銀行工作心得體會集錦八篇

Word第第頁銀行工作心得體會集錦八篇銀行工作心得體會篇1

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的學問，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種盼望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的向往，本人開頭了在民生銀行的生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新穎，以一身潔凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴峻的批判。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶著帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，干凈的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全全都的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔當臨時客服經理及學習對公業(yè)務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解全部業(yè)務的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的溝通力量。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、關心還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信譽合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有肯定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和掃瞄器證書的區(qū)分以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因此，我也擔當起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫助，但漸漸地也越來越能嫻熟應對了。如：辦理錢生錢業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因此能降低肯定的風險。另外，也了解了申購與認購的區(qū)分等等涉及各方面的學問。

在實習期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀況，比方，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應缺乏。在這種盡量關閉電腦，節(jié)約電量使用的狀況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，合理地進行解釋并保持肯定的等待挨次成了我遇到的一個問題。但憑借著之前同學工作的閱歷，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿足。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思索著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間肯定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的士氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

銀行工作心得體會篇2

我是支行的信貸員，調查貸款客戶達位，勝利放款筆，發(fā)放貸款達萬元，而且全部貸款均屬于正常類貸款。自由信貸路上從零開頭的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會：

面對信貸員這個崗位，開頭我還真有些害怕。從年參與工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本狀況、經營信息，調查把握客戶的貸款用處、還款意愿，分析客戶的還款力量。這些對于不善與人溝通的我來說，實在就是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是連續(xù)干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，準時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否認自己，你們肯定會漸漸地喜愛上信貸這個崗位的?！鳖I導的耐煩開導和對進展前景的描繪，使大家對自己的工作慢慢鼓起了士氣。思想顧慮消退了，整個隊伍開頭有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開頭學起。通過專業(yè)化的培訓和自學，慢慢地把握了小額貸款業(yè)務和操作流程。

通過支行前期的大力宣揚，間續(xù)有一些有需求的客戶開頭上門詢問，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著冗雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場特別了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開頭按培訓時要求的調查挨次逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”溝通，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊急，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，連忙解釋，可這位農戶就是不再協(xié)作了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛剛的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全就是自己根本不會跟客戶溝通，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，假如總是這樣不擅長與客戶溝通溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必需改，從頭練!從今，每天上班后就和同事們一起上街作宣揚，與小商戶們談天，練習介紹貸款業(yè)務;下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。如今我自認為溝通技巧有了很大提高。辛苦踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：

開發(fā)信譽村將是支行以后的重點進展客戶，深化了解把握農戶的經營狀況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解狀況。時間一長，慢慢地習慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不抱負，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關懷和支持;同時，更感謝始終悄悄無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。

銀行工作心得體會篇3

自我參與工作到如今，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培育下，在同事們的關懷和關心下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果，個人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高。

一、在見習期間

我始終嚴格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，仔細準時地做好每一項工作任務。

我先后參與了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平常，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并仔細做好筆記。

二、積累工作閱歷

我從一名一般柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務學問，不斷積累工作閱歷，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能嫻熟操作、沉著的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

三、以客戶為中心

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶供應便利、快捷、精確的服務，而客戶的每一句感謝，都是我連續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從一般柜員的崗位學起，現已基本把握了高級柜員的操作和學問，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的確定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將連續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行工作心得體會篇4

做為一名在廣發(fā)銀行信譽卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應本領、懂得拿捏揣測客戶心理改變、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素養(yǎng)。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗?？墒窃诙潭虝r間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我布滿信念。

從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那里我也想與大家共享下，信任許多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自我要有信念。

在我剛開頭從事營銷工作的時候，要拜見客戶時遲疑一再不敢進門，好不簡單鼓起士氣進門，卻又緊急得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜見失敗，我開頭為自我在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的心情給我工作帶來很大影響，之后領導得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我布滿信念，才能消退應對客戶是的恐驚，才能給自我一個清楚地思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信念、對產品有信念，那我已經勝利了一半。

心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理支配每一天的工作，都要有打算性、目的性，為了避開一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶著組員，既然帶著了一支小團隊，那要有周詳的工作打算、合理時間支配、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信任

在營銷產品的時候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對自我有好感、信任。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是勝利的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些詳情上的轉變或許能夠贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新學問

常言道：“失敗乃是勝利之母”!在營銷過程中，許多時候我們都會遇到形形色色的客戶，或許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶特地叼難你。所以許多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)學問不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

假如我們能做到：“把握此刻、向過去學習、著手制造將來。想象一個完善的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的打算，今日就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更勝利!

