電信技術員實習周記范文

電信技術員實習周記范文第一周這是我來電信實習的第一周，我真有點當“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務繁多而繁忙著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營銷作準備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點內容，整天對著實在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通，就是低頭看自己的資料。最后客戶經常要坐在辦公室里面辦業(yè)務，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，好似完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎?終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得出現紕漏。我剛開場接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的工程還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有準備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打的時間，大多是別人分開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。因此總的來說，我第一周的表現欠佳，業(yè)績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業(yè)務，掌握了一些營銷的技巧。第二周這是我來電信實習的第二周。經過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開場滿懷希望地踏進營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點?？梢宰谒奈恢蒙瞎ぷ?，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握時機，爭取表現出自己的才能來。周一接到了三張目的客戶的，我便開場一天的工作了。既然有時機擁有暫時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些根本的數據支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認為聽她們通沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現自己的這個想法是多么的淺薄和無知。之前我打營銷的時候，大有大海撒網之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地探索電信的“數據支撐管理系統(tǒng)”，學會了如何搜索客戶的根本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。當然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時，可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比，突出我們產品的優(yōu)勢。畢竟營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經承受，但未必很好地理解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深入的印象了。從上一周開場，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產品和效勞推銷出去，完成了第三點的要求。卻無視了第一、二點的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目的客戶的時，我立即意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，如今向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可贈送手機?？墒羌僭O是40元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元。這對于他們來說也是個不小的負擔。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我開場還是照著之前的形式，效果一點都出不來，每個人的反響都是“考慮”，極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點了。打通之后，首先作自我介紹，然后尋找適宜的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點困惑。對象不就是號碼的用戶嗎?還用尋找?其實，這里是有一定道理的。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最適宜的推介對象。盡量尋找機主、中學生還有家庭主婦，否那么可以盡量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調動客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關系，似乎在短短的營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關系，就是要尊重客戶，多為客戶著想。而這個要做得好的話，就要先在通之前先理解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結合點。亮點突出，自然能客戶的心。不可無視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務禮儀很重要的一課——禮儀，其要點是通時同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否那么懶