《商務(wù)禮儀》教案

教師學(xué)期授課計劃編制說明

2018-2019學(xué)年第1學(xué)期課程名稱《商務(wù)禮儀》專業(yè)(班級)教師

本學(xué)期大綱要求學(xué)時數(shù)16

教學(xué)大綱

自編

本學(xué)期教學(xué)周數(shù)8（名稱、版本、文號）

本學(xué)期周學(xué)時數(shù)2《商務(wù)禮儀》

本學(xué)期使用教材

唐菊

本課程學(xué)期總時數(shù)32（名稱、主編、版本）

ISBN978-7-5499-0961-2

講授14

實驗0

實習(xí)（實訓(xùn)）課0

復(fù)習(xí)課0

異

考核0

其動

及

機動0必

要按國家規(guī)定的節(jié)假日調(diào)課或補課。

節(jié)假日占用2說

明

中

其它0事

項

教師學(xué)期授課計劃表

周授課

章節(jié)名稱及主要容作業(yè)、實驗、考核備注

次節(jié)數(shù)

第一幕面試在即

服裝的類別有哪

1話題1衣飾禮儀2

些？

話題2妝容禮儀

話題3表情禮儀

22知識鞏固

話題4面試禮儀

話題5姿態(tài)禮儀

面試時該注意

3第二幕新手上路2

哪些？

話題1同事相處的禮儀

話題2與上司相處的禮儀

42知識鞏固

話題3溝通禮儀

話題4行政文秘禮儀

初見客戶的禮儀步

5第三幕小試牛刀2

驟？

話題1初見客戶

話題2接待與拜訪拜訪客戶需要

62

話題3用餐禮儀注意什么？

話題4商務(wù)會議全知道

各種場合的禮

7第四幕游刃有余2

儀區(qū)別

話題1剪彩、慶典與簽字儀式

話題2饋贈禮儀

82知識鞏固

話題3有“禮”走遍天下

9

10

教研室主任（組長）：_____________（簽名）教學(xué)部負責(zé)人：_____________（簽名）

年月日年月日

課

第一幕面試在即話題1衣飾禮儀

題

教

1、了解著裝的原則、服飾色彩搭配，能根據(jù)場合正確著裝。

學(xué)

2、學(xué)會常用的絲巾打法和領(lǐng)帶打法。

目

3、了解飾品佩戴的原則及方法，能根據(jù)服裝正確搭配。

的

教

學(xué)

知道著裝的原則、服飾色彩搭配，能根據(jù)場合正確著裝

重

點

教

學(xué)

懂得飾品佩戴的原則及方法，能根據(jù)服裝正確搭配

難

點

教

學(xué)講授法、提問法、

教

方討論法、示法

法

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋。進行自我介紹，引導(dǎo)學(xué)生認真聽課

二、新課導(dǎo)入

面試----成功求職的臨門一腳。時間飛逝，美好的校園生活已經(jīng)接近尾聲，你們將通過面試，邁出

三、講授新課

1、服裝的類別

1）正式服裝（用于參加社交、會客、拜訪、婚葬儀式等場合）

①夜禮服：用于晚間宴會或者外交場合。

②午后禮服：在下午進行比較正式的拜訪時的著裝。

③晚會服、酒會服、婚禮服等：這些服裝適合喜慶的氛圍。

2）職業(yè)裝

3）便裝：使用氛圍廣泛，包括旅游服、運動服、家居服等。

4）補正裝包括胸衣、圍腰、襯裙、馬甲等。

2、著裝的基本原則

1）“TPO”原則

①與時間相適應(yīng)②與地點相適應(yīng)③與場合相適應(yīng)

2）配色原則

①統(tǒng)一法②對比法③呼應(yīng)法

3）協(xié)調(diào)原則

①穿著要和年齡相協(xié)調(diào)②喜歡卓要與體型相協(xié)調(diào)

③穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)④穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)

3、男士西服著裝規(guī)

1）西裝穿著的要求：整齊、清潔、挺括、大方。

2）西裝的著裝禮儀：①講究規(guī)格。②穿好襯衫。③系好領(lǐng)帶。④用好衣袋。⑤系好紐扣。⑥穿好

4、職業(yè)女性著裝規(guī)

1）版型選擇：H型、X型、Y型、A型

2）套裙的搭配衣物

四、課堂小結(jié)

