具6.

提案制度改善工作職場(chǎng)，提高士氣7.

以教育訓(xùn)練統(tǒng)一推行TQM語(yǔ)言8.

用QC手法解決問(wèn)題精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）目

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5四、如何導(dǎo)入TQM1.

TQM導(dǎo)入步驟建議2.

按部就班，腳踏實(shí)地導(dǎo)入TQM3.

持續(xù)不斷進(jìn)步經(jīng)營(yíng)管理合理化4.

各TQM活用整合精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）一、TQM是什么？TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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11、日本式TQC(Total

Quality

Control)(1)

JIS

Z8101定義為能有效實(shí)施品質(zhì)管理，從市場(chǎng)的調(diào)查、研究、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、外包、制造、檢查及售后服務(wù)，并含財(cái)務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動(dòng)的各階段，上至經(jīng)營(yíng)者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協(xié)力的必要，上述方式實(shí)施的品質(zhì)管理稱為全公司品質(zhì)管理(Company-wide

Quality

Control，簡(jiǎn)稱為CWQC)，又稱為總合的品質(zhì)管理(Total

Quality

Control，簡(jiǎn)稱為TQC)(2)

組織并活用員工能力、技術(shù)力精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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21、日本式TQC(Total

Quality

Control)(3)

創(chuàng)造具強(qiáng)力解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)一般所指企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)有

重視計(jì)劃的體質(zhì)

發(fā)掘問(wèn)題的體質(zhì)

重視過(guò)程的體質(zhì)

重點(diǎn)改善的體質(zhì)

體系導(dǎo)向的體質(zhì)(4)

集結(jié)公司全員智能以實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期的展望精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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32

、導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)石川馨指出日本企業(yè)導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)(1985)(1)

改善企業(yè)體質(zhì)(2)

建立全公司協(xié)力體制以全員參與、集合全力(3)

確立品質(zhì)保證體制領(lǐng)先世界品質(zhì)(4)

尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員(5)

確立適應(yīng)變化的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)以安定成長(zhǎng)(6)

導(dǎo)入QC手法并活用精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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43、

TQC的理念(1)

顧客優(yōu)先

(2)

品質(zhì)第一

(3)

重視數(shù)據(jù)(4)

重點(diǎn)導(dǎo)向

(5)

重視過(guò)程

(6)

尊重人性4

、美國(guó)的TQM(1)

美國(guó)防部1989年8月頒布指引，1991年2月修訂TQM定義(2)

TQM為顧客導(dǎo)向之管理手法，用以提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)(3)

使用兩手段而持續(xù)不斷改進(jìn)其過(guò)程以達(dá)目的

有效連用人力資源

應(yīng)用數(shù)量化方法精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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55

、ISO的定義(1)

ISO也對(duì)其定義為以全員參與的品質(zhì)為中心之組織管理法(2)

ISO附注此種管理法或其部份名稱為TQ、CWQC、TQC(3)

本講義將使用TQM做為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)的名詞6、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM近十年日本企業(yè)將TQC的重點(diǎn)從產(chǎn)品品質(zhì)、制程品質(zhì)，延伸到經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，而實(shí)施TQM的演進(jìn)(1)

第一代

QC

以制造為主的QC活動(dòng)以提升制品品質(zhì)(2)

第二代

TQC(CWQC)

以全公司或集團(tuán)為主的制品QCD活動(dòng)以提升制品、服務(wù)品質(zhì)精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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66、日本企業(yè)從TQC轉(zhuǎn)到實(shí)施TQM(3)

第三代

TQM

以以全公司或集團(tuán)以及關(guān)系者共存共榮為主的總合QCD活動(dòng)，自產(chǎn)品品質(zhì)擴(kuò)充至服務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)的提高

動(dòng)機(jī)之一

積極獲取顧客的滿足

動(dòng)機(jī)之二

經(jīng)營(yíng)效率化已獲得業(yè)務(wù)的質(zhì)的改善精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

-

7AT

&

T

Power

System

公司(1)

實(shí)施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營(yíng)業(yè)衰退，經(jīng)營(yíng)陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng)(2)

AT

&

T

實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下

顧客數(shù)提高6倍

營(yíng)業(yè)額提高20%

顧客滿意度業(yè)界最高

新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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7AT

&

T

Power

System

公司(1)

實(shí)施TQM背景1988年因產(chǎn)品成熟化而營(yíng)業(yè)衰退，經(jīng)營(yíng)陷入困境，1990年實(shí)施日本式TQM，并聘請(qǐng)日本JUSE協(xié)助輔導(dǎo)TQM，于1994年得戴明獎(jiǎng)(2)

AT

&

T

實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下

顧客數(shù)提高6倍

營(yíng)業(yè)額提高20%

顧客滿意度業(yè)界最高

新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間縮短一半精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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8AT

&

T

Power

System

公司(2)

AT

&

T

實(shí)施TQM效果據(jù)該公司發(fā)表資料實(shí)施TQM的效果如下

顧客要求交貨期95%實(shí)現(xiàn)

出貨品質(zhì)20倍提高

品質(zhì)改善小組圈數(shù)由0到進(jìn)300圈

提案件數(shù)每年50件提高到7000件(3)

AT

&

T

實(shí)施TQM的要點(diǎn)

顧客導(dǎo)向

優(yōu)秀的流程

全員參加

繼續(xù)改善精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）TQM是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的管理技術(shù)

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9AT

&

T

Power

System

公司(4)

AT

&

T實(shí)施TQM主要項(xiàng)目

方針管理

日常工作管理

日常管理中包含QCC活動(dòng)與提案制度精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)

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11、

實(shí)施TQM的方法(1)

TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目有五TQM的重點(diǎn)項(xiàng)目1

產(chǎn)品管理上的兩個(gè)要項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)保證強(qiáng)化2

流程3

組織4

領(lǐng)導(dǎo)組織部門活用與管理5

承諾精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)

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21、

實(shí)施TQM的方法(2)

實(shí)施TQM管理上的兩個(gè)要項(xiàng)

品質(zhì)保證讓顧客滿意，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是推行TQM最終目的

促使各部門．各階層協(xié)力與合作，發(fā)揮全員力量，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力(3)

考量自身企業(yè)特性與文化選擇導(dǎo)入點(diǎn)精益生產(chǎn),精益標(biāo)桿學(xué)習(xí),豐田學(xué)習(xí)更多精益生產(chǎn)資料，精益生產(chǎn)知識(shí)庫(kù)：資料提供：廣州策益咨詢管理（）實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)

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組織部門管理的重要性(1)

企業(yè)體質(zhì)好壞關(guān)鍵在于建立好的企業(yè)體制體制企業(yè)休質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力顧客滿意(2)

體制的兩個(gè)要點(diǎn)人