W第1章績(jī)效管理概述2

績(jī)效管理實(shí)務(wù)二第一節(jié)

績(jī)效概述第二節(jié)

績(jī)效管理的相關(guān)內(nèi)容第三節(jié)

績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)教學(xué)目的與要求績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

掌握?效的基本概念和分（

，）?效管理系的（）?

理解?效管理和效考的基本概念和相互系（

）

；?效管理中存在的主要區(qū)和）

；?效管理的地位和作；?效管理的五個(gè)成分

；22教學(xué)重點(diǎn)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?效管理系33績(jī)效管理實(shí)務(wù)二44?

【故事】某日在路店里吃面，由于客人不多，就便和老板聊起了天。及如今的生意，老板感慨多，他自己曾，在市開(kāi)了家拉面，日斗金啊，并找了朋友入，開(kāi)了店，在不做了。朋友心存疑地他什么?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二“就從一個(gè)店開(kāi)始吧”老板，“我當(dāng)雇了個(gè)做拉面一流的傅，開(kāi)始，他的極性，我是按量分成的，一碗面他

5角的提成。由于客人越多他的收入也越多，他就在每碗面里放超量的牛肉來(lái)吸引回客。候生意火，于是有人入開(kāi)了店，但后來(lái)一碗面才4元，本來(lái)就個(gè)薄利多，他每碗多放幾片牛肉我什么啊后來(lái)，我就了種方式，根據(jù)傅上班的天數(shù)，每月他工。但沒(méi)想的是他在每碗里都少放多牛肉，把客人都趕走了”“是什么”我很不解?！芭Ｈ夥至可伲乜途蜕伲饩颓宓?，他就可以著，他才不管你不呢，他拿固定的收入巴不得你天天沒(méi)客人呢”?

后來(lái)，朋友得投回低了，也撤了，有周的區(qū)民我的客亂垃圾影響了街區(qū)整，也工商局的來(lái)是一。企一切活的目的都了企的效?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二6好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)==利潤(rùn)？==業(yè)績(jī)？績(jī)效管理實(shí)務(wù)二7高效利潤(rùn)長(zhǎng)期發(fā)展績(jī)效管理實(shí)務(wù)二創(chuàng)新能力行為規(guī)范制度

員工的發(fā)展

承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任什么是績(jī)效從其字面上來(lái)看：績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

“效”是指效率，效率、態(tài)度、品行、行為、方法、方式?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二績(jī)效管理實(shí)務(wù)二6S管理體現(xiàn)管理成熟度?

整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二?

整頓（SEITON）——把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，消除過(guò)多的積壓物品。?

清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。?

清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面3S成果。?

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，目的：培養(yǎng)良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。?

安全（SECURITY）——重視成員安全教育，防患于未然?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二績(jī)效管理實(shí)務(wù)二企業(yè)一切活動(dòng)的目的都是為了該企業(yè)的績(jī)效?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二16什么是績(jī)效：學(xué)術(shù)界對(duì)績(jī)效的界定一、認(rèn)為績(jī)效是結(jié)果（results）績(jī)效管理實(shí)特定時(shí)間范圍，在特定工作職能、活動(dòng)或行為上產(chǎn)生的結(jié)果記錄二、認(rèn)為績(jī)效是行為（behavior）影響工作結(jié)果的行為特征

員工自己務(wù)

控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為二三、績(jī)效是行為和結(jié)果及素質(zhì)，

關(guān)注員工潛能與未來(lái)發(fā)展。（如前面定義）?

有的關(guān)注工作中的結(jié)果?

有一家體育用品生產(chǎn)廠，主要為知名體育用品公司生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)背包，2008年公司設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)背包一經(jīng)推出，大受消費(fèi)者追棒，產(chǎn)品供不應(yīng)求，于是公司大幅提升產(chǎn)品數(shù)量。于是公司領(lǐng)導(dǎo)引入績(jī)效考核，并頒布了新的考核指標(biāo)，員工的獎(jiǎng)金與生產(chǎn)數(shù)額掛鉤，超過(guò)定額越多，獎(jiǎng)金越多，果然，此考核一經(jīng)實(shí)施，生產(chǎn)數(shù)量大大提高

?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二?