今天我們學(xué)習(xí)了衣飾禮儀，請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固。

作業(yè)布置服裝的類別有哪些？

教學(xué)后記

課題話題2妝容禮儀課時2

1、了解職業(yè)發(fā)型的修飾要求。

教學(xué)目的

2、學(xué)會職業(yè)妝容的面部修飾。

教學(xué)重點了解職業(yè)發(fā)型的修飾要求

教學(xué)難點了解妝容的步驟。

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第2周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，這兩節(jié)課我們一起來認識一下不同的職業(yè)對發(fā)型有什么要求，

并且了解一下職業(yè)的妝容如何進行修飾。

三、講授新課

探索1：美麗從“頭”開始

1、頭發(fā)的要求

①職業(yè)女性發(fā)型要求：發(fā)色自然，應(yīng)保持自然黑或棕黑色。

②職業(yè)男性發(fā)型要求：前發(fā)不遮前額，后發(fā)長度不過衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不遮住

耳朵，至少半個月理一次發(fā)。

2、發(fā)型的選擇

①臉型與發(fā)型（橢圓臉、圓臉、方臉、三角臉、倒三角臉、長臉型、菱

形臉）

②體型和發(fā)型（瘦長型、肥胖型、短小型、高大型、溜肩型）

③職業(yè)和發(fā)型（工作時需佩戴安全帽的人員、運動員、學(xué)生、文秘、公

關(guān)人員、教師、機關(guān)工作人員、文藝工作者、服裝模樣、服務(wù)人員）

探索2：妝容體現(xiàn)尊重

1、化妝的基本知識

1）色彩學(xué)原理

2）五官的比例關(guān)系

3）化妝品和化妝工具：①彩妝需要準備的化妝品②彩妝需要準備的

化妝工具

2、化妝步驟

1）臉部化妝：臉部化妝的基本步驟

2）化妝注意事項

3）職業(yè)淡妝化妝品的顏色要求

四、課堂小結(jié)

今天我們學(xué)習(xí)了妝容禮儀，請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固。

作業(yè)布置發(fā)型和臉型的搭配？

教學(xué)后記

課題話題3表情禮儀課時2

1、了解微笑的涵。

教學(xué)目的2、學(xué)會正確使用微笑。

3、了解眼神的作用，學(xué)會正確的目光交流。

教學(xué)重點學(xué)會正確使用微笑

教學(xué)難點了解眼神的作用，學(xué)會正確的目光交流

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第3周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，這兩節(jié)課我們一起來了解微笑的涵，并且學(xué)會正確使用微笑，

了解眼神的作用，學(xué)會正確的目光交流。

三、講授新課

探索1：微笑，發(fā)自心的真誠

1、微笑的基本要求

1）笑眼傳神，要口眼結(jié)合

2）笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合

3）笑與語言相結(jié)合

4）笑與儀表、舉止相結(jié)合

2、微笑訓(xùn)練

1）情緒記憶法2）鏡子練習(xí)法

3）獨處練習(xí)法4）誘導(dǎo)練習(xí)法

在下述情況下，面露微笑是不合適的：

1、進入氛圍莊嚴的場所。

2、對方滿面哀愁。

3、對方有某些先天的生理缺陷。

4、對方出了洋相而感到極其尷尬。

探索2：眼睛是心靈的窗戶

1、眼神的涵：①注視的時間②視線③瞳孔的變化④注視圍

2、眼神訓(xùn)練

①注視的部位訓(xùn)練：○注視對方的眼神○注視對方的面部

○注視對方的全身○注視對方身體的局部

②注視的角度訓(xùn)練：○正視對方○平視對方○仰視對方

社交上忌諱的幾種目光：盯視、瞇視、東瞟西看、鄙視或不屑、咄咄逼人。

四、課堂小結(jié)

今天我們學(xué)習(xí)了微笑的涵，并且學(xué)會正確使用微笑，了解眼神的作用，

學(xué)會正確的目光交流，請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固。

作業(yè)布置知識鞏固

教學(xué)后記

課題話題4面試禮儀課時2

1、了解常用的稱呼禮節(jié)，學(xué)會正確使用稱呼。

教學(xué)目的2、了解常用的見面禮，學(xué)會正確的行禮。

3、了解面試前的準備事項。

教學(xué)重點了解常用的見面禮，學(xué)會正確的行禮

教學(xué)難點了解面試前的準備事項

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第4周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，上次課我們學(xué)習(xí)了正確使用微笑，了解眼神的作用，學(xué)會正確

