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文檔簡介
第第頁汽車客服的年終個人總結(jié)
前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位,但由于汽車行業(yè)受到國家限堵治理方法的影響涌現(xiàn)了臨時性的蕭條,四周不斷的傳出4s店裁人的消息。臨時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位,選擇了和汽車相關的職位——客服。徑直面對客戶,受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的改變,積累閱歷。
起初到了工作單位,開始進行汽車知識、客服用語培訓,由于有汽車專業(yè)知識方面的基礎,所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心,負責購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是根據(jù)各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息,與客戶取得聯(lián)系,核對客戶的購車信息。
開始撥打電話的時候心里非常的焦灼,由于客服的一些專業(yè)用語我掌控的不如其他同事嫻熟,和我同一期培訓的同事都是有過相關工作閱歷的,再加上自己的聲線不是很甜美,自己顯得很不自信。但在下班之后,通過與同事和家里人的練習,自己漸漸的摸索出了一些閱歷。在外呼過程中,自己也進步了不少。同事們也為我感到興奮。
由于自己在客服這個崗位上進步的很快,再加上專業(yè)知識的嫻熟,自己被總監(jiān)安排到了大眾項目組,由于這是個新開展的項目,與以往的項目不同,這個項目是在4s店工作,而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著**太維通訊有限公司的形象,我很驕傲被選中參加這個新項目,但更興奮的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以徑直接觸到汽車市場的前線,再加上大眾品牌的市場占有率,可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求,對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品,了解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的了解,是我有一個更好的工作上的積累。
在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電,所以要求客服人員要基本了解大眾全部國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異,以及實時的市場政策,相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關活動和政策。接聽客戶的來電,為客戶解答相關問題,在客服上提升整個店的服務品質(zhì),在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶,為銷售顧問增加售車機會。
在這一過程中,我采納了看、問、學等方式,初步了解了公司客服工作中的詳細業(yè)務知識,拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的開展奠定了堅實的基礎,從個人進展方面說,對我影響最大的應當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,畢業(yè)實習是每個高校生需要擁有的一段經(jīng)受,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來說待遇挺不錯的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很簡單進入工作,關鍵是學習對人怎么說話、立場及其處事。由于閱歷少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,在校做一名同學,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避開不了的.事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的援助。
有幾次要回學校辦點事,去向經(jīng)理請幾小時的假,經(jīng)理也都很體諒,徑直就給批假了。這個時候心里很快樂;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以,感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的,最重要的事就是四周的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的,不須要的壓力,可以好好工作,學習。先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好熬煉自己。再好好學習,之后相信自己通過努力肯定會找個好工作來回報父母及其全部的老師的。別的沒有什么奢求的,現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位,更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中,我學到了一些在學校學不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的立場,還要懂得取長補短,最重要
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