但是出現(xiàn)客戶(hù)退貨的增加，公司派人去檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量大大下降，有許多背包質(zhì)量不合格，于是廠長(zhǎng)又采取行動(dòng)，頒布了新的考核制度，一切以質(zhì)量為重，產(chǎn)品合格率越高，獎(jiǎng)金越多，不合格品還要罰款，于產(chǎn)品合格率大大提升，但又出現(xiàn)產(chǎn)品供不應(yīng)求現(xiàn)象。績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

工廠領(lǐng)導(dǎo)的做法為什么不能解決問(wèn)題？如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)解決數(shù)量與質(zhì)量的問(wèn)題？?

注重結(jié)果說(shuō)存在的優(yōu)點(diǎn)與不足：?

注重結(jié)果考核的優(yōu)缺點(diǎn)效

–

注重結(jié)果，具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性管績(jī)–

（事后的靜態(tài)反映）在未形成結(jié)果前難以發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為；無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；?

--關(guān)注工作中的行為表現(xiàn)：?jiǎn)T工自己控制的與組織目標(biāo)相關(guān)的行為。如麥當(dāng)勞的行為管理。?

績(jī)效=“能實(shí)際觀察到的行為表現(xiàn)/過(guò)程”（事中的動(dòng)態(tài)監(jiān)督）績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

注重行為過(guò)程，能獲得個(gè)人活動(dòng)信息；有利于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；–

管理難度增大；過(guò)分強(qiáng)調(diào)方法和步驟，忽略工作結(jié)果；成功的創(chuàng)新者難以容身；全面績(jī)效觀績(jī)效管理實(shí)務(wù)二資質(zhì)：能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為。具體行為工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度，新技能掌握速度22資質(zhì)（P2）知識(shí)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二技能內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)23?

全面績(jī)效觀：績(jī)效是由人的潛能、潛能的發(fā)揮及發(fā)揮效果共同作用的過(guò)程?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二什么是績(jī)效（看案例）?

績(jī)效：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)效管工作行為）。二、績(jī)效的分類(lèi)績(jī)效管理實(shí)26

26績(jī)效的良性循環(huán)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二27績(jī)效的分類(lèi)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二合力=高效28

28?

按時(shí)間劃分?？煞譃槎ㄆ诳己撕筒欢ㄆ诳己?，結(jié)合學(xué)校的管理，定期考核又可分為半年期、一年期和二年期、三年期不等。如教學(xué)、科研?？?jī)效管理

?

按內(nèi)容劃分。可分工作態(tài)度考核、工作能力考核、工作績(jī)效考核、綜合考核等。?

按目的劃分?？煞譃槔锌己?、晉升考核、轉(zhuǎn)正考核、評(píng)定職稱(chēng)考核、培訓(xùn)考核、對(duì)新員工考核等。?

按考核對(duì)象劃分?？煞譃閷?duì)員工考核、對(duì)干部考核。對(duì)干部考核，又可分為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、科技人員的考核?？?jī)效的特性1。1。3?多因性-

績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受制于主觀、客觀的多種因素。多維性績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?30績(jī)效的多因性影響因素很多，如需求層次、個(gè)性、價(jià)值觀等，其中需求層次影響最大培訓(xùn)不僅能提高技能，還績(jī)效管理實(shí)務(wù)二績(jī)效能對(duì)預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹(shù)立信心，加大激勵(lì)強(qiáng)度因

內(nèi)部環(huán)境是直接影響，外部環(huán)境是間接影響機(jī)會(huì)是偶然性的，是完全不可控的影響員工績(jī)效不佳的的原因–

員工不知道對(duì)其績(jī)效的要求和期望是什么–

員工不知道自己的績(jī)效不佳績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

員工不知道為何要這樣做–

員工看到其他人做的不好未有負(fù)面結(jié)果–

員工自己做的好亦未有正面結(jié)果–

員工自己做得好反而有負(fù)面結(jié)果–

員工不知道做不好會(huì)有什么負(fù)面結(jié)果–

員工不相信如果做不好的話，負(fù)面結(jié)果會(huì)發(fā)生在他身上–

員工缺乏這種技能–

員工因個(gè)人私事–

員工因其它自身無(wú)法控制的因素?

討論：績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

考核汽車(chē)銷(xiāo)售人員、考核出納人員應(yīng)考核哪些–

實(shí)施績(jī)效管理的前提是什么？?

銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

1、完成銷(xiāo)售任務(wù)?2、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

3、熟悉廣本系列車(chē)型（參數(shù)、性能特點(diǎn)）。

4、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。績(jī)效管理實(shí)務(wù)二

5、

負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車(chē)款，及時(shí)將車(chē)輛交給客戶(hù)。

6、

負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿(mǎn)意度。

7、

負(fù)責(zé)交車(chē)時(shí)向客戶(hù)解釋保修情況及注意事項(xiàng)。

8、填寫(xiě)銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)的各種報(bào)表。

9、市場(chǎng)信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

10、

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

績(jī)效管理實(shí)務(wù)二35

35?

一、績(jī)效管理的定義–

根據(jù)組織的目標(biāo)，制定、評(píng)價(jià)、改進(jìn)員工在本職工作中的工作行為及工作態(tài)度、工作成果的管理過(guò)程。是通過(guò)管理者與員工之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種管理過(guò)程。績(jī)效管理實(shí)務(wù)二案

例王君給我們的啟示績(jī)效管理實(shí)在上面的案例中，王君有很多錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，如認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理，而績(jī)效管理就是填表和交表。務(wù)

要想使績(jī)效管理成功，必須對(duì)一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤概念有清?

普遍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事，與業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)關(guān)，是業(yè)務(wù)部門(mén)額外的工作–

是對(duì)人的管理–

績(jī)效管理就是績(jī)效考核，績(jī)效考核就是挑員工毛病績(jī)效管理中兩個(gè)關(guān)鍵位置的角色分工績(jī)效管理實(shí)務(wù)二39

39?

二、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的定義–

組織及管理者在組織的使命、核心價(jià)值觀指引下，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋的循

環(huán)過(guò)程

，以確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二?

1、戰(zhàn)略性績(jī)效管理是在組織使命和核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下的管理系統(tǒng)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

2、是一個(gè)由績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)及反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的循環(huán)系統(tǒng)?

3、對(duì)組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的全面管理?

4、責(zé)任人是管理者?

正確的認(rèn)識(shí)是–

績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效管

–

是全體員工的事，具體是員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人、高級(jí)管理實(shí)務(wù)二理者（轉(zhuǎn)P32）–

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)溝通，目的是提升員工的素質(zhì)與能力、關(guān)心員工–

績(jī)效管理與績(jī)效考核存在區(qū)別（P34）–

績(jī)效管理是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)過(guò)程的管理，不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果也強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程的管理看案例績(jī)效管理實(shí)務(wù)二戰(zhàn)略性績(jī)效管理從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行管理（計(jì)劃式）著眼組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展（關(guān)注未來(lái)）一個(gè)完整的管理過(guò)程績(jī)效考評(píng)僅對(duì)個(gè)人或部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)（判斷式）著眼個(gè)人或部門(mén)（關(guān)注過(guò)去）管理中局部的環(huán)節(jié)和手段（人力

源部

）資門(mén)只出現(xiàn)在特定時(shí)期事后的評(píng)價(jià)（威脅性）43

43此外

績(jī)效管理績(jī)效管理實(shí)務(wù)二44

44?

王君存在哪些管理問(wèn)題？績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?績(jī)效管理實(shí)務(wù)二A公司案例回顧如何不盲目-找出障礙：?jiǎn)T工為什么績(jī)效不高？績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)方面績(jī)效反饋反面?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不量化?沒(méi)跟員工溝通而直接派活?無(wú)反饋或無(wú)效反饋績(jī)效管理?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)太高績(jī)效后果方面?考完后沒(méi)有重獎(jiǎng)重罰?績(jī)效后果不刺激員工行為平時(shí)的阻礙?身體生病?精神壓力大實(shí)務(wù)二?感情受挫?被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作?缺乏足夠的資源來(lái)做事員工本身的技能方面?員工不知道怎樣做?員工缺乏能力三、戰(zhàn)略績(jī)效管理的系統(tǒng)：即四個(gè)環(huán)節(jié)與五個(gè)關(guān)鍵System!!績(jī)效管理實(shí)務(wù)二什么多久評(píng)價(jià)一次戰(zhàn)略使用什么評(píng)價(jià)方法績(jī)效評(píng)價(jià)誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)效管理系流

程績(jī)效計(jì)劃:活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效管理實(shí)務(wù)二評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)績(jī)效管理：計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)）績(jī)效計(jì)劃面談：管理者與自己的下屬員工績(jī)2.