的目光交流。這次課我們來學(xué)習(xí)面試禮儀當(dāng)中的稱呼禮節(jié)，學(xué)習(xí)正確使用稱

呼，了解常用的見面禮，學(xué)會正確的行禮。

三、講授新課

稱呼禮儀

1、稱呼正規(guī)

在不同的工作崗位上，人們所使用的稱呼各有不同。下述五種正規(guī)的稱

呼方式是廣泛采用的：①稱呼行政職務(wù)②稱呼技術(shù)職務(wù)③稱呼學(xué)位職務(wù)

④稱呼職業(yè)名稱⑤稱呼通行尊稱

2、區(qū)分對象：①政務(wù)活動②軍事交往②活動④一般場合

3、稱呼順序：①由尊而卑②由疏而親③由近而遠④統(tǒng)一稱呼

4、稱呼禁忌：①錯誤的稱呼②庸俗的稱呼③綽號性稱呼④地域性稱呼

⑤簡化性稱呼⑥無稱呼⑦距離不當(dāng)?shù)姆Q呼

選擇恰當(dāng)見面禮節(jié)

1、握手禮：一般尊者賢伸手，另一方及時呼應(yīng)。地位低的人不可貿(mào)然搶先伸

手，不然就是失禮。

2、脫帽禮：在莊重、正式的場合應(yīng)自覺脫帽。

3、擁抱禮：擁抱禮流行于歐美國家。

4、鞠躬禮：盛行于日本、國和朝鮮，是那里的常見禮節(jié)。

5、拱手禮：主要用于佳節(jié)團拜活動、元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。

6、親吻禮

7、合十禮：流行于南亞和東南亞信奉佛教的國家。

不打無準備之仗

1、面試前的資料搜集

①搜集招聘單位和目標崗位的資料

②搜集主考官的有關(guān)情況

③把自己的資料準備妥當(dāng)

2、面試前的心理準備

①身心調(diào)整到最佳狀態(tài)

②認清你自己

③克服不良心態(tài)

④調(diào)節(jié)情緒

3、預(yù)設(shè)問題

1）面試官可能會問你的問題：問題包括自我介紹、工作和學(xué)習(xí)的成就、

興趣愛好、家庭情況、對學(xué)校生活的感受、與朋友家人的關(guān)系等。

2）你想提出的問題

求職者可以問的問題包括：

①關(guān)于我的資歷，不知是否還有需要補充的地方？

②你們最近新設(shè)的廠址是否理想？

③是否可以簡略介紹一下這各崗位的工作圍？

④公司會提供多少在職培訓(xùn)？是哪一類的？

⑤公司對我們是不是會定期考核？

⑥貴公司長遠來看有什么發(fā)展計劃？

⑦大概何時我可獲知面試結(jié)果？

⑧我可否稍后再和你們聯(lián)系？

四、課堂小結(jié)

我們今天學(xué)習(xí)了面試禮儀當(dāng)中的稱呼禮節(jié)，學(xué)習(xí)正確使用稱呼，了解常

用的見面禮，學(xué)會正確的行禮。請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固，并完成課

后練習(xí)。

作業(yè)布置面試時該注意哪些？

教學(xué)后記

課題話題5姿態(tài)禮儀課時2

1、了解姿態(tài)、儀態(tài)的重要性。

教學(xué)目的

2、學(xué)會站、坐、蹲、走的禮儀規(guī)。

教學(xué)重點站、坐、蹲、走的禮儀規(guī)。

教學(xué)難點熟悉并能靈活掌握站、坐、蹲、走的禮儀規(guī)。

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第5周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，上次課我們學(xué)習(xí)了面試禮儀當(dāng)中的稱呼禮節(jié)，學(xué)習(xí)正確使用稱

呼，了解常用的見面禮，學(xué)會正確的行禮。這次課我們來了解姿態(tài)、儀態(tài)的

重要性，學(xué)會站、坐、蹲、走的禮儀規(guī)。

三、講授新課

挺拔的站姿

中國人講究“站有站姿，坐有坐相”，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮

已成為現(xiàn)代人的文明標志。儀態(tài)作為一種姿勢語言，可幫助人們傳遞不同的

信息。

儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人們的身體姿態(tài)和風(fēng)度。

1、站姿的基本要領(lǐng)：頭正、平視、微笑、頸直、肩展、挺胸、收復(fù)、立腰、

提臀、并膝、并腳。

2、站姿的種類

①正步站姿②分腿站姿③丁字步站姿④扇形站姿⑤不同站姿的

含義

3、站姿訓(xùn)練

①靠墻練習(xí)②頂物平衡訓(xùn)練③芭蕾手位動作訓(xùn)練④商務(wù)站姿訓(xùn)

