熱線服務(wù)部主任競職演講稿

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你們好！此時此刻，我很榮幸能夠站在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，呈現(xiàn)自我與學(xué)習(xí)熬煉同在的演講臺上。首先，我要借此機(jī)會誠心感謝長期以來一貫關(guān)懷、支持和鼓舞我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司能夠予以我這次參與公開競聘的機(jī)會，正是由于大家的鼓舞與支持才予以了我這份無比堅決的志氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今日的演講臺，接受大家的評判和公司的選擇。今日，我要競聘的崗位是熱線服務(wù)部主任一職。此刻，我站在這里，以一種堅決而平淡的心情，接受大家的審評與選擇，今日我盼望能向大家呈現(xiàn)一個真實與技能并存，表達(dá)服務(wù)中心精神的自我。

站在大家面前這個(人物特征)的我，在日常的工作中我穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚。我擁有著獨特而又嘹亮的嗓音，幽默而又風(fēng)趣的談吐，親近而又平和的氣質(zhì)，能帶給人以無限的親和力。我于年誕生，于年進(jìn)入公司服務(wù)中心從事熱線服務(wù)工作。正值青春的我，非常的喜愛我現(xiàn)在所從事的熱線服務(wù)事業(yè)，在從事服務(wù)工作期間，我始終堅決信念做好服務(wù)工作，我以嘹亮而又富有吸引力的嗓音獵取了客戶一貫的信任與好評，我用幽默風(fēng)趣的談吐、暖和誠摯的服務(wù)立場，與客戶建立起了良好的溝通橋梁。年來，我始終堅持著十年如一日的信念，以“腳踏實地做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，敬愛領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度確定。從事熱線服務(wù)工作的我，用堅韌的意志力與對工作的忠誠和喜愛，不斷克服困難、提高自我，使得自我的素養(yǎng)與技能建設(shè)在長期的磨練中得以提升，并保證年來都能夠超卓的完成各項工作任務(wù)，從未涌現(xiàn)過投訴與客戶紛爭等不良現(xiàn)象。

我的過去不算輝煌，但是我卻盼望能夠把握好現(xiàn)在和制造出美妙的將來。今日，站在這個講臺上，我只盼望能夠給自己一次呈現(xiàn)自我，實現(xiàn)價值的機(jī)會。在服務(wù)中心工作的年來，我深入的熟悉了中心的各項工作任務(wù)，深度的理解了公司服務(wù)中心的奉獻(xiàn)與服務(wù)精神。因此，我更想自己能夠在得到進(jìn)一步熬煉、實現(xiàn)自我價值的同時，帶領(lǐng)同事一起更好的宣揚我公司的服務(wù)精神，呈現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)形象，為我公司的經(jīng)營與績效做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。熱線服務(wù)部主任一職位，在我看來是一個具有很大的挑戰(zhàn)性、和高度的責(zé)任性的職位。它不僅僅要求從業(yè)人員具有高度的服務(wù)意識、高度的責(zé)任心、優(yōu)秀的綜合素養(yǎng)技能以及整理策劃技能，它還要求應(yīng)職人員具有強(qiáng)大的組織技能、實物整理分析技能以及強(qiáng)大的耐煩與親和力，還要具有領(lǐng)導(dǎo)技能，換句話說就是要想做好一名合格的熱線服務(wù)部主任，就要有全方位的`工作技能和多方面的素養(yǎng)技能。對此一職位，我具有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并能夠在此職位上充分的呈現(xiàn)自我的技能與價值，帶領(lǐng)同事共同為樹立我公司的良好形象。

對于此職位，我認(rèn)為我有以下的競爭優(yōu)勢：

一、年齡優(yōu)勢，正值青春的我對工作充斥著喜愛與干勁，我能夠快速的接受新鮮實物，具有創(chuàng)新和開闊的思維，能夠很好的掌控自身的心情，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，并且我擁有著開朗而又沉穩(wěn)的性格，我處事樂觀，積極向上，能夠帶領(lǐng)同事共同建設(shè)良好而奮進(jìn)的工作氛圍。

二、技術(shù)技能，年來，我一貫鍥而不舍的充盈與完善自己的各方面技能，充分利用工作之余對工作相關(guān)的知識和技能進(jìn)行鉆研和學(xué)習(xí)，扎實的掌控了各項理論基礎(chǔ)并深度熟悉了相關(guān)的法律法規(guī)，將其敏捷的運用與工作之中，并取得良好的成效。在我的堅持與努力之下，我于2022年通過國家物業(yè)管理師考試，取得了物業(yè)管理師證。

三、豐富的工作閱歷與基層基礎(chǔ)，我曾于年從事等崗位工作，積攢了較多的崗位實踐閱歷，并經(jīng)受了現(xiàn)場管理、服務(wù)接待、修理維護(hù)、困難協(xié)調(diào)、業(yè)主溝通等方面的熬煉，使自身的溝通、協(xié)調(diào)和組織技能都得到了全面的提高，具有著較強(qiáng)的實干閱歷和扎實的群眾基礎(chǔ)，因此我可以更好的帶領(lǐng)同時快速處理各項事務(wù)，實時有效的開展服務(wù)工作。

我認(rèn)為要想做好熱線服務(wù)部主任工作，就要做到具有創(chuàng)新、有力度、有政策的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)，做好各方面工作任務(wù)的安排與調(diào)整，主動抓好群眾基層，與同事職工共建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。假如我有幸當(dāng)選此職位，我將緊抓我公司2022年度的部門工作任務(wù)，結(jié)合我部門的各項工作實際，圍繞以下幾方面開展工作。首先我將完善管理上的制度化，明確分工部門人員的職權(quán)和義務(wù)，做好工作責(zé)任制的落實與規(guī)劃。為做到“三個百分百”服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)，保障服務(wù)工作的實時性和有效性。其次我將加強(qiáng)我部門的服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，定期對部門人員開展實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)研討會議，以此來加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)技能，提高員工的服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量。此外，我還將落實工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定熱線服務(wù)準(zhǔn)那么，規(guī)定人員在服務(wù)過程中運用文明用語，以及坐姿、語速、語氣、語言的規(guī)范化，力爭使我部門服務(wù)達(dá)到親切化、以提升客戶的信任程度。再來，還要依據(jù)客戶工作實踐調(diào)研調(diào)整部門服務(wù)工作時間，分別依據(jù)不同等級客戶設(shè)立特地的熱線服務(wù)接待時間，以方便客戶的工作與生活，深化我公司在客戶心中的位置等等。

在將來的工作中，如假設(shè)得伯樂相識，我承諾我將高度聽從中心領(lǐng)導(dǎo)的工作和組織安排、在工作中帶領(lǐng)職工共同實現(xiàn)服務(wù)“百分百受理、百分百處理、百分百反饋”的“三個百分百”目標(biāo)、確保熱線服務(wù)滿足率大于90%、全面建設(shè)實現(xiàn)安