為什么做？何時(shí)應(yīng)做完？5.

怎么做（實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的步驟、措施、方法）進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。重點(diǎn)：評(píng)價(jià)什么？/多長(zhǎng)時(shí)間？績(jī)效管理：監(jiān)控績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)）管理者和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通績(jī)效管理實(shí)務(wù)二1.

采取有效的管理方式2.

監(jiān)控其行為的方向3.

必要時(shí)提供工作指導(dǎo)，克服能力問(wèn)題確保員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。重點(diǎn)：如何指導(dǎo)/激勵(lì)？績(jī)效評(píng)價(jià)?

績(jī)效評(píng)價(jià)的概念績(jī)效所謂績(jī)效評(píng)價(jià)（performance

appraisal，PA），就是評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過(guò)程和方法，是員工管?

績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)客觀績(jī)效進(jìn)行主觀評(píng)定和估價(jià)的過(guò)程。?

績(jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理中最具爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)?？?jī)效管理：評(píng)價(jià)績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）績(jī)效管理實(shí)務(wù)二選擇合理的評(píng)價(jià)方法由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效反饋與提升?

主要是績(jī)效面談：績(jī)效改進(jìn)（1管理者和員工對(duì)上一輪的考評(píng)結(jié)果、考核資料進(jìn)行分析研究后，找到提高員工績(jī)效提高的關(guān)鍵性行動(dòng)措施，如改變環(huán)境，給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提高員工能力、更多的激勵(lì)等，2對(duì)員工下一輪的績(jī)效目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正）績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

存在的問(wèn)題是有的管理者認(rèn)為績(jī)效反饋會(huì)影響員工與管理者間的矛盾，故避免績(jī)效反饋?？?jī)效管理：反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）績(jī)效反饋面談：管理者與自己的下屬員工績(jī)效管理實(shí)務(wù)二1.

對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋2.

分析績(jī)效不佳的原因3.

對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)重點(diǎn)：績(jī)效改進(jìn)/結(jié)果運(yùn)用？?

評(píng)價(jià)的結(jié)果的運(yùn)用–

運(yùn)用的方面績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

績(jī)效改進(jìn)五項(xiàng)關(guān)鍵決策?

評(píng)價(jià)什么---評(píng)價(jià)體系,思考績(jī)效管理的目的是什么?績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)---考評(píng)人?

使用什么評(píng)價(jià)方法---考評(píng)方法:?

多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次---考核周期?

評(píng)價(jià)結(jié)果如何應(yīng)用---獎(jiǎng)勵(lì)方式,思考如何設(shè)計(jì)才更能起到激勵(lì)作用?四、戰(zhàn)略績(jī)效管理特點(diǎn)?

目標(biāo)性績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

重視過(guò)程?

強(qiáng)調(diào)溝通績(jī)效管理的三大目的1.2.3.組織啟動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)的最終目的：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略將員工的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。通過(guò)提高員工的個(gè)人績(jī)效來(lái)提高公司整體績(jī)效。績(jī)效管理實(shí)務(wù)二1.

對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)1.

發(fā)現(xiàn)不足之處，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)2.

并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)員工。3.

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專(zhuān)業(yè)骨干和管理人才。4.

績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是組織進(jìn)行2.

提高員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)，3.

促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。4.

不僅要指出績(jī)效不佳的方面，5.

更重要的是找出導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因。5.

薪酬決策、晉升決策、解雇決策的重要依據(jù)。?

系統(tǒng)性：1)體現(xiàn)在計(jì)劃、評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)；2）個(gè)人部門(mén)組織是一個(gè)系統(tǒng)涉及到整個(gè)組織、部門(mén)、個(gè)人,系統(tǒng)考慮各部門(mén)之間的協(xié)調(diào);3)

涉及到人力資源的其它職能，如績(jī)效管理在人力資源方面的應(yīng)用）績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

重視過(guò)程績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

哪幾個(gè)過(guò)程？?