練⑤常見錯誤

優(yōu)雅的坐姿

1、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)：①入座姿態(tài)②坐定后姿態(tài)③離座姿態(tài)

2、坐姿的種類：①正坐姿②測坐姿③開關(guān)式坐④女士側(cè)身重疊坐姿

⑤女士右側(cè)掛式坐姿⑥男士前伸式坐姿⑦男士后點式

坐姿⑧男士開關(guān)式坐姿⑨男士正身重疊式坐姿

3、坐姿訓(xùn)練：①入座和離座的訓(xùn)練②坐定訓(xùn)練③常見錯誤

良好的走姿

1、良好走姿的基本要領(lǐng)

2、走姿的種類：①前行式走姿②后退式走姿③側(cè)行式走姿

④前行轉(zhuǎn)身式走姿⑤后退轉(zhuǎn)身式走姿

3、走姿訓(xùn)練：①直線行走訓(xùn)練②頂書行走訓(xùn)練③掐腰訓(xùn)練④原地擺

臂練習(xí)⑤不同著裝的行走訓(xùn)練

⑥常見錯誤：1）八字、外八字行走。

2）前傾行走，頭部先伸出去而腰臀部在后。

3）彎腰駝背，身體松垮，搖頭晃腦，無精打采。

4）原地擺臂訓(xùn)練。

5）步速過快。

6）膝蓋彎曲。

7）行走線路不成直線。

8）晃肩或髖部左右擺動。

含蓄的蹲姿

1、蹲姿的基本要領(lǐng)：三部曲（直腰下蹲→彎腰拾物→直腰站起）

2、蹲姿訓(xùn)練

①高低式蹲姿

②單膝點地式蹲姿

③交叉式蹲姿

四、課堂小結(jié)

我們今天學(xué)習(xí)了姿態(tài)、儀態(tài)的重要性，學(xué)會站、坐、蹲、走的禮儀規(guī)。

請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固，并完成課后練習(xí)。

作業(yè)布置站姿、坐姿、走姿的正確姿勢

教學(xué)后記

第二幕新手上路

課題課時2

話題1同事相處的禮儀

1、了解同事間的距離美。

教學(xué)目的

2、了解避免同事間摩擦的方法。

教學(xué)重點學(xué)會避免同事間摩擦的方法。

教學(xué)難點認識同事間的距離美。

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第6周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，上次課我們學(xué)習(xí)了姿態(tài)、儀態(tài)的重要性，學(xué)會站、坐、蹲、走

的禮儀規(guī)。請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固，并完成課后練習(xí)。這次課我們

來學(xué)習(xí)同事間相處的禮儀。

三、講授新課

同事間的距離美

1、以禮相待

主動問候他人，并使用正確的稱呼，對老員工盡量用“您”稱呼；不可

隨便與人稱兄道弟或者使用不雅的綽號和昵稱。保持親切的微笑，無論是對

茶水阿姨、暑期實習(xí)生還是總經(jīng)理，無時無刻不向人展示燦爛友善的笑容，

這樣必然能贏取公司上下的好感。

2、真誠合作

一份工作往往需要多方的協(xié)調(diào)才能做好，在辦公室中一定要有團隊精神，

同心協(xié)力，相互協(xié)作，互相支持。

3、學(xué)會贊美

善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，適時給予贊美。

4、樂于助人

5、公私分明

摩擦----不可避免的調(diào)節(jié)劑

1、避免爭吵

2、學(xué)會傾聽

3、學(xué)會道歉

4、學(xué)會忍耐

四、課堂小結(jié)

我們今天學(xué)習(xí)了同事間相處的禮儀。請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固，

并完成課后練習(xí)。

作業(yè)布置知識鞏固

教學(xué)后記

課題話題2與上司相處的禮儀課時2

1、了解正確與上司相處的技巧。

教學(xué)目的

2、學(xué)習(xí)正確對待上司批評的態(tài)度。

教學(xué)重點掌握正確與上司相處的技巧

教學(xué)難點正確對待上司批評的態(tài)度

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第7周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，上次課我們學(xué)習(xí)了同事間相處的禮儀。這次課我們來學(xué)習(xí)與上