銀行工作心得體會篇5

銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其看法的好壞，效率的凹凸，直接影響客戶對銀行的認可和評價，因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻，服務是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面服務呢，我總結了以下幾點。

一、良好的業(yè)務素養(yǎng)是優(yōu)質服務的保障，全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率，高質量地辦理業(yè)務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，哪來的服務可言，柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務的。

二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式也很重要，給對方一個很簡潔的微笑，或者一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，假如我們每天面無表情，那么制造開心氣氛的至少條件都沒有了。

三、如何面對心情興奮的客戶，我們絕大多數的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個別簡單興奮的客戶，甚至對我們進行語言攻擊，面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，由于我們知道對方理虧，但是請記住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思索，假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失，思索之后，我們往往能清晰客戶發(fā)火的緣由，站在他的角度，再去勸說他，最終，我們就會明白耐煩解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是由于我們有更好地涵養(yǎng)。

優(yōu)質服務永久是銀行的生命線，是我們永久的追求，要讓客戶感受到我們的敬重和專業(yè)，我們的服務才真正有價值。

銀行工作心得體會篇6

上周參與了為期兩天的網點渠道轉型轉崗人員培訓班，收獲良多。對于銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員并不生疏，如今，互聯(lián)網等新技術進一步拓寬了金融服務的范圍，提升了服務效率，也切實轉變了金融消費者的體驗。除了技術的進步，國內外金融經濟形勢也已經發(fā)生了轉變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場。

其實，在培訓開頭之前，我們的轉型就已經如火如荼的開綻開來了，我們的才智柜員機，我們的新網點的裝修格局，我們員工參與的一次又一次的培訓，無一不展現著我們的轉變。這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務嫻熟、擅長，服務規(guī)范，同時把提高服務質量作為優(yōu)化網點轉型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿意客戶多層次的服務需求。大堂經理服務周到，使客戶在辦理業(yè)務的過程中享受到在家般的溫馨。

在轉型過程中，除了提高服務意識，還要提高我們自身的營銷意識，產品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方供應一種優(yōu)質理財服務的機會。最不應當有的心態(tài)是那種躊躇不前，可怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永久布滿信念，才是發(fā)覺生活的盼望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時，查找客戶，鎖定目標，才可以大大削減推銷的盲目性，降低本錢，提高勝利率。

我們的服務到位了，信任客戶也情愿來我們的銀行辦理業(yè)務。讓我們專心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是哪一個人的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅決工作的信念、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現網點轉型的目標。

銀行工作心得體會篇7

8月17號我來到建行xx支行報道，曾經我也間或會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開頭。

簡潔的報道后，我臨時被支配跟著大堂經理喬師傅學習大堂業(yè)務，俗稱站大堂。新的工作開頭，一切的感覺都是新穎，只想著能夠盡快熟識業(yè)務，盡快適應新的工作。

在省行培訓的時候就聽說大堂經理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開頭跟在喬師傅后面，看著他在才智柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務、對客戶進行不同的指引、回答客戶的不同詢問，我在后面悄悄的記著。大堂的客戶量雖然許多，但是辦理的業(yè)務卻相對單一，沒多久我也可以在才智柜員機上開頭給客戶辦理業(yè)務了。漸漸的我進入了狀態(tài)，不停的應對源源不斷的客戶，最終產生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不行想象的。

大堂的業(yè)務相對單一，總是在重復不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節(jié)奏和工作內容。最近正直高校新生開學前期，每天都有源源不斷的高校新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上xx當地的特點，建行的人流量特別的多?！皩Σ黄鹉缘?，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會說，昨天自助發(fā)卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很美好的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。

大堂工作雖然勞碌，但我總能從中體會到不一樣的.歡樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務、為客戶解答了問題后客戶的那一句感謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務水平還差很遠，面對客戶的問題，我常常無法回答，由于我對業(yè)務還很不熟識。只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有許多需要學習的，盼望自己能夠快速成長起來。

銀行工作心得體會篇8

在銀行工作了有段時間了，在這里我學到了許多相關的專業(yè)學問，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要把握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會共享給大家。

一、與時俱進強素養(yǎng)

學習可以提升素養(yǎng)、學習可以開啟才智，學習是面對競爭激烈的社會的需要。一方面只有不斷學習理論學問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務學問的學習有端正的看法，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務學問學習，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細討論和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新改變，才能在實際工作中，面對冗雜的局面，鎮(zhèn)靜應對，用學過的業(yè)務學問去指導工作，推開工作的進展。

二、創(chuàng)新思維抓服務

說起服務或許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到如今，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