強(qiáng)調(diào)溝通性：績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

績(jī)效目標(biāo)溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效反饋溝通和績(jī)效改進(jìn)溝通。–

績(jī)效目標(biāo)溝通：使員工了解三個(gè)問(wèn)題：這一階段我的目標(biāo)是什么?目標(biāo)應(yīng)該采取什么樣的措施和手段完成?完成目標(biāo)需要什么樣的支持？

通過(guò)這一階段的溝通，可以防止主管硬派任務(wù)，員工被動(dòng)接受的情況，員工對(duì)自己確定的目標(biāo)的認(rèn)可度就會(huì)大大提升。通過(guò)溝通，讓員工能夠感受到主管的全力支持，他就會(huì)對(duì)完成目標(biāo)充滿(mǎn)信心，斗志昂揚(yáng)地投入工作。–

實(shí)施過(guò)程中溝通（輔導(dǎo)溝通）：是在考核過(guò)程中就績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過(guò)程中員工出現(xiàn)的問(wèn)題及看員工完成的結(jié)果怎樣，進(jìn)度如何。員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二–

績(jī)效反饋溝通：此溝通是在績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)后就本次評(píng)估所得的結(jié)果、員工目標(biāo)完成情況、沒(méi)有完成原因分析以及下階段改進(jìn)計(jì)劃交流所進(jìn)行的溝通。–

績(jī)效改進(jìn)溝通績(jī)效改進(jìn)溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)達(dá)成方式，主管在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中要進(jìn)行適時(shí)地跟進(jìn)督導(dǎo)，主要是檢查工作是否按原計(jì)劃開(kāi)展，糾正不當(dāng)?shù)拇胧?，讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進(jìn)，并創(chuàng)造性地提高。案前例?

（一）新星公司所面臨的員工考評(píng)問(wèn)題?

新星公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷(xiāo)售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒(méi)有時(shí)間制定一套正式的完整的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)務(wù)好的員工提出表?yè)P(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。?

現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷(xiāo)售人員增加，問(wèn)題也出現(xiàn)了：?jiǎn)T工的流失率一直居高不下，特別是優(yōu)秀員工；另外員工的士氣也不高，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原因有許多，如不知道優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，年復(fù)一年干一項(xiàng)工作，且沒(méi)人指導(dǎo)，能力得不到提高，干多干少收入差距不大，晉升是以在企業(yè)呆的時(shí)間年限論資排輩。王某不得不考慮，是否該建立績(jī)效管理的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問(wèn)題。績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

結(jié)合本案例請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問(wèn)題：?

（1）您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績(jī)效管理制度是否必要？請(qǐng)說(shuō)明具體原因。思考：績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？績(jī)效管理實(shí)務(wù)二思考：為什么需要績(jī)效管理？65什么決定了員工的積極性與忠誠(chéng)？1.我知道公司對(duì)我的工作要求。（J）2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。（J）3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。（J）4.在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。（J）績(jī)效管7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重。（J）8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。（J）9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。11.在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。（J）12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。（J）五、績(jī)效管理的意義?

績(jī)效管理的意義績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

對(duì)公司而言，1、績(jī)效管理是為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而采取的有效管理手段：可提高效率，可改進(jìn)員工的工作。2、作出正確的晉升、調(diào)整工資、解聘、培訓(xùn)等人事決策。；3、降低人員的流動(dòng)率；4、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題；5、改善領(lǐng)導(dǎo)與員工間的關(guān)系?

對(duì)部門(mén)管理者而言：績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–

1、提供了一個(gè)目標(biāo)分解的有效途徑；2、有助于掌握員工的信息；3、提醒管理者保持忙碌與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并不是一回事：促使部門(mén)主管必須制定工作計(jì)劃目標(biāo)，

必須對(duì)員工做出評(píng)價(jià)，必須與下屬充分討論工作，并幫助下屬提高績(jī)效?

對(duì)員工而言：–1、激勵(lì)員工，滿(mǎn)足員工的需求；2、有利于員工檢驗(yàn)自我能力，員工需要了解自己的工作情況；3、實(shí)現(xiàn)與上級(jí)溝通，改善自我業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的途徑；4改善工作狀況、提高工作績(jī)效及工作能力的目的?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二五、績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系使命愿景績(jī)效管理實(shí)務(wù)二員工關(guān)系管理薪酬管理戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成?