司相處的技巧和正確對待上司批評的態(tài)度。

三、講授新課

面對上司的基本禮儀

1、時時講禮貌

在各種場合見到上司都要面帶微笑，主動問好；上班時要向上司道“早

上好”，下班時說“再會”；對上司用其職務(wù)來稱呼，不可在任何場合直呼其

名；如遇見上司不便打擾，可用手勢或點頭致意。

2、服從是美德

1）尊重上司意見

碰到?jīng)Q斷不了的事，要向上司請教，不論上司年齡大小，閱歷深淺，水

平高低，都應(yīng)尊重其作出的決定。

2）維護上司尊嚴

無論在什么場合，與上司說話都要有分寸，不要隨便開玩笑，不要議論

上司，更不能散步對上司的不滿情緒。

3）創(chuàng)造性地完成交代的工作

對上司交代的工作，下屬應(yīng)愉快地、創(chuàng)造地完成，完不成要向上司說明

情況。

4）行事不能“越位”

下屬不可一昧表現(xiàn)自己，重要事項應(yīng)主動向上司征求意見，工作越位會

讓上司覺得不尊重他。

5）保持距離

要與上司保持一定的距離，不要交往過密，不要以知道對方的秘密為榮。

被上司當(dāng)中批評

1、保持良好心態(tài)

對待上司的批評應(yīng)該要保持良好的心態(tài)，抱著自責(zé)和檢討的心理去接受

批評。

2、保持良好儀態(tài)

對待上司的批評應(yīng)該盡可能地保持謙遜的態(tài)度。

3、保持良好溝通

對待上司的批評應(yīng)該積極地謀求改善。

4、控制情緒

有時候在公開場合受到上司的批評指責(zé)，下屬難免會覺得難堪，特別是

覺得上司的職責(zé)沒有道理的時候。

在眾目睽睽之下，下屬可能會感到顏面盡失而失去冷靜，反駁上司的批

評以顯示自己的無辜。

四、課堂小結(jié)

我們今天學(xué)習(xí)了與上司相處的技巧和正確對待上司批評的態(tài)度。請同學(xué)

們利用課后時間加強鞏固，并完成課后練習(xí)。

作業(yè)布置與上司相處要注意哪些禮儀？

教學(xué)后記

課題話題3溝通禮儀課時2

1、學(xué)習(xí)塑造動聽的聲音。

教學(xué)目的2、了解讓溝通有效的方法。

3、學(xué)習(xí)正確使用肢體語言。

教學(xué)重點知道如何正確使用肢體語言

教學(xué)難點學(xué)習(xí)塑造動聽的聲音

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第8周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，上次課我們學(xué)習(xí)了與上司相處的技巧和正確對待上司批評的態(tài)

度。這次課我們來學(xué)習(xí)塑造動聽的聲音，了解讓溝通有效的方法，并且學(xué)習(xí)

正確使用肢體語言。

三、講授新課

讓你的聲音悅耳動聽

1、語音標準

2、音量適度

商務(wù)人員進行口頭交流時，音量以對方能聽清楚為宜，過高或過強會使

自己的態(tài)度顯得生硬、粗暴，使對方有不舒適的感受。音量過低或過弱，則

會使人覺得有氣無力，讓人產(chǎn)生被怠慢的感覺。適度的音量，往往顯得語氣

婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，讓人倍感親切，增強話語的感染力和吸引力。

3、語速適中

4、語氣正確：說話時的口氣就是語氣。語氣是交談?wù)吒星榈牧髀叮煌恼Z

氣有不同的含義。

5、聲音訓(xùn)練

1）基本功的訓(xùn)練2）刻度女性尖噪音和男性常見鼻音的訓(xùn)練

3）錄音訓(xùn)練4）模仿、學(xué)習(xí)播音員的聲音

有效溝通的基本途徑

1、不同的溝通對象要區(qū)別對待

俗話說“見什么人說什么話”，就其積極意義而言，就是想要與他人有效

溝通，要先了解對方的個性，隨機應(yīng)變地采用不同的溝通方法。

2、學(xué)會說、學(xué)會文問

在傾聽時，不時發(fā)出“嗯”“是”之類的聲音，但不打斷對方的說話，等

到他停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見，是比較合適的行為。我們在表達不同

意見時，盡量用“很贊同······同時······”的模式，先對別人表示支持，

客觀地評價別人的觀點，然后再推出自己的觀點。

3、學(xué)會換位思考

如果你是調(diào)節(jié)者或決策者，換位思考有助于你保持客觀公正的立場，良

好的心態(tài)有助于打開對方關(guān)系的和諧局面，為工作順利進行鋪路。

如果你是單位領(lǐng)導(dǎo)，下屬犯錯誤你會怎么處理？有些事情照顧一個人并

不難，難的是你必須對每一個人都不公平，不能失去大多數(shù)人的尊重和信任。

上司也不是故意讓某一個人為難，有些失誤從全局的角度考慮是不能不了了

之的，必須對相關(guān)人員作出處理。

4、建立“共識領(lǐng)域”

所謂“共識領(lǐng)域”，是指溝通雙方所具有的共同經(jīng)驗圍。

溝通的雙方必須存在一定的“共識領(lǐng)域”，才能正確領(lǐng)會對方真實的意圖，

反之，溝通就會“卡殼”，“穿而班通”或“傳而不通”。

使用合適的肢體語言

在人際交往中55%的信息是靠肢體語言傳遞的。

很多時候我們不講話，身體語言顯示了我們的情緒和狀態(tài)。

1、不同手勢的寓意和使用

1）指示性手勢：這種手勢明確表明方向、地點或某個物體。

2）情緒性手勢：這種手勢表達人的情緒。

3）象征性手勢：①翹大拇指②伸小指③OK④“V”字手勢⑤揮手

致意⑥招手⑦鼓掌⑧任何時候，任何國家，手指握拳，單伸出食指指

向某個人，都是一種令人不快的手勢。

2、其他肢體語言

點頭是最普遍的禮儀肢體語言，簡單實用，可以拉近人與人之間的距離。

四、課堂小結(jié)

我們今天學(xué)習(xí)了與上司相處的技巧和正確對待上司批評的態(tài)度。這次課

我們來學(xué)習(xí)塑造動聽的聲音，了解讓溝通有效的方法，并且學(xué)習(xí)正確使用肢

體語言。請同學(xué)們利用課后時間加強鞏固，并完成課后練習(xí)。

作業(yè)布置

教學(xué)后記

課題話題4行政文秘禮儀課時2

1、了解接打工作的禮儀，學(xué)會接打工作。

2、了解發(fā)達電子的禮儀。

教學(xué)目的3、了解辦公室其他設(shè)備的使用禮儀。

4、了解引導(dǎo)的禮儀。

5、了解辦公司奉茶禮儀，學(xué)會奉茶的基本動作。

教學(xué)重點熟悉行政文秘禮儀的容。

教學(xué)難點了解辦公室禮儀的容。

講授法、提問法、

教學(xué)方法教具黑板、粉筆授課日期第9周

討論法、示法

教學(xué)過程：

一、組織教學(xué)

師生問好，檢查學(xué)生的課前準備，指導(dǎo)學(xué)生將手機放入手機袋，引導(dǎo)學(xué)

生認真聽課。

二、新課導(dǎo)入

同學(xué)們，上次課我們學(xué)習(xí)了與上司相處的技巧和正確對待上司批評的態(tài)

度。這次課我們來學(xué)習(xí)塑造動聽的聲音，了解讓溝通有效的方法，并且學(xué)習(xí)

正確使用肢體語言。這次課我們來學(xué)習(xí)行政文秘禮儀的容。

三、講授新課

接打工作

1、工作基本禮儀

1）面帶微笑

2）坐姿端正：一般打時應(yīng)左手持聽筒，以便右手做記錄。

3）語音語氣：講話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米的距離，不會使對方

接聽時因語音過高或過低而感到難受。

4）避免同時做其他事

2、撥打禮儀

1）時間選擇：休息時間除非萬不得已別打，包括午休時間，晚上10點之

后，早上7點之前；三餐的時間別打；上班后10分鐘或下班前10分鐘盡量

不打；節(jié)假日非要事不要打；如果是打給國外，還要注意時差的問題。

2）注意童話的長度：長話短說，廢話不說。

3）通話準備：通話之前應(yīng)該核對對方的、公司或單位的名稱及接話人；寫

出通話要點及詢問要點；準備好紙和比以及必要的資料和文件。

4）通話過程5）終止