新星公司是否需要績(jī)效管理？應(yīng)該怎么做？績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

王君是否需要績(jī)效管理？應(yīng)該怎么做？績(jī)效管理實(shí)務(wù)二72

72?述的內(nèi)容績(jī)效管理實(shí)務(wù)二–效管理系–效管理系有效價(jià)準(zhǔn)影響績(jī)效管理的因素績(jī)效管理實(shí)務(wù)二74影響績(jī)效管理的因素=績(jī)效管理的評(píng)估基礎(chǔ)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、企業(yè)文化及企業(yè)混亂造成相互推諉、責(zé)任不清甚至責(zé)任感喪失職能型文化與流程型文化對(duì)比發(fā)展階段不同而變化流程的規(guī)范以及日常的遵守情況對(duì)引入考核制度及其是否能有效執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)清晰各部門(mén)、各崗位設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)就有了明確的前提，有著非常重要的意義。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)才能真正落實(shí)到人。75——企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)作中逐漸形成的群體意識(shí)，以及由此產(chǎn)生的群體行為規(guī)范。每個(gè)組織都有它獨(dú)特的文化，這種文化往往通過(guò)組織運(yùn)作形式和大多數(shù)員工的行為體現(xiàn)出來(lái)?？?jī)效管理實(shí)務(wù)二職能型文化強(qiáng)調(diào)明確的結(jié)構(gòu)與職責(zé)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的匯報(bào)關(guān)系；績(jī)效考核流程型文化強(qiáng)調(diào)的是以顧客需求為導(dǎo)向，多采用以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、相互配合的工作結(jié)構(gòu)；績(jī)效考核不僅關(guān)注工作結(jié)果，也關(guān)注行為，通常采用類(lèi)似于360

考核方式；076職能型文化與流程型文化的區(qū)別績(jī)效管理實(shí)務(wù)二77

77企業(yè)生命周期特征及考核要求績(jī)效管理實(shí)務(wù)二78

78純凈水配送流程——優(yōu)化之前客戶(hù)接線員訂水電話績(jī)效管理實(shí)務(wù)二調(diào)度單送水員79關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二車(chē)輛效率\送水及時(shí)性\客戶(hù)滿(mǎn)意度新客戶(hù)開(kāi)發(fā)\客戶(hù)滿(mǎn)意度\回款80存在的問(wèn)題員工績(jī)效企業(yè)績(jī)效績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)?

同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉?

績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議81純凈水配送流程——優(yōu)化之后客戶(hù)接線員績(jī)效管理實(shí)務(wù)二客戶(hù)開(kāi)發(fā)送水員82關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二1.

接線員2.

送水員需求信息準(zhǔn)確性車(chē)輛效率送水及時(shí)性回款3.

業(yè)務(wù)員新客戶(hù)開(kāi)發(fā)83二、績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的相關(guān)工作?

1.識(shí)別關(guān)鍵參與者績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

2.診斷組織現(xiàn)狀?

3.確定績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)?

4.開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)3、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序績(jī)效管理實(shí)務(wù)二85

85確立一個(gè)清晰的目標(biāo)P階段績(jī)效管理實(shí)務(wù)二86

86PFPI模式——P階段P——兩個(gè)階段6個(gè)目標(biāo)績(jī)效管理實(shí)務(wù)二初

初期階段的目標(biāo)：開(kāi)發(fā)績(jī)效管理方法/工具/模板、建立績(jī)效考核指標(biāo)體系、制訂績(jī)效管理制度；后期階段的目標(biāo)：形成創(chuàng)造績(jī)效的氛圍、培育各級(jí)人員的績(jī)效意識(shí)87PFPI模式——F階段F——建立一個(gè)科學(xué)的流程績(jī)效管理實(shí)務(wù)二實(shí)施的內(nèi)容與方法實(shí)施的流程與步驟實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度與相關(guān)要求實(shí)施配套的激勵(lì)機(jī)制實(shí)施的責(zé)任承擔(dān)上年最后一個(gè)季度或當(dāng)年的第一個(gè)季度完成88PFPI模式——P階段績(jī)效管理實(shí)務(wù)二?

進(jìn)行績(jī)效管理理念的引導(dǎo)與基本知識(shí)的介紹。?

進(jìn)行績(jī)效管理實(shí)施的典型樹(shù)立。?

培訓(xùn)推動(dòng)。89

89PFPI模式——P階段——落實(shí)實(shí)施過(guò)程P績(jī)效管理實(shí)務(wù)二廣泛的宣傳：介